Шрифт:
Схема осуществления IMC представлена на рис. 4.6.
Рис. 4.6. Схема осуществления IMC
С точки зрения маркетинга, схема осуществления IMC передает намерение компании добиться более высоких результатов за счет эффективности всех элементов маркетинга-микс в тесной связи с комплексом коммуникаций. В традиционных маркетинговых программах незапланированные обращения обычно распространяют элементы маркетинга-микс. При использовании программы IMC маркетинг-микс становится частью общего коммуникационного плана и таким образом содействует реализации запланированных маркетинговых обращений. Динамичная маркетинговая программа одновременно обладает как стратегической устойчивостью, так и тактической гибкостью, что позволяет ей приспосабливаться к изменяющимся требованиям рынка.
Интегрировать необходимо не только виды комплекса коммуникаций, но и все элементы комплекса маркетинга. Так, компания не может назначить высокую цену на товар низкого качества или высокую цену на товар качественный, но не обеспечивающий хорошее обслуживание. (При массовой рекламе кофе «Пеле» только 1,5 % россиян отдают ему предпочтение. Вывод: качество не заменит никакой маркетинг, никакая реклама.)
4P не только поддерживают друг друга, но и конкурируют между собой. У Ф. Котлера есть хороший пример: дилер, продающий автомобили, однажды решил уволить 10 торговых агентов, а высвободившиеся средства использовал для существенного понижения цены автомобиля. В результате он стал владельцем процветающего бизнеса. Очевидно, что покупателей гораздо больше интересовали низкие цены.
В IMC учитывается, что все элементы маркетинга-микс (товар, способ его реализации, ценообразование и продвижение) могут распространять маркетинговые обращения, однако основу для распространения этих обращений создают именно маркетинговые коммуникации. IMC координируют все виды коммуникационной деятельности при формировании согласованных маркетинговых обращений, которые воспринимаются и запоминаются целевыми аудиториями. Так создается эффект синергии, т. е. достигается такое согласованное использование различных каналов и видов коммуникации, инструментов маркетинговых коммуникаций, которое способно принести значительно больший эффект, чем при раздельном применении.
Интегрированные маркетинговые коммуникации – это единая многоканальная синхронизированная коммуникация, подкрепляемая инструментами маркетинга и обеспечивающая продвижение компании и ее продукции на рынок.
Интеграция приводит к новому способу понимания целого, которое состоит из рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта и других маркетинговых функций.
Причины, вызвавшие необходимость интегрированного подхода к коммуникации:
• снизилась эффективность массовой рекламы, прежде всего на телевидении, при сохранении ее высокой стоимости;
• произошла трансформация средств массовой информации (во многом под влиянием Интернета и других технологий);
• революционные изменения коснулись психологии потребителя, который предпочитает компании с более выраженной социальной позицией;
• усилилась сегментация рынка, требующая дискретного подхода, выделенных каналов коммуникации, по которым рассылаются индивидуально подготовленные послания;
• налицо стремление корпораций получить более быстрое и относительно недорогое решение маркетинговых задач, в том числе на новых рынках;
• движение рынка направилось в сторону, как говорят французы, строительства внешних стен офисов из стекла. Сегодня невозможно разделить внутреннюю и внешнюю жизнь компаний, что также требует интегрированного подхода к установлению эффективной коммуникации между компанией и внешней средой.
В новый подход, связанный с IMC, хорошо вписывается спонсорство. Для спонсора публичность акции представляет одну из главных ценностей, поскольку его, спонсора, цель – повысить продажи, получить прибыль. И если прямая реклама по тем или иным причинам неэффективна (или, как в случае с алкогольными компаниями, невозможна), спонсорство как коммерческий инструмент становится незаменим. Его основная цель – повысить лояльность целевой аудитории (табл. 4.1).
Таблица 4.1. Кто и зачем становится спонсором
Интегрированные маркетинговые коммуникации синтезируют и интегрируют коммуникативные среды; сфокусированы на потребителе; взаимодействуют со всеми группами, важными для организации; направлены на увеличение прибыли и добавленной стоимости, улучшение и поддержание бренда, репутации; повышают лояльность потребителей; способствуют достижению конкурентного преимущества, позиционированию организации, оформлению миссии организации; интегрируют и согласовывают миссию и стратегию организации; основаны на учете множества разнообразных данных; участвуют в ключевых бизнес-процессах.
Лучший механизм управления переменами в маркетинге и коммуникациях – интеграция всех усилий, направленных на развитие и совершенствование методик, процессов, систем и координации. Это означает интеграцию всех форм и методов коммуникаций организации, как внутренних, так и внешних, интеграцию не только маркетинговых коммуникаций и их отдельных видов, но и всей без исключения коммуникации, которая важна для развития бизнеса, его движения вперед.
Выводы