Совершенно ясно, почему его постигло разочарование. Сделав из программы такое личное и явно проигрышное для него самого соревнование, он почувствовал, что утратил стимул продолжать занятия. Мы немного посовещались, с какой стороны подойти к проблеме, и поставили перед ним вполне достижимые цели. Во-первых, мы решили, что план его занятий не будет иметь ничего общего с программой брата. Согласившись с этим, он составил для себя вполне реалистический план и начал постепенно выполнять его, мало-помалу продвигаясь вперед. Месяц спустя, когда мы с ним встретились, он просто сиял. «Как программа?» — спросила я. Не вспоминая больше о своем брате, он с гордостью заявил: «Я придерживаюсь ее, и она прекрасно идет. Частенько я сокращаю тренировки, но не собираюсь наказывать себя за это. Я обязательно буду продолжать». Он оказался в силах выполнить свои задачи, потому что они были спланированы таким образом, что отвечали его реальным возможностям. Сейчас, когда прошел год, он в несравненно лучшей форме. Он сбросил 30 фунтов, ест здоровую пищу и регулярно делает упражнения. Самоуважение можно восстанавливать постепенно, шаг за шагом.

2. Ваша бабушка была права! Стойте прямо и улыбайтесь. Чем увереннее вы себя держите, тем больше верите в свои силы.

«Садись! Плечи назад! Не смей горбиться!»

Мы то и дело слышали эти команды от взрослых, когда были детьми и подростками. Подобно многим подросткам, я сопротивлялась этим требованиям: (1) совершенно естественно, мне хотелось поступать не так, как велят, а наоборот, и (2) я полагала, что старшие слишком много суетятся по пустякам. В конце концов, почему так уж важна эта осанка? Потом наступил день, когда я шла по улице и вдруг увидела в окне витрины свое отражение. Это зрелище привело меня в шок. Я сильно сутулилась, и поэтому вид у меня был какой-то утомленный и усталый. Я остановилась, расправила плечи, подняла голову и положила на нее воображаемую книгу. И, о чудо! —я выглядела теперь совершенно другим человеком —это была все та же я, но энергичная и уверенная в себе. Осанка так важна, потому что то, как мы себя держим, говорит о нас больше, чем то, что мы говорим и как мы это говорим. Запомните, 60% общения происходит не на словесном уровне. Скажем еще раз, у людей складывается впечатление о нас в большой степени в зависимости от нашего внешнего облика, от того, как мы себя держим, а не от каких-то других факторов. И тут самое главное —хорошая осанка и заразительная улыбка.

3. He имеет значения, кто вы и чем занимаетесь, научитесь сильному, крепкому рукопожатию и используйте его. Первый контакт с людьми происходит через этот ритуал. Если вы подаете руку с безжизненно повисшими пальцами, не пожимаете как следует протянутую вам руку, вы производите соответствующее впечатление. И наоборот, сильное, крепкое рукопожатие говорит о вашей уверенности в своих возможностях. Люди, умеющие хорошо флиртовать, умеют хорошо пожимать руку.

Когда мне пришлось работать менеджером и я набирала на работу людей, мне приходилось порой обмениваться рукопожатиями более чем с 50 людьми ежедневно. Как и другие средства самовыражения, манеры пожимать руку оказались очень разными. Некоторые люди просто хватались за кончики моих пальцев, а другие так сильно сдавливали мою ладонь, что просто кости трещали. Встречались люди, рукопожатие которых было крепким и оставляло приятное впечатление, а иные протягивали мне влажные пальцы и ладони. Пожав столько рук, я поняла, что рукопожатие говорит о человеке очень много. Действительно, у меня было так мало времени для общения с каждым претендентом, что впечатление от рукопожатия сделалось решающим фактором для оценки людей.

Влажное и бессильное рукопожатие обычно вполне соответствует характеру человека. Встречались и такие люди, которые обхватывали мои пальцы довольно крепко, но не брали руку целиком в свою, ладонь к ладони. Одна женщина поступила именно так — она ухватила меня за пальцы, и у меня сложилось впечатление, что, хотя ей хочется пожать мне руку, она как-то не решается. Когда у нас с ней было собеседование, она проявила себя так же нерешительно: было видно, что она стремится получить работу, но полной уверенности в себе у нее нет. Когда попадался человек, стискивающий мою руку слишком сильно, мне было ясно, что он страшно нервничает, но в то же время очень хочет попробовать свои силы. Иногда люди подобного типа были чересчур возбуждены, но мне все-таки нравилось, что они делают усилие и стараются произвести хорошее впечатление.

Конечно, наиболее благоприятное чувство остается после рукопожатия человека, у которого теплые руки, и он пожимает вашу руку, ладонь к ладони, достаточно крепко. При этом он смотрит вам в глаза, и вы чувствуете, что он вам доверяет. При беседе такие люди ведут себя подобным же образом: чувствуется их уверенность в своих силах, деловая смекалка и контактность.

Одна моя знакомая, по имени Бетси Френк, маленькая, очень подвижная женщина, уверяет, что ее манера пожимать руку имеет большое значение для ее имиджа. «Мое рукопожатие выручало меня много раз, — говорит она. — Я маленькая, кажусь моложе своих лет, и, говорят, в моей внешности есть что-то легкомысленное. Когда я впервые встречаюсь с людьми, у некоторых может сложиться впечатление, совсем не соответствующее моему настоящему характеру. Однако, здороваясь с человеком, я всегда крепко пожимаю ему руку, чтобы улетучилась хотя бы часть неверных впечатлений. И мне приходилось слышать: “Вот это рукопожатие!” или “Вам нужно идти в коммивояжеры!" Мое рукопожатие дает знать, что я вполне уверена в себе».

У всех нас бывает шанс показать себя с выгодной стороны, когда мы протягиваем человеку руку. Используйте этот инструмент себе на пользу. Не имеет значения, мужчина вы или женщина, чем занимаетесь, какое у вас происхождение — протягивайте руку первым, берите руку другого в свою, ладонь к ладони, пожимайте ее дружелюбно и крепко и смотрите человеку прямо в глаза. За какие-то секунды ему будет ясно, что вы вполне уверены в себе, и вы сами почувствуете, что не сомневаетесь в своих силах.

Тот, кто умеет хорошо флиртовать, знает простую истину: все люди интересны. Так оно и есть. Не бывает двух совершенно похожих историй человеческой жизни, не бывает абсолютно одинаковых мнений и взглядов. И, значит, каждому есть что рассказать. Поняв, в чем это различие, мы учимся и добиваемся успеха. Но, как известно, люди не раскрывают душу перед первым встречным. Это правда, но лишь отчасти. Иначе говоря, чтобы проявиться, интересному человеку нужно почувствовать, что он не безразличен для вас.

Итак, возникает вопрос: как мы можем показать собеседнику, что мы достойны доверия и испытываем к нему искренний интерес? Мы должны уметь хорошо слушать. Это слишком просто, чтобы быть правдой, не так ли? Это так и не так. Каждый может научиться хорошо слушать, хотя это потребует некоторых усилий. Я разработала 10 правил, назовем их ключами, к освоению искусства слушать собеседника, которые мы здесь рассмотрим.

Если вы решили уделить внимание изучению искусства слушать, учтите следующее: людей, умеющих хорошо слушать собеседника, высоко ценят окружающие, это качество привлекает к ним симпатии, они становятся интересны для других. И этот взаимный интерес помогает укреплению самоуважения обеих сторон. Похоже на флирт, не так ли? Теперь обратимся к нашим правилам эффективного умения слушать.