Шрифт:
Рис. 30. Ключевые интересы организации
Можно сказать, что ключевые ценности и ключевые интересы присутствуют во всех продуктах организации, тогда как остальные ценности и остальные групповые интересы владельцев присутствуют только в отдельных ее продуктах.
Пример. Жизнь и здоровье людей — это часть ключевых ценностей автомобильного концерна Volvo. А частью ключевых интересов Volvo является реализация потребительских интересов людей в безопасной езде. Это объясняет, почему все автомобили данной марки оснащаются самыми последними технологическими разработками в сфере безопасности. Вместе с тем изысканность и исключительный комфорт вряд ли могут быть отнесены к ключевым ценностям этой компании, поэтому эти характеристики не являются достоянием всех моделей Volvo.
Изысканность и исключительный комфорт можно отнести к ключевым ценностям таких конкурирующих между собой марок, как Mercedes-Benz, Toyota (марка Lexus), Audi и BMW.
К ключевым ценностям Toyota также, по всей вероятности, можно отнести надежность, функциональность и практичность.
Таким образом, ключевые ценности являются ядром системы ценностей организации и служат базой для определения миссии организации.
Миссия – это декларация видов и классов потребительских интересов, находящихся в сфере ключевых интересов организации (рис. 31).
Миссия организации охватывает не все виды и классы потребительских интересов, которые владельцы организации интегрируют или будут интегрировать со своими групповыми интересами, а только те из них, которые являются приоритетными с точки зрения групповых интересов владельцев.
Рис. 31. Миссия организации
Другими словами, миссия – это основа идеологии интеграции каждого будущего продукта организации. Если продукт будет ориентирован на реализацию определенной группы потребительских интересов, то основу этой группы составят интересы, декларируемые миссией. Миссия – это выбранное организацией направление основной деятельности. Она «показывает», каким должно быть основное предназначение функциональной модели организации, в чем должна быть ее специфика, какие виды и классы потребительских интересов организация будет реализовывать при создании, производстве и продаже каждого своего продукта.
4.5. Видение организации
Рассмотрим в качестве «эскизного проекта» будущей ступени развития видение организации, представленное на рис. 32.
Предположим, в организации уже произошла «перезагрузка» системы ценностей и групповых интересов. И сформировалась миссия следующего этапа развития.
Необходимо отметить, что миссия играет в организации три роли.
Рис. 32. Видение организации
Во-первых, она показывает, каким должно быть основное предназначение функциональной модели организации, в чем должна быть ее специфика, какие виды и классы потребительских интересов организация обязательно будет реализовывать. Иными словами, миссия представляет предмет основной деятельности организации на новой ступени развития.
Во-вторых, миссия определяет, какие основные виды и классы интересов могут быть реализованы их обладателями, если они будут привлечены в качестве менеджеров, специалистов и производственного персонала.
В-третьих, миссия определяет микросреду «обитания» организации, а значит и линию раздела между микро– и макросредой.
Анализируя изменения в микросреде, произошедшие в обозримом прошлом, организация может сделать в меру обоснованные предположения о том, какие ключевые изменения могут произойти в микросреде в обозримом будущем. Иными словами, определить, каким будет ее видение микросреды на конкретный период времени, а именно представить:
• интересы и действия инвесторов;
• интересы и действия потребителей;
• интересы и действия конкурентов;
• предложения на рынке технологий и инноваций;
• ситуацию на рынке подрядных работ и услуг;
• предложения поставщиков основного оборудования, энергоресурсов, сырья, материалов и комплектующих изделий;
• ситуацию на рынке труда;
• возможности на финансовом рынке.
Каким будет видение микросреды, во многом зависит от видения макросреды, включающей: