Шрифт:
6. Мотивировать только страхами.
7. Допускать неравномерное соотношение кнутов и пряников.
Тезис раздела:
если сотрудник не выполнил задачу, значит не может (выход – обучение или увольнение) или не хочет (выход – мотивация или увольнение).
Профессиональное старение – состояние сотрудника, потерявшего интерес к работе после того, как он удовлетворил потребности всех уровней. Это естественный процесс, только у одних он начинается через месяц, а у других – через десять лет. Это зависит от многих факторов, в том числе и мотивационных, и руководитель может существенно повлиять на этот процесс. Чаще всего «постаревший» сотрудник малоэффективен, уже не лоялен компании и «реанимировать» его уже не получается. Ему необходимо «умереть», чтобы «возродиться» с новыми силами в новой должности или в новой компании.
Эффективный менеджер знает с точностью до месяца, когда уволится его сотрудник.
Часто сотрудник, не понимая, что уже «профессионально постарел», не готов покидать компанию из-за страха перед неизвестностью и работает с очень низкой отдачей. Это плохо и для компании, и для самого сотрудника.
Если эффективность сотрудника падает, управленцу необходимо в первую очередь выяснить, что именно случилось – сотрудник профессионально постарел или что-то произошло с его мотивацией. В отношении «постаревшего» придется применить бизнес-эвтаназию. При проблемах с мотивацией, когда чаша «минусов» перевешивает чашу «плюсов», управленцу нужно сделать сотруднику бизнес-инъекции.
Проведу параллель с работой врача. Хороший врач будет рекомендовать пациенту здоровый образ жизни для эффективной работы организма. Он выявляет проблемы на ранних стадиях и исправляет их. Если появляются симптомы болезни, врач диагностирует ее, находит причину и начинает работать с ней (а не со следствиями). Но бывают и такие случаи, когда ни одно лекарство уже не поможет или лечение будет очень дорогим, так как человек или очень сильно болен, или попросту состарился. Так и в бизнесе: если «лечение» сотрудника обойдется слишком дорого или не будет эффективным, не стоит его и начинать.
Бизнес-эвтаназия – принуждение сотрудника к увольнению, применяется в случае профессионального старения, когда ни одна из возможных мотивационных схем уже не работает. Данный инструмент позволяет помочь и сотруднику, и компании. Сотрудник перестает разрушать себя и других на работе, компания получает нового сотрудника, обладающего энергией стартапа. Как правило, уволиться сотруднику мешает несколько факторов: страх неизвестности, сила привычки или личные установки, и он как минимум неэффективно работает, а в худшем случае еще и открыто нелоялен компании, в то время как на другом месте он может приносить огромную пользу. Уволить такого сотрудника можно, используя инструмент out placement (оставляя принятие решения об увольнении за ним).
Бизнес-инъекцией называются любые методы материальной и нематериальной мотивации сотрудника. Управленец добавляет плюсов на соответствующую чашу весов сотрудника, чтобы она перевесила минусы. Важно помнить, что нематериальная мотивация практически ничего не стоит управленцу, а для сотрудника может иметь большой вес.
Примеры бизнес-инъекции:
• Отпуск
• Новая должность
• Перевод в другой магазин или отдел
• Включение в управленческий резерв
• Расширение полномочий
• Включение в новый процесс
• Снятие части нагрузки
• Помощь управленца
• Обучение
• Предоставление индивидуального графика
• Возможность дополнительного заработка
• Делегирование
• Мотивационная беседа
• Возможность проявить себя
• Возможность выговориться и быть услышанным
• Позитивное подкрепление
• Корпоративный отдых
• Обещания неких благ
• Признание как профессионала
• Включение в кадровый резерв
• Социальный пакет
• и многое другое.
Если сотруднику требуются дорогостоящие инъекции (материальная мотивация), управленец пытается заменить их инъекциями подешевле (нематериальная мотивация), и если у него нет возможности платить, а потребности сотрудника выросли, то последний, скорее всего, уволится. На сотрудников, чьи потребности не соответствуют их возможностям, не стоит вообще тратить бизнес-инъекции, можно только постараться выровнять самооценку, что, впрочем, получается очень редко.
Предлагая сотруднику бизнес-инъекции, необходимо помнить о его потребностях и смотреть, на какой стадии старения он находится. Низкая мотивация не всегда означает профессиональную старость. Может, просто изменились обстоятельства или сам руководитель «накидал» минусов в чашу весов подчиненного.
Мотивационная беседа
Мотивационная беседа решает три задачи:
1) уменьшает текучку, поскольку вовремя позволяет понять уровень удовлетворенности сотрудника и при необходимости принять меры;
2) повышает уровень мотивации, поскольку показывает заинтересованность руководителя в сотруднике;
3) позволяет руководителю лучше понимать сотрудника, его мотивацию и знать, что с ним происходит.