Шрифт:
Контроль эффективности логистических операций:
– оценка и анализ издержек, связанных с исполнением логистических операций;
– оценка и анализ производительности операций по логистике – количество автомобилей, обслуженных в смену, затраты рабочего времени на выполнение операций и т. п.
Контроль качества сервиса потребителей:
– оценка точности и аккуратности в выполнении заказов;
– оценка соответствия уровня исполнения операций ожиданиям потребителей;
– оценка характера и типичности ошибок в работе;
– оценка оперативности, срочности исполнения заказов и т. д.
Контроль процесса управления операциями:
– оценка четкости и продуктивности организации ежедневной работы;
– оценка способностей персонала по выявлению проблем и их решению;
– оценка способностей персонала понимать потребности заказчиков и удовлетворять их.
Использование современных компьютерных технологий:
– привлечение авторитетных специализированных фирм для поставки программного обеспечения и оборудования;
– организация постановки задач системным аналитикам и программистам для адаптации и развития приобретенных программ;
– внедрение приобретенных программных продуктов;
– организация обучения персонала работе с программным обеспечением;
– обеспечение работы системы с удаленными партнерами;
– координация развития фирмы и развития программного обеспечения;
– обеспечение целостности баз данных;
– обеспечение архивации и сохранности информации, содержащейся в компьютерах в случае сбоев по техническим причинам;
– обеспечение защиты информации от несанкционированного доступа;
– организация обновления оборудования по мере необходимости.
Литература
Беспалов Р. С. Транспортная логистика. Новейшие технологии построения эффективной системы доставки. – М.: Вершина, 2007.
Брак. Возврат товаров. Гарантийный ремонт. Скидки. – М.: ЗАО “BKR Интерком-Аудит”, 2005.
Внешнеторговые транспортные операции и логистика / Под ред. Николаева Д. С. – М.: Изд. АН КИЛ, 1998.
Волгин В. В. Автобизнес. Техника, сервис, запчасти. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2007.
Волгин В. В. Логистика приемки и отгрузки товаров. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Логистика хранения товаров. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Волгин В. В. Склад. Управление, логистика, анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.
Даненбург В., Тейлор В. Основы оптовой торговли / Пер. с англ. – М.: Сирин, 2001.
Джонсон Д. и др. Современная логистика. – М.: ИД “Вильямс”, 2002.
Инкотермс-2000.
Контрактное право / Пер. с англ. в 3-х т. – М.: Имидж, 1992.
Кросс-докинг: организация и опыт применения // Ж. “Складской комплекс”. 2007. № 10.
Кэмп Джим. Сначала скажите “Нет”. Секреты профессиональных переговорщиков / Пер. с англ. – М.: Изд-во “Добрая книга”, 2003.
Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Пер. с англ. – Киев, София. 1997.
Маккей X. Как уцелеть среди акул, опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки / Пер. с англ. – М.: Экономика. 1991.
Мур А., Хиарнден К. Руководство по безопасности бизнеса / Пер. с англ. – М.: Филинъ, 1998.
Назаренко В. М., Назаренко К. С. Транспортное обеспечение внешнеэкономической деятельности. – М.: Изд. “Центр экономики и маркетинга”. 2000.
Плужников К. И. Транспортное экспедирование. – М.: РосКонсульт, 1999.
Покидова Е. Ж. Ж. “Услуги и цены”. 2007. №11 (251).
Полянова Т. Я. Транспортный менеджмент во внешнеэкономической деятельности. – М.: Инфра-М, 1999.
Родников А. Н. Логистика. Терминологический словарь. – М.: Инфра-М, 2000.
Розенберг М. Г. Заключение договора международной купли-продажи товаров. – М.. Внешнеэконом. центр “Совинтерюр”, 1991.
Семенова Г. П. и кол. авт. Международный экспедитор. – СПб.: “Партнер ВЭД”, 2002.