Устаревший взгляд на ИТ-инфраструктуру состоял в том, что аппаратные средства, программное обеспечение и сети взаимодействовали на уровне разрозненных программ, принадлежащих отдельным департаментам, что совершенно недопустимо в эру корпоративных приложений и е-бизнеса. Новый взгляд на ИТ-инфраструктуру имеет как технический, так и экономический аспекты. ИТ-инфраструктура распадается на большую физическую инфраструктуру корпорации, которая включает оборудование и совместно используемые службы. Что касается перспектив бизнеса, инфраструктура является совместно используемым ресурсом, структура которого ограничивает рамки применимости и изменяет производительность предприятия. Взгляд со стороны на информационные технологии как на единую систему со значительными вариантами оптимизации дает более мощную возможность: рассмотреть инфраструктуру предприятия, значительно расширив границы, что поможет увидеть такую инфраструктуру, которая включает рабочую силу, корпоративное недвижимое имущество, телекоммуникации и информационные технологии.

В настоящий момент большинство предприятий признают, что эксплуатация ИТ-инфраструктуры является основополагающим бизнес-процессом, и начинают управлять ее производительностью так же, как управляют другими бизнес-процессами.

Основными целями и задачами организаций, осуществляющих ИТ-поддержку, является, с одной стороны, снижение стоимости обслуживания компьютерных инфрастуруктур и улучшение качества обслуживания; с другой – повышение отдачи от инвестиций в информационные технологии. Поскольку старшие менеджеры определяют компьютерную инфраструктуру как все еще рискованную часть бизнеса, уязвимого корпоративного актива, то организация должна отводить этому активу одно из самых главных значений в достижении корпоративных бизнес-целей. Результат заключается в том, чтобы усилить тщательность проверки ИТ-инициатив и требований по контролю и снижению совокупной стоимости владения ИТ (ТСО). Однако скорость внедрения новых технологий и приложений в компьютерную инфраструктуру опережает производительность в области эффективного управления и поддержки инфраструктур, таким образом, растет ТСО. При осуществлении контроля над операционным бюджетом возрастают требования к ИТ-персоналу. Неудивительно, что в результате у ИТ-организаций существенно снижаются качество и объем ИТ-поддержки. Это приводит к увеличению расходов за счет замены устаревшего оборудования у конечных пользователей, следовательно, возрастает общая стоимость поддержки. Как правило, ИТ-менеджер может улучшить качество обслуживания путем увеличения стоимости или снизить стоимость за счет уменьшения показателей уровня обслуживания. Однако выбор направления должен состоять в том, чтобы одновременно сконцентрироваться на деятельности по планированию и прогнозированию.

После кризиса 2001 года стремление к экономии в области ИТ, характерное для 2002 года, никуда не исчезло, и руководители, оценивающие ресурсы предприятия, могут играть важнейшую роль, помогая своим предприятиям решать задачи сокращения расходов. Особое внимание следует обращать на важные проблемы и тенденции в области ИТ-затрат и рекомендации различных компаний по вопросам сокращения расходов ИТ-департамента.

Мировое падение затрат на информационные технологии продолжится. После нескольких лет постоянного роста ИТ-затрат процесс стал замедляться. В любой отрасли предприятие в среднем расходует примерно 4 % своего валового дохода на деятельность, связанную с информационными технологиями.

На большинстве крупных предприятий ИТ-затраты будут расти на 3–5 % ежегодно в период 2004–2006 гг. Вплоть до 2006 года ни в одной из отраслей рост ИТ-бюджета не будет выражаться двухзначным числом, как это было в конце 1990-х годов. Необходимо отметить, что ИТ-департаменты столкнутся с сильным нажимом, цель которого заключается в сокращении эксплуатационных расходов и сохранении затрат на том же уровне, предназначенном для других совместно используемых корпоративных услуг (таких, как финансы и маркетинг).

Скрытые расходы или расходы бизнес-подразделения в области информационных технологий будут составлять основную часть общих расходов на информационные технологии.

В этих условиях ряд компаний рекомендуют:

• сократить основные расходы на информационные технологии;

• внедрять процессы управления инвестициями в информационные технологии;

• внимательно изучить природу скрытых расходов предприятия.

К 2007 году высшее руководство предприятий будет считать, что 40 % ИТ-департаментов обеспечивают заметные преимущества для бизнеса, по сравнению с 25 % ИТ-департаментов в 2002 году.

В 2002 году бюджеты сократились и инвестиции в информационные технологии подверглись тщательному изучению. Приобретения в области информационных технологий в 2002 году чаще всего не планировались – подразумевались большие капитальные вложения и новые системы программного обеспечения. На многих предприятиях были заморожены также новые разработки и ИТ-специалисты сосредоточили свои усилия на основных процессах. На первый план вышли вопросы обеспечения безопасности, поэтому многие предприятия стали направлять средства, предназначенные для других проектов, на эти цели.

В деловой среде в настоящее время наблюдаются следующие тенденции:

• предприятия хотят использовать уже существующие ИТ-инвестиции и только после этого делать новые вложения;

• основные затраты на информационные технологии составляют значительные суммы и продолжают расти;

• в бюджетной сфере приоритеты расставляются в области информационных технологий;

• многие руководители неплохо разбираются в информационных технологиях и хотят иметь большую свободу при принятии решений в этой области;

• ИТ-департамент сталкивается с угрозой в лице аутсорсинга;

• многие предприятия измеряют ценность информационных технологий для бизнеса по конечным результатам.

Несмотря на то что в 2002 году ИТ-бюджеты исполнялись лучше, чем ожидалось, руководители ИТ-департаментов должны понимать, что пристальное внимание к новым инвестициям в информационные технологии быстро не ослабеет. Кроме этого, нужно признать, что высшее руководство компаний больше не будет терпеть небрежности в ИТ-бюджете. И хотя экономика в целом демонстрирует признаки оздоровления, технологическому сектору для восстановления может понадобиться больше времени.