2. Что касается уровня научных и методических разработок в области качества, то по широте охвата проблематики и глубине исследований, мы вправе констатировать, что в России сложилась национальная школа теории управления качеством достаточно высокого уровня. Напомним, что системно-комплексная методология управления качеством на базе стандартизации, квалиметрия, математические основы теории надежности и экономики качества — разработки отечественных ученых. Достаточно просмотреть содержание журнала «Стандарты и качество» за последние лет 20–30, рубрикаторы научно-технических библиотек, перечень кандидатских и докторских диссертаций (только во ВНИИС их защищено более 100), и все сомнения в наличии отечественной научной школы в области качества отпадут.

3. Смена производственных отношений привела к тому, что зона действий сотрудничества и взаимопомощи значительно сузилась, доминируют конкуренция, соображения коммерческой выгоды. Но самое непродуктивное — сетовать на произошедшие перемены. Необходимо искать пути преодоления эгоистической замкнутости в интересах общего развития, и не только путем призывов к альтруизму, но и путем освоения новых форм интеграции. Здесь важную роль может сыграть методология бенчмаркинга, которую успешно осваивают в США и Европе, т. е. знакомство с передовыми достижениями на взаимовыгодных условиях, причем не только аналогичных предприятий и отраслей промышленности, но и весьма далеких соседей. Уже разработаны формы связей, привлечены современные информационные технологии, созданы структуры, облегчающие деловые контакты. Существует международная организация Глобальная сеть бенчмаркинга (GBN), членом которой является Россия. В рамках Всероссийской организации качества (ВОК) организован Клуб бенчмаркинга, куда входят несколько передовых предприятий и организаций, который ставит своей целью налаживание контактов в стране и за рубежом с целью обмена передовыми достижениями. Это создает перспективу значительного расширения базы для работы над системами качества следующего поколения.

Естественно, немалую роль может сыграть здесь и членство России в таких международных организациях, как Европейская организация качества (ЕОК) и Европейский фонд управления качеством (ЕФУК).

4. Научных и общественных организаций, специализирующихся на работах по качеству, в России немало. Среди самых известных Академия проблем качества, ОАО «ВНИИС», Всероссийская организация качества (ВОК), Учебная академия ФГУ ЦСМ, специализированные кафедры в ведущих вузах страны, таких как МАИ, МВТУ, МИСИС и многих других. Нельзя сбрасывать со счетов и авторитетные консалтинговые фирмы, например такие как «Российский морской регистр судоходства», «Интерсертифика», «Приоритет», «Конфлакс» и ряд других, имеющих большой опыт не только консультационной, но и научной работы. Труды всех этих организаций широко публикуются в специальных журналах, число которых с каждым годом растет. В последние годы выпускается много книг отечественных авторов, причем они выходят во многих центральных и региональных издательствах.

Проводится ряд федеральных и региональных программ и конкурсов по качеству. Реально и продуктивно лидером этого общественного движения является Программа «100 лучших товаров России». Важное место здесь принадлежит конкурсу на соискание премий Правительства РФ в области качества. Оргкомитеты, секретариаты и региональные комиссии по качеству, ведущие эти конкурсы и программы, тоже могут внести практический вклад в работы по формированию систем будущего.

5. С лидерами дело обстоит значительно хуже. Большинство первых руководителей предприятий до сих пор не считают работу по качеству своим делом и зачастую передают руководство системой качества одному из своих заместителей, как правило, не первому. Это непростительная беспечность, особенно учитывая нынешний финансово-экономический кризис и необходимость его преодоления.

6. Что касается квалифицированного персонала по качеству, то в этой части мы имеем хорошую положительную динамику. В последние годы начался выпуск дипломированных специалистов в вузах страны. В разнообразных школах и обучающих центрах получили специальность менеджера по качеству сотни дипломированных инженеров-практиков. Особую высоко квалифицированную группу специалистов составляет отряд экспертов премии Правительства РФ в области качества и Европейской премии по качеству.

7. С государственной поддержкой так же, как и с лидерством, дела обстоят не лучшим образом. Даже премии Правительства РФ в области качества не имеют такого общественного резонанса, на какой можно было бы рассчитывать, учитывая их высокий статус. Серьезную поддержку работам в области качества со стороны государства оказывает лишь Российское агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование). Как положительный фактор, можно отметить живой интерес многих региональных властных структур и их лидеров к проблемам качества, а главное — реальные дела в этой области. Известны, например, работы, проводимые в Татарстане и Чувашии, в Ярославской и Волгоградской областях, других регионах Российской Федерации.

Можно уверенно говорить, что у нас есть широкий плацдарм для начала работ по созданию систем качества следующего поколения.

Итак, мы констатировали, что в процессе функционирования современных систем качества обнаруживается их далеко не полная адекватность новым условиям хозяйствования в стране. Новации, изменения и дополнения, вносимые в последнее время, следует рассматривать как зерна развития систем качества, как начало формирования систем следующего поколения.

Главным свойством новых систем качества станет свойство постоянного, непрерывного развития их структур на основе принципа двуединства и роста эффективности.

Очень важно избрать правильный путь формирования систем нового поколения. Можно идти от общего к частному или от частного к общему. В нашем случае более продуктивным видится второй путь. Зерен роста немало, необходимо лишь провести их селекцию.

Изучая зерна роста, увеличивая их запас, мы подойдем к пониманию облика новых систем, сможем представить себе их структурные и функциональные блоки. Важно, что при этом будет обеспечена преемственность, переход к новому осуществится естественно и плавно. Будет выработан приемлемый механизм непрерывного развития систем и роста их эффективности.

Нужно обязательно заручиться поддержкой и помощью государства, получить необходимое финансирование из федерального бюджета, от наиболее продвинутых предпринимателей на научные исследования и эксперименты. Это не иждивенчество, не попрошайничество. Это острая необходимость! Ведь нашел же в свое время нужные силы и средства Госстандарт СССР, благодаря чему в семидесятые годы минувшего века был совершен настоящий прорыв в быстром создании методологии комплексного управления качеством продукции и комплексной стандартизации, которая до сих пор успешно широко используется как в России, так и в во всем мире.