– Вставляя в текст местоимение, следите, чтобы было ясно, к какому существительному оно относится.

– Используйте только простые, всем известные слова, имеющие точное значение.

– Старайтесь использовать в тексте лишь утвердительные предложения. Держитесь подальше от отрицательных конструкций (их иногда довольно трудно перевести). Также старайтесь не использовать слова с негативным значением. Например, в предложении Don't you just hate it when… есть отрицание (don't) и негативный глагол (hate). Двойное отрицание только удваивает проблемы.

– Постарайтесь не использовать идиомы и профессиональный жаргон. Они абсолютно ничего не значат для неанглоязычной аудитории.

– Внимательно проверяйте готовый текст на ошибки и опечатки. Это очень важно именно для иностранных пользователей. Они довольно хорошо разбираются в английской грамматике. Нарушив правила правописания, вы заставите их надолго задуматься.

– Найдите себе помощника. Если вы знаете человека, который владеет английским не хуже, чем своим родным языком, попросите его прочитать ваш рекламный текст. Он укажет непонятные фразы и подскажет, что нужно исправить или вычеркнуть, чтобы случайно не обидеть посетителей сайта. Такая помощь незаменима, особенно если рекламный текст выполнен в шутливой манере.

P. S. Если хотите лучше изучить особенности написания текстов для международной аудитории, почитайте онлайн-газету International Heral d Tribune, которая обращается на английском языке ко всему миру.

Нас часто просят оценить тот или иной веб-сайт. В первую очередь мы смотрим, насколько хорошо работает внутренний поиск по сайту, если таковой имеется. Это отличный способ получить представление о том, как быстро пользователь может получить необходимую информацию.

Так вот, мы обнаружили, что около 50 % всех поисковых запросов выдают совершенно неожиданные для пользователя результаты. Неудивительно, что, по данным веб-аналитики, именно со страницы поисковой выдачи клиенты чаще всего покидают сайт. Вот о чем говорится в двух отчетах авторитетных исследовательских компаний.

– 33 % покупателей, придя на сайт, обращаются к внутреннему поиску. Это означает, что большинство (67 %) посетителей пользуются кнопками меню навигации и даже не думают вводить запрос в строку поиска.

– 15 % обращаются к внутреннему поиску, если не смогли найти то, что нужно, с помощью меню.

– 45 % пользователей считают, что просмотр страницы с результатами поиска отнимает слишком много времени.

– 44 % не знают точно, какие слова нужно включить в запрос, чтобы получить необходимую информацию.

– 39 % пользователей возмущены тем, что на разных сайтах поиск работает по-разному.

– 38 % посетителей жаловались на то, что при допущении ошибки в запросе поиск не приносит результатов.

– 38 % пользователей считают, что поиск выдает совсем не те ссылки, какие нужно.

– 21 % посетителей не нравится, что в строку поиска нельзя вводить целые предложения.

– 13 % пользователей не могут работать с поиском без посторонней помощи.

Компания 37Signals всесторонне проанализировала статистику внутреннего поиска на 25 ведущих сайтах. У президента компании Джейсона Фрида есть одна хорошая новость: если правильно ввести идеально подходящее ключевое слово, то 92 % сайтов выдадут точный результат, соответствующий запросу. Но есть и плохие новости:

– 72 % сайтов не смогли найти нужный товар, когда в запросе была неправильно введена хотя бы одна буква;

– 68 % сайтов не позволяют фильтровать или сортировать список результатов поиска;

– поиск на 64 % сайтов не дал правильных результатов при использовании в запросе слов, которые имеют несколько значений;

– 56 % сайтов не умеют использовать для поиска синонимы или слова, относящиеся к этой же теме;

– 56 % сайтов не предложили помощи, когда поиск выдал нулевой результат.

Поиск по сайту – это еще один пример применения технологий, которые только мешают продажам. Понятно, что вы хотите как лучше, но покупатели могут просто увязнуть в тщетных попытках найти нужные сведения. Так считаем не только мы – результаты исследований это полностью подтверждают. Вот наш совет: не используйте поиск по сайту вообще. Вместо этого создайте хорошие иерархические, локальные и глобальные меню навигации. Пусть они будут самым эффективным средством поиска информации. Положитесь на них при передаче пользователю нужных сведений.