musiconhold.conf

Файл musiconhold.conf используется для конфигурации разных классов музыки, используемых в приложениях музыки во время ожидания, и их местоположений. Asterisk может применять для воспроизведения музыки во время ожидания файлы в любом собственном формате. Asterisk также использует определенную версию mpg123 для воспроизведения MP3-файлов, но это не рекомендуется. Можно задать аргументы для класса, что позволяет использовать внешнее приложение для потоковой передачи музыки как локально, так и по сети.

osp.conf

Протокол открытого взаимодействия OSP (Open Settlement Protocol) официально описан в ETSI TS 101 321, документе Европейского института стандартов по телекоммуникациям (European Telecommunication Standards Institute, ETSI), являющемся результатом деятельности рабочей группы TIPHON. Похоже, OSP - это еще одна попытка применить старое мышление телекоммуникационной отрасли к нарушающим установившийся порядок технологиям.

oss.conf

С помощью файла oss.conf Asterisk конфигурируется для использования драйвера OSS (Open Sound System - открытая звуковая система), чтобы сделать возможным обмен информацией со звуковой картой по каналу CONSOLE. Обратите внимание, что сегодня предпочтительным интерфейсом для канала CONSOLE является ALSA.

phone.conf

Файл phone.conf используется для конфигурации платы Quicknet PhoneJACK. Плата PhoneJACK предоставляет нечто подобное интерфейсу FXS с той точки зрения, что к ней можно подключить аналоговый телефон и передавать вызовы через Asterisk.

Файл privacy.conf используется для управления максимальным числом попыток ввода пользователем его 10-значного телефонного номера в приложении PrivacyManager. Приложение PrivacyManager определяет, задан ли Caller ID (ID звонящего) для входящего вызова. Абонент делает столько попыток ввести свой 10-значный номер, сколько указано в privacy.conf; приложение задает для переменной канала PRIVACYMGR STATUS значение SUCCESS или FAILED. Если Caller ID задан, приложение не выполняет никаких действий.

Приложение PrivacyManager также может принимать аргументы в диалплане. Таким образом, можно оставить значение в памяти, а не использовать операцию ввода/вывода на диск для чтения конфигурационного файла, но это будет иметь смысл только при интенсивном использовании данного приложения (много вызовов в секунду).

queues.conf

Asterisk предоставляет базовую функциональность центра обработки вызовов через свою систему очередей вызовов. Однако те, кто использовал ее в более ответственных средах, часто сообщают о необходимости дополнительной настройки решений. Эта настройка может быть выполнена в файле queues.conf.

В разделе [general] файла queues.conf располагаются настройки, которые будут применяться ко всем очередям вызовов. Если для параметра persistentmembers присвоено значение yes, участник, добавляемый в систему посредством приложения AddQueueMember или интерфейса Asterisk Manager, будет храниться в AstDB и, следовательно, сохраняться при перезагрузках системы.

Параметр autofill (автозаполнение) позволяет Asterisk более эффективно распределять звонки между участниками обработки очереди вызовов, особенно если в очереди находятся несколько вызывающих абонентов и несколько агентов обработки вызовов могут принять звонок. Рекомендуется задавать для autofill значение yes.

Другой общий параметр queues.conf - MonitorType (тип записи разговора). Если задано значение MixMonitor, входящий и исходящий звуковые потоки будут записываться вместе. Если задано значение Monitor, будет использоваться более старый метод записи входящего и исходящего аудиопотоков в разных файлах.

privacy.conf

Далее можно описать одну или более очередей, указывая имя очереди в квадратных скобках ([]). Для каждой очереди вызовов доступны следующие параметры:

musiconhold (музыка во время ожидания)

Этот параметр позволяет задавать класс музыки во время ожидания (сконфигурированный в файле musiconhold.conf), используемый для очереди.

announce (приветствие)

Когда вызов представляется участнику обработки очереди вызовов, этому агенту будет воспроизведено приглашение, заданное параметром announce, перед установлением соединения с вызывающим абонентом. Это может быть полезным для агентов, зарегистрированных в нескольких очередях. Можно задать или полный путь к файлу, или путь относительно папки /var/lib/asterisk/sounds/.

strategy (стратегия)

Asterisk может использовать шесть стратегий распределения вызовов между агентами:

ringall (звонить всем)

Очередь звонит всем доступным агентам и устанавливает соединение с агентом, ответившим первым (это по умолчанию).

roundrobin (циклический) - устаревший

Очередь последовательно перебирает всех агентов до тех пор, пока не найдет того, кто может принять вызов. roundrobin не учитывает загруженности агентов. Также, поскольку roundrobin всегда начинает с первого агента в очереди, эта стратегия подходит только в среде, где агенты более высокого ранга должны обрабатывать все вызовы, и только в случае их занятости принять вызов могут агенты с более низким рангом.