Как видно из таблицы, наиболее высокие показатели эмпатии получены в группе администраторов со стажем работы в платных клиниках – 7,11 балла (71,1 % к максимуму), а самые низкие оценки – у медсестер неврологического отделения – 4,58 балла (45,8 % к максимуму). При этом видно, что у медсестер неврологического диспансера итоговое значение эмпатии обусловлено, прежде всего, показателем НВИ, а у ассистентов стоматологов и администраторов – значениями шкалы ЭОП.

Выявление различия групповых показателей можно интерпретировать следующим образом. Администраторы со стажем работы, врачи и ассистенты стоматологических клиник имеют самые высокие показатели эмпатии. Это не случайно, ибо они прошли в свое время психологический отбор, имеют значительный опыт работы с пациентами и совершенствуют навыки общения. Эти группы можно считать наиболее профессионально успешными в плане психологического общения. На их фоне не удивляет снижение эмпатии у стоматологов госучреждений. Их работа еще не подвергалась решительной коррекции в плане психологии общения с пациентами, здесь доминирует «конвейерный», обезличенный подход к пациентам. Явно специфична работа медсестер неврологического диспансера. Они сопровождаются «Эмоциональным сгоранием», а снижение эмпатии, возможно, является следствием данного обстоятельства и своего рода защитной реакцией в повседневной практике.

Эмоциональная ригидность (неподатливость, жесткость, негибкость) выражается в том, что личность слабо, очень избирательно, негибко и в ограниченном диапазоне реагирует эмоциями на различные внешние и внутренние воздействия.

Эмоциональная ригидность в значительной степени определяется свойствами нервной системы – возбудимостью, реактивностью, подвижностью, гибкостью процессов торможения и возбуждения. Эти физиологические характеристики нервной системы, в конечном счете, сказываются на богатстве или узости эмоциональных реакций личности – нейротизме.

Нейротизм – динамическая характеристика эмоций личности, проявляющаяся в их многообразии, сменяемости и подвижности.

Люди различаются по уровню нейротизма: он бывает высоким, средним (нормальным) и низким. Низкий уровень нейротичности становится причиной эмоциональной ригидности. Опросник английских психологов Ганса и Сибеллы Айзенков (чаще его называют просто тестом Айзенка) включает серию вопросов, определяющих уровень нейротизма. Предлагаем их вашему вниманию – отвечайте «да» или «нет».

Вы склонны к нейротизму, если:

1. Вас легко обидеть.

2. Иногда вы чувствуете себя несчастным человеком, не имея для этого серьезной причины.

3. Вы раздражительный человек.

4. Вам часто снятся кошмары.

5. Вы часто беспокоитесь из-за того, что сделали или сказали что-нибудь такое, чего не следовало бы делать или говорить.

6. Вы часто мечтаете.

7. У вас бывают сердцебиения.

8. Бывает, что вам не спится из-за того, что разные мысли лезут в голову.

9. Вы часто бываете в возбужденном состоянии, когда вам трудно сосредоточиться, собраться с мыслями.

10. Вас часто беспокоит чувство вины.

11. Вы считаете себя человеком чувствительным.

12. У вас бывают приступы дрожи.

13. Иногда вы бываете так возбуждены, что трудно усидеть на одном месте.

14. Вы можете назвать себя нервным человеком.

15. У вас бывают головные боли.

16. Вы человек не уверенный в себе.

17. Обычно вы долго переживаете после случившегося конфуза, неприятности.

18. Вы застенчивы.

19. У вас часто случаются неприятности из-за того, что вы поступаете, не подумав.

20. Вы обычно волнуетесь перед важным или ответственным делом.

21. Вы легко обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные недостатки.

22. Часто, сделав какое-либо важное дело, вы испытываете чувство, что могли бы сделать его лучше.

23. Вы страдаете от бессонницы.

24. Вас беспокоит чувство, что вы чем-то хуже других.

Обработка данных. Подсчитайте количество положительных ответов и за каждый начислите балл. Норма 8-10 баллов, чем выше полученный вами результат, тем более выражен нейротизм, и наоборот – чем меньше баллов, тем отчетливее эмоциональная ригидность,

Люди с повышенными и очень высокими показателями нейротизма отличаются чрезмерной эмоциональностью, что, естественно, осложняет взаимодействие с ними. В то же время недостаточная эмоциональность весьма обедняет личность: она живет в условиях энергодефицита. Ее связи с внешним миром затруднены, существенно ограничены или даже искажены. Дело в том, что расшифровка информационного потока извне осуществляется с участием строго ограниченного эмоционального репертуара. В результате человек будто все время смотрит на мир через небольшое окно и всегда наблюдает одну и ту же картину, те же образы, те же краски и переживает одни и те же впечатления. В таких случаях есть основание говорить о дефектах эмоционального восприятия и дефектах восприятия эмоций.