@ лесть подразумевает чрезмерное, вопиющее преувеличение положительных качеств личности, чаще всего приписывание достоинств, которых нет; комплимент же не допускает этого, он лишь опосредованно указывает на наличие у человека ряда положительных качеств;

@ комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства; лесть по своей природе может вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию.

2.2.2. Основные требования к комплименту

Достойный человек это не тот, кто не имеет недостатков, а тот, кто имеет достоинства.

В. Ключевский

# Правила комплимента. Основными правилами комплимента в деловом общении являются:

1. Сосредоточение внимания на внутренних, душевных качествах собеседника. Делать комплименты, касающиеся внешних достоинств человека, гораздо проще, нежели найти в человеке внутренние качества, заслуживающие внимания. Когда мы делаем комплименты по поводу внешности собеседника, мы сами, видимо, не сознавая этого, даем людям понять, что внешние данные для нас важнее всего или что мы ценим людей лишь по их внешности.

Привычка хвалить окружающих за их внешность начинает формироваться с самого детства. Особую роль в этом процессе играют родители. Если взрослый хвалит ребенка только за его милую улыбку или за то, что он прелестно выглядит, то дает малышу понять, что именно эти качества и есть самое главное. Вот почему так важно научиться самим и обучить своих детей сосредоточиваться на поощрении окружающих исключительно за их внутренние качества. Действительно, каждый может сделать новую прическу, сменить костюм или красиво загореть, однако далеко не каждый может обладать личностными достоинствами. Однако это вовсе не означает, что необходимо вообще отказаться от комплиментов, воздаваемых внешним достоинствам человека. В этом рассуждении обращается внимание лишь на то, что более ценным для собеседника в общении будет комплимент, обращенный к его внутренним качествам.

Приведем несколько примеров использования комплимента с применением этого правила:

— "Виктор Анатольевич, Вы поистине обладаете особым даром располагать к себе людей."

— "Юлия Викторовна, я приятно удивлен Вашей внутренней организованностью."

— "Евгений Михайлович, людям приятна Ваша искренность в общении."

— "Марина Алексеевна, Вы умеете понять человека, посочувствовать ему."

— "Игорь Владимирович, Вы очень остроумный человек. Ваши шутки развеселят кого угодно."

— "Раиса Николаевна, Вы очень тактичны в отношениях с людьми, это очень приятно."

— "Никита Николаевич, Ваша проницательность делает Вас самым ценным сотрудником нашего коллектива."

— "Любовь Алексеевна, Ваша преданность делу поистине восхищает всех нас."

2. Обращение внимания не на очевидные, а на скрытые достоинства собеседника. Расхваливая совершенно очевидные положительные качества партнера, вряд ли можно произвести на него нужное впечатление. Комплиментарное воздействие будет значительно сильнее, если вам удастся обратить внимание на достоинства собеседника, скрытые от наблюдения. Чем больше скрытых достоинств удастся подчеркнуть в партнере, тем более искренними ему покажутся ваши слова. Искусство комплимента заключается в его конкретности, что позволяет окружающим почувствовать его правдивость и искренность.

Приведем несколько примеров:

— "Михаил Геннадьевич, вы не только замечательный руководитель, но и превосходный семьянин. Вы так заботитесь о своих детях и они любят вас!"

— "Алексей Павлович, мы никак не ожидали, что вы так великолепно разбираетесь не только в рекламном бизнесе, но и в бальных танцах."

Опыт каждого, видимо, может подтвердить, что чем приятнее людям общаться с вами, тем больше они будут доверять вам, и тем выше будет ваш шанс удачно разрешить деловую проблему.

@ Искренность комплимента. Искусство комплимента во многом зависит от его искренности, что позволяет окружающим почувствовать его правдивость. Именно искренность является важнейшим правилом комплиментарности, несмотря на замечания типа "Важно не быть искренним в общении, делая комплименты, а казаться им!". Однако не следует забывать: чтобы казаться искренним и правдивым, нужно, как минимум, быть им! Как показывает практика, особую роль в реализации этого правила играет эмпатия.

@ Конкретность комплимента. Комплименты должны быть не общими, а максимально конкретными. Лишь в этом случае они покажутся людям искренними. Это удастся сделать с помощью слов "потому что..." с последующим конкретным описанием своих наблюдений. Действительно, когда нам говорят что-то приятное о каких-либо деталях, мы невольно верим тому, кто говорит об этом. Более того, нам действительно хочется думать, что за комплиментом находится правда.

Сравним несколько высказываний:

<table>

<n1:№>

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

<n2:Общая оценка достоинств человека>

Нина Михайловна! Вы очень тактичная и обаятельная женщина!

Николай Филиппович! Это было замечательно!

Вы замечательный руководитель, Александр Николаевич!

Владимир Николаевич! Вы очень умный и проницательный человек.