Далее, в торговой деятельности часто возникают ситуации, когда покупатель возвращает товар, пробитый через ККТ. Порядок возврата покупателю денег зависит от дня возврата товара. Если покупатель возвращает товар в день покупки, нужно руководствоваться п. 4.2, 4.3 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Кассир-операционист выдает деньги на основании возвращенного покупателем чека с подписью директора или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе. На возвращенную сумму оформляют акт о возврате денежных сумм покупателю по неиспользованным кассовым чекам по форме № КМ-3 (утв. Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. № 132). В акте проставляют номер чека ККМ и сумму. Чек приклеивают на отдельный лист бумаги и вместе с актом передают в бухгалтерию. На сумму денег по возвращенным чекам уменьшают выручку кассы и заносят в журнал кассира-операциониста (форма № КМ-4). Кассир может пробить возвратный чек, а может и не пробивать. Пробитие такого чека не является сервисной операцией и не влияет на фискальную память ККМ. Возвратный чек используют только для внутреннего учета.

Если у покупателя кассовый чек не сохранился, продавец не может отказать ему в удовлетворении претензии (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае деньги возвращаются покупателю в том же порядке, как если бы он вернул товар в последующие дни.

Когда покупатель возвращает товар в последующие дни, при возврате денег организации нужно ориентироваться на Порядок ведения кассовых операций в РФ, утв. Решением Совета директоров ЦБ РФ от 22 сентября 1993 г. № 40. Покупатель должен написать заявление, в котором он обязан указать свои паспортные данные. Оно служит основанием для принятия товара и возврата денег. К заявлению прилагается чек (если он сохранился), подписанный директором магазина или его замом. Деньги выдаются уже не из операционной, а из главной кассы предприятия.