КР – объем продаж продуктов компании создает такой валовой доход компании (доход без учета издержек, налогов и расходов), который всегда больше, чем ее фактические расходы. Примечание: для некоммерческих организаций (фонды, проекты, семинары, мероприятия) КР этого департамента будут имущественные ценности, передаваемые спонсорами и меценатами.

1. Название должности – специалист по маркетингу. Функция – разрабатывает и проводит маркетинговые мероприятия. КР – продукт компании известен на рынке и вызывает интерес.

2. Название должности – специалист по рекламе. Функция – организует рекламу, проводит работу по разъяснению полезных свойств продукта. КР – покупатель заинтересован продуктом; понимает, в чем ценность продукта лично для него. Примечание: название должности обычно подбирается исходя из специфики.

3. Название должности – специалист по продвижению. Функция – телефонные продажи; продажи рассылками, письмами. КР – продукт компании (товары, работы, услуги) продан действующему клиенту (его обязательства по оплате продукта наступили).

КР – деньги и другие финансовые источники, необходимые для создания продукта компании, есть.

1. Название должности – специалист по контролю за возвратом денежных средств. Функция – ведет учет сроков возврата и проводит работу с должниками компании. КР – все деньги по обязательствам перед компанией собраны.

2. Название должности – специалист по финансовому планированию и оплатам расходов компании. Функция – разрабатывает финансовые планы на каждый месяц и осуществляет проплаты по долгам компании.

КР – кредитоспособность (доверие кредиторов) компании на хорошем уровне. Примечание. Обратите внимание! КР этой функции состоит не в том, чтобы безропотно рассчитаться со всеми кредиторами (так никто не работает и не верьте, если кто-то будет настаивать на обратном). КР этой функции состоит в том, чтобы кредиторы были довольными. Эти две позиции – не одно и тоже. Известная поговорка, что долги отдают только трусы, не только язвит, но и содержит намек на скрытые и не совсем этичные реалии. КР этой функции: «Кредиторы довольны»! А вот как это делается, – это уже вопрос профессиональной компетентности начальника этого департамента (финансового директора).

3. Название должности – бухгалтер. Функция – составляет и передает в контролирующие органы необходимые отчеты; ведет учет всех активов компании; организует работу склада. КР – все активы компании учтены и сохранены, налоги рассчитаны в соответствии с законами.

1. КР – продукция произведена в соответствии с технологией и передана в руки покупателя. Примечание: эта должность в разных видах деятельности называется по-разному: начальник производства, главный инженер, главврач, творческий руководитель, арт-директор, шеф проекта и т. п.

2. Название должности – специалист по планированию производства продукта. Функция – рассчитывает, сколько необходимо сделать продукта (товаров, работ, услуг), исходя из существующих человеческих ресурсов и максимальной производительности труда; создает техническую документацию, в соответствии с которой производится продукт (товар, работа, услуга). Примечание. Под понятием «техническая документация» подразумевается чертеж, схема действий, план работы или другая архитектура действия, в соответствии с которой должен действовать тот, кто будет производить продукт компании (готовить яичницу в кафе, разрабатывать договор в юридическом отделе, шить костюм или собирать агрегат в цехе). КР – все сотрудники загружены, и никто не простаивает.

3. Название – специалист по снабжению. Функция – обеспечивает процесс производства продукта компании всем необходимым (транспорт, сырье, информация, связи, ремонт и обслуживание оборудования, канцтовары, электричество, тепло и т. п.). КР – все, что необходимо для производства продукта (товара, работы, услуги), имеется.

4. Название должности – технический специалист (врач, юрист, сборщик мебели, плиточник-облицовщик, каменщик и т. п.). Функция – непосредственно или совместно с другими специалистами производит продукт компании (товары, работы, услуги). КР – продукт (товар, работа, услуга) изготовлен в соответствии с технологией и технической документацией и готов к передаче покупателю.

КР – все сотрудники хорошо обучены своим функциональным обязанностям; обратная связь с клиентом установлена и поддерживается.

1. Название должности – специалист по контролю за качеством. Функция – осуществляет контроль качества изготовленной единицы продукта (ремонт квартиры или участок стройки, подготовленное исковое заявление, собранное металлопластиковое окно); контроль соблюдения технологии продукта при изготовлении продукта. КР – брак обнаружен; несоответствие производства продукта технологии обнаружено.