Вход/Регистрация
  1. библиотека Ebooker
  2. Финансы и бизнес
  3. Книга "Мастерство продажи"
Мастерство продажи
Читать

Мастерство продажи

Завадский Мишель

Финансы и бизнес

:

управление, подбор персонала

.
2011 г.
Аннотация

 Предлагаемая мной методика продаж, которую скорее можно назвать «консультативной продажей», была передана примерно сотне организаций в ходе частных тренингов и сотням представителей различных компаний на открытых семинарах. Упоминая это, я хочу подчеркнуть, что изложенные в книге советы и рекомендации опробованы множеством организаций, от которых я слышал только положительные отзывы.

Annotation

Книга основана на методике обучения торгового персонала, опробованной автором в более чем 80 компаниях. Что такое продажа? Какова роль продавца? Как выстроить взаимоотношения с клиентом, как преодолеть страхи потенциального клиента? Что такое «язык выгоды»? Об этом и о многом другом вы узнаете, прочитав эту книгу.

Мишель Завадский

Предисловие

Вступление

Введение в продажу

Качества успешного продавца

Желание и готовность работать в продаже

Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу)

Положительное (позитивное) отношение

Готовность постоянно учиться

Знание своего продукта

Умение фокусироваться на том, что делаете

Честность

Настойчивость

Забота о клиенте

Распространенные ошибки торгового персонала

Отношение к клиенту как к противнику или сопернику

Игнорирование поиска новых клиентов

«Потеря интереса» к клиенту после получения денег

Недооценка клиента

Суждение о клиенте по внешнему виду

Нежелание слушать клиента

Давление на клиента: «Купи, купи»

Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта

Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом запретных тем

Критика и/или унижение конкурентов

Кто такой потенциальный клиент?

Роли, выполняемые людьми в организациях

Основы построения взаимоотношений с клиентами

Основы невербального общения (Язык телодвижений)

Страхи клиента

Типы личностей клиентов

Смелый (холерик)

Искренний (меланхолик)

Дружелюбный (сангвиник)

Компетентный (флегматик)

Язык выгоды

Умение слушать

Вопросы в продаже

Категории вопросов

Эффективная презентация

Основные законы проведения презентации

Возражения и отговорки

Продажа группе людей

«Сигналы покупки»

Использование телефона в продаже

Законы делового общения по телефону

Назначение встречи по телефону

Основы обслуживания клиентов

Основные рекомендации по эффективному обслуживанию клиентов

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Статистика о клиентах

Послесловие

Библиография

Мишель Завадский

Мастерство продажи

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Предисловие

Уважаемый читатель, спасибо, что вы выбрали эту книгу. Практически все идеи, изложенные в ней, являются моими собственными открытиями, сделанными в течение девяти лет работы в области прямых продаж. Возможно, названный срок покажется вам небольшим, но в течение этого времени я успел опробовать и отбросить множество методов, концепций и способов, сулящих успех в продаже. Работая за голые комиссионные, когда при невыполнении плана продаж мое вознаграждение уменьшалось на 20–30% и даже на 50%, я был вынужден в определенный момент принять серьезное решение.

В начале 1995 г. я должен был либо уйти из продажи, так как по необъяснимым для меня причинам я практически ничего не зарабатывал, либо искать новые идеи и концепции, позволяющие вырваться из «черной полосы».

Еще в 1994 г., после летней работы в США, я привез оттуда целую сумку с книгами, посвященными продажам. Их чтение давалось мне очень тяжело в силу специфичности примеров, используемых авторами и использования непонятной на то время терминологии. Но в сложившейся ситуации я был вынужден штудировать имеющуюся литературу, пытаясь понять, как можно использовать в своей работе то, что там написано...

В 1995–1998 гг., работая в Латвии и в России, я практически каждый день применял какую-нибудь новую стратегию или новый подход в надежде, что найду то самое магическое решение, от которого зависит мой дальнейший успех...

Каждая идея и каждый совет, изложенные в этой книге, опробованы мной лично, и я надеюсь, что знакомство с ними позволит вам сэкономить массу времени и избежать множества ошибок. Умные люди учатся на своих ошибках, мудрые на чужих, я советую Вам выбрать второе.

  • Читать дальше
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
Купить и скачать
в официальном магазине Литрес

Без серии

Мастерство продажи

Ебукер (ebooker) – онлайн-библиотека на русском языке. Книги доступны онлайн, без утомительной регистрации. Огромный выбор и удобный дизайн, позволяющий читать без проблем. Добавляйте сайт в закладки! Все произведения загружаются пользователями: если считаете, что ваши авторские права нарушены – используйте форму обратной связи.

Полезные ссылки

  • Моя полка

Контакты

  • chitat.ebooker@gmail.com

Подпишитесь на рассылку: