Шрифт:
● Упражнение «Заинтересованное молчание»
Помните, что в большинстве случаев люди говорят только для того, чтобы быть выслушанными, а не для того, чтобы получить какой-то совет, и тем более оценку сказанного ими. Не впадайте в заблуждение, думая, что от вас ждут совета.
Задание
Избегайте самых распространенных ошибок в диалоге, которые состоят именно в том, что слушающий начинает либо давать советы, либо высказывать свою оценку услышанному, либо на свой лад интерпретировать слова собеседника (например, говоря: «Все понятно, со мной тоже такое было, я знаю, что это такое»), либо задавать множество излишних вопросов.
Контролируйте себя и не позволяйте чему-то подобному сорваться с вашего языка. Вместо этого просто внимательно слушайте, продолжая сосредотачиваться не только на словах, но и на чувствах собеседника. Поощряйте его продолжать говорить одобрительным покачиванием головой, короткими междометиями «да-да», «ага», «угу», и т. д.
Ни в коем случае не используйте паузы, чтобы вставить свою реплику, а тем более перевести разговор на другую тему. Вместо этого в паузе можно негромко повторить последнюю сказанную собеседником фразу (теми же самыми или другими словами), как бы стараясь лучше осмыслить его слова.
Таким образом, вы поможете ему продолжить свой рассказ.
● Упражнение «Назвать чувство»
Задание
Когда вы почувствуете, что хорошо понимаете произносимое собеседником, можно начать в паузах называть те чувства, которые, как вам кажется, испытывает собеседник, с мягкой полувопросительной-полутвердительной интонацией, например: «Тебя это очень беспокоит?», «Вижу, что ты очень переживаешь», «Тебе тяжело», «Тебя это по-настоящему обрадовало?», и т. д.
Так вы продемонстрируете собеседнику ваш искренний интерес к нему и не менее искреннее желание понять. Это пробудит его доверие, и он со своей стороны будет искренним с вами. А ведь именно с взаимной искренности начинаются подлинно дружеские доверительные отношения!
Выполняя эти правила, вы прослывете открытым, искренним и доброжелательным человеком.
А чтобы ваша открытость не стала вам во вред, помните следующие правила:
– Слушая, вы не обязаны соглашаться во всем с человеком.
– Но если даже вы не согласны с ним, не перебивайте, не спешите высказать свою точку зрения.
– Выслушайте его до конца.
– Слушая, помните, что ваша задача – не ответить, а услышать и правильно понять.
Эти правила помогут вам установить правильные границы в общении.
● Упражнение «Русло разговора»
Многие люди, найдя благодарного слушателя, любят повторять в разговоре одну и ту же мысль несколько раз.
Но это происходит не потому, что они думают, будто их собеседник плохо понимает смысл сказанного. Им просто нужно выговориться. Они постоянно возвращаются к одной и той же теме, чтобы самим лучше осмыслить ее, найти выход из сложившейся ситуации, увидеть новую перспективу. К этому нужно относиться с сочувствием и пониманием. Однако из-за многократных повторений вы начинаете скучать, ваше сознание отвлекается на посторонние темы. И когда говорящий начинает новую тему, вы ее просто не слышите.
Чтобы не возникало таких ситуаций, в разговоре вам нужно соблюдать такие правила:
Задание
1. Следите за всем, что говорит собеседник. Даже если он говорит о самых скучных и неинтересных вещах, заставьте себя заинтересоваться ими. Представляйте их образно, используйте воображение.
2. Время от времени давайте понять человеку, что вы уловили его мысль. Задавайте вопросы по теме, проявляйте активный интерес. Не давайте ему зацикливаться на одном вопросе, мягко подталкивайте его к тому, чтобы он сам нашел правильный ответ.
3. Если человек начинает повторяться, перехватите инициативу – повторите ему его собственные слова. Он поймет, что вы его услышали, и перейдет к другой теме.
4. Выстраивайте русло разговора, задавайте вопросы, которые заставят человека идти дальше.
Навыки активного слушания
В психологии существует особый термин – активное слушание . Этот термин подразумевает не просто заинтересованное слушание. Активно слушая, вы подталкиваете человека сказать то, что вам хочется услышать – но при этом никак не давите на него. Вы даете ему возможность самому найти и высказать правильную (для вас) мысль.