Шрифт:
Annotation
Виртуозы общения – это люди, способные успешно провести любую беседу. Они могут затрагивать сложные, а порой и не самые приятные для собеседника темы, при этом не задевая его чувств. Они знают, как расположить к себе человека и заставить его поделиться своими мыслями. Они – отличные переговорщики и руководители. Но как им это удается?
На страницах этой книги Чарлз Дахигг делится принципами эффективного общения. Приводя примеры из практики вербовщиков ЦРУ и врачей, руководителей Netflix и создателей сериала «Теория Большого взрыва», он наглядно показывает, как установить контакт с любым человеком, минуя кажущиеся непреодолимыми различия.
Применив новые методики и практики, вы научитесь слышать и быть услышанными, поймете, почему общение не задалось и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Благодаря этим знаниям любая беседа, будь то дружеский разговор или деловые переговоры, будет протекать легко и продуктивно.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Чарлз Дахигг
Пролог
Три вида разговоров
Глава 1
Как не следует вербовать шпионов
Когда мозги работают в унисон
Суперсобеседники
Три модели мышления
Чтобы завербовать шпиона, нужно наладить с ним контакт
Практическое руководство
Глава 2
Судебный процесс над Лероем Ридом
Как мы решаем, о чем говорить?
Как хирург научился общаться с людьми
Суперсобеседник среди присяжных
Цель переговорщика – увеличить общий пирог
Как происходит убеждение
Переговоры завершаются
Практическое руководство
Подготовьтесь к разговору
Задавайте вопросы
Обращайте внимание на подсказки
Попробуйте разные подходы, добавляя новые ингредиенты
Глава 3
Сентиментальные финансисты
Сила вопросов
Правильные вопросы
Почему важно не бояться эмоций
Эмоциональная заразительность
К глубоким вопросам переходим сразу
Радость взаимности
Наладить эмоциональный диалог труднее всего
Глава 4
«Теория Большого взрыва»
Сублимированные чувства космонавтов
Зачем смеяться, когда не смешно
Настроение и энергия
Хотите шутку про космонавтов?
Большой (эмоциональный) взрыв
После бума
Глава 5
Разговор об оружии с врагом
Разговор в условиях конфликта
Как вырастить непревзойденного мастера коммуникации
Нешуточные страсти в Вашингтоне, округ Колумбия
Психоанализ любви
Обсуждение оружия переходит в онлайн
Практическое руководство
Как реагировать на эмоции
Как это меняется во время конфликта?
Как это меняется при общении онлайн?
Глава 6
Привить антипрививочников
Как усмирить наши предрассудки
Враги играют в футбол
Решение ковидной головоломки
Глава 7
Проблема, с которой вынуждена мириться Netflix
Почему разговоры об идентичности так важны
Почему некоторые разговоры так трудны
Netflix: правила без правил
Последствия
Практическое руководство
Перед разговором
В начале разговора
В ходе обсуждения
Послесловие
Выражение признательности
Несколько слов об источниках и методах
Примечания
notes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Чарлз Дахигг
Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми
Джону Дахиггу, Сьюзан Камил, а также Гарри, Оли и Лиз
Серия «Власть и успех»
Charles Duhigg
Supercommunicators:
How to Unlock the Secret Language of Connection
Перевод с английского Д. Целовальниковой
Печатается с разрешения автора и литературного агентства The Wylie Agency (UK), Ltd.