Хотя предложенный тест кажется очевидным, многие команды слишком увлекаются идеей, забывая о том, что достижение общей КВЦ является высшим приоритетом. Если та или иная идея не выдерживает проверки, отбросьте ее и переходите к следующей по списку высокоэффективной идее.

Поддается ли она оценке? Как выразился один наш клиент, «если вы не ведете счет, то просто упражняетесь». Игра без четко отслеживаемого счета никогда не станет игрой, имеющей значение.

КВЦ с самого начала своей реализации предполагает наличие достоверных критериев оценки. Если для этого необходимо приложить существенные усилия, как в случае с системой, которая еще не разработана, лучше пока отказаться от оценки. Как только система будет запущена, проанализируйте ее еще раз, но время, потраченное на игру без счета, можно считать потерянным.

Кому принадлежит результат? Несет ли команда по меньшей мере 80 % ответственности за результат? Этот концептуальный критерий позволит вам избавиться от значительной зависимости от других команд и определить ее степень при достижении КВЦ.

Если критерий составляет менее 80 %, то ни одна из команд не будет нести ответственность.

Разумеется, если две команды преследуют одну и ту же КВЦ, совместная ответственность может выступать мощным стимулирующим фактором, но при условии, что обе команды и оба руководителя понимают, что проигрывают и выигрывают они вместе.

Кто ведет в игре – руководитель или команда? Это игра одного руководителя или всей команды? Последний тест более сложный, чем предыдущие, однако не менее важный. Чем обусловлены результаты: усилиями руководителя или стараниями команды?

Если КВЦ слишком сильно зависит от функций, выполняемых исключительно лидером, команда быстро утратит интерес к игре. Командная КВЦ должна преимущественно базироваться на функциях команды, а не только руководителя.

Если идея не выдержала любой из перечисленных выше проверок, необходимо ее пересмотреть. Не предлагайте команде принимать участие в плохой игре; под гнетом ответственности все ее недостатки быстро вылезут наружу.

Шаг 4: сформулируйте КВЦ

Отобрав и протестировав варианты высокоэффективных командных КВЦ, постарайтесь, чтобы формулировка делала их максимально четкими и поддающимися оценке. Формулируйте КВЦ в соответствии со следующими правилами:

• Начинайте с глагола.

• Определяйте запаздывающий показатель по формуле «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку».

• Не усложняйте.

• Фокусируйтесь на что, а не на как.

Начинайте с глагола

Простые глаголы немедленно настраивают сознание на действие. Практически все многосложные глаголы имеют равные по значению эквиваленты.

Длинные и перегруженные вступления тоже лишние. Просто сформулируйте свою КВЦ:

Определите запаздывающий показатель

Запаздывающие показатели указывают на достижение цели и помогают команде обозначить отчетливую финишную линию. Записывайте запаздывающие показатели в соответствии с формулой «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку», ориентируясь на приведенные ниже примеры.

Финальная версия КВЦ выглядит следующим образом:

• снизить коэффициент ошибок с 11 до 4 % к 31 июля;

• увеличить коэффициент оборачиваемости складских запасов с 8 до 10 к концу налогового года;

• повысить среднюю рентабельность инвестиций (ROI) с 12 до 30 % в течение трех лет.

Не усложняйте

Мы упоминали о поразительном факте: 85 % сотрудников не в состоянии сформулировать наиболее важные цели своей компании. И одна из многочисленных причин тому – сложность, расплывчатость и вычурность корпоративных целей.

Фокусируйтесь на что, а не как

Многие команды выводят четкую цель, но впоследствии усложняют ее, снабжая пространным описанием того, как она будет реализовываться.

Уточнять способы достижения цели вы будете при формулировании опережающих показателей на этапе дисциплины № 2. КВЦ должна отражать лишь то, что команда планирует достичь.

Убедитесь в достижимости КВЦ

Нам нередко приходится сталкиваться с руководителями, которые свято убеждены в необходимости ставить перед своей командой запредельные цели. Но в частных беседах они признают: хорошо, если она достигнет их хотя бы на 75 %. Подобные игры крайне негативно сказываются на вашей способности обеспечивать результаты и пробуждать вовлеченность.

Здесь стоит проявлять максимальную осторожность. Мы не пропагандируем легкие цели. Ставьте такие цели, которые бы потребовали от команды максимума усилий, но не выходили бы за пределы ее возможностей. Иными словами, цели одновременно должны быть реальными и достойными.

Показатель результативности

Показатель результативности для дисциплины № 1 – командная КВЦ и запаздывающий показатель.

В качестве своей КВЦ члены команды Сюзан в конце концов выбрали такую: «Увеличить число корпоративных мероприятий», полагая, что эта цель принесет им больше выручки и, следовательно, больше прибыли всему отелю.