Раз уж, вооружившись кайдзен, вы решились предпринять путешествие, я призываю вас всегда держать в поле зрения широкую панораму действительности. Вы же не захотите, чтобы резкие перемены в одной области отрицательно сказались на других аспектах вашей жизни. Узкий, чисто специализированный склад ума или отсутствие воображения вполне могут стать причиной того, что вы окажетесь неспособным представить потенциальные негативные последствия ваших благих намерений. Например, не могло ли случиться так, что, с упоением оттачивая мастерство барабанщика и барабаня дни напролет, вы раздражаете жену и приводите в бешенство соседей? Хорошего мало, не так ли?

Закон непредвиденных последствий (ЗНП) в общих чертах выглядит так: любое ваше действие имеет последствия – запланированные и незапланированные, предвиденные и непредвиденные, намеренные и ненамеренные, позитивные и негативные; все взаимосвязано, и это – одна из главных тем данной книги.

Вот реальные сценарии, взятые прямо из истории: в 1920-е годы сухой закон привел к тому, что многие мелкие поставщики алкоголя разорились, а рынок захватили представители организованных преступных группировок, связанных с нелегальным производством и оборотом алкогольной продукции. Шестьдесят лет спустя объявление «Войны против наркотиков» с целью предотвращения незаконного распространения наркотических препаратов привело к тому, что многие мелкие наркодилеры остались не у дел, и в нелегальной наркоиндустрии укрепились позиции криминалитета. Это ЗНП в действии.

Другие примеры.

• Появление продуктов с низким содержанием жиров привело к тому, что американцы в еще большей степени начали страдать от ожирения. Как выяснилось, люди переедают, употребляя в пищу продукты, на этикетках которых указано низкое содержание жира, а учитывая, что жир в пищевой промышленности часто заменяется спредами, которые – потенциально – в гораздо большей мере способствуют набору веса, чем собственно жир – вот ведь незадача, – ситуация и вовсе становится катастрофической!

• В Австралию завезли на разведение кроликов с целью развития спортивной охоты, что привело к взрыву кроличьей популяции. Сегодня одичавшие кролики – самый главный враг сельского хозяйства в этой стране.

• Попытка цензуры или уничтожения определенной части информации становится причиной того, что данная конкретная информация получает широкую огласку в кратчайшие сроки. Тот факт, что часть информации запретна, в глазах общественности придает ей наибольшую ценность.

• Пытаясь решить проблему перегруженных дорог, городской совет рекомендует увеличивать количество полос движения или строить объездные пути. Чаще всего подобные меры способствуют увеличению транспортного потока, и пробок в результате меньше не становится.

• Ужесточение наказаний за вождение в нетрезвом виде в Соединенных Штатах в 1980 году привело, прежде всего, к тому, что водители стали оперативно «сматываться» с места ДТП.

• По причине увеличения количества травм головы среди велосипедистов австралийские власти обязали их надевать во время езды шлем. Ожидаемое сокращение травматичности произошло, но не по причине ношения шлемов, а потому, что люди стали меньше ездить на велосипедах, особенно женщины, сочтя указанный аксессуар неэстетичным.

• Попытки правительства снизить стоимость жилья посредством ввода регулирования арендной платы приводят к пресловутому жилищному кризису, выражающемуся в снижении качества жилья.

• В микробиологии случается, что уничтожение одного болезнетворного микроба приводит к эволюции других, более опасных.

• Цифровые записывающие видеоустройства были изначально выпущены на рынок в качестве удобного приспособления для записи телевизионных программ, чтобы мы могли посмотреть их в удобное для себя время. Нежелательным последствием, если не сказать – соблазном, стала возможность перескакивать через рекламные «паузы».

Если вы специалист по рождению или по собственному выбору, вы, скорее всего, столкнетесь со всеми возможными непреднамеренными последствиями ваших действий (хотя, возможно, и не столь ужасающими и трагическими, как те, что породил сухой закон или война против наркотиков).

Специалисты-редукционисты, по определению, лишены системного взгляда. Они не видят целого, поскольку поглощены исследованием его частей. Альберт Эйнштейн, несомненно, был заинтересован в том, чтобы в его лаборатории работали узкоспециализированные физики. Непреднамеренным последствием их исключительной сосредоточенности стала, конечно же, атомная бомба. Как сказал мне Том Пирсон, «Когда вы внимательно смотрите на дюйм в ширину и на милю в глубину, как Эйнштейн, вихри войны в Европе не вспыхивают на экране вашего радара. Когда ваше чудесное открытие превращается в бомбу, вы удивлены и опечалены. Универсал, привыкший видеть широко, сосредотачивает свой поиск не на отдельных деталях системы, а на изменениях в самой системе. Специалист наблюдает бейсбольный матч и говорит: „Этот подающий игрок сильно сдал“. Если вы взглянете на большую картину, то заметите, что все подающие игроки проходят через циклы спадов. У специалиста очень узкий фокус, и потому он не замечает важных изменений, происходящих вне его узкого спектра внимания».

По иронии судьбы, именно Эйнштейн и сказал: «Проблемы, которые существуют в мире, сегодня не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором они возникли». В каком-то смысле, ученый должен был понимать, что в дополнение к обилию специалистов миру нужны люди, умеющие мыслить системно. Интересно, что этот человек также признавал, что «воображение важнее знания». И это вновь возвращает нас к разговору о необходимости сохранять видение большой широкомасштабной перспективы.

Помимо всего сказанного, важно отметить, что закон непредвиденных последствий распространяется на всех, а не только на системно мыслящих универсалов. Пирсон говорит: «Универсалов так увлекает большая картина, что они упускают возможности». Например, врач может настолько увлечься широкомасштабной реформой национального здравоохранения, что пропустит основной, решающий симптом стрептококковой ангины у пациента – с потенциально катастрофическими для него (пациента) последствиями. Хотя, правда, в положительном балансе, универсалы легче приспосабливаются. По словам Пирсона: «Мы менее подвержены старению, потому что специальность устаревает». Если вы – специалист по радиотранзисторным технологиям (кассетам с восемью записывающими дорожками, пишущим машинкам, автомобильным антеннам и так далее), вы окажетесь на обочине, когда эта технология устареет. Вот почему Пирсон говорит, что иногда он определяет свое кредо как «систематический наблюдатель систем». По сути, он смотрит на системы бизнеса и наблюдает за тем, как они себя ведут. Он подчеркивает: «Вы должны это делать, чтобы предупредить возможные непредвиденные последствия».