Получив информацию, немедленно начинайте ее использовать. Направляйте диалог таким образом, чтобы предметом обсуждения стали наиболее важные детали собранной информации. Дайте собеседнику понять, что вы имеете о его персоне достаточное представление для того, чтобы задать ему интересующие вас вопросы и собрать нужную вам информацию. Поделитесь с собеседником своей собственной информацией – обсудите общих друзей или впечатления от пережитого события – это позволит расположить к себе собеседника. Дополнительные контакты с клиентом после деловой встречи – прекрасный способ углубить это чувство. Поэтому не забывайте в нужный момент написать письмо или позвонить.

Очень часто при работе с клиентами я использую такой прием: на обратной стороне визитной карточки человека, с которым мне предстоит провести беседу, я пишу по меньшей мере одну вещь, которая мне о нем известна. Затем в моменты вынужденного бездействия (например, в ожидании начала посадки в аэропорту) я ранжирую карточки по степени значимости для меня их владельцев. Наиболее важным клиентам я тут же звоню и говорю что-то в таком роде: «Привет, Дэн! Это Дейв Лахани из Bold Approach. Я сижу сейчас в аэропорту и размышляю о нашей последней встрече и разговоре о «Шрайнерс» [13] . Кажется, нас становится все меньше и меньше, поэтому всегда приятно встретить кого-то нового. Спасибо, что уделил мне несколько драгоценных минут, и я надеюсь снова увидеться с тобой на следующей неделе и продолжить нашу дискуссию. Хотел тебя спросить, ты посещал когда-нибудь Детский госпиталь «Шрайнерс» в Солт-Лейк-Сити? Мне было бы интересно узнать дополнительно о твоем сотрудничестве со «Шрайнерс». Удачного дня. Да, если захочешь связаться со мной до начала следующей недели, запиши мой номер – буду рад тебя слышать».

Такой незамысловатый разговор очень часто способствует укреплению взаимопонимания по многим вопросам, причем не только профессиональным, но и общечеловеческим. Я могу найти точки соприкосновения практически с любым человеком. Предметом для такого разговора может стать спортивная команда, за которую мы болеем, служба в армии, детство, проведенное в одном городе, или образование, полученное в одном университете, а, возможно, просто тот факт, что мы оба имеем дочерей.

Вы можете завязать подобный разговор и вовсе не имея точек соприкосновения. Часто, работая с клиентом, я интересуюсь, с самого ли начала их компания находится в таком прекрасном офисе. И если ответ отрицательный (как правило, именно так и бывает), то мне обычно вкратце рассказывают историю компании. Один простой вопрос может помочь вам получить необходимую информацию, на основании которой можно начинать строить основу для знакомства. Близкое знакомство – еще один способ переноса авторитета от конкретного человека, ситуации, организации или события с целью усиления своей позиции.

Если при работе с группой клиентов вы не располагаете достаточным количеством времени для установления знакомства необходимого уровня, всегда старайтесь использовать любой общий опыт, который вы и ваши собеседники имели в прошлом. Практически каждому человеку, с которым вам предстоит общаться, приходилось присутствовать на разного рода скучных собраниях и встречах. Постарайтесь обсудить этот опыт и объясните, почему общение с вами будет собеседникам интересным.

Независимо от того, с кем вы общаетесь и в чем хотите убедить собеседника, не жалейте времени на то, чтобы еще до начала первого диалога вы четко осознавали уровень вашего знакомства и хорошо понимали, какие дополнительные выгоды вы и ваш клиент могут получить от его углубления. Всякое усилие, прилагаемое вами в направлении установления доверительных и дружеских отношений, будет вознаграждено сторицей.

• Человеку свойственно доверять людям, похожим на него.

• Дружеские отношения подразумевают взаимное доверие.

• Всегда старайтесь собрать информацию о человеке, с которым предстоит работать. При этом старайтесь получить больше информации о нем, чем предоставляете о себе. Имеющий больше информации о других обычно более убедителен.

• Старайтесь, опираясь на общий опыт в прошлом, переводить разговор к тому, что может стать вашим совместным интересом в будущем.

• В отношении чего вы должны проявить свою осведомленность?

• Какие вопросы можно задать, чтобы как можно быстрее найти точки соприкосновения, на основании которых вы сможете установить доверительные отношения?

• Какие наиболее сильные впечатления из вашей жизни могут помочь быстро установить доверительные отношения?

• В чем заключаются проблемы тех, кому для их решения нужен ваш продукт?

• Знаете ли вы человека или людей, знакомых с вашим потенциальным клиентом и готовых поделиться интересной информацией о нем?

Каждый хочет быть исключительным. Человек не просто стремится быть уникальным и неповторимым – он хочет выделяться по ряду признаков: кругу общения, к которому принадлежит; автомобилю, который водит; одежде, которую носит. Свидетельство об окончании престижной школы или членство в элитном клубе может оказаться «золотым ключиком», открывающим многие двери, за которые большинству простых смертных попасть никогда не удастся. Так, многие члены правительства и руководители органов национальной безопасности были членами общества «Череп и кости» Йельского университета. Многие успешные бизнесмены и политики являются членами той или иной масонской ложи.

Люди хотят быть исключительными не потому, что они будут просто отличаться от других. Они хотят иметь доступ к определенному кругу людей. Если вы принадлежите к особенной организации, то куда бы вы ни поехали, вы найдете друга или, по меньшей мере, единомышленника. Но даже если вам не удалось встретить такого человека, вы всегда найдете того, кто хотел бы стать частью подобной группы людей.

Поскольку желание быть исключительным непреодолимо, каждый человек должен иметь свой «внутренний круг». Внутренний круг – это группа людей, имеющих особый доступ к вам, вашим знаниям или даже вашему продукту, который не имеет никто другой. Для обеспечения эффективного управления многие коммерческие и некоммерческие организации вводят в руководящие структуры различных специалистов. Принадлежность к высшему руководству большинства таких организаций – мощный фактор, существенно облегчающий процесс убеждения. Когда ваши собеседники узнают, что вы входите в совет директоров корпорации, ваш авторитет растет в их глазах. С другой стороны, такая принадлежность предоставляет доступ в определенный круг людей: не к коллегам по работе в компании, а к руководителям подобного уровня других аналогичных организаций. Работа в особом качестве – еще один способ совершенствования своего имиджа, при этом вы получаете еще и доступ к людям, занимающим положение, равноценное вашему.