Это просторное помещение. Стойка администратора располагается справа, кресла для ожидания — слева, там же расположен прилавок розничных продаж. Свет рассеянный, играет расслабляющая негромкая музыка. Источники звука — на уровне пола. Мебель современного дизайна. Из зоны приема открываются парадные входы в рабочую зону.

Используется для приема посетителей после прохождения программы спа. Просторное помещение с приглушенным светом, несколько кресел или кушеток для отдыха в положении полулежа. Интерьер спокойный, расслабляющий.

Состоит из отдельных кабинетов.

Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.

Общая площадь — 160.

В том числе:

Зона приема — 21,4.

Место для собеседования — 3,9.

Рабочая зона — 90,86.

Комната для персонала и склад — 15,5.

Коридоры и туалеты — 28,35.

Кабинет для двоих — 1 (2 рабочих места).

Тайский традиционный массаж — 1 (2 коврика).

Индивидуальный кабинет — 4 (1 рабочее место).

Современный клиент CITYSPA — работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 — приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр — 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:

• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;

• коррекция фигуры, anti-aging эффект;

• коррекция психоэмоционального фона.

Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, — восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:

• клиент, приходящий впервые, часто — по подарочному сертификату;

• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;

• клиент системный, с программируемой периодичностью.

Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:

Экспресс-спа сервис . Специфика:

• от 15 до 40 минут;

• самостоятельная процедура (бирманский массаж);

• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);

• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);

• проведение услуги — в одном месте (кабинете);

• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);

• несмотря на короткое время воздействия — результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);

• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;

Что это дает клиенту:

• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);

• получить представление о новой услуге;

• возможность найти своего Мастера.

Как это расширяет возможности SPA:

• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);

• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;