Когда человек говорит: «Сейчас ситуация немного сложная: прошла забастовка, цены растут…», это означает, что его путь усеян обычными, ежедневными неприятностями, которые могут случиться со всеми, но если ты не «проснешься», то станешь участником общей похоронной процессии.

Сегодня существует онтопсихологическая техника, которая способна расшифровать информацию, посылаемую бессознательным. Необходимо использовать эту возможность. Это огромная экономия, которая позволяет контролировать, насколько логико-историческое «Я» способно использовать квант действия онто Ин-се.

Если человек знает, как действуют комплексы или как устанавливается диада, то он осведомлен, как обстоят его дела – не мир в целом, не другие, а его идентичность. Вместо того чтобы пожинать последствия судьбы, кармы, которая действует на уровне, недоступном сознанию, человек получает информацию о том, какие моменты необходимо устранить, а какие – усилить.

4) Внешние отношения (пространство, люди, способы)как разум услуги

Внешние отношения включают в себя весь мир производства, дистрибуции, позиционирования и маркетинга товара. Это персонал, способы производства, реклама, продажа и то, как преподнести клиенту и продать свой товар, как сформулировать свое экономическое предложение, чтобы оно отвечало спросу и т. д. Важно суметь четко сформулировать собственное предложение на запрос, заинтересовать потребителя, разжечь в нем любопытство, чувство удивления и новизны удовольствия.

Ключевым моментом является умение продавать услугу. Продукт относителен, первична услуга, которая оказывается клиенту определенного типа. Поэтому главный вопрос, который должен задать себе продавец: «Как услужить этим клиентам?» [22] .

Способ обслуживания клиентов, настоящих или будущих, должен соотноситься с их потребностями и удовлетворять их любопытство. Таким образом, в первую очередь продается услуга, а продукт идет вторым. Следовательно, мы возвращаемся к важности человека на предприятии: предпринимателя, сотрудника, партнера по бизнесу.

В основе этого, прежде всего, стоит внутренняя честность рынка, руководствуясь которой настоящий предприниматель никогда не подумает о том, чтобы «надуть», сбить с толку клиента [23] . Продолжительный и стабильный успех всегда сопутствует тем, кто обладает разумом, способным преданно служить.

5) Характерные черты и психология рынка (этно-экономический аспект)

Этно-экономический аспект очень важен. Глобализация устанавливает контакты между русскими, французами, латышами, грузинами, китайцами, монголами, что требует как можно более быстрого изучения традиционной этнической психологии клиентов.

Любому субъекту – греку, тунисцу, сицилийцу, ирландцу – свойственны определенные стандарты поведения, стереотипы мышления. Его миропонимание обусловлено этими стереотипами, поэтому он будет приобретать только те вещи, которые каким-то образом подчеркивают, превозносят присущий ему этнический образ жизни.

У каждой культуры свои запахи, своя манера одеваться, общаться. Следовательно, необходимо изучить психологию тех народов, с которыми вы намереваетесь работать.

Речь идет о поведенческой психологии, описывающей традиции, специфику определенной культуры или этноса. В каждой науке имеется свой «тематический отбор». Например, стол сервируют в разных странах по-разному: тип бокалов, тарелок, приборов у каждого свой. Рынок, в конечном итоге, является аутентичной психологией.

Маркетинг, согласно классическому определению, – это процесс изучения и удовлетворения желаний и потребностей клиентов, целью которого является извлечение прибыли для предприятия. Как мы видим, в определении слово «продукт» не упоминается, а объектами внимания становятся:

а) желания и потребности клиента;

б) извлечение прибыли.

Услуга представляет собой «точку силы» в большей степени для малого и среднего предприятия, нежели для крупного. Поэтому маркетинг оказывается особенно важным для субъектов малого и среднего бизнеса, следовательно, становится важным стратегическим элементом для нахождения среди бесконечных потенциальных клиентов тех, чьи потребности они смогут удовлетворить лучше всех, получив при этом прибыль.

Маркетинг – это способность устанавливать взаимоотношение «клиент – фирма», удовлетворяющее обе стороны.

Подчеркнем еще раз: ключевым моментом в маркетинге является не продукт, а взаимоотношение между поставщиком и потребителем услуги.

Установление и развитие этого взаимоотношения проходит 6 этапов:

1. определение реальных и потенциальных потребностей клиентов;

2. выбор лучшей стратегии продвижения продукта;

3. обеспечение эффективного сбыта продукта;

4. информирование клиентов о существовании продукта и стимулирование к покупке именно этого товара;

5. определение цены, по которой должен продаваться продукт;

6. обеспечение высокого качества послепродажного обслуживания.

Эти шесть этапов не разделены, а составляют единый цикл, в котором каждый элемент связан и обусловлен другим, в результате чего создаются необходимые взаимоотношения.

Онтопсихология не влияет на маркетинг, но влияет на человека, который им занимается. Шесть этапов, обозначенные выше, являются указаниями, теоретической опорой, которые могут помочь проведению анализа ситуации и разработке плана действия и, прежде всего, способствовать коммуникации с теми, кто также занимается бизнесом. Успех предприятия – совсем иное дело, гарантировать его могут не эти шесть пунктов, а точность того, кто их применяет. Онтопсихология – техника, которая дает эту точность, восстанавливает интуицию, воплощающуюся затем в истории и логике процессов управления, маркетинга, продаж.