С техникой руководства тесно связана также структура коммуникаций в организации: правила, ограничения и процедура коммуникации, принятая в организации.

Третье направление и третий уровень структурной работы менеджера в организации — создание эффективной системы контроля.Различают контроль результатов и контроль действий: на уровне организации как целого к контролю результатов можно отнести финансовыйи маркетинговый контроль,к контролю действий — производственный контрольи контроль качества.На уровне подразделений система контроля строится менеджером в строгом соответствии в организационной структурой и структурой процесса: делегирование задач и ответственности сопровождается установлением для сотрудников требуемых стандартов действий и результатов, соответствие которым и является основным содержанием контроля. Число контролируемых показателей и периодичность контроля выбираются так, чтобы минимизировать затраты времени и средств на контроль при сохранении заданного уровня его эффективности. Таким образом, контроль должен вестись по минимальному числу показателей и через возможно большие интервалы времени.

Основа контроля — четкий стандарт требуемых результатов и действий. Поскольку при этом проводится граница между требуемыми и нежелательными (или недопустимыми) действиями и результатами, возникает необходимость реагировать на соответствие или несоответствие стандарту. Очевидно, что действия и результаты сотрудников, соответствующие стандарту, должны вызывать позитивную реакцию, а нарушающие стандарт — негативную. Таким образом, система контроля находит свое естественное продолжение в системе поощрений и наказаний, или системе стимулирования сотрудников как форме организационного контроля за поведением сотрудников в организации.

Выполняя структурную работу, менеджер «создает» различные структуры, поддерживающие выполнение его собственных менеджерских функций (см. рис. 11.3). В этом смысле он является «творцом» своего ближайшего организационного окружения, организационного порядка.

Выполнение каждой функции менеджером обеспечивается соответствующими создаваемыми им структурами. Эти структуры, с одной стороны, должны вписываться в общую структуру организации, а с другой — должны обеспечивать выполнение функций менеджером.

В табл. 11.2 показано соответствие функций менеджера и поддерживающих их институализированных, в той или иной степени регламентированных и постоянных организационных структур (функции менеджера выделены курсивом).

На макро- и мезоуровне описываются общие для общества или для отдельной организации составляющие деятельности менеджера. Однако характер деятельности менеджера определяется и той должностной позицией, которую менеджер занимает в организации. Необходимо нащупать систему координат, в которой можно описывать и сравнивать между собой различные менеджерские позиции, Т. е. описать функции менеджера на уровне отдельной должностной позиции (на

176 Глава 11. Психологический отбор менеджеров

Рис. 11.3.Структурные компоненты деятельности менеджера Таблица 11.2

Сферы и уровни деятельности, структурные и функциональные составляющие деятельности менеджера

Организация как

Социальный институт

Коллектив

Предметная деятельность

Уровень деятельности менеджера

Система целей

Принятие решенийСтруктура целей

Информационные взаимодействияСтруктура задач

Решение проблем

Функциональные границы подразделения

Концептуальный Определение задач

Структура

Планирование

Организационная структура

Координация КооперацияСтруктура коммуникаций Техника руководства

Обучение Консультирова -ниеСтруктура процесса

Реализация задач Делегирование задач, распределение работ

Система контроля

Контроль

Контроль результатов

Мотивирование

Система поощрений и наказаний

Оценка

Контроль действий

Оценка результатовСтандарты результатов и действий

Роли менеджера

Управление

Руководство

Менеджер-специалист

11 1 Профессиональные функиии менеджеров 177

Рис. 11.4. Соотношение ролей менеджера в зависимости от уровня должностной позиции

Функции менеджера зависят прежде всего от уровня должностной позициив организационной иерархии. Уровень позиции менеджера определяется уровнем целей — стратегических, тактических, оперативных, и объемом власти и ответственности, соответствующим целям.

Число уровней должностных позиций зависит от размеров и степени централизации организации. На практике обычно выделяют уже упомянутые выше три уровня: менеджеры высшего, среднего и низшего уровня. В крупных организациях может быть более семи уровней управления. На рис. 11.4 показано соотношение различных ролей менеджера для семи уровней должностных позиций. По мере возрастания уровня должностной позиции все большее значение приобретают функции управления и руководства и, наоборот, все менее значима деятельность менеджера как специалиста. Есть даже лаконичное определение менеджмента: менеджмент= управление + руководство.