Когда мои дети расстраиваются из-за того, что у них не получилось что-то с первой попытки, я повторяю слова, однажды сказанные мне мамой: «Никогда не воспринимай свою жизнь с позиции стороннего наблюдателя. Будь выше обстоятельств. Не упускай ни единой возможности. Выстраивай собственную судьбу сам».

Какая публика для вас как для оратора была самой трудной?

Представьте, что вы заходите в вагон метро и видите 34 усталых, скучающих пассажира. Они читают книги, слушают MP3-плееры или просто витают в облаках. Они – ваша аудитория, хотя и не догадываются об этом. Ваша цель – сделать так, чтобы к концу выступления каждый в этом вагоне пожал вам руку.

Четырнадцать месяцев назад я и мой школьный друг Сергей стояли на платформе одной из станций киевского метрополитена перед открытыми дверями вагона. Пожать руку каждому в вагоне – такое задание мы получили на тренинге по продажам, чтобы научиться выстраивать взаимоотношения с людьми.

– Сережа, тут слишком много народу.

– Да, Андрей, давай подождем следующего.

Примерно через десять минут прибыл еще один состав.

– Андрей, ты видел тех пятерых бритоголовых парней в кожаных куртках с бутылками пива? Не хотелось бы получить от них.

– Мне тоже. Подождем другого поезда.

Пропустив семь составов, мы все-таки зашли в вагон. Сергей был первым.

– Здравствуйте, меня зовут Сергей. Вы не могли бы пожать мне руку? Нет? Не хотите пожать мне руку?

– Добрый вечер! Сегодня день рукопожатий. Не пожмете ли вы мне руку? Нет? Ясно.

– Привет. Желаю вам приятного вечера! Не могли бы вы пожать мне руку?

– Да что с тобой, парень? У тебя ладонь клеем испачкана?

Сережа обратился к каждому пассажиру вагона и, дойдя до конца, обернулся: ни один из 34 человек не пожал ему руку.

Как бы вы себя чувствовали, если бы вам 34 раза подряд отказались пожать руку? Если бы вы были со мной и Сергеем в том вагоне метро, то ощутили бы, как долго тянулись эти три минуты. Когда подошел следующий поезд, была моя очередь.

Я подумал: «Если бы я был пассажиром, а молодой парень, зашедший в вагон, сделал то, что сделал Сергей, пожал бы я ему руку? Вероятно… нет».

Пока мы стояли на платформе и ждали следующий состав, я размышлял: «Что должен предпринять этот парень, чтобы вызвать у меня непреодолимое желание пожать ему руку?»

Я зашел в вагон прибывшего поезда, и голос начал говорить за меня:

– Дамы и господа, осторожно, двери закрываются. Следующая станция…

– Добрый день, меня зовут Андрей. Желаю всем отличного настроения. Я здесь с моим другом Сергеем, который приехал к нам из Соединенных Штатов. Он не верит, что жители Киева дружелюбные и гостеприимные. Я поспорил с ним, что мы настолько дружелюбные и гостеприимные, что даже все люди в вагоне метро готовы пожать мне руку. Пожалуйста, помогите мне доказать, что я прав.

Молодой парень улыбнулся мне.

– Привет, желаю вам всего наилучшего.

Затем я увидел, что мне улыбнулся 60-летний мужчина в другом конце вагона.

– Хорошего дня! Желаю вам приятных выходных.

Девушка с розовыми волосами и пирсингом в носу подпрыгнула:

– Вы забыли про меня, вы забыли про меня!

– Приятно познакомиться, желаю вам всего хорошего!

Я подошел к каждому в вагоне, и даже те люди, которые сидели в другом конце и не слышали моего вступительного слова, жали мне руку, потому что видели, как все остальные до них делали то же самое.

Добравшись до конца вагона, я обернулся и увидел, что молодой парень не слушает свой MP3-плеер, пожилой мужчина не читает газету и никто не витает в облаках. Все смотрят на меня и улыбаются.

И я понял, что не просто пожал руку каждому пассажиру, но и поднял людям настроение. Возможно, кто-то из них, придя домой, рассказал сыну, сестре или другу: «Я сегодня встретил в метро странного парня. Он всем пожимал руки, и это было забавно».

В тот день я осознал, что если хочешь установить с людьми контакт и пожать им руки в вагоне метро, нужно сделать так, чтобы твое выступление вызвало всеобщий интерес, необходимо быть страстным и энергичным и пожимать руки тем, кто первым положительно воспринял твои слова.

То же самое относится и к выступлению перед аудиторией. Если вы хотите, чтобы люди отозвались на ваши идеи, сделайте так, чтобы ваша речь вызвала интерес у аудитории, будьте страстны и энергичны и с помощью рукопожатий или зрительного контакта выстраивайте отношения со слушателями, которые первыми положительно восприняли ваши слова. Их примеру последуют все остальные.

Эти пассажиры в вагоне метро были моей самой трудной и самой легкой публикой. Вообще, не бывает сложной аудитории. Бывают люди, с которыми просто не установлен контакт.