В некоторых ситуациях полезна личная поддержка, а фасилитатор может делать более детальные обобщения. Можно озвучивать знаки руками (и другие жесты), которые используют люди, например: «Я вижу, что большинство людей показывают согласие с этим пунктом, но некоторые из вас — нет…», «Некоторые из вас выглядят действительно воодушевлёнными, но я вижу, что другие не кажутся слишком впечатлёнными».

Называйте своё имя, перед тем как говорить, и используйте имена других людей: «Саша, Аня и Катя — вы подняли руки, чтобы говорить». Это поможет человеку с нарушением зрения или слепому понять, кто о чём говорит.

Нарушения слуха

У глухих и плохо слышащих людей часто возникают трудности с большими и гулкими помещениями и фоновым шумом на месте собраний (шум дороги, жужжание осветительных приборов или другие люди, говорящие в той же комнате). Эти люди обычно сами знают, как они могут лучшим образом поучаствовать в устном обсуждении. Ниже следуют возможности, с помощью которых можно обеспечить участие слабослышащих в дискуссии.

Регулярно подводите итоги, давая дополнительную возможность понимать ход обсуждения.

Убедитесь, что все могут хорошо видеть друг друга (чтобы дать возможность читать по губам и быть уверенным, что звуку не препятствуют тела других людей).

Запишите все пункты на флипчарте или доске (это свое­образные подсказки, позволяющие понять контекст беседы и догадаться о том, что не было услышано).

Убедитесь, что люди (особенно фасилитаторы) говорят понятно, не слишком быстро и смотрят в сторону глухого или слабослышащего человека.

Людям следует следить за тем, чтобы не говорить одновременно — только одному человеку следует говорить за раз. Фасилитатору следует строго следить за этим.

Имейте достаточно доступного пространства, чтобы маленькие группы могли работать в разных комнатах во избежание фонового шума от других групп.

Специальный человек может сидеть с человеком с нарушением слуха, чтобы писать, печатать или прoговаривать резюме собрания.

Если человеку с нарушениями слуха нужно переводческое агентство (например, губист или переводчик с языка глухонемых), заблаговременно свяжитесь с местной организацией по защите прав людей с нарушениями слуха.

Наконец, технические решения могут иметь значение: индукционные петли2 часто есть на местах собраний, но не всегда работают как следует, поэтому проверьте их перед началом собрания.

Моторно-двигательные нарушения

Некоторые вопросы, касающиеся двигательных нарушений, требуют практического приспособления или помощи на месте собрания — эта тема раскрыта в главе 8 «Преодоление разрыва между теорией и практикой». Хорошим началом будет ознакомиться с местом собрания: как выглядит вход (ступеньки, поручни, рампа), есть ли удобный туалет? Обобщите и опубликуйте эту информацию перед началом вашего мероприятия — это даст понять, что вы готовы внести улучшения и обеспечить помощь, и поможет людям с нарушениями оценить, смогут ли они принять участие.

Как фасилитатору вам также нужно учитывать речевые нарушения или трудности при использовании специальных знаков руками. Планируйте передвижение группы или физическую активность (упражнения на знакомство, активизаторы, ролевые игры, работу в малых группах) таким образом, чтобы они не были исключающими. На что следует обратить внимание: достаточно ли времени и пространства для движений; обеспечение альтернативными видами деятельности; место, где будут находиться люди во время упражнений: сидение на полу может создать барьеры для людей с нарушением опорно-двигательного аппарата и слепых — те, кто не может сидеть на полу, будут находиться выше и могут почувствовать себя изолированными.

Основные советы для фасилитаторов

Подготовьте хорошую повестку. Будьте реалистичными относительно того, каких результатов может достичь собрание. Установите ограничение по времени и коснитесь всех вопросов.

Держите под контролем и содержание собрания, и процесс обсуждения.

Ведите группу к достижению цели.

Используйте всё разнообразие приёмов фасилитации, чтобы всем было интересно.

Создайте благоприятную атмосферу для участия каждого.

Положите конец доминантному поведению, перебиваниям, унижениям и обвинениям.

Протокол собрания

Протокол — это письменный отчёт с собрания, охватывающий основные пункты обсуждения, принятые решения и мероприятия к исполнению.

Ведение и чтение протоколов полезно в нескольких случаях:

Протоколы напоминают людям, что они сказали, что им нужно сделать и в какой срок.

Они обеспечивают краткую запись решений на будущее, когда люди забывают или имеют разногласия по поводу того, что было решено. Это также помогает избежать вынужденного повторения обсуждений.