Вот, собственно, всем этим, а точнее – выработкой навыков не хлопать ушами, а ловить ими (и кое-чем еще) всю необходимую нам информацию мы и займемся в этой книге «Библиотеки выживания». Впрочем, это еще не все. Не следует думать, что жизнь и другие люди готовы выдать нам всю информацию о себе на белом блюдечке с синей каемочкой. В действительности ни они сами, ни мы сами не имеем достаточно хорошего представления о себе, а тем более желания всю свою «подноготную» демонстрировать.

Бог знает когда, лет, может быть, пятьдесят тому назад, а может и больше, Джозеф Лафт и Гарри Инграм придумали такую штуку, которую они, используя собственные инициалы, назвали «окном Джогари». В соответствии с этой моделью социального поведения человека каждый из нас делится на четыре части: «арену», «видимое», «слепое пятно» и «неизвестное».

«Арена» – это то пространство нашей личности, которое открыто и для нас самих, и для окружающих нас людей. «Видимое» – это то, что мы (каждый из нас) знаем о себе, а другие не знают (мы редко афишируем свои страхи или какие-то иные недостатки, проступки). «Слепое пятно» – это то, что другие знают о нас, а мы не знаем о себе, пребывая в полнейшем неведении (например, не многие из тех, кто всегда перебивает собеседника, знают, что у них есть такая, не лучшая, привычка). Наконец, «неизвестное» – это то, что скрыто и от нас самих, и от окружающих (сюда, понятно, включаются скрытые потенциалы и, можно сказать, антипотенциалы личности человека).

Окно Джогари

Таким образом, если вы задались вопросом «Who is who?», а по-нашему, «Кто есть кто?» или «Ху из ху?», то вам придется осуществить крайне, надо признать, занимательное путешествие из зоны «арены» в зону «видимого», если речь идет об исследовании другого человека, или зону «слепого пятна», если речь идет о нас самих, а также, в обоих случаях – в зону «неизвестного». При достаточной сноровке у нас все должно получиться, ведь, по большому счету, ничего хитрого здесь нет, нужно просто знать и уметь, а для этого нужно изучать «предмет исследования» и тренировать собственные навыки.

У каждого человека три характера: тот, который ему приписывают; тот, который он сам себе приписывает; и, наконец, тот, который есть в действительности.

Виктор Гюго

Остается еще одно, последнее, вводное замечание. Высшим классом сбора информации является умение провоцировать человека на контакт, умение понуждать другого человека к тому, чтобы он дал нам информацию о себе, о нас, о том, о чем нам хотелось бы знать. Представьте себе, что вы просматриваете пленку, где вас снимали на «скрытую камеру», когда вы находились в полном одиночестве. Теперь представьте себе, что вас снимали на ту же «камеру», но в присутствии других лиц: в одном случае – друзей и знакомых, в другом случае – родителей и наставников (преподавателей, работодателей и т. п.). А теперь представьте себе, что вы даете интервью в программе «Человек недели»… Как вам кажется, информация, которую вы сможете таким образом получить, будет одинаковой во всех случаях или разной? По всей видимости, разной, а ее различие будет продиктовано тем, в каких условиях с вас «снимали» эту информацию. Так вот, умение «снимать» информацию с другого человека – это умение заставить его быть разным, а в совокупности – таким, каковым он является на самом деле. Но все это, как уже было сказано, высший класс, а сейчас мы идем первый раз в первый класс.

Часть первая

«ЭЙ, НЕ СМОТРИ ТУДА, СМОТРИ СЮДА!»,

или

Считывайте все, что вам предлагают считать

Масяня:

Невербальное общение, друзья мои, это, понимаете ли, наиважнейший аспект общения как такового. Без него нам ни тудема ни сюдема. Вот, к примеру, взгляд, ведь это ж можно так глянуть на субъекта, что у него ножонки подкосятся да ручонки затрясутся. А жесты, это тоже вовсе не хухры-мухры! Мой-то ненаглядный Хрюнделек заявил тут давеча, мол, не желаю ли я пару литриков пивка испить? Ну я не в настроении совершенно пребывала, бровь как вскинула, голову горделиво вбок отвела и рукеры на груди сложила, без звука. Короче, смекнул парниша, что не осчастливил ни фига таким предложением, что девушка я приличная и ни к чему мне такое развлекалово. Отвалил по-быстренькому.

А еще я вам про подружку Ляськину расскажу. Она чумовая несколько и иногда чего как сотворит, не подумавши, хоть стой, хоть падай. Тусовалась она, значит, в Финке, в машине сидит, дружка своего поджидает. Тут водила чухонский показывает, мол, отъезжай, дай дорогу. Вот очаровашка эта и демонстрирует финну указательный палец, типа, погоди одну минутку, друг придет, отъедем. Ну ему-то, естественно, не видать, какой там она пальчик показывает, и ход ее логической мысли не понять, короче, скандалец небольшой вышел. В общем, думать надо головой, когда жестами желаешь мысль свою выразить.

Андрей Курпатов:

Начнем изучение «человеческого материала» с «наглядной агитации», с того, что представляется, прежде всего, нашему взгляду (через него, вообще говоря, мы получаем примерно 80 % всей информации об окружающем нас мире), а также слуху и, в меньшей степени, физическим ощущениям. Мы, конечно, можем проигнорировать предлагаемую нам таким образом информацию, но это крайне неразумно. Куда целесообразней считывать всю информацию, которую нам предлагают считать…

Азы невербального общения

Язык, произносимые нами слова или вербальный язык – это то, что мы пытаемся (по большей части, осознанно) сообщить другому человеку. Но, как выясняется благодаря работам Альберта Меграбяна, только 7 % информации от другого человека передается нам смыслом произносимых им слов, 38 % – тем, как эти слова произносятся (т. е. интонациями, тоном голоса, его громкостью, быстротой, ритмом и т. п.), остальные 55 % информации, которые мы получаем, относятся на счет выражения лица и других поведенческих актов. В предметной беседе соотношение этих констант несколько изменяется, но «коренного перелома» не происходит: менее 35 % информации относится на счет содержания словесного сообщения, а более 65 % – передается невербальным языком.