В каких случаях контент – не король. Некоторое время назад многие лидирующие компании, в числе которых оказалась и Forrester Research, провозгласили контент главным и единственным средством привлечь пользователя в Интернет и заставить его вернуться на сайт. Конечно, эти слова никого не оставили равнодушным. Но после отчаянных попыток наводнить сайты информацией веб-дизайнеры поняли, что к контенту нужно подходить более избирательно.

Теперь, имея больше данных и кое-какой опыт в этом деле, мы можем смело утверждать: контент далеко не всегда бывает полезен. Порой он совершенно не влияет на конверсию сайта и даже снижает ее. В любом случае контент – не король (и даже не принц!).

Согласно результатам исследования, проводимого Калифорнийским университетом, Интернет как источник информации по своей популярности уже давно превзошел радио, телевидение и журналы (лишь газеты и книги все еще имеют крошечное преимущество). Люди приходят в Сеть за информацией. Но не думайте, что по этой причине посетители будут искать ее на вашем сайте или что хороший контент улучшит его конверсию. Тут дело обстоит примерно так же, как с известным «аргументом в пользу молока». Раз 90 % всех покупателей покупают молоко, значит, чтобы повысить продажи в вашем магазине, продающем компьютеры, нужно срочно добавить в ассортимент молочные продукты.

Есть большая разница между поиском информации и покупкой товаров. Когда людям нужны какие-то сведения, они идут на специализированные сайты. Если человек хочет приобрести определенный товар, он ищет интернет– магазин, в котором можно легко, безопасно и быстро сделать покупку (а также где есть отличный ассортимент и превосходное обслуживание). Единственный контент, который нужен покупателю, – это информация для принятия решения о покупке. Любые другие сведения только сбивают его с толку, отвлекают от покупки и замедляют процесс продажи. Кроме того, добавив множество ненужных статей, вы раздуете свой сайт до огромных размеров.

Пусть информация на сайте содержит лишь те сведения, которые можно получить у продавца в обычном магазине. Предоставьте их покупателю без малейших колебаний. Убедитесь, что ваш контент действительно важен для клиентов, уберите с сайта все, что не имеет прямого отношения к делу и не приносит никакой пользы.

Необходимо подавать информацию в ясной, точной, наглядной и увлекательной форме. Можно рассказывать о товарах и делиться опытом их использования. Цель любого текста, размещаемого на сайте, – убедить посетителя сделать покупку. Сегодня многие отслеживают вклад отдельных элементов контента в общую эффективность сайта. Если вы будете столь же внимательны к своему контенту и при этом правильно организуете процесс продаж, не пропустив ни одного из пяти шагов (поиск клиента – установление контакта – выявление потребности – показ товара – заключение сделки), то получите в итоге сайт, который не будет лежать на сервере и ждать своего покупателя. Ваш сайт будет продавать!

Контент – не король, если он не приносит пользы, привлекает лишь тех посетителей, которые ничего не покупают, или мешает продажам, создавая дополнительные препятствия для покупки. Поэтому, если контент слишком разросся, вы должны серьезно подумать о том, чтобы посадить его на строгую диету. Только так можно определить, какая информация вашему сайту действительно необходима.

Теперь поговорим о продающем тексте. Принято считать, что контент – это пища для размышлений, а продающий текст – призыв к действию. В интернет-магазине и контент, и продающий текст выполняют одни и те же задачи.

Наш коллега Джерри МакГоверн пишет:

Сколько нужно слов. Помнится, в пьесе Питера Шеффера «Амадей» император как-то сказал, что ему не нравятся сочинения Моцарта, потому что в них «слишком много нот». Лингвисты с ним полностью солидарны: чтобы раскрыть тему, человеку вполне достаточно 300–500 слов. Исследования показали, что внимание читателя резко ослабевает после 300 слов текста и восстанавливается лишь по прочтении 3000 слов.

Однако, используя не более 300 слов, вы вряд ли сможете объяснить клиенту, чем ваше предложение лучше других. Здесь очень важно не торопиться и правильно все обдумать.

Специалисты по прямому маркетингу порой доходят до абсурда, составляя невероятно длинные рекламные тексты. Они, наверное, их даже не читают. Эти люди, похоже, думают: «Как я много написал! Прочитав все это, клиент уж точно не сможет ничего возразить и обязательно купит товар».

Так сколько же нужно слов? Пользователь жадно ищет информацию на сайте. Он просматривает все, что можно, лишь бы обрести уверенность в своем выборе. Если вы не предоставите нужных сведений, он найдет их в другом магазине. Покупателю нужно сообщить всю информацию, имеющую отношение к его покупке.