Как каждый из участников узнает, что он уже получил результат? (используйте рамку подтверждения.

И снова важным шагом является раппорт. Вам необходимо установить раппорт с остальными участниками совещания. если вы этого еще не сделали. используйте невербальную вы– разительность и соответствующий язык. Будьте внимательны к проявлениям некой груэнтности у любого участника в отношении разделяемого результата могут быть скрытые противоречия, и узнать о них лучше раньше, чем позже. Во время дискуссии могут быть полезными рамки подтверждения. экологии, воспроизведения и «как будто». Одна проблема, которая постоянно преследует совещания, заключается в том, что они сбиваются со своего пути. Не успели вы это заметить, как время уже подошло к концу, а решение не принято и результат не достигнут. Многие совещания внезапно отклоняются и заходят в тупик.

Рамка результата может быть использована для того, чтобы оценить уместность любого вмешательства и удержать совещание на пути к цели. Предположим, коллега во время дискуссии внес предложение, которое кажется не имеющим отношение ко всеми принятому результату. Оно может быть интересным, информативным и верным, но неуместным. Вы можете сказать примерно следующее: «Я беспокоюсь о том, продвинет ли это нас ближе к результату, можете ли вы сказать, насколько это соответствует нашему совещанию?» Вы можете заякорить это замечание об уместности визуально движением руки или головы. Выступающий должен показать, насколько уместно его предложение. Если нет, то вы сберегли ценное время. Это предложение может оказаться важным в другом контексте, в таком случае признайте, что это так, и подтвердите, что к нему следует обратиться в другое время. Подытоживайте и суммируйте каждое выступление по мере того, как они появляются, встраивая его в согласованный результат, или соглашайтесь перенести его на следующее совещание.

Если кто-то прерывает совещание или уводит его далеко в сторону, вы можете сказать: «Я ценю, что вы так близко к сердцу принимаете это, очевидно, это является важным для вас. Однако мы договорились. что здесь не место и не время, чтобы обсуждать этот момент. Могли бы мы встретиться позже, чтобы разрешить этот вопрос?» Калибруйте конгруэнтность, когда вы делаете такого рода предложения. Калибровка может говорить вам, что X закуривает сигарету, когда он доволен результатом. Y всегда смотрит вниз, когда возражает (так что вы можете спросить, что ему необходимо, чтобы чувствовать себя «О»кей» в от­ношении данного исхода). z грызет ногти, когда недоволен. Су­ществует множество способов, осознания на довольно глубо­ком уровне того, как продвигается совещание. Возможно обой­ти неприятности еще до того, как они возникли.

В заключение совещания используйте рамку воспроизве­дения и добейтесь соглашения в отношении прогресса и ре­зультата. Четко определите и обсудите совместно, какие дейст­вия должны быть предприняты и кем. Иногда согласие оказыва­ется неполным, так что завершение зависит от определенных действий. Итак, вы говорите что-то вроде: «Если это произойдет и если X сделает это, и если мы уговорим Y, что это правильно, тогда мы будем действовать.» Это известно как условное завер­шение.

Заякорите соглашение ключевым словом и присоедините к будущему. Что будет напоминать участникам совещания о до­стигнутых договоренностях? Спроектируйте реализацию согла­шения вне рабочего кабинета и убедитесь в том, что оно связа­но с другими независимыми событиями, которые могут действо­вать как сигналы, напоминающие о действиях, необходимых для выполнения договоренности.

Исследования показывают, что мы лучше помним то, что произошло в первые и последние минуты совещания. Восполь­зуйтесь этим и отметьте важные моменты в начале и в конце совещания.

Формат совещания

А) До совещания:

1. Определите свой результат и то подтверждение, кото­рое даст вам понять, что вы достигли этого результата.

2. Определите состав участников и повестку совещания.

Б) Во время совещания:

1. Поддерживайте ресурсное состояние. При необходимос­ти используйте ресурсные якоря.

2. Установите раппорт.

3. Получите консенсус в отношении разделяемого резуль­тата и его подтверждение.

4. Делайте замечания по поводу уместности, чтобы удер­жать совещание на пути к цели.

5. Если информация недоступна, используйте рамку «как будто».

6. Используйте рамку воспроизведения, чтобы суммиро­вать ключевые моменты соглашения.

7. Придерживайтесь движения по направлению к резуль­тату, используя метамодель или другие необходимые инстру­менты.

В) Завершая совещание:

1. Проверьте конгруэнтность и согласие других участников совещания.

2. Суммируйте действия, которые необходимо предпри­нять. Используйте рамку воспроизведения, чтобы извлечь выго­ду из того факта, что прозвучавшее в конце лучше запоминает­ся.

3. Испытайте соглашение при необходимости.

4. Примите условное заключение, если необходимо.

5. Присоедините к будущему принятое решение.

Переговоры – это совещания, проводимые с целью выра­ботки совместных решений в тех случаях, когда интересы не совпадают. С результатом успешных переговоров конгруэнтно согласны обе стороны вы получаете то, что хотите от других, предлагая им то, что хотят они.

Было бы неплохо, если бы оказалось, что это столь же лег­ко сделать, сколь и описать. Происходит балансирование и та­нец между вашей целостностью, ценностями и результатами, с одной стороны, и целостностью, ценностями и результатами дру­гих участников, с другой. Танец коммуникации перемещается то в одну сторону, то в другую, некоторые интересы и ценности бу­дут совпадать, другие будут противоположны. В этом смысле переговоры проникают буквально во все, что мы делаем. Мы имеем здесь дело с процессом переговоров, а не с тем, о чем вы уже договорил ись.