Пусть людям будет комфортно. Кроме приверженности к упорному труду и железной дисциплине, одним из секретов успеха Джея Лено (популярный американский телеведущий. – Прим. пер.) является его отношение к своим сотрудникам. В статье о нем, опубликованной в журнале Forbes, говорится, что в общении с коллегами он выглядит точно так же, как на экране: простым и приятным. Лояльности его сотрудников помогает хорошее отношение и готовность помочь со стороны шефа. Будучи шутником, он в то же время похож на руководителя оркестра, который вдохновляет людей. Не каждому менеджеру нужно стремиться в записные остряки, но каждый должен сделать жизнь своих сотрудников достаточно комфортной, чтобы они могли проявлять свои лучшие качества.

Не смешно

Юмор нужен в работе, но есть нечто, категорически недопустимое – плохие шутки. На работе нет места юмору на сексуальные или этнические темы, а также злым или намеренно обидным шуткам. Даже если они исходят от человека, который считает, что они вполне в порядке вещей, они ранят людей, а кроме того, указывают на безразличие автора к чувствам окружающих. Это может привести к возникновению фатального непонимания между менеджером и сотрудником. Помните о том, что работа – общественное пространство, и, будучи менеджером, вы представляете всю организацию. Если есть сомнение по поводу какого-то проявления остроумия – вообще не острите на эту тему. Так же, как нет ничего лучше хорошей шутки в удачный момент, злая шутка в плохой момент способна нанести непоправимый ущерб взаимному доверию.

Облегчение ноши

С учетом вышесказанного можно считать, что юмор уместен на работе, поскольку он может разряжать атмосферу, сообщать ей живость и лишать помпезности. Как говорится, жизнь коротка – так почему бы не сделать ее приятнее? Открытый, доброжелательный юмор неизменно привлекает людей. Все мы хотим приходить на работу с удовольствием, зная, что вносим свою лепту в общий труд. Поэтому расслабьтесь – и улыбнитесь людям.

Эпилог

Чтобы вести людей за собой, иди за ними.

Лао Цзы

Как вы узнали из этой книги, в лидерстве сочетаются самоподготовка и стремление принести пользу людям. То, что вы видите в окружающих, играет большую роль в вашем развитии в качестве руководителя – и в том, какой пример вы подаете другим.

Служите хорошим примером

Прежде чем вести за собой других, научитесь руководить собой. Вам нужно узнать, из какого вы теста. Важна воля и убежденность. В роли руководителя вы должны быть заметны и доступны. Лидеры служат хорошим примером. На самом деле пример – самое главное. Он создает фундамент, на котором может строиться доверие. Ваш пример – это ваш характер в действии. Слова важны, но дела намного важнее. Спросите себя:

• Как часто я уделяю время размышлениям о том, как я работаю, и как это сказывается на моем коллективе?

• Какой пример я подаю своему коллективу? Был бы этот пример для меня вдохновляющим, если бы я был рядовым работником? Почему «да» или почему «нет»?

• Что я делаю, чтобы стать лучше в качестве руководителя?

• Верят ли люди в мое руководство? Почему «да» или почему «нет»?

• Что я делаю для того, чтобы создать или укрепить доверие к себе со стороны коллектива?

Играйте вашу роль с полной отдачей

Вам нужно понимать, кем вы руководите, и культурную среду, в которой собираетесь руководить. Часто у вас не будет дорожной карты, и преграды на пути будут нередким явлением. Работа руководителя – вовремя заметить их и нацелить коллектив на их устранение. Людям нужно указывать путь, но им не всегда требуются дорожные указатели: лидеры должны указать направление и отойти, чтобы дать людям возможность определить, как именно выполнять работу. Когда люди понимают, как делать, они мотивированы на большую ответственность и делятся своим знанием с окружающими. Спросите себя:

• Что я делаю для того, чтобы люди понимали свою задачу?

• Насколько я убедителен для тех, «чья хата с краю» – людей, не спешащих проявлять себя?

• Как я преодолеваю препятствия на нашем пути?

• Как я делегирую полномочия и ответственность?

• Что я делаю для укрепления атмосферы уверенности?

Трудности

Жизнь атакует с разных сторон. Иногда ее удары валят вас с ног. Нет ничего зазорного в том, чтобы упасть – важно снова встать и продолжить бороться. Когда люди видят это, они вдохновляются примером и следуют ему. Иногда необходимо сотрудничать с людьми, которым неинтересны ни вы, ни ваши идеи. Нужно учиться руководить, не имея на это официальных полномочий. Вы должны доказать, что разбираетесь в своем деле. Нужно использовать свою сообразительность и умение влиять, чтобы люди стали прислушиваться и принимать ваши аргументы.

Спросите себя:

• Насколько хорошо я поощряю альтернативные точки зрения?

• Что я делаю, когда члена моей команды постигает неудача?

• Умею ли я искать решение проблемы вместо раздачи обвинений?

• Показываю ли я достаточно решимости справиться с трудными обстоятельствами? Если да, то как?

• Как я меняю культуру обвинений на культуру решений?

Коллектив прежде всего

Лидеры находятся не в вакууме. Необходимо, чтобы люди ощущали искреннюю и позитивную заботу с вашей стороны. Вы должны быть наставником в достижении успехов. Рассказывайте, убеждайте, ставьте задачи. Организуйте обратную связь. Допустите возможность неудачи – не потому, что вы ее ждете, а потому, что знаете: не бывает успеха без риска. Спросите себя: