8 февраля 2010, 08:45

Все про клиентов да про клиентов пишут, а я хотел бы обратиться к горе-продавцам. Сам я довольно долго занимался продажами, кредитами и иже с ними, и кухню эту знаю хорошо.

Не атакуйте клиента с порога. Максимум, что вы можете сделать — поздороваться. Не надо сразу предлагать кучу всякого псевдонужного барахла по как бы выгодной цене. Мы сами умеем читать ценники; если что-то неясно, мы спросим у вас.

Хотя бы немного имейте представление о том, что продаёте. Хоть чуть-чуть прочитайте про товары, представленные у вас в магазине, а не тыкайте пальцем в какой-нибудь логотип на упаковке, что-то мыча при этом.

Не загружайте нас своей специализированной терминологией. Говорите простыми словами. Человек физически не может знать всего. Не делайте презрительной физиономии, когда вас не понимают, а выражайтесь яснее.

Не впаривайте. Я сам прекрасно знаю, что сколько может стоить и какие кредитные планы у разных банков. Не надо говорить, что это самое выгодное в городе предложение, если это не так — перед знающим человеком вы выглядите очень глупо.

Если вы устали, если у вас плохое настроение, не надо его сваливать на клиентов. Мы вам жизнью не обязаны, у нас полно своих проблем. Противно видеть хамоватого торгаша, как в сельмаге каком-то. Вы — лицо вашего магазина.

Не надо закатывать глаза и охать, если вас просят о чём-то рассказать подробнее. Это ваша работа, за которую вы получаете деньги. Думаю, не так сложно в двух предложениях подробнее описать характеристики товара.

В первую очередь просто будьте людьми в любой ситуации, и клиенты будут вас уважать — проверено опытом. Удачных продаж!

8 февраля 2010, 09:15

Знакомая работает специалистом в фирме, специализирующейся на дератизации (уничтожении грызунов). Проводит она обычный рейд по магазинам в поисках клиентуры. Заведующие уже примелькались, а тут, говорит, в одном продуктовом оказалась новенькая — продавцы указали на неё, когда она за прилавком с кем-то разговаривала. Моя знакомая подошла и с ходу выпалила:

— Здравствуйте, у вас мышки есть?

— Видишь же, что продуктовый магазин! Откуда тут мышки, клавиатуры, дискеты всякие?

Говорит, минуты две бушевала, не могли её остановить. Только после разъяснений успокоилась и извинилась.

8 февраля 2010, 09:45

Читал про « саморез на развес » и вспомнил историю. У нас в магазине бытовой техники продаётся и антенное оборудование, в том числе кабель. На кабеле есть метровые отметки — отмерять не нужно.

— Будьте добры, сорок метров антенного кабеля.

На бухте последняя метка — «12М». Шустро накидываю на руку витки кабеля, примерно зная, когда остановиться, отыскиваю на кабеле метку «52М», отрезаю.

— Можете оплачивать в кассу.

— А тут точно сорок метров?

— Да, точно.

— А откуда вы знаете?

— Я его уже столько в своей жизни перемерил... У меня глаз-алмаз! Перемеривать будете?

— Верю!

8 февраля 2010, 10:15

Магазин с двумя отделами: паркет и краски. Заходит постоянная клиентка, молодая гламурная барышня, которая «па-а-адругам с ремонтами па-а-амагает», дочь очень богатого папы.

— Ска-а-ажите, а в вашем магаазине вы торгуете красками «Дюрекс»?

Я немного оторопел — «Дюрекс» скорее по резиновой части.

— А вы случайно не «Дулюкс» имели в виду?

— Да! А я как сказала? Ой! Мама! «Дюрекс» — это же не краска, это... Ой, мамочки!

Я держался.

— И что обо мне теперь в этом магазине будут думать?

Осталось ответить, что в этом магазине о ней всегда думают только хорошо. Что интересно, заказы от неё стали появляться гораздо чаще, а при случае она эту историю всегда вспоминает.

8 февраля 2010, 10:45

В магазине лицензионной продукции:

— А у вас есть фильм «Кандагар»?

— Нет, он ещё только в прокат выходит.

— То есть вы его только напрокат пока даёте?