6. Комбинируйте выделенные вами признаки и понятия, создавая из них все новые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи. Это наверняка поможет вам найти оригинальное решение главной задачи.

СБОР ВИШНИ

Задача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни?

Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:

отбракованная

сортировка

способ снятия с дерева

транспортировка

испорченная

поврежденная

рассортированная

нерассортированная

срывать по одной

срывать гроздьями

навалом

в ящиках

Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном качестве - например "отбракованная" - и предложить специалистам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы уменьшить повреждение ягод при сборе.

Объединив в одну группу позиции "способ снятия с дерева" и "срывать гроздьями", можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация позиций "срывать по одной", "срывать гроздьями", "транспортировка", "в ящиках" может подсказать идею применения гидравлического подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики.

Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющейся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Не важно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению.

ПРОБЛЕМА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Рассмотрим пример компании, стремящейся более качественно обслуживать покупателей. Представим признаки и свойства проблемы так, как это сделано на схеме.

Теперь подумаем, как решить поставленную задачу. Можно сделать акцент на "вежливости" и попытаться заострить внимание продавцов именно на этом факторе - к примеру, не помешает ввести ежедневную обязательную "пятиминутку вежливого общения".

А еще можно выстроить следующую цепочку признаков: "информирование", "по телефону", "неудовлетворенный покупатель" - и предложить, чтобы служащие отдела жалоб обзванивали неудовлетворенных покупателей, записывали их претензии, а затем составляли для руководства компании отчет с анализом причин недовольства клиентов и предложениями мер по их устранению. Другая цепочка может состоять из признаков: "неудовлетворенный покупатель", "поздняя доставка", "информирование", "по телефону". В этом случае одним из решений является предоставление по телефону информации о вероятных задержках доставки товара с целью заблаговременно предупредить клиента о возможных неудобствах.

Применение метода "препарированной вишни" создает очень хорошие условия для решения проблемы. Разбив задачу на части, мы анализируем каждую из них, а затем пытаемся использовать возникшие идеи для поиска новых решений.

Давайте попробуем решить еще одну задачу. Предположим, что издатель спортивного журнала пытается расширить круг читателей и подписчиков своего издания. Используя метод "препарированной вишни", он составил следующую схему:

Анализируя цепочку понятий: "виды спорта", "журнал", "дети", "школа" и "юные спортсмены", издатель пришел к мысли о необходимости изменить журнал таким образом, чтобы сделать его привлекательным не только для взрослых, но и для детей. В связи с этим было решено отвести несколько страниц для статей о юных спортсменах с публикациями их фотографий. Кроме того, при поддержке Фонда детской грамотности была организована льготная подписка в школах и бесплатная подписка для детей из малообеспеченных семей. В результате число юных подписчиков превысило число взрослых читателей журнала.

ГРУППОВОЕ УПРАЖНЕНИЕ

Рассмотрим, как можно использовать метод "препарированной вишни" для группового поиска решения проблемы. Сначала нужно ознакомить всех участвующих с поставленной задачей и попросить их выделить в ней максимально возможное количество признаков, при этом все варианты и дополнения следует тщательно записывать. Неважно, если некоторые предложения будут перекрывать друг друга; ни одно из них не стоит отбрасывать, если имеется хоть какой-то элемент новизны.