Шрифт:
Результативность организации зависит от того, насколько ее продукты востребованы потребителями. Следовательно, система ценностей организации, кроме ценностей самих владельцев, должна включать и то, что важно, значимо и полезно для потребителей. Иными словами, результативность организации попадает в следующую зависимость:
Насколько владельцы организации разделяют ценности потребителей, настолько ценными будут их продукты для потребителей. Чем больше потребителей, ценящих продукты организации, тем выше результативность организации.
Если принять во внимание, что в отношениях владельцев и потребителей интересы последних всегда являются доминирующими («клиент всегда прав!»), а в результативности организации самой заинтересованной стороной являются ее владельцы, то последние и должны взять на себя интеграцию общих интересов.
Интеграция групповых интересов владельцев организации с конкретными видами и классами потребительских интересов является второй фазой создания идеологии интеграции, призванной объединить интересы четырех групп: владельцев, потребителей, менеджеров и персонала организации.
3.2.4. Интеграция интересов владельцев, менеджеров и персонала
Итак, интеграция интересов владельцев и потребителей необходима для результативности организации. Однако владельцы заинтересованы не только в востребованности продуктов, но и в минимизации затрат, связанных с их производством и продажей, – в эффективности. Следовательно, все, от кого может зависеть эффективность организации, а именно менеджеры, специалисты и производственный персонал, важны, значимы и полезны для владельцев организации. Продукт организации может быть эффективным только тогда, когда для менеджеров, специалистов и производственного персонала будет важно, значимо и полезно то, что важно, значимо и полезно для владельцев организации. Поэтому организации нужны люди с конкретными видами и классами интересов.
Иначе говоря, эффективность продуктов организации требует интеграции групповых интересов владельцев с групповыми и личными интересами менеджеров и производственного персонала. Таким образом, эффективность, показывающая степень минимизации затрат на производство и продажу продукта, попадает в следующую зависимость:
Насколько владельцы, менеджеры и производственный персонал разделяют ценности друг друга, настолько эффективными будут процессы создания и реализации продуктов организации.
Если принять во внимание, что в отношениях владельцев, менеджеров и производственного персонала интересы владельцев являются определяющими, и то, что в эффективности организации они являются самой заинтересованной стороной, становится ясно, что именно владельцы должны взять на себя функцию интеграции интересов всех трех групп.
Интеграция групповых интересов владельцев организации с интересами менеджеров и производственного персонала является третьей, заключительной фазой создания идеологии интеграции, призванной объединить интересы всех четырех групп.
Если владельцы организации должны взять на себя функцию интеграции интересов сторон в отношениях как с потребителями, так и с менеджерами и персоналом, значит, они должны брать на себя полную функцию интеграции интересов всех четырех групп: владельцев, менеджеров, персонала и потребителей.
Теперь определение системы ценностей организации мы можем сформулировать следующим образом:
Система ценностей организации – это «пересечение» ценностей ее владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (рис. 12).
Тогда главные выводы относительно ценностей организации могут быть следующими:
Ценности как элемент функциональной модели, участвующий в процессе создания и реализации продукта организации, оказывают воздействие:
• на результативность и эффективность продукта, интегрируя личные интересы владельцев организации в их групповые интересы (первая фаза интеграции);
• на результативность продукта:
ориентируют организацию на виды и классы интересов потребителей, на создание идеи о потребительской ценности продукта;
интегрируют интересы владельцев и потребителей (вторая фаза интеграции);
• на эффективность продукта:
ориентируют организацию на виды и классы интересов менеджеров и персонала, на формирование идеи о ценности процесса;
интегрируют интересы владельцев, менеджеров и персонала (третья фаза интеграции);
• еще раз на результативность и эффективность продукта, интегрируя интересы владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (полная интеграция).
Рис. 12. Пересечение ценностей
Таким образом, интеграция интересов владельцев, менеджеров, персонала и потребителей, т. е. создание идеологии интеграции, – это первая функция владельцев организации в рамках процесса создания и реализации продукта.
Ниже приведено несколько примеров описания ценностей, взятых из открытых источников.
Пример 1. Система ценностей Apple
1. Мы предлагаем изделия высшего качества.
2. Наши изделия изменяют жизнь и труд людей.
3. Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни.
4. Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей.
5. Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений потребителя.
6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли.
7. Фирма – корпоративный гражданин общества.
8. Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их.
9. Работа в команде важна для успеха фирмы.
10. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого.
11. Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения.
12. Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы в фирме.
13. Вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно.
14. Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение.
15. Мы приветствуем взаимодействие работника с руководителями любого уровня.
16. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников.
17. Руководство отвечает за создание среды, в которой процветают ценности фирмы.