Приведем пример

У Кэрол и Джо возник конфликт из-за того, кому брать машину на вечер. Поскольку они оба хотят одну и ту же вещь, каждого из них беспокоит, что он останется без средства передвижения. Они начинают спорить. Кэрол, которая доказывала в течение 20 минут, кому больше нужна и кто больше заслуживает машины, разозлилась настолько, что схватила ключи от машины и уехала. Мужу пришлось искать другой транспорт. Конечно, Кэрол «выиграла» машину, однако создала серьезную проблему в отношениях. Джо почувствовал себя обделенным и озлобленным, а Кэрол — обеспокоенной и виноватой. Поскольку они оба были убеждены в том, что им обоим не удастся получить то, что они хотят, они расстроились и устроили спор. Никто из них не искал альтернативных решений, и кто-то один должен был остаться без средства передвижения. С другой стороны, если бы Кэрол и Джо знали о Совместном решении проблем, они бы смогли, действуя как единая команда, найти такое решение, которое бы устроило их обоих. Уверенные в том, что их цель — добиться такого результата, который бы им обоим подошел, они бы не рассматривали вопрос о том, кому должна достаться машина на вечер, с точки зрения «выигрыша и проигрыша», и каждому из них было бы легче быть более гибким, уступчивым и понять позицию другого. Используя вновь полученные навыки Совместного решения проблем, Кэрол и Джо сосредоточились бы на том, как обеспечить на вечер транспортным средством их обоих. Они бы рассмотрели другие возможности: Джо может попросить машину у соседа, Кэрол может отвезти Джо, любой из них может воспользоваться автобусом, поездом или такси, они могут взять у кого-нибудь в аренду на вечер машину, они могут так распорядиться своим временем, что одному из них на вечер машина не понадобиться, они могут даже принять решение взять в аренду или купить новую машину. Они бы вели переговоры до тех пор, пока оба не остались бы довольны найденным решением.

Способ переговоров, который вы найдете в этой книге, вовсе не призван доказать, что вы не правы, а ваш партнер — прав, или наоборот, потому что главная цель сотрудничества — избегать соперничества, ситуации «выигравший — проигравший», то есть такой, в которой кто-то должен оказаться не правым. Переговоры основываются на уверенности в том, что вы правы и заслуживаете получить то, чего хотите.

Совместное решение проблем — это новый подход в принятии решений, договоренностей, новый способ общения, разделения полномочий и решения проблем. Этот новый способ призван заменить вашу прежнюю манеру общения с партнером, в которой преобладал и дух соперничества и страх того, что вы не добьетесь желаемого, если будете стараться найти решение, которое бы удовлетворило вас обоих.

На первый взгляд, этот подход может показаться слишком странным, отличаться от того, к чему вы привыкли, однако, ознакомившись с Древом переговоров, вы поймете, что он очень эффективен. В ваших отношениях с партнером вы создадите атмосферу равенства и чувство того, что вы — единая команда, если будете использовать идеи и упражнения этого подхода. Это удалось другим, поэтому удастся и вам.

Следуя пяти шагам Совместного решения проблем, вы овладеете методом решения конфликтов, в основе которого — лучшее понимание желаний и потребностей партнера, ясность в общении, поиск новых, творческих способов решения проблем, принятие решений, которые бы полностью удовлетворили и вас, и вашего партнера. Совместное решение проблем поможет вам выработать основные умения и манеру поведения сотрудничества, которые помогут вам обоим решать ваши проблемы одновременно.

Совместное решение проблем также будет побуждать вас и вашего партнера на равных, активно участвовать в принятии решений, поскольку его цель — принимать такие решения, которые бы устроили обоих. Совместное решение проблем сводит к минимуму вашу неуверенность в себе, так как учит вас выбирать, как лучше прояснить для себя проблему и сообщить о ней партнеру, как убедиться в том, что вы оба с партнером вовлечены в решение этой проблемы, и что делать, если партнер не хочет с вами сотрудничать.

Если вы совместно решаете возникающие проблемы, ваш опыт совместной работы и заботы друг о друге (Джо и Кэрол решили, что Кэрол отвезет Джо туда, куда ему надо, и, таким образом, у них обоих будет средство передвижения) создаст между вами атмосферу доверия и взаимопомощи. Чувство доверия ( следующие переговоры по поводу того, кому взять машину, будут легче, Кэрол и Джо не будут настолько напря- . жены, поскольку будут сотрудничать) и уверенность в том, что вы вместе достойно преодолеете все испытания, создадут между вами крепкую связь и станут основой построения свободных отношений в паре.

Совместное решение проблем поможет вам решить следующие проблемы:

* Вы знаете, чего хотите, но не можете добиться этого.

* Вашему партнеру очень не нравится то, что вы хотите, или то, как вы решаете проблему.

* Каждый раз, когда вы должны принять с партнером серьезное решение — от покупки машины или дома до решения того, чья из ваших карьер важнее.

* Если вы знаете, что несчастны, но не знаете причину этого.

* Если вам очевидно, что ваш партнер несчастен, но вы не знаете, почему.

По мере того, как вы будете читать главы этой книги и выполнять приведенные в ней упражнения, вы с вашим партнером вскоре увидите, какие проблемы при ведении переговоров у вас чаще всего возникают, над какими навыками вам необходимо поработать и что в вашем поведении мешало вам решать проблемы, возникавшие в ваших отношениях в прошлом. По мере того как вы будете следовать указаниям Древа переговоров и отрабатывать навыки, вы будете преодолевать барьеры, изменять свою прежнюю манеру поведения, в основе которой лежал дух соперничества, и вырабатывать новые навыки в общении. Методы решения проблем в духе сотрудничества станут вам проще и понятнее, по море того как вы будете их использовать.

Преграды и навыки

Как только вы начнете изучать и работать с пятью шагами Совместного решения проблем, вы получите' много новых навыков и, вполне вероятно, столкнетесь со множеством трудностей, которые могут отбить у вас желание продолжать процесс обучения. Мы называем эти трудности «барьерами» к Совместному решению проблем, и в каждой главе показываются наиболее типичные барьеры (например, вы не знаете, чего хотите, вы соперничаете друг с другом, у вас нет нужного опыта, вы не верите друг другу, вы сомневаетесь, вам не хватает общения, у вас нет достаточной информации, вы злитесь непонятно почему). Каждая из глав учит вас специфическим навыкам (например, прояснению ваших желаний, сотрудничеству, уверенности в себе, ясному общению, способам избавления от старой злости и обиды), которые предназначены для того, чтобы преодолеть эти барьеры. Древо переговоров научит вас и вашего партнера преодолевать возникающие барьеры: