Не следует говорить долго, это вызывает ощущение оправдания.

Прежде чем начать учиться говорить четко и ясно, стоит понять, что люди думают иначе, чем вы. У них могут быть другие представления по всем вопросам и иные приоритеты. Они могут желать вам лучшего, не думая, что делают вам больно. Более того, они способны делать это, желая помочь вам или утешить.

Именно поэтому нужно научиться четко выражать свои желания, не обижая других людей. Например, вы пришли с друзьями в кафе, и все хотят есть блюдо, которое вам не нравится. Вместо того чтобы сказать, что вы не будете есть «эту гадость», вы просто говорите, что закажете то-то и то-то, не оценивая качество того, что будут делать другие. Для объяснения, почему вы не подчиняетесь коллективному мнению, вполне достаточно сказать, что вы едите то, что вам нравится. Это может касаться любого действия.

Есть люди, которые стремятся управлять путем запугиваний. Им нужно, чтобы вы боялись и потому соглашались.

Они говорят вам слова, которые вызывают в вас страх. Пока вы чувствуете эмоции – вы играете в их игру. Попробуйте улыбнуться, когда вас обижают и оскорбляют, и скажите, что слова обидчика к вам не относятся. Это его слова. Это не ваше восприятие себя. Обидчики и манипуляторы провоцируют вас на гнев или страх, потому что в этом состоянии вы теряете контроль и вами можно манипулировать. Помните, что для вас важнее сохранить контроль над собой, тогда вы сможете контролировать и исход ситуации. Как только вас охватили обида или гнев – вы побеждены, потому что ситуацией управляют другие. Попробуйте улыбнуться – это самое опасное оружие для тех, кто вами манипулирует, и надежный щит для вас самих. Ведь человек говорит не о вас, а о своем образе вас, значит, это результат его непонимания вас. Чем вы вежливее, тем сильнее вы раздражаете манипулятора. Если он не прекращает намеренно обижать вас – с улыбкой отвернитесь и уходите.

У каждого бывают тяжелые дни.

Вспомните, бывало ли с вами следующее:

– Вы извинялись после того, как на вас накричат? Все возражения или несогласия с вами другой человек должен сказать вам спокойно. Люди не должны орать друг на друга.

– Вы соглашались, что это ваша вина, хотя вы не ошибались?

– Вы соглашались, что излишне чувствительны?

Не следует страдать молча. Вам говорили, что хорошую девочку должно быть видно, но не слышно? Терпеть все – это не поведение правильной девочки. Это поведение коврика, об который все вытирают ноги.

Не нужно много говорить. Вы можете ухудшить общение, если:

– Много говорите.

– Склонны к многословным объяснениям, но не слушаете ответы.

– Повторяете одно и то же, пока человек молчит.

Вы делаете это, потому что боитесь молчания и пауз. Вам кажется, что вы несете ответственность за разговор. Но ответственность за разговор несут оба участника диалога.

Говорите столько, чтобы четко высказать свою мысль. Не повторяйтесь, если вас не просят. Спокойно держите паузу. Ждите, когда собеседник заговорит. Дайте ему время.

Дружественное безоценочное высказывание будет услышано лучше. Что вы хотите: мести за нанесенную обиду или результата? Спустить пар или найти решение? Есть коммуникационные навыки, которые помогают достичь результата.

– Говорите мягко. Это позволяет лучше вас слышать. Люди принимают требования, высказанные спокойно и уверенно, всерьез.

– Не жалуйтесь, а объясняйте. Если вы критикуете, обвиняете, жалуетесь или унижаете кого-то в разговоре, человек интуитивно начинает защищаться. Найдите середину между агрессией и слабостью. Говорите спокойно, уверенно и дружелюбно, объясняя, почему вас что-то заботит или тяготит.

– Говорите конкретно о том, что вас заботит. Не говорите в общем. Не стоит начинать словами: «Вы всегда поступаете со мной плохо». Лучше сказать так: «Мне неприятно ждать вас на улице так долго. Давайте договоримся встречаться у меня на работе, чтобы мне было чем заняться, когда вы опаздываете».

– Тщательно выбирайте слова. Приводите примеры с доброжелательными словами и не говорите излишне эмоционально. Обвинения (например: «Вы невнимательны к другим») вызывают защитную реакцию, а не стремление договориться.

– Пропускайте чрезмерные детали или личные проблемы. Обращайтесь только к фактам. Например: «Вы опоздали, и мы пропустили часть лекции». Не говорите о том, что вы при этом вскипели как чайник.

– Выбирайте момент. Начните разговор, когда вы спокойны и можете контролировать свое состояние. Да и партнер не должен никуда торопиться.

– Подчеркните, что вы пытаетесь понять точку зрения собеседника (например: «Я ценю ваши усилия»).

– Подумайте, прежде чем начать говорить. Зачем докучать кому-то вместо того, чтобы воспользоваться искусством общения?

– Если обстановка накалена, попросите отсрочку, пока вы оба не успокоитесь. Не поддавайтесь просьбам решить все прямо сейчас, если ни один из собеседников не контролирует свое состояние.

– Будьте прямы и не ходите вокруг да около. Будьте ясными, не темните. Не говорите, что это только ваше мнение. Говорите, что вы так чувствуете, видите это так.

– Не придирайтесь к деталям. Говорите о главном.

– Начинайте и заканчивайте разговор позитивным тоном и на позитивных основаниях. Скажите добрые слова о собеседнике.