Руслан Бабицын: У нас существует определенная процедура адаптации, в которой предусмотрены стажировки в разных офисах и отделах, иногда даже в разных городах, где у нас есть офисы. Как правило, с каждым новичком работает наставник из числа более опытных сотрудников компании.

Илья Стернин: Дать сотруднику общее понимание о деятельности компании и своем месте в ней, обеспечить поддержку при адаптации на своем рабочем месте (например, назначить наставника), познакомить сотрудника с идеологией компании и ее традициями – это важно.

Анна Несмеева: «Джентльменский набор» используемый сегодня большинством компаний, состоит из организации вводного курса для новых сотрудников и издания специализированного справочника по компании. Практическую часть задачи по адаптации новичка в подразделении выполняет, как правило, сам руководитель или специальный наставник (из числа опытных сотрудников).

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Модель «Мастер-подмастерье» (или система наставничества) зарекомендовала себя как наилучшая система подготовки и адаптации новых сотрудников к трудовому процессу в организации, оказывающей профессиональные услуги, и не только.

5 ПОЛЕЗНЫХ книг по теме :

1. Светлана Иванова. «Кандидат. Новичок. Сотрудник. Инструменты управления персоналом, которые реально работают».

2. Олег Тиньков. «Я такой как все».

3. Владимир Тарасов. «Управленческая элита: как мы её отбираем и готовим».

4. Мария Мелия. «Бизнес – это психология».

5. Илья Богин. «101 совет по мотивации».

Выражаем благодарность нашим экспертам:

Руслан Бабицын – директор Агентства НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS (www.newton-gc.ru).

Агентство НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS – одна из лидирующих национальных коммуникационных компаний. Агентство имеет опыт успешной работы на всей территории

Российской Федерации. Клиентами «Ньютон» PR&Communication являются крупнейшие национальные и транснациональные компании, органы власти и некоммерческие фонды.

Проекты НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS удостоены самых престижных российских и международных премий: Московского международного фестиваля рекламы, Национальной премии в области PR «Серебряный лучник», Интернациональной BTL-премии «Золотой пропеллер». В 2008 году НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS – первое и единственное среди российских агентств – вошло в шорт-лист премии SABRE Awards, которая является самой известной международной наградой в области брендинга и репутационного менеджмента.

НЬЮТОН.PR& COMMUNICATIONS состоит в ведущих российских и международных профессиональных ассоциациях: Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО), Ассоциация консультантов по связям с общественностью (АКОС), Международная ассоциация бизнес-коммуникаций (IABC), Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA).

Ася Померанец – директор практики внутрикорпоративных и социальных коммуникаций компании «Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями» (www.m-p.ru).

«Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями» – ведущая российская компания, оказывающая услуги в области стратегических коммуникаций.

«Михайлов и Партнеры» было основано в 1993 году Сергеем Михайловым как частное PR-агентство. Сейчас объединяет в единую профессиональную команду более 60 специалистов и консультантов в области коммуникаций, а само агентство является ведущей на российском рынке консалтинговой фирмой в сфере финансовых и корпоративных коммуникаций.

Занимает лидирующие позиции в наиболее авторитетных рейтингах в сфере коммуникаций, PR и консалтинга – РА «Эксперт», РОМИР, журнал «Финанс».

Агентство имеет представительства в Санкт-Петербурге и Киеве и проводит активную экспансию в другие страны СНГ.

Агентство предоставляет услуги в области: корпоративного позиционирования, управления корпоративной репутацией, репутационный аудит, разработки коммуникационной стратегии, сопровождение IPO, M&As и др. сделок, связи со СМИ, связи с инвесторами (IR), разработка внутрикорпоративных программ/мероприятий и реализация и др.

Илья Стернин – исполнительный директор консалтингового агентства «Инкорпоре», агентства «Примум Мобиле» .

Консалтинговое агентство «Incorpore» – российское специализированное консалтинговое агентство. Фокус внимания агентства – взаимодействие сотрудника и организации, построение оптимальных для достижения бизнес-целей отношений между компаниями и сотрудниками.

Агентство «Incorpore»: работает в сфере управления организационной культурой; развития внутренних коммуникаций; создания и поддержки систем корпоративной этики; оказывает консалтинговые услуги в области интеграции организационных культур и внутреннего коммуникационного сопровождения в процессе слияний, поглощений и значительных организационных изменений в компании; адаптирует лучшие мировые практики и разрабатывает собственные методологические решения, соответствующие практике российских компаний. Практически все клиенты агентства входят в рейтинги «ЭКСПЕРТ 400» и «ФИНАНС 500».

Анна Несмеева – эксперт по внутреннему PR, основатель сообщества о PR .

Интернет-сообщество «Внутренние коммуникации» было создано 26 июля 2006 года. Сегодня в нем состоят более 300 специалистов по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре из России и других стран.

Блог содержит ссылки на 2500 тематических статей. Ежедневно на его станицах проходят он-лайн дискуссии по практическим вопросам организации внутренних коммуникаций в компаниях.

Чтобы эффективно работать с VIР-клиентами, важно сначала понять, кто они такие и найти к ним правильный подход. В главе «Работа с V.I.P.» вы познакомитесь с особенностями VIP-клиентов, узнаете, какие технологии нужно использовать для успешной работы с такими клиентами.

Владимир Киселев: С моей точки зрения, VIP-клиентами можно назвать относительно небольшую долю клиентской базы, приносящей основную прибыль. Что бы понять, кто это такие, необходимо обратиться к диаграмме Парето (известный принцип 20–80, 80–20). Речь идет о том, что есть максимум 20 % клиентов, приносящих минимум 80 % дохода и наоборот. Необходимо очень четко выделить именно эту категорию клиентов и продумать механизм их удержания и привлечения. Одним словом, по моему мнению, VIP-клиенты – это клиенты, приносящие основной доход, «курочки, несущие золотые яйца».

Владимир Сизых: Деление клиентов на категории в большинстве компаний достаточно условно. Однако можно выделить следующие признаки их группировки:

1. Объём привлеченных от клиента средств.

2. Брэндовость клиента (насколько его имя хорошо известно на рынке).

3. Согласие клиента на наглядность использования опыта компании-консультанта.

4. Стабильный клиент с многолетней историей общения.

Причем именно в такой последовательности. Для любой компании важно, сколько денег приносит тот или иной клиент. Когда я приношу руководству списки на подарки клиентам, то оно меня, в первую очередь, спрашивает, сколько денег нам принес тот или иной клиент. Это главный критерий, остальные признаки стоят на втором плане.

Надежда Данилова: Это серьезные бизнес-игроки московского и общероссийского масштаба – крупные компании и организации. Аудиторские компании, как правило, ожидают от них регулярных и постоянных заказов на аудит и консалтинг, надеются на их неформальные рекомендации владельцам других компаний крупного бизнеса, рассчитывают на возможную поддержку аудиторской компании в развитии и на инвестиции в совместные проекты.

Традиционно в своей рекламе аудиторские компании перечисляют своих VIP-клиентов, заставляя имена ключевых корпоративных клиентов работать на престиж аудиторской компании, создавая ей положительный образ.

Каждая аудиторская компания в понятие VIP-клиент вкладывает свой смысл: для одной фирмы – это высокие по статусу государственные структуры, для другой – это крупная коммерческая организация. Тем не менее, для любого предприятия VIP-клиент – это стратегически важный и перспективный партнер, который, чаще всего, приносит

аудиторской компании наибольшую прибыль.

Широко известная классификация клиентов по привлекательности АВС-классификация, позволяющая разбить клиентов на три группы важности: Высокая – VIP-клиенты (класс "А") Средняя (класс "В"); Низкая (класс "С"). Эта классификация ориентирует менеджера по работе с клиентами, на кого направлять свои основные усилия на привлечение и удержание, кому предлагать дополнительные или более выгодные условия для сотрудничества.

VIP-клиент платит больше и чаще остальных клиентов. VIP-клиент платит за возможности и за отношение. Поэтому у VIP-клиента или потенциального ключевого корпоративного клиента всегда есть выбор, чьим VIP-ом стать. Не аудиторская компания его выбирает, а он выбирает аудиторскую компанию из множества подобных. Для VIP-клиента престижно обслуживаться в VIP-компании или хотя бы иметь VIP-условия обслуживания, поэтому так важно иметь «в кармане» эксклюзивные предложения, которые позволят ему выбрать вас.