Корпорация Microsoft может служить прекрасным примером организации, посвятившей себя тому, чтобы быть для своих сотрудников работой мечты, в какой бы точке земного шара им ни довелось работать. В 2009 году Microsoft вошла в списки лучших работодателей в 24 странах из числа тех, где Институт составляет такие списки. Хотя успех Microsoft обусловлен множеством факторов, следует обратить внимание на одну конкретную программу, которая увязывает в единое целое впечатления сотрудников из сотен географических точек, где компания ведет свою деятельность, – программу «Новый рабочий мир» (The New World of Work). Миссия Microsoft заключается в том, чтобы дать людям и компаниям во всем мире возможность сполна реализовать свой потенциал. Один из аспектов этой задачи – помощь компаниям в переосмыслении своих способов ведения дел.

В 2005 году Билл Гейтс выдвинул инициативу под названием «Новый рабочий мир», цель которой – помочь организациям по всему миру усовершенствовать рабочие процессы и повысить продуктивность. Эта программа была во всей своей полноте реализована в самой компании Microsoft, где сотрудники получили лэптопы и смартфоны, позволяющие им работать в любое время где угодно. В итоге большинство офисов Microsoft по всему миру стали поощрять гибкое планирование работы, и теперь многие сотрудники компании один или несколько дней в течение недели работают на дому.

«Для коммерческой компании такой беспрестанный поиск путей совершенствования своего подхода к выполнению работы и такое стремление во всем оставаться собой – вещь совершенно уникальная, – пишет один из сотрудников голландского подразделения Microsoft. – Программа „Новый рабочий мир“ увязывает видение, технологию и образ действий в единое целое и позволяет лучше сбалансировать работу и личную жизнь».

Сотрудница бельгийского филиала компании разделяет энтузиазм по поводу этой программы: «„Новый рабочий мир“ позволяет нам абсолютно гибко и творчески подходить к выполнению проектов и составлять рабочие графики, – пишет она. – Это каждый день придает мне сил. Это дает мне возможность общаться со своей семьей так, как я хочу. Благодаря этому я могу делать множество вещей, связанных с физкультурой и здоровьем. То, каким образом задачи распределяются внутри компании, позволяет мне гибко планировать свои дела и совмещать работу в Microsoft со своими материнскими обязанностями».

Microsoft создала такую культуру, в которой создание работы мечты является залогом успеха в бизнесе. А программа «Новый рабочий мир» служит опорой, обеспечивающей единство и повсеместность этого ключевого опыта вне зависимости от того, работает ли сотрудник в Голландии, Бельгии, США, Гонконге или перемещается с места на место. Что лежит в основе этой культуры? Конечно же, доверие. Старший директор Microsoft по персоналу в Западной Европе Франк Аббенгюйз говорит, что центральным элементом корпоративной культуры Microsoft независимо от страны является постоянный фокус на людях и доверии. «Доверие не связано с какой-то одной культурой – скорее это всеобщий язык, который позволяет людям работать вместе», – добавляет он.

Как и Microsoft, другие выдающиеся компании-работодатели тоже формируют ключевые элементы опыта сотрудников, используя для этого множество различных подходов. Для многонациональных выдающихся компаний важным моментом является привычка руководителей делиться наработками со всеми, с кем они контактируют. Эта привычка служит формированию и укреплению ключевого опыта сотрудников. Многие компании, с которыми мы работали, рассказывают о своих приемах и подходах на различных мероприятиях вроде конференций руководителей, где собираются вместе люди из всех уголков мира. При этом непосредственный обмен опытом дает участникам не меньше, чем информация, представленная в презентациях. Лидер в области разработки программного обеспечения для бизнес-анализа компания Qliktech, основанная в Швеции, а в настоящий момент расположенная в США, организует для сотрудников всеобщие конференции. Например, на последнюю конференцию из разных уголков мира собрались все сотрудники компании (почти 600 человек), чтобы в течение нескольких дней заниматься планированием, учиться и делиться знаниями. Другие организации – такие как швейцарская фармацевтическая компания Novartis – используют для формирования ключевых элементов опыта программы развития лидерских навыков, в рамках которых начинающие лидеры посещают различные страны и бизнес-единицы, чтобы набраться опыта.

Решительно внедряя универсальные ценности и ключевые корпоративные программы, лучшие многонациональные фирмы в то же время предоставляют своим филиалам большую свободу в том, что касается адаптации правил и процедур к местным традициям и культуре. Вместо навязывания сверху стратегий, разработанных центральным офисом, эти компании поощряют новаторские подходы к организации деятельности на уровне региональных подразделений и стимулируют здоровое соперничество между филиалами в области выработки наиболее эффективных приемов ведения деятельности – таких, которые захотели бы перенять коллеги. Например, Cisco в рамках своей Кампании повышения экологической грамотности (Environmental Awareness Campaign) призвала сотрудников принять участие в недельном мероприятии, приуроченном к Дню Земли, чтобы они могли больше узнать об охране природных ресурсов и корпоративной стратегии энергосбережения. Эти мероприятия проходили в 21 географической точке по всему миру, что привело к укреплению духа товарищества как на местах, так и в международном масштабе. В течение этой недели сотрудники Cisco могли пользоваться для связи друг с другом разработанной в компании технологией WebEx. Cisco предложила сотрудникам также присоединиться к Часу Земли – инициативе, в рамках которой города, квартиры, компании, общественные организации в 20.00 по местному времени в День Земли выключают свет на 1 час, чтобы наглядно показать, как можно повлиять на глобальное потепление.

Командная работа, инновации, непринужденная рабочая атмосфера, отдача – все это относится к ключевым ценностям Cisco, способствующим формированию ее культуры. Мероприятия, подобные Дню Земли, дают сотрудникам Cisco возможность объединить свои усилия, укрепить дух товарищества, внести свой вклад в жизнь общества и являются важной частью рабочей обстановки. Таким образом, фокус внимания задается глобально, а реализация оказывается локальной. Такой «глокальный» подход является одним из способов обеспечить единство ключевых элементов опыта.

За этим вопросом стоит ощущение ограниченности тех ресурсов компании, на которые можно было бы опереться. Речь не только о компаниях за пределами США: даже американские компании небольших размеров не располагают достаточными ресурсами для реализации некоторых из тех программ и льгот, которые описаны в этой книге. В особенности этот вопрос уместен тогда, когда речь идет о странах с низким ВВП или недостаточно развитой HR-инфраструктурой.