4.1.2 Рекомендации по овладению умением слушать

4.2 Механизм избегания конфликтогенов

4.3 Умение прекратить разговор, не обижая собеседника

4.4 Искусство конструктивной критики

4.5 Рекомендации по созданию доверительных взаимотношений

5. ЭТИКЕТ И ЕГО ЗНАЧЕНИЕ В ДЕЛОВЫХ КОНТАКТАХ

5.1 Нравственные нормы этикета

5.2 Приветствия и представления: их роль в деловых контактах

5.2.1 Характерные правила приветствия

5.2.2 Некоторые привилегии и обязанности мужчин

5.2.3 Особенности поведения в театре

5.2.4 Искусство делать подарки

5.3 Деловые приемы и их особенности

5.4 Этикетные формы общения за столом

5.5 Общие советы-рекомендации по этикету

5.6 Этикет телефонного разговора

5.7 Визитная карточка и ее роль в деловых контактах

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. "Проверим свои знания"

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Тесты "Познай себя"

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Самодиагностика этикетных правил поведения

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Каналы потери информации в разговорном общении

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Упражнение-аутотренинг "Распрямим проблемно-риторические вопросы"

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. Тестовое задание "Завершим мысль"

ПРИЛОЖЕНИЕ 7. Тематика спецкурсов и бизнес-семинаров по программе "Психология успеха и эффективного управления"

ВВЕДЕНИЕ

Быть современным — значит опережать свое время ровно настолько, чтобы оно могло с успехом тебя догнать.

Т.Карлейль

Профессионализм в управлении людьми, как подтверждает практика, в первую очередь основывается на знаниях практической психологии. Именно она становится все более значимой в повседневной жизни современного делового человека. Интерес к проблемам практической психологии объясним, с одной стороны, жаждой получения новой информации о себе и об окружающих, с другой — велением времени, в котором преуспевать будет тот, кто знает нужное, а не многое. Таковым нужным знанием является практическое знание в области управления людьми.

Неумение устанавливать межличностные контакты, несовершенство в определении истинного психологического состояния деловых партнеров, отсутствие профессионального умения склонять людей к своей точке зрения, неспособность "почувствовать другого человека" приводят в деловом общении к синдрому дискоммуникации, при котором человек уже не отличает то, что он хочет сам, от того, чего от него хотят другие. Это и приводит в итоге к тому, что люди начинают не понимать друг друга, что говорит о несовершенстве их коммуникативно-управленческих способностей.

Формирование коммуникативной компетентности в управлении людьми — важнейшее направление в современном психологическом образовании тех, кто профессионально призван заниматься управленческой деятельностью. Невозможно подготовить менеджера высокой квалификации, руководителя фирмы, компании или госучреждения, если он несовершенен в использовании психологических методов управления, если не владеет навыками делового общения и искусством управленческого взаимодействия.

Предлагаемая книга имеет целью помочь читателю стать практическим психологом, подняться на ступень совершенства в управлении людьми. Она высвечивает различные особенности поведения человека в мире коммуникаций, раскрывает механизм управления людьми с точки зрения риторики, логики, культурологии, социологии, но в первую очередь — практической психологии, которая в отличие от других наук о человеке призвана не столько описать поведение человека, сколько объяснить его.

Если вы, уважаемый читатель, приобрели эту книгу, то, пожалуйста, не прячьте ее от других. Чем больше людей из вашего окружения познакомится с ней, тем более эффективным будет ваше сотрудничество и партнерство в межличностных контактах.

Книга написана для тех, кто делает ставку в жизни на напряжение мысли, а не только мышц, кто хочет повысить свою коммуникативную компетентность, коммуникабельность, проницательность и психологическую культуру, позволяющую эффективно управлять людьми.

Эта книга для тех людей, которые хотят быть на шаг впереди остальных, используя тайные механизмы управления человеческой психикой.

Эта книга не для всех! Эта книга для каждого, кто хочет овладеть совершенной психотехнологией управления людьми.

1. ВИДЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ЛЮДЕЙ

Если погрузиться в проблему достаточно глубоко, мы непременно увидим себя как часть проблемы.

П.Андерсон

Психологическое воздействие на людей является важнейшим практическим направлением в современной психологической науке, поскольку проникает в тайны человеческих взаимоотношений и вооружает основами управления людьми.