♦ Не откладывайте трудную работу. Начинайте день с нее или зафиксируйте время ее исполнения.

♦ Примите себя. Вы уже там, куда пытаетесь прийти. И вы уже тот, кем пытаетесь стать. Осознание этой истины положит конец всем проблемам.

♦ Не прячьте голову в песок. Наверняка получите пинок под зад. Отрицая что-либо, мы теряем над этим контроль, потому что считаем, что этого не существует. Таким образом, отрицаемое управляет нами.

♦ Вы не можете способствовать чьему-либо развитию, делая за людей то, что они могут и должны делать для себя сами.

♦ Задумайтесь, причастны ли вы к проблеме или к ее решению.

♦ Когда заняты решением проблем, не ищут виноватых.

♦ В попытке – ложь. Правда – в действии.

♦ У вас никогда не будет «все в полном порядке» – это все равно что поесть раз и навсегда.

♦ Урок всегда важнее решения. Хорошему учатся не всегда на хорошем.

ФАКТОРЫ-ДЕМОТИВАТОРЫ. ПАМЯТКА ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА

Рассмотрим возможные источники напряжения на рабочем месте, своеобразные мины, которые подрывают рабочий настрой.

А. Факторы работы

1. Условия труда (беспорядок, слабая освещенность, неудобство, шум, загазованность, неблагоприятный температурный режим и пр.).

2. Неудобные графики работы.

3. Необеспеченность ресурсами.

Б. Характеристики работы

1. Нечеткие и расплывчатые обязанности и границы ответственности.

2. Неясность целей и стратегии.

3. Конфликтующие ожидания руководителей и сотрудников.

4. Неясность служебных инструкций, сложность понимания служебной документации и распоряжений.

5. Непризнание заслуг.

6. Несправедливость в оценке и оплате труда.

7. Отсутствие информации (информационный голод).

8. Отсутствие взаимодействия и координации между службами.

9. Дискриминация сотрудников (наличие любимчиков).

10. Неясность способов и путей достижения поставленных целей.

11. Недейственная мотивация и стимулирование.

12. Тотальный контроль (недоверие).

13. Отстранение от участия в принятии решений.

В. Эмоциональные переживания

1. Конфликты и споры.

2. Неоконченные дела (потеря интереса).

3. Невыполненные обещания (свои и чужие).

4. Чувство обиды из-за низкой зарплаты. Трудные взаимоотношения с коллегами.

5. Жесткий стиль менеджмента.

6. Чувство униженности.

7. Неясность перспектив личного и карьерного роста.

8. Угроза потери работы.

Функции контроля

1. Контроль является важнейшей функцией менеджера. Контроль должен быть экономным по затратам как денежным, так и эмоциональным. Контроль, как и лекарство, может быть полезен для здоровья организации, но может быть и ядом. Не контроль ради контроля, а контроль ради повышения эффективности работы.

2. Контроль может быть выборочным, непрерывным по времени, тотальным, эпизодическим.

3. Для осуществления контроля необходимы показатели и критерии оценки , которые должны быть известны оцениваемым.

4. Система контроля является таким же важным атрибутом эффективной работы компании, как и постановка целей и планирование.

5. Основные функции контроля .

√ Ориентирующая функция. Контроль на фирме – это радар, антенны, глаза и уши, через которые руководство и все работники видят и осознают, где они находятся. Контроль напоминает панель прибора в самолете, по которой летчик видит состояние всех параметров своей системы (самолета) в данный момент времени, а также состояние внешней среды.

√ Мотивирующая функция. Возможность выявить отклонения в ту или другую сторону, а также наградить или наказать в зависимости от результатов контроля мотивирует людей желанием получить вознаграждение или избежать наказания.

Нормативы и параметры контроля

1. Для постоянного отслеживания движения нашей фирмы на рынке нужны измерители, нормативы и точные способы измерения. Там, где нет измерения, управление – сплошная иллюзия. Измерителями являются показатели оценки результатов деятельности подразделений. Измерителями могут быть показатели добавленной ценности (стоимости).

2. Каждое подразделение создано ради чего-то. И это то, что оно должно производить. Каждое подразделение имеет на входе какие-то исходные ресурсы, которые перерабатывает в нужные для фирмы продукты или услуги. И именно этот результат их деятельности является той добавочной ценностью, ради производства которой и создано это подразделение. Все подразделения должны знать, что именно они должны производить, в каких параметрах (по качеству, срокам, количеству и рентабельности), что считается на фирме хорошим, средним или низким уровнем этих параметров.