Как добиться доверия и взаимопонимания

Хорошее взаимопонимание, как я его понимаю, означает умение гармонировать с кем-то или чем-то. Однажды я познакомился с подрядчиком, который хотел пристроить гараж. Закон зонирования в маленьком сообществе на северо-востоке штата Пенсильвания, где он работал, запрещал любое строительство в пределах десяти футов от границы собственности, а согласно его плану стена гаража должна была закончиться в девяти футах от границы. Обычно в этом случае строительную лицензию не давали. Он настаивал на слушании. Это также было обычной практикой, и нередко после слушания допускались исключения.

Подрядчик начал свой доклад со слов: «Это идиотский закон, и те, кто проголосовал за него, — идиоты ». После таких дружеских слов, я сомневаюсь, что сам Папа Римский мог бы убедить правление позволить строительство.

Подрядчик не нашел контакта с мыслями и чувствами строительной комиссии. Он был дисгармоничен.

* Зеркальное отображение человека при

общении с ним — самый эффективный

способ установить полное доверие

и взаимопонимание.

Позвольте им увидеть лучшее в себе с вашей помощью. Если вы говорите с кем-то претенциозным, будьте приятно претенциозным — но не соперничайте. Если человек застенчивый и тихий, используйте такой же тон. У некоторых людей прямой, грубоватый характер, другие относятся к более возвышенному и тонкому типу. Кого-то жизнь хорошо потрепала, другим удалось пройти по жизни невредимыми. В каждом из нас есть немного от каждого типа, и проблема заключается в том, чтобы найти то, что в нас сочетается с характером другого человека, и «отзеркалить» это.

У каждого из нас особый способ говорить: интонация, скорость, словарь. Большинство из нас оценивает свой специфический вид юмора — мы не обязательно смеемся над одними и теми же шутками, что и наш сосед. Гармонировать с другим человеком означает «отзеркалить» эти качества другого человека.

Даже ваш внешний вид может увеличить или уменьшить эту связь. Когда я ощущаю легкомысленное настроение аудитории, я быстро снимаю галстук и закатываю рукава рубашки. Нередко, когда я выступаю перед маленькой группой студентов колледжа, которые предпочитают сидеть на полу, я присоединяюсь к ним — возвышение над ними отделило бы меня от них. Когда я разговариваю с человеком один на один, я изучаю его жестикуляцию. Он много двигает руками? Я делаю то же самое. Если нет, то и я не буду.

Как научиться обращать внимание

на сильные стороны людей

Я твердо верю, что в каждом человеке есть чем восхититься. Мне довольно легко определить достоинства людей — их талант декоратора, умение выбирать одежду, решать проблемы, воспитывать прекрасных детей, даже заставить меня чувствовать себя непринужденно. И когда я вижу что-то, достойное похвалы, я хвалю.

В этом нет ни капли фальши или обмана. Нет ничего легче, чем распознать, по крайней мере, на бессознательном уровне, неискренний или неуместный комплимент. Если вы не верите в то, что говорите, не произносите этого.

С другой стороны, когда вы хвалите кого-то за то, что он сам ценит в себе, вы не просто «отзеркаливаете» его, но отражаете все лучшее в нем.

Как грамотно работать

с аргументами и возражениями

Как-то я сопровождал друга-писателя на встречу клуба писателей, чтобы посмотреть, как писатели общаются между собой. Мой друг предупредил меня, что большинство авторов, как и многие творческие люди, являются одиночками, они очень самоуверенные, чувствительные и темпераментные. Некоторые из них, сказал он, также чересчур эгоцентричные. Все эти типы личности должны были прийти на встречу, где им надо будет выбрать руководство организации. Мой друг ожидал хаоса.

Вместо этого я увидел пример его мастерства как руководителя, самый удивительный пример дипломатии, какой я только видел в жизни. (Дипломатия, согласно мнению моего друга, является «искусством позволить другим людям идти своим путем».)

Он пошел на встречу с четким представлением о руководстве, необходимом организации. И, тем не менее, он сам не предложил ни единого шага. Он обращался к каждому с просьбой высказать свою точку зрения и соглашался, по крайней мере, с некоторой частью каждого комментария. Если он с чем-то был полностью не согласен, он говорил: «Так, у кого другое представление об этом?» Каждое его утверждение было составлено таким образом, чтобы поначалу согласиться с оратором, даже если самое большее, что он мог бы сказать в свете его собственных планов, было: «Хорошо, теперь мы знаем точку зрения, которую мы не рассматривали. Как хорошо, что вы заговорили об этом ».

Через два часа он поднялся и сказал: «Да, это было невероятно. Нет человека в этой комнате, который бы не принял участие в том, чего мы достигли сегодня». Затем он начал выписывать на доске решения, которых достигли его коллеги, — это был именно тот план, с которым он пришел на встречу!

Мой друг-писатель следовал совету из старой песни:

* «Подчеркивайте положительное,

отбросьте отрицательное и не связывайтесь