Сорокина Алла Викторовна
Шрифт:
Болгары и русские прямо противоположным образом кивают головой, когда хотят сказать «да» или «нет».
Начиная переговоры с любыми представителями Запада или Востока, нужно учитывать, что трудности на переговорах часто происходят из-за различий в ожиданиях, которые нередко обусловлены различиями в национальных культурах участников переговоров.
При этом следует отметить, что при совпадении интересов сторон национальные различия не замечаются, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть существенную роль. Знание национальной специфики ведения переговоров поможет избежать ошибок восприятия и произвести более благородное впечатление на партнера, установить с ним долгосрочные партнерские отношения.
Список литературы
1. Андреев В. П. Деловая риторика. Казань, 1993.
2. Безменова И.К. Деловая беседа: Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 7.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2003.
4. Быкова Т.А. Деловая переписка: разновидности деловых писем: Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 7.
5. Быкова Т.А. Деловые письма: особенности составления текста: Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 4.
6. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. М., 1996.
7. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. М.: Маркетинг, 1993.
8. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Мн., 1996.
9. Головин Б.Н. Основы культуры речи. М.: Высшая школа, 1988.
10 .Гисберт Бройнинг. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.
11. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Новосибирск, 1999.
12. ДанкелЖ. Деловой этикет. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
13. Деболъский М. Психология делового общения. М., 1992.
14. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. С-П., 1997.
15. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991.
16. Ковальчук A.C. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов-на-Дону, 2003.
17. Колесов В.В. Культура речи – культура поведения. JL: Лениздат, 1988.
18. Криксунова И. Создай свой имидж. СПб., 1997.
19. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. М.: ОСЬ-89, 1996.
20. Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.
21. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука, 1997.
22. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону, 1986.
23. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.
24. ЛитвикА.Н. Деловой этикет. Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2002.
25. Лунева О. В. Психология делового общения. 1987.
26. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. М., 1992.
27. МицичП. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.
28. Морозов A.B. Деловая психология. М., 2002.
29. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу: Курс практической психологии. Ижевск, 1999.
30. Одинцов В.В. Структура публичной речи. М.: Знание, 1976.
31. Опалев A.B. Умение общаться с людьми. М., 1996.
32. ПанасюкА.Ю. Управленческое общение. М., 1990.
33. Прозоровская O.A. Восприятие и изучение партнера по общению: Справочник секретаря и офис-менеджера. 2003. № 10. С. 64.
34. Попова Ж.Г. Межнациональные особенности ведения деловых переговоров: социокультурный аспект. Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 1.
35. Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1991.
36. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
37. ФастДж. Язык тела. М.: Вече, 1997.
38. Фишер Родж. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 1990.