Проблематика построения корпоративных информационно-управляющих систем (КИУС) за последние годы привела к созданию самостоятельного направления науки об управлении и развитию целой отрасли наукоемких технологий.

Последние годы отмечены качественным расширением понятия «система», широко используемого в международных комитетах и профессиональных сообществах, ориентированных на информационные технологии. На современном этапе под системой понимается «комплекс, состоящий из процессов, технических и программных средств, устройств и персонала, обладающий возможностью удовлетворять установленным потребностям или целям». Следует сказать, что это определение достаточно близко к определению понятия «автоматизированная система», приведенного в ГОСТ 34.003-90 (Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. Термины и определения): «в процессе функционирования автоматизированная система представляет собой совокупность технических средств, организационно-методических и технологических документов и специалистов, использующих их в своей профессиональной деятельности».

В стандартах присутствует и четкое определение понятия «ИТ-система». Так, в ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 10000-1-99 информационно-технологическая система определяется как «набор информационно-технологических ресурсов, предоставляющий услуги по одному или нескольким интерфейсам».

Для целей данной книги используется понятие КИУС, эквивалентное понятию ИТ-системы.

Информационная система предназначена для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации потребителям и состоит из следующих основных компонентов:

• программного обеспечения;

• информационного обеспечения;

• технических средств;

• обслуживающего персонала.

Экономическими предпосылками создания и использования КИУС являются:

• обеспечение гибкости рыночной стратегии;

• эффективное взаимодействие с партнерами;

• эффективная работа с клиентами;

• эффективное управление ресурсами и процессами;

• оперативное получение достоверной информации;

• анализ больших информационных объемов.

В современных условиях руководителей предприятий интересует:

• агрегация данных (а не обилие конкретных значений);

• динамика, перспективы, тенденции (а не статика);

• корпоративные решения (а не решения для подразделений);

• минимальные затраты на поиск требуемой информации;

• полнота и непротиворечивость информации;

• аналитические срезы для поддержки принятия решений.

С их стороны к корпоративным системам в современных условиях предъявляются следующие требования:

• решение всего комплекса задач бизнеса;

• сбалансированная стоимость владения;

• широкие функциональные возможности;

• быстродействие и гибкость;

• безопасность.

Современный уровень развития информационных технологий, со своей стороны, позволяет обеспечить:

• функциональную полноту;

• масштабируемость – система должна учитывать растущие потребности предприятия;

• гибкость – система должна настраиваться на изменения бизнес-процессов и внешней среды;

• стандартизацию и мобильность – компоненты системы должны функционировать на различных аппаратных и системных платформах, а также быть взаимозаменяемыми компонентами аналогичной функциональности;

• информационную безопасность;

• экономическую эффективность;

• независимость – с одной стороны, предприятие не должно попадать в зависимость от поставщиков, с другой – не иметь собственного штата разработчиков.

Использование КИУС с точки зрения бизнеса обеспечивает увеличение доходности, повышение конкурентоспособности, улучшение качества обслуживания клиентов, снижение времени выпуска новых продуктов, полноту и непротиворечивость информации. С позиций технологии достигается консолидация данных и приложений, осуществляется естественная замена устаревших унаследованных систем. Однако эффективность системы в первую очередь зависит от того, насколько широко она охватывает все сферы деятельности современного предприятия.

При создании КИУС единственно правильным решением для предприятия является четкая расстановка акцентов – не подгонка задач предприятия под возможности конкретного решения (то есть решение проблем производителей систем), а выбор решения, соответствующего задачам бизнеса (то есть достижение собственных целей). Такая постановка вопроса требует проведения целого комплекса трудоемких и длительных исследовательских работ, предваряющих покупку лицензий или выдачу заданий программистам, а именно:

• проверки соответствия существующего положения дел с уже имеющимися на предприятии информационными системами целям и задачам бизнеса;

• разработки концепции создания КИУС;

• выявления, формирования и анализа требований к КИУС;

• выбора компонентов КИУС, наиболее полно удовлетворяющих этим требованиям, и т. д.

Рассмотрим перечисленные задачи более подробно.

Проверка соответствия существующих программных систем задачам бизнеса. Целью этого мероприятия является оценка функциональности и техническая оценка имеющихся на предприятии программных комплексов на предмет перспектив дальнейшего развития и использования в составе КИУС. В ходе проверки должна быть получена характеристика состояния информатизации, включающая идентификацию существующих информационных систем и поддерживаемых ими бизнес-процессов, описание технологической архитектуры и используемых программно-технических средств, квалификацию пользователей и степень их удовлетворенности. Также должны быть рассмотрены вопросы взаимодействия со смежными системами, обеспечения информационной безопасности комплекса, аппаратного обеспечения, условий эксплуатации и состояния эксплуатирующей службы. В качестве ресурсной части необходимо рассмотреть квалификационный, численный состав всей ИТ-службы, а также ее структуру.