Шрифт:
На самом деле не так важно, кто покупает у вас товар: предприятие или обычный человек. Количество времени, затраченное на принятие решения о покупке, тоже не имеет большого значения. Если при разработке системы продаж вы начнете копаться в этих вопросах, пользы от этого не будет никакой.
Понимание принципов продаж, умение организовать их так, чтобы клиенты уверенно шли к покупке, – вот к чему действительно нужно стремиться, и при этом не важно, что и кому вы продаете.
Чем «серьезная» покупка отличается от «обычной»?
Давайте рассмотрим, что представляет собой серьезная покупка, которую многие маркетологи относят к категории сложных продаж. Большинство людей, которым мы задали этот вопрос, сказали только, что случайные покупки под влиянием минутного настроения к этой категории не относятся. Однако более внятного определения мы так и не получили, поэтому решили поискать информацию в Google. И вот что он нам выдал.
– Перед тем как совершить серьезную покупку, вы сравниваете цены у разных продавцов. Так обычно делают, заказывая путевку у туроператора, покупая дорогую электронику, мебель или профессиональное оборудование.
– Серьезная покупка предполагает большие денежные траты. Предложение товара ограничено, а продавцов аналогичных продуктов мало или нет вообще.
– На одном сайте мы прочитали следующее: «У нас есть огромный ассортимент товаров: от пищевых продуктов до предметов интерьера, от спортивных тренажеров до электроприборов. Мы можем предложить как товары первой необходимости, так и предметы повседневного спроса, а также продукты, требующие серьезного подхода к покупке».
Получается, что потребительские товары не имеют отношения к серьезной покупке?
Чем отличаются продажи юридическим лицам от обычных продаж?
Можно часто услышать довольно туманные рассуждения на эту тему.
Одной из главных особенностей торговли с юридическими лицами является стоимость сделки. Если вы продаете предприятиям производственные станки или программное обеспечение, то цены на ваш товар обычно начинаются с шестизначных чисел. Вот почему при такой покупке требуется согласие нескольких человек. И вот почему эту покупку называют «серьезной». Цена на потребительские товары обычно намного ниже, покупатель почти ничем не рискует при их приобретении.
Приобретение одной фирмой товара у другой, как правило, относится к категории серьезных покупок. Вряд ли вы станете шутки ради покупать тринадцать реактивных двигателей. Среди ваших знакомых, наверное, нет таких, которые купили бы в магазине оборудование стоимостью 250 тыс. долл. или программное решение за 500 тыс. долл. Но главное отличие серьезной покупки от обычной состоит в следующем: «Ошибка при выборе зубной пасты принесет вам лишь минутную неприятность, тогда как неправильный выбор оборудования для предприятия может стоить карьеры». Вот почему такие продажи считаются сложными.
Сколько времени вы готовы потратить на обсуждение этих вопросов? Так ли уж важно, является покупка в вашем магазине серьезной или несерьезной? Все эти рассуждения ни на шаг не приближают нас к созданию эффективного и убедительного сайта. А раз никто точно не знает, как правильно классифицировать продажи, то нет никакого смысла тратить на это драгоценное время.
Забудьте про классификацию. Продажи на сайте – это прежде всего процесс убеждения клиентов, именно в этом ключе нужно о них думать.
Движущая сила убеждения. Каждый клик – это принятое решение
Посетители сайта только тем и занимаются, что ходят по ссылкам. И от эффективности этих действий зависит, насколько понравится или не понравится им ваш сайт. Когда каждый клик (микродействие) дает желаемый результат, посетитель начинает верить, что получит то, зачем сюда пришел, то есть достигнет конечной цели (выполнит макродействие).
Таким образом, клик – это главный участник процесса убеждения на сайте. Нажимая кнопку мыши, посетитель заводит с вами разговор и подтверждает свою готовность к сотрудничеству (хотя бы на какое-то время). Клик – это важная точка конверсии. Если пользователь нажал кнопку мыши, значит процесс убеждения идет полным ходом, если же нет, то общение с ним прервалось, а движущая сила убеждения исчезла.
И неважно, насколько сложны ваши продажи. Процесс убеждения от этого не зависит, он идет клик за кликом, и каждое микродействие порождает дополнительный импульс для совершения макродействия, то есть покупки.
Факторы, влияющие на продажи
Двух одинаковых сделок не бывает. В каждом случае на решение покупателей влияют определенные факторы. Их обязательно нужно учитывать при построении процесса убеждения – только так вы сможете сблизить свои интересы с интересами клиентов. От этих факторов зависит эффективность всего процесса убеждения на сайте.