Вопросы позволяют нам наладить контакт с другими людьми, сделать отношения с ними гармоничными и взаимополезными. Мы уже говорили об использовании для установления контакта с собеседником базового словаря. Мы не жалеем времени и усилий, чтобы перевести свои слова на язык другого человека и тем самым помочь ему правильно понять нашу мысль. Теперь давайте посмотрим, какую роль в этом могут сыграть вопросы.

Простой вопрос: «Не могу ли я вам чем-то помочь?» уже способствует налаживанию контакта, если он задан верным тоном. Только не нужно произносить его излишне певуче, повышая тон к концу предложения. Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам.

Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, если, конечно, вас действительно интересуют их дела, вы проявляете интерес и к нему, и к его жизни. Обращенный к клиенту или поставщику вопрос о том, что обсуждалось в ходе ваших предшествующих встреч, тоже способствует налаживанию контакта. Сказанное имеет непосредственное отношение к тому, что я говорил об активном восприятии и ведении записей. Хорошие записи окажут громадную помощь при необходимости побеседовать с клиентом еще раз.

Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Они заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют собой неловкое молчание и подсказывают новый поворот в разговоре. Правильно сформулированные вопросы объединяют людей, демонстрируют, что мы в полной мере используем свои навыки активного восприятия, оказывают успокаивающее действие и помогают наладить контакт с собеседником.

Поскольку вопросы обладают великой силой, неудивительно, что я считаю их эффективнейшим инструментом ведения беседы и рекомендую вам обогатить свой коммуникативный багаж соответствующими навыками.

Как ставить вопросы, налаживая деловые контакты, нам уже известно. А как нужно ставить вопросы в личной жизни, чтобы и контакты наладить, и сохранить то, что мы уже имеем? И вот здесь главное – не четкая постановка вопроса, а тон, которым он задан. То есть в личной жизни нам важны не слова как носители информации, а слова как носители эмоциональной окраски. Приведу жизненный пример. Жена моего приятеля, работница одного хорошего ресторанчика, все выходные проводит, валяясь на диване. Муж приходит с работы голодный и возмущается: «Жрать нечего!» Что вы думаете, Лидусик в эффектном шелковом халатике, по-кошачьи потянувшись на диване, томно мурлыкает в ответ: «М-м-м… Милый от мартена вернулся?» И что бы вы думали? Он подойдет к своему «котеночку», чмокнет в щечку и… пойдет готовить себе ужин сам. Так что, милые дамы, мурлыкайте, и личная жизнь у вас будет в полном порядке.

Какой тон голоса выбрать мужчинам? Самый низкий. Низкие частоты голоса ассоциируются у слабого пола с уверенностью, мужской силой, сексуальностью. Поэтому если вы на интимно-приглушенных низах выдадите своей подруге: «А может, ко мне?» – будьте уверены, вы поедете туда, куда надо именно вам.

В личных целях можно воспользоваться некоторыми правилами речи:

– Для начала подумайте, о чем вы хотите поговорить.

– Говорите на нижнем, диафрагмальном дыхании.

– Перед началом речи сделайте вдох и начинайте говорить на плавном выдохе.

– Расходуйте выдыхаемый воздух в основном на гласные звуки, четко произнося их.

– Делите предложения на отрезки в 3-5 слов, между которыми делайте новый вдох.

– Все слова внутри отрезка произносите слитно, как одно длинное слово.

– Говорите четко, выразительно и эмоционально.

А что, если вам на ваш вопрос ответят вопросом: «А ты кто такой?!» Этот вопрос подразумевает дальнейшее невмешательство в личную жизнь и дела этого человека. Чтобы выдержать такую реакцию, нужно обладать достаточно высокой степенью уравновешенности и эмоциональной гибкости. Сейчас проверим наличие у себя и того и другого.

Являетесь ли вы уравновешенным человеком? Уравновешенность – это не холодность, это воспитанность плюс сдержанность. Только находясь в уравновешенном состоянии, мы сможем наладить не только 101 контакт, но и 1001. А криком делу никогда не поможешь!

1. Если кто-то пытается навязать вам ссору, вы:

– спокойно наблюдаете за тем, что еще выкинет ваш собеседник;

– стараетесь переключить внимание задиры на что-нибудь другое;

– с радостью ввяжетесь в перепалку и получите от этого удовольствие.

2. После бутылки пива, или бокала шампанского, или пары рюмок коньяка ваше состояние становится:

– вялым и флегматичным;

– веселым и раскованным;

– энергичным до резкости.

3. В конце напряженного рабочего дня вы испытываете чувства:

– опустошения и разбитости;

– удовлетворения и умиротворения;

– возбуждения и негодования.

4. Если вы попали в час пик в переполненный вагон метро, вы:

– будете возмущаться, сколько всех понаехало в ваш родной город;

– попытаетесь абстрагироваться, успокаивая себя тем, что все-таки через час вы будете дома;

– будете пытаться отвоевать себе пространство при помощи локтей.

5. Вас в выходные вызвали на работу, вы думаете, что:

– это еще один способ подзаработать денег;

– это шанс отпроситься с работы, когда вам будет нужно;

– все люди – порождение ехидны.

6. Вы попали в экстремальную ситуацию: остановился лифт, автобус, в котором вы ехали, попал в пробку, вам преградили дорогу несколько незнакомых парней и т. д. Ваши действия: