А вы готовы изменить свой рабочий график, подстраиваясь под своего клиента?

2. Особые отношения

С первой же встречи Алина стала мне другом. Я постоянно чувствую ее искренний интерес ко мне не только как к постоянному клиенту, но и чисто по-человечески. Алина знает по именам всех членов моей семьи, искренне интересуется моими и их успехами и даже по возможности старается помочь в решении каких-то проблем. При этом мой мастер по маникюру никогда не забывает и о своих «служебных обязанностях»: свою работу она всегда делает качественно, даже не пытаясь схалтурить «по дружбе». И так Алина относится не только ко мне, но и ко всем своим клиентам. Ничего сверхъестественного, такого, что было бы не подвластно другим, Алина не делает. Она просто искренне уважает и ценит своих клиентов.

А вы умеете превратить 100% своих клиентов в постоянных? Готовы ли помогать им, дружить, сопереживать в горе и радости?

3. Своевременное напоминание

Рабочий день Алины всегда распланирован буквально по минутам. Все ее клиенты уже давно привыкли к тому, что записываться нужно заранее. Но как-то Алина позвонила мне сама и поинтересовалась, почему я давно не была у нее, не случилось ли чего. А я, замотавшись, просто забыла договориться о приеме. Я воспользовалась напоминанием и записалась на ближайшее предложенное время.

Позднее Алина рассказала мне, что всего 40% клиентов записываются самостоятельно, остальным приходится напоминать. И именно эти звонки гарантируют 100%-ную занятость.

Стоимость услуг в салоне Алины выше, чем во многих других в городе. Ее маленький кабинет не отличается роскошным интерьером, не расположен в здании с удобными парковками и т. д., но каждый клиент получает здесь чуть больше, чем профессиональный уход за ногтями, а потому все расценивают эти неудобства как ничего не значащие пустяки.

Я знаю многих мастеров, которые жалуются на кризис, конкуренцию, дорогое оборудование и аренду, ворчливых клиентов. Алина ни на что не жалуется, она просто с большой ответственностью и увлеченностью ведет свой бизнес, постоянно совершенствуется, искренне любит свое дело и всех своих клиентов.

А вы совершаете звонки-напоминания своим клиентам? Готовы ли вы помнить своих клиентов и заботиться о них чуть больше, чем это делали раньше?

Хорошенько запомните: умение наблюдать и задавать себе нужные вопросы поможет вам очень быстро продвинуться к желаемому успеху!

Чек-лист

Для лучшего усвоения основной идеи этой главы следуйте этим советам:

постоянно наблюдайте за успешными бизнесами;

отслеживайте свою положительную и отрицательную реакцию на получаемую информацию;

анализируйте и примеряйте ее на свое занятие;

обдумывайте, может ли тот или иной инструмент работать для решения ваших бизнес-задач.

10-я глава

Инновации и информационные технологии

Как новые сервисы и устройства экономят драгоценное время нашей жизни

Смелость города берет

Многие творческие люди, особенно девушки, очень боятся новых технологий, часто говорят, что все это ерунда и что можно прекрасно обойтись и без них. Однако есть и те, кто с большим удовольствием использует популярные гаджеты, мобильные приложения, социальные сети и т. д.

В свое время стереотипы и лень так же мешали моему профессиональному развитию, но, понимая, что без технологических новинок сегодня никуда, я была вынуждена придумать способ легко осваивать «страшные штуки». Сегодня активное использование мобильных приложений и устройств значительно повысило мою эффективность.

Если вы хотите и дальше ехать на велосипеде — это здорово, но чтобы добраться, например, до Америки, вам придется искать другой транспорт. Поэтому предлагаю вам преодолеть страх и полететь со мной на самолете.

МОИ ИСТОРИИ

ТЕХНИКА «15 МИНУТ»

Если название «QR-код» вызывает у вас желание перелистнуть страницу, это значит, что как раз эту-то страницу вам нужно обязательно дочитать. QR-код — это очень удобный современный инструмент, который позволяет делиться контактной и дополнительной информацией, а также моментально сканировать и сохранять информацию о нужной вам компании, месте, проекте, событии.

C этим инструментом в моей жизни связана очень поучительная история. Уже три года назад я знала о существовании этих черных квадратиков, но один только их вид меня пугал. Я считала, что работать с ними умеют только очень умные программисты. «Когда-нибудь в моей жизни обязательно появится такой программист, сделает мне QR-код, и я стану крутой», — думала я. Шли годы, а программист так и не появлялся. В один прекрасный день я решила разобраться с этим вопросом или хотя бы понять, для чего и как используются эти чудо-квадратики. Мне понадобилось пять минут, чтобы понять, еще пять минут, чтобы выбрать, загрузить и протестировать приложение, и еще пять минут, чтобы создать свой QR-код.