Шейнов Виктор Павлович
Шрифт:
Типичные манипуляции95
Защита от манипуляций110
Освоили ли Вы эти приемы? (Кроссворд)124
Глава 4. КАК РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ
СОБЕСЕДНИКА 126
Цели и средства126
Будьте хорошим слушателем128
Скрытые комплименты135
Невербальные средства140
Искусство комплимента148
Умеем ли мы располагать к себе? (Кроссворд)155
Глава 5. ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ:
ГДЕ ВЗЯТЬ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ158
Недостающее время158
Рекомендации по организации времени162
О применимости рекомендуемых правил177
Не будем медлить178
Где взять недостающее время (Кроссворд)183
Глава 6. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ186
Деловой разговор, переговоры186
Десять правил подготовки и проведения делового разговора191
Особенности различных типов деловых бесед206
Как прекратить разговор, не обидев собеседника..215
Техника делового общения (Кроссворд)218
Глава 7. ПОЗНАЕМ СЕБЯ С ПОМОЩЬЮ ТЕСТОВ221
Личностные качества223
Тесты для руководителя285
Способность к общению304
Стрессы, образ жизни, здоровье, биологический возраст318
Глава 8. ОБУЧАЮЩИЕ КРОССВОРДЫ333
Деловая этика. Имидж делового человека334
Словарь рыночной экономики338
Менеджмент и психология351
Жемчужины управленческой мысли356
Ответы на вопросы кроссвордов370
ЗАКЛЮЧЕНИЕ375
ЛИТЕРАТУРА.376
СВОД ПРАВИЛ377
3!
ПРОГРАММА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ381
384
Для достаточно серьезной беседы составить план "в уме" не удается. (Не зря говорится, что "самые бледные чернила ярче самой хорошей памяти", а также и то, что "не записанное на бумаге — это пустые мечтания".)
Записывая тезисы беседы, мы
оттачиваем формулировки;
выстраиваем очередность аргументов в более убедительную последовательность;