Шрифт:
Задача переубедить оппонентов.
Задача заставить оппонента изменением среды принять «правильную» позицию.
Цель PR – установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Ключевыми в понятии PR являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности».
Пониманию способствуют:
– репутация;
– имеющийся опыт;
– культурные факторы.
Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации – создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.
2. Является ли PR пропагандой?
Да.
Нет.
3. Является ли PR рекламой, стремящейся что-либо навязать?
Да.
Нет.
4. Кому нужен PR? Тем, кто ищет действенные средства профилактики конфликта. Средством работы с начавшимся конфликтом PR может быть лишь в том случае, если:
PR существовал (использовался) в организации еще до конфликта;
достоверность (невыборочная) и полнота информации не нарушают интересов организации (руководства фирмы) как субъектов конфликта.
5. Чем различаются PR и пропаганда? Их отличия носят принципиальный характер (по целям, задачам, методам и стремлениям).
6. Политикам всегда нужнее…
пропаганда;
PR.
7. Управленцам всегда нужнее…
пропаганда;
PR.
8. Что является целью пропаганды?
Достижение согласия.
Создание движения сторонников.
9. Обеспечение равноправного диалога является задачей…
пропаганды;
PR.
10. Методы PR предполагают…
при необходимости сокрытие фактов и дезинформацию;
информационную открытость.
11. Обеспечение собственного приоритета в диалоге является задачей…
пропаганды;
PR.
О способах управления конфликтами разных уровней
Способы управления конфликтами разных уровней характеризуются как сходством, так и определенными различиями. Общие закономерности таковы.
1. Наиболее специфичны способы управления…
внутриличностными конфликтами (поскольку отсутствует вторая сторона);
межличностными конфликтами;
внутригрупповыми конфликтами;
межгрупповыми конфликтами;
организационными конфликтами.
2. Наиболее технологичны способы управления…
внутриличностными конфликтами;
межличностными конфликтами;
внутригрупповыми конфликтами;
межгрупповыми конфликтами;
организационными конфликтами.
3. Обращение в суд, арбитраж позволяет сторонам…
одержать победу;
не оказывать сопротивления;
игнорировать противоречия;
урегулировать противоречия в рамках правовых норм.
Список литературы
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).
Беркли-Аллен М. Забытое искусство слушать. – СПб.: Питер, 1997.
Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 1004. – 244 с.: ил.
Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001. – 182 с.
Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! / Авт. предисл. Ю. А. Шерковин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – 190 с. – (Серия «Общество и личность»).
Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: Инфра-М, 1996. – 112 с.
Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2002.