· Сангвиник: любит веселиться, общительный, у него много знакомых, остроумный, легкий в общении, пользуется любовью окружающих, артистичный, эмоциональный, открытый, оптимист.

· Меланхолик: стремится к совершенствованию, интроверт, склонен к вдумчивой работе, артистичный, эмоциональный, целеустремленный, организованный, пессимист.

· Флегматик; любит спокойствие, интроверт, неэмоциональный, с сильной волей, любит общаться с людьми, пессимист, настойчивый.

· Холерик: любит властвовать и управлять людьми, волевой, решительный, целеустремленный, организованный, эмоциональный, общительный, открытый, оптимист3.

Все люди соответствуют одному из приведенных типов (или у них есть качества разных типов). Например, Джон — классический пример холерика и сангвиника. Он любит веселиться, решителен и берет на себя инициативу в любой ситуации. Джим же, наоборот, пример меланхолика и флегматика. Он склонен к аналитическим размышлениям, не поддается эмоциям и обычно скрытен.

При общении с людьми признавайте и цените их отличия. С холериками надо устанавливать отношения настойчиво. С меланхоликами надо быть сосредоточенным. Флегматикам требуются гарантии. А сангвиников надо покорять воодушевлением.

Драматург Джон Лютер понимал эту разницу между людьми: «Природный талант, ум, хорошее образование — ничто из перечисленного не приносит успех. Нужно что-то еще: восприимчивость, чтобы понимать, что люди хотят, а также желание давать им это». Уделяйте внимание личности людей и делайте все, что от вас зависит, чтобы принимать их такими, какие они есть. Они оценят вашу восприимчивость и понимание.

6. Надо найти ключ к жизни людей

Промышленник Эндрю Карнеги обладал сверхъестественной способностью понимать людей и то, что для них важно. Говорят, что когда он был ребенком и жил в Шотландии, то у него была крольчиха с крольчатами. Карнеги просил соседских ребят собирать клевер и одуванчики на корм кроликам. В обмен на это каждый мальчик мог назвать одного кролика в свою честь.

Карнеги делал нечто подобное и когда вырос, что показывает, как он понимал людей. Когда он захотел продать сталь Пенсильванской железной дороге, то после основания нового сталелитейного завода в Питсбурге назвал его в честь президента Пенсильванской железной дороги Дж. Эдгара Томсона. Последний был так польщен, что впоследствии покупал сталь только у Карнеги.

Вам не надо быть Карнеги, чтобы общаться с людьми. Вам надо просто знать, что для них важно. К каждому человеку можно подобрать ключик; все, что надо сделать, это найти его. Ниже приводятся два способа осуществить это. Чтобы понять, что человек думает, посмотрите, чего он уже достиг. Чтобы понять душу человека, узнайте, к чему он стремится. Это поможет вам подобрать к нему ключик, а как только найдете его, честно его используйте. Поворачивайте ключ, только когда получите на то разрешение человека, и только для блага этого человека, а не для своего собственного. Надо помогать людям, а не причинять им боль.

7. Надо общаться с людьми от всей души

Как только проявите инициативу в общении с людьми, найдете общие черты между вами, поймете, что действительно для них важно, тогда общайтесь с ними, говоря о том, что для них важно. А для этого требуется говорить с ними от всей души.

Однажды некоего молодого человека с ученой степенью по психологии попросили выступить с речью перед пожилыми людьми. Около 45 минут он учил их, как достойно жить на старости лет. Когда он закончил говорить, к нему подошла 85-летняя женщина и сказала: «У вас превосходный словарный запас и произношение, но должна вам сказать: со временем вы поймете, что не знаете, о чем говорите!»

Искренность — это единственный важный фактор при общении с людьми, либо один на один, либо перед большой аудиторией. Никакие знания, никакие приемы и остроумие не заменят честности и искреннего желания помочь людям.

Известно, что Авраам Линкольн умел общаться с людьми, а секретом его успеха была способность говорить с человеком от всей души. В 1842 г. Линкольн обратился к членам Вашингтонского общества терпимости. В своей речи, называвшейся «Милосердие при вводе ограничений на употребление алкоголя», он сделал следующее наблюдение: «Если привлечете к общему делу человека, то сначала убедите его, что вы его искренний друг. …Предположим, вы будете диктовать ему нормы поведения, говорить ему, что делать, обращаться с ним как с человеком, достойным презрения и которого надо остерегаться, то он просто уйдет в себя… И больше вы уже не сможете постигнуть этого человека, если только вам не удастся проникнуть сквозь крепкий панцирь»4.

Когда будете общаться с людьми, делитесь мыслями и чувствами от всей души и будьте собой.

8. Надо иметь с людьми общие переживания

Чтобы действительно установить взаимоотношения с людьми, надо делать нечто большее, чем просто найти то, что вас объединяет, и поддерживать общение. Найдите способ укрепить ваши отношения. Джозеф Ф. Ньютон сказал: «Люди одиноки, потому что вместо мостов они воздвигают стены». Чтобы построить мост, который проложил бы путь для продолжительных отношений, надо иметь общие переживания с людьми.

Никто не может в одиночку достичь того, что он сможет делать совместно с другими.

Нам обоим нравится разделять с людьми наши переживания. Например, когда Джон принимает на административную должность нового человека, то всегда берет его с собой на несколько конференций. Но он делает так не только для того, чтобы человек ознакомился с услугами, предлагаемыми компанией покупателям, но также и потому, что в дороге они могут узнать друг друга с разных сторон. Ничто так не связывает людей, когда они мчатся в машине по незнакомому городу, пробиваясь через поток транспорта, чтобы успеть в аэропорт, а затем с сумками бегут по вокзалу аэропорта и в самую последнюю минуту забираются в самолет!