Первоклассный руководитель обладает высокой квалификацией во всех направлениях знаний. Искушенности только в организационных знаниях может быть достаточно для выполнения обязанностей менеджера среднего уровня, но тот, кто не осведомлен о стратегических целях и задачах, никогда не сможет стать руководителем высшего ранга. Поэтому руководители должны понять наиболее важное: они не смогут подняться до высокого положения без глубоких стратегических знаний.

Руководители, работающие под началом старших, должны проявлять внимание к ним и быть терпимыми к их личным качествам. Получая высокооплачиваемую работу и принимая руководство самостоятельными подразделениями или филиалами компании, следует относиться сочувственно и внимательно к своим подчиненным, неизменно выполняя свои обязанности по отношению к вышестоящим. Не нужно льстить себе и забывать, что с течением времени можно испытать не только улучшение своего материального положения, но и понижение в должности при изменении отношения к себе. Разве мало руководителей, которые замечательно справлялись с обязанностями скромных менеджеров, но стали хуже работать, когда поднялись на более высокий уровень, и даже были уволены руководителями высшего ранга? Остерегайтесь самомнения и соблазнов власти. Подчиненные все видят и не простят обидного изменения манеры вашего обращения к ним.

Для руководителя дела, связанные с финансами, наиболее трудны. Руководителям с обычными знаниями и способностями непросто удовлетворить запросы акционеров, не создавая определенных проблем служащим, поставщикам или клиентам. Если заботиться только о сиюминутных интересах ваших акционеров, то можно подорвать деловые перспективы, и служащим придется нелегко. Но забота только о благосостоянии служащих не устроит акционеров. Надо выбирать золотую середину, при которой обе стороны будут испытывать некоторый дефицит внимания. Случается, что умный и проницательный руководитель становится жертвой природной жадности. Контролируя ведение бухгалтерского учета доходов и расходов, он может проигнорировать последствия и попытаться присвоить деньги компании. А затем построить себе большой дом и купить роскошный автомобиль, собирать сувениры и жить на широкую ногу. Такой тип известен как руководитель-вор.

Другой тип руководителя, отличающийся от предыдущего, утверждает, что заботится только о выгодах высшего руководства, не учитывая, какие трудности это создает коллегам. Он заставляет служащих переносить неоправданное сокращение расходов, и они не могут работать продуктивно. Уровень обслуживания клиентов снижается так, что сиюминутное увеличение доходов скажется в будущем падением благосостояния компании. Также он может обманывать правление, с тем чтобы они согласились предоставить ему незаслуженное увеличение жалованья и надбавки. А если его нововведения доказывают свою неосуществимость и неэффективность, старается представить дело так, будто они в действительности предложены другими, и избежать наказания, прячась за чужими спинами. Этот тип известен как руководитель-обманщик.

Упомянутые ранее руководители, которые крадут, пользуясь служебным положением, идут недостойным и преступным путем. И их рано или поздно настигает заслуженная кара, личный крах. После устранения таких руководителей персонал больше не угнетается, и административные неприятности и потери в компании тоже прекращаются. Но руководитель-обманщик наносит намного больший ущерб, который и труднее устранить. Падение престижа администрации компании — самое тяжкое из возможных преступлений, даже если в этом случае речь не идет о личной жадности и казнокрадстве. Поэтому древние мудрецы и говорили, что для дела не так плох вор, как обманщик. Хотя для руководителя нет ничего худшего, чем репутация растратчика. Древние не столь сильно осуждают мошенника. Вора наказывают увольнением и предают суду. Возможно, это устаревшее мнение. Сейчас, как правило, действия и тех и других расцениваются с одинаковой строгостью, и воровство, равно как и неэффективная работа под предлогом выгоды для руководства, рассматриваются как одинаково тяжкие преступления. И за их совершение никакой штраф, разумеется, не является адекватным.

Руководитель может получить официальные полномочия менеджера высшего ранга или украсть их. Например, молодой руководитель возглавляет важный участок, строит работу с учетом настроений в обществе и современной моды, выполняет свои обязанности, полагаясь на полномочия, полученные от правления. Он, таким образом, заимствует власть, апеллируя к имени правления или менеджера высшего ранга. И если он выполняет указания руководства и приносит пользу людям, то использует это правильно, выполняет свои обязанности с необходимой осмотрительностью. Но если он начинает требовать от товарищей и посторонних обращаться к нему с таким уважением, которого заслуживает лишь глава компании, и присваивает себе несоразмерные с его положением признаки власти, становится жадным на отличия, не соответствующие полученной части полномочий, то налицо злоупотребление властью или ее кража.

Бывают ситуации, когда менеджер высшего ранга предоставляет свои полномочия подчиненным ему руководителям временно, например, когда сам находится далеко или для осуществления специальных проектов. Хотя руководители должны сложить с себя особые полномочия, когда задача выполнена, иногда менеджер высшего ранга позволяет сохранять их в течение некоторого времени. И когда требуется возвращение полномочий, возникают инциденты, делающие этот процесс трудным и дорогостоящим. При этом руководитель присваивает себе полномочия менеджера высшего ранга. Это становится не только большим позором для высшего руководства, но и причиняет ему немалый ущерб.

Передавая полномочия некоторым руководителям, менеджер высшего ранга соответственно уменьшает свою собственную власть. И если просители могут получить то, что хотят, от нового руководителя, который фактически управляет всем, что ранее входило в функции менеджера высшего ранга, они будут думать только об оказании ему любезностей и завоевании расположения и расценивать значимость всех других как второстепенную. Вследствие этого доброжелательные отношения высокопоставленного руководителя и исполнителя исчезают, и лояльные наблюдатели тоже заметят их отсутствие. Никто не станет оказывать реальную помощь при возникновении критического положения. Кроме того, не только руководители с периферии, но и персонал в центральном офисе будут угнетены властью такого человека. Это вызовет напряженность в отношениях, что также неблагоприятно для высшего руководителя. Сотрудники, скорее всего, ничего не скажут вслух о замеченном, только будут сожалеть об этом в сердцах и конфиденциально жаловаться друзьям, но не высшему руководству. Капризы и пристрастия нарушителя, присвоенная им власть и честь остаются неизвестными высшему руководителю, который слишком хорошо думает обо всем и своей небрежностью создает большие проблемы. И поэтому неспособность разбираться в людях недопустима для руководителя.