– Ну хорошо, что там произошло, какие возникли проблемы? – спрашивает Пол. Уже произнося эти слова, он вспоминает одну особенность, которую замечал прежде в похожих ситуациях: чтобы получить результат, лучше сосредоточиться на решении, а не на проблеме. Поэтому он переформулирует вопрос.

– Знаешь, что, давай не будем говорить о проблемах. Пользы от этого немного. Я уверен, что ты старался как мог. Давай лучше подумаем о том, что мы вместе с тобой можем сейчас сделать, чтобы выправить ситуацию. Я не собираюсь тебя ругать. Давай поработаем вместе, согласен?

Эрик вздыхает. Он собирался защищать себя, но позитивный подход Пола обезоружил его. Однако Эрик все еще перевозбужден и не способен ясно думать.

– Представления не имею, что сейчас делать, – говорит он. – Мысли только о том, что клиент постоянно меняет техзадание.

Эрик уже убедил себя, что главная проблема проекта заключается именно в этом, и такое убеждение не дает ему думать ни о чем другом.

Пол вспоминает, что подобные ситуации уже происходили, и он сразу же находит удачное, как ему кажется, решение.

– Почему бы тебе не попросить клиента внести изменения в контракт? Я в этой ситуации поступил бы именно так, – говорит Пол.

– Я не могу этого сделать, – отвечает Эрик.

– Почему нет?

– Вы не понимаете. Это крупный проект, и человек, с которым я имею дело, очень недоволен.

Эрик снова защищается. Пол делает паузу и, подумав немного, понимает, что ведет себя неправильно: он сам предлагает решения, вместо того чтобы помочь Эрику прийти к ним самостоятельно. Нужно отойти в сторону и помочь ему подумать.

– Могу я задать тебе несколько вопросов? Нужно понять, какая помощь тебе нужна, – говорит Пол.

– Конечно, – отвечает Эрик.

Спрашивая у человека позволения задать вопрос вы, как правило, помогаете ему почувствовать себя лучше за счет повышения статуса и самостоятельности.

Мгновение Пол колеблется, а затем отвергает несколько вариантов, к которым стремится его сознание: он предпочел бы сам предложить решение или, к примеру, поподробнее разобраться в проблеме. Наконец ему в голову приходит кое-что подходящее. Он пускает пробный камень:

– Скажи мне, пожалуйста, какова сейчас твоя цель. Одним предложением.

Несколько секунд Эрик думает над вопросом, активируя именно те нейронные схемы, которые нужны ему в данный момент для озарения. Затем он что-то замечает. В мозге формируется новое соединение, и глаза Эрика, который находится на другом конце телефонного провода, вспыхивают.

– Мне кажется, самое главное сейчас – понять, как снова добиться одобрения директора.

– Сколько различных подходов к достижению этой цели ты пробовал?

Вопрос сбивает Эрика с толку – и заставляет думать. Через несколько секунд звучит ответ:

– Ну, пока я не пробовал ни одного. Но у меня есть несколько идей, три или четыре, может быть. Все они, кажется, ведут примерно в одном направлении.

Эрик поднимает глаза к потолку, наблюдая за ходом своих мыслей. Он вглядывается в свой собственный мыслительный процесс – не в подробности проекта, а в связи, скрепляющие детали тупика. Пробуждается правое полушарие его мозга.

– Какие еще, по-твоему, стоит попробовать направления? – спрашивает Пол.

– Не знаю. Мне кажется, директор по-настоящему зол, поскольку его ожидания не оправдались. Мы сейчас ничего не можем сделать, кроме… – в этот момент Эрик получает главное озарение. Он видит ситуацию с совершенно другой стороны. Энергия, высвобожденная этим озарением, порождает позитивное настроение, подобно тому, как природа успокаивается после шторма.

– Может быть, мне стоит вернуться к нашему предложению и подготовить новый набор условий и обязательств, – продолжает он. – Видимо, другого варианта просто нет. Наверное, мы недостаточно проработали контракт.

Эрик испускает тяжкий вздох. Последнее озарение означает, что потенциально он может оказаться неправ – а это нелегко, когда ты ощущаешь сильную угрозу. Но теперь, получив это озарение, Эрик уже решил, что делать, и Пол может расслабиться. Самое трудное сделано – и всего за десять минут. Эрик уже двинулся в верном направлении, и проект по идее должен теперь вернуться в нужное русло; отметим в скобках, что Полу не пришлось вести с ним настоящее сражение, как не раз бывало в прошлом с другими исполнителями. Он сберег время и получил заряд бодрости и позитива – сработали зеркальные нейроны; теперь можно подумать о планах на завтра и о том, как лучше всего организовать день. Вскоре раздается знакомый звук – открывается автоматическая дверь гаража. Семья собирается дома.