Великолепный нетворкинг. Что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов

Аннотация

Всем известна старая поговорка «Знание – сила», но мы часто забываем, что то, кого ты знаешь, намного важнее того, что ты знаешь. Связи и отношения могут иметь решающее значение в вашем бизнесе, поэтому развитие сети контактов является одним из важнейших аспектов предпринимательства.

Эта книга посвящена направлению в экономике, чрезвычайно популярному за рубежом, – нетворкингу, или науке о том, как находить необходимые, полезные для бизнеса социальные связи. Стивен Д'Суза обучит вас навыкам настоящего нетворкера: вы узнаете, как заводить нужные знакомства, как успешно формировать и сохранять свою сеть контактов, как пользоваться нетворкинговыми связями. Также автор делится психологическими приемами, позволяющими умело вести светскую беседу, поддерживать связь с другими людьми и расширять свой круг общения. Он убежден: научиться этому может каждый!

Для широкого круга читателей.

Перевод книги «Великолепный нетворкинг: что нужно знать, делать и говорить, чтобы построить блестящую сеть деловых контактов», первое издание, опубликовано по договоренности с Pearson Education Limited. * * * Для меня друзья – это радость жизни, и, описав нетворкинг подобным образом, Стивен подошел к самой сути вопроса: все, что способно вдохновить нас на обмен идеями и знаниями, должно быть замечательно. Кэрол Стоун, управляющий директор «YouGovStone Ltd» Для нетворкинга необходимы связи, а нетворкинг необходим для создания еще большего количества связей. Эта книга представляет собой руководство по достижению как личного, так и профессионального успеха. Патрик Кларк, директор по подбору персонала и коммуникациям, «EDF Energy» Вы можете встретить партнера для жизни или бизнеса или же просто поделиться идеями, опытом и создать что-то новое, всего лишь представившись другим людям. После прочтения книги «Великолепный нетворкинг» вам захочется отвечать «да» на любые приглашения. Джон Бирд, кавалер ордена Британской Империи, основатель «Big Issue» «Великолепный нетворкинг» служит важным напоминанием о том, что в основе личного и профессионального успеха лежит создание отношений. Четко, ясно и последовательно эта книга демонстрирует нам необходимые составляющие эффективного нетворкинга. Прити Наир, популярный писатель и сценарист В условиях быстрого изменения экономики, влияющего на нашу манеру ведения бизнеса, нетворкинг остается наиболее эффективным способом процветания в этом мире. Помогая нам обретать прибыль, поддержку, уверенность и знания, навыки великолепного нетворкинга представляют важность как для личной, так и для корпоративной успешности. Энди Лопата, стратег делового нетворкинга, соавтор «И третьей будет Смерть! Полное руководство по нетворкингу и публичным выступлениям», а также директор «Word of Mouse» В моей карьере я довольно поздно узнал о том, что личные и профессиональные связи открывают перед вами двери, способствуют деловому развитию и помогают сориентироваться в сложном профессиональном мире. Флер Вотвик, глава отдела культурно-личностного разнообразия и индивидуальных особенностей, «Ernst & Young LLP» Великолепный нетворкинг представляет собой инструмент, необходимый для достижения успеха. Стивен Д’Суза помогает вам постичь и применить этот очень важный аспект делового успеха легко для понимания и самостоятельного использования. Пинки Лилани, кавалер ордена IV степени, председатель комитета по награждению заслуг женщин Азии (Asian Women of Achievement Awards), по награждению женщин за заслуги перед будущим (Women of the Future Awards) и «Inspirational Women’s Network» Большая часть страха, испытываемого нами перед общением с другими людьми, вызвана сомнением, примут нас или отвергнут. Я всегда думаю, что же самое ужасное, что может с нами случиться? «Великолепный нетворкинг» – это собрание замечательных советов, благодаря которым перед вами никто не сможет устоять! Сандра Керр, «National Director Race for Opportunity, Business in the Community» Дружеские и партнерские связи играют ключевую роль в достижении успеха во всех сферах жизни. Говоря простым и понятным каждому языком, Стивен учит нас создавать сети контактов. Ник Уильямс, автор книги «Работа, для которой мы рождены» (www.nick-williams.com) В современном, ориентированном на совместное созидание мире «Великолепный нетворкинг» напоминает каждому из нас о том, что человеческие взаимоотношения, которые мы выбираем, воплощают в себе наш уникальный вклад в созидание ценностей. Джозеф Пистру, доктор философии, доктор медицины, «Duke Corporate Education» Взаимоотношения зиждутся на доверии, общности и результативности. «Великолепный нетворкинг» представляет собой необходимое руководство по формированию этих долгосрочных отношений, являющихся основой личного и профессионального успеха. Эва Кастилло, доктор медицины, глава «Merrill Lynch EMEA Global Wealth Management» Стивен Д’Суза в настоящее время является вице-президентом отдела по управлению кадровым потенциалом в одном из ведущих международных инвестиционных банков. Он выступает на конференциях и мероприятиях по всему миру, высказываясь на самые различные темы: этническое и культурное многообразие, нетворкинг и организационная эффективность. Он опытный коуч [1] и тренер и имеет большой опыт по оказанию помощи людям в достижении поставленных целей. Стивен также является автором бестселлера «Сделано в Британии», распространяемого в учебных заведениях всего Соединенного Королевства. В настоящее время проживает в Лондоне. 1 Коуч – тренер личностного роста. Обеспечивает поддержку и сопровождение человека до получения им необходимого результата в соответствии с его запросом. – Здесь и далее примеч. ред. Благодарность Прежде всего я хочу поблагодарить свою семью, ставшую моей первой сетью контактов и приходящую на помощь в любой ситуации. Особая благодарность Бобо Уэсту. Бобо принял участие в создании десятой главы, став ее автором и объяснив технологию таким образом, чтобы ее могли понять далекие от темы люди вроде меня, а также представив модели, дающие необходимую основу для использования нетворкинга. Благодарю также своих друзей и коллег, всячески поощрявших меня в этой работе. Спасибо Сэму Джексону, моему издателю и всему «Prentice Hall» за веру в потенциал этой книги и за сплоченную работу по ее созданию для читателей. И более всего благодарю всех вас, участников сообщества «Великолепный нетворкинг», внесших вклад в создание этой книги, присылавших свои истории, советы и делившиеся опытом с читателями. Если в тексте нет прямого упоминания о вас, это мое упущение. Я искренне ценю ваш вклад. Поистине, для создания книги потребовалась обширная сеть контактов, и я надеюсь, что эта сеть будет становиться все больше по мере того, как к ней будут присоединяться читатели. Благодарность издателю Благодарю «Mindjet» за разрешение воспроизвести в этой книге три иллюстрации MindManager. Предисловие Всем известна старая поговорка «Знание – сила», но мы часто забываем о том, что то, кого ты знаешь, намного важнее того, что ты знаешь. Связи и отношения могут иметь решающее значение, и развитие сети контактов является одним из важнейших аспектов бизнеса. Когда я основал «Cobra Beer» в 1989 году, партнером по бизнесу был мой лучший друг, но кроме этого у меня была сеть контактов, состоящая из моей семьи, моих друзей, деловых партнеров и знакомых. И что так изумляет меня в нетворкинге – и особенно в истории с «Cobra Beer» – так это то, сколько людей, будь то сотрудники, поставщики, клиенты или потребители, все еще работают с этой компанией и поддерживают ее бренд. Суть нетворкинга не в том, чтобы набить ящики письменного стола визитными карточками и не в том, чтобы проводить однократные встречи в единственной надежде получить что-то от другого человека, а в создании крепких, продолжительных дружеских и деловых отношений. Нетворкинг также требует инициативности. Любой может усесться за стол и сказать, что у него слишком много забот, ему не оторваться от работы – когда мне, в конце концов, заниматься налаживанием связей? Но нужно сделать над собой усилие, выйти из-за стола и приняться за дело. Люди рассказывают о случайных встречах, порой меняющих течение всей жизни – встречах с будущим супругом или деловым партнером, – между тем как простая реальность нетворкинга заключается в том, что чем больше вы им занимаетесь, тем выше шансы на такие случайные судьбоносные встречи. Конечно, для этого требуются определенные усилия, но нет иного пути, кроме как решиться, начать и не останавливаться на достигнутом. А посему добро пожаловать в «Великолепный нетворкинг» Стивена Д’Сузы. На этих страницах вы найдете все, что вам нужно знать о создании великолепных сетей контактов, включая «внутренние игры» нетворкинга – развитие уверенности в себе, осознания самих себя, ценностей и мотиваций, необходимых вам, прежде чем вы начнете обзаводиться контактами. Эта книга содержит также замечательные советы по расширению вашего круга общения – что чрезвычайно важно в нашем мире всепоглощающей глобализации и международной конкуренции. Для всех, кто желает знакомиться с новыми людьми, расширять свою сеть контактов и формировать наиважнейшие отношения – в бизнесе или в жизни, – «Великолепный нетворкинг» является поистине великолепным средством. Если вам так необходимо, набивайте ящики письменного стола визитными карточками, но на столе пусть лежит эта книга. Лорд Билимориа, двукратный кавалер Ордена Британской империи и исполнительный председатель «Cobra Beer» Введение Нетворкинг – это больше, нежели просто обмен визитными карточками. Нетворкинг – это развитие отношений, в которых вы сможете черпать поддержку и при помощи которых сможете оказывать поддержку другим людям в любой сфере жизни. Чем шире и крепче наша сеть контактов, тем больше у нас возможностей прожить богатую жизнь и избавить от лишних трудностей себя и окружающих нас людей. Сети контактов, независимо от своего размера и целей создания, могут изменить весь мир. Блестящими нетворкерами вряд ли рождаются. Люди не появляются на свет, обладая способностями вести светскую беседу, поддерживать связь с другими людьми или расширять круг общения. И, даже ощущая в себе призвание к нетворкингу, мы должны учиться, чтобы развить в себе необходимые умения. И научиться может каждый. Многие из великолепных нетворкеров, чьи советы вы встретите в этой книге, развили свое мастерство при помощи постоянных упражнений – порой совершая множество ошибок, часто встречая отказы, но в конечном итоге достигая поставленных целей и помогая другим в достижении их целей. При постоянном применении описанных здесь инструментов и техник вы вскоре начнете использовать их естественно, комфортно и неосознанно. При наличии у вас терпения и опыта придет время, когда вы забудете о том, что занимаетесь нетворкингом и просто начнете общаться с другими людьми – и именно в этот момент вы станете блестящим нетворкером. Решитесь на нетворкинг Решитесь на нетворкинг! Используйте каждое письмо, которое вы пишите, Каждую беседу, которую вы ведете, Каждую встречу, на которой присутствуете, Для выражения ваших основополагающих убеждений и стремлений! Делитесь с другими образом мира, о котором грезите! Общайтесь посредством мысли, Общайтесь посредством действия, Общайтесь посредством любви, Общайтесь посредством духа, Вы – центр сети контактов, Вы – центр мира! Вы свободный, бесконечно мощный источник жизни и благополучия. Подтвердите это, Распространяйте это, Излучайте это, Днем и ночью думайте об этом, И вы увидите, как случится чудо: Величие вашей собственной жизни В мире большой власти, средств массовой информации и монополий. Но для шести с половиной миллиардов людей Нетворкинг – это новая свобода, Новая демократия, Новая форма счастья! Роберт Мюллер, помощник Генерального секретаря ООН Решитесь на нетворкинг! Стивен Д’Суза www.brilliantnetworking.net 1 Нетворкинг в контексте Глава 1 Что такое нетворкинг? Нетворкинг является одной из тех вещей, которой, по мнению многих, вам следует заниматься, но которая при этом не обладает точным определением своей сути. Можно ли представить нетворкинг в виде простого посещения мероприятий и конференций или вечеринок и званых обедов, коллекционирования визитных карточек и попыток заключения выгодных сделок – или же это нечто более глубокое и гораздо более плодотворное? Какие навыки вам действительно необходимы для овладения искусством нетворкинга и сколько типов нетворкинга существует в природе? Один из лучших способов получения ответов на эти вопросы заключается в знакомстве с людьми, которых вы можете встретить на так называемых «нетворкинговых» встречах. Вернитесь мысленно к последнему случаю, когда вы посещали мероприятие, участники которого были вам мало знакомы, и посмотрите, сможете ли вы узнать некоторых персонажей, описанных ниже. Маркетинговый Мартин Маркетинговый Мартин обладает тем, что психологи называют «маркетинговым типом личности». Мартин воспринимает других людей, а также и себя самого, как объекты продажи. Люди существуют для того, чтобы продаваться или покупать. Для него нет общественных мероприятий, а есть лишь возможности заключения торговых сделок. «Чем вы занимаетесь?» – спрашивает Мартин, оглядывая вас и делая выводы относительно вашей перспективности, решая, таким образом, стоит ли тратить время на разговор с вами. Однако не будем слишком суровы с Мартином. Он не всегда говорит только о себе – иногда он рассуждает о своих бизнес-планах или своей продукции, пытаясь «вовлечь» вас в свои интересы и, возможно, продать вам свой товар. Дрейфуя среди высокопарных фраз, одурманивающих метафор и разнообразных историй, отнюдь не кажущихся вам интересными, вы начинаете задаваться вопросом, не прочел ли Мартин одно из пособий по «завоеванию друзей и манипулированию людьми» или не прошел ли однодневный курс по изучению навыков убеждения? Но стоит Мартину испробовать на вас описанный в его пособии 101 способ поймать собеседника на крючок и сообщить вам обо всех преимуществах оптовой закупки устройств в его фирме, не вызвав, однако, у вас желания вступить с ним в торговую сделку, как его и след простыл. Он уже беседует со следующим перспективным объектом, успев при этом сунуть в вашу ладонь свою визитную карточку и попросив вас направлять к нему по электронной почте всех возможных клиентов. Вперед, Мартин! Словоохотливый Терри Разговоры – это конек Терри. Спустя десять минут вам уже известно все, от принадлежащих ему «показателей общественного положения» до того, какой бонус ему достался в результате сделки, которую он заключил в схватке, словно легендарный герой вестернов. Он не задает много вопросов, зато сам же отвечает на те вопросы, которые вы и не думали задавать – это и служит одним из признаков того, что вы находитесь в обществе Терри. Чем больше Терри бубнит, тем больше вам хочется оказаться подальше от него, но он не оставляет вас в покое. В некоторые моменты у вас есть, что добавить к разговору, и уж во всяком случае, ваши идеи более значимы, чем идеи, высказываемые Терри, но неважно, как сильно вы стараетесь вклиниться в беседу, монолог Терри – единственное, что он слышит. В конце концов, Терри попадается на глаза еще одному участнику мероприятия, который подходит к вам с целью присоединиться к беседе, наивно думая, что она увлекательна. Вы мгновенно используете подвернувшуюся возможность незаметно исчезнуть, пока Терри опутывает новую жертву силками своей разговорчивости. Через час вы видите беднягу на том же месте, и по лицу его можно сказать, что и несколько банок «Рэд Булла» не способны вывести его из ступора. Светская львица Саманта Саманта – дива. Она привлекает всеобщее внимание, едва переступая порог, и, прежде чем вам удается представиться, ей уже достается лучшее место в комнате и роль главного объекта всех разговоров. По мере того, как взгляды всех присутствующих обращаются на Саманту, атмосфера наполняется звуками песни Pink «Let’s get this party started». Саманта, или Сэм, пьет только лучшее шампанское, платит за которое, разумеется, кто-то другой, кого она никогда не встречала, но благодарный за то, что она посетила его мероприятие. Она надувает губки, как супермодель, откусывая маленькие кусочки от трюфелей ручной работы, подносимых услужливыми официантами. Она много смеется, но при этом выглядит отстраненной и далекой, словно пребывает в собственной «личной вселенной». Сэм окружают лишь несколько избранных, и, похоже, ей нравится такое положение дел. Она исчезает прежде, чем вам успевает прийти в голову мысль о том, чтобы заговорить с ней. Она покидает вас ради следующей вечеринки, где сможет встретить больше интересных людей, способных оценить ее по достоинству. Извиняющийся Эндрю Я очень сожалею о том, что вынужден представить вам Эндрю, но уверен, что если он вам встретится, он и сам принесет вам великое множество извинений. Эндрю не вполне уверен в том, как он умудрился попасть на сегодняшнюю вечеринку, поскольку общение с вами он начинает с «искренних извинений» за то, что не принес подарок, не оделся соответствующим образом и просто за то, что не является достаточно интересным собеседником. Эндрю просит прощения за все. Всякий раз он забывает ваше имя. К концу вечера вы жалеете о том, что он не подключен к клавиатуре. Если он принесет извинения еще хоть раз, «клянусь, я нажму delete!». Эндрю уходит с вечеринки за пару часов до ее окончания – разумеется, прежде попросив прощения у всех присутствующих за то, что ему нужно домой. Но он, по крайней мере, пришел, в отличие от некоторых домоседов. Питер-домосед Вам никогда не удастся встретиться с этим человеком на вечеринке, несмотря на то, что на самом деле Питер может быть очень активным и интересным собеседником при общении в Интернете. Возможно, мы встретимся с этим персонажем позднее, когда будем рассматривать технологию нетворкинга, но наверняка это не тот человек, с которым можно пропустить по стаканчику. Разве что виртуально! Подпирающая стенку Ванда Питера встретить невозможно, но так же нелегко повстречаться с Вандой, несмотря на ее присутствие в комнате. Она честна и хорошо одета. Однако любой разговор с Вандой превращается в монолог, перемежающийся с долгими болезненными паузами, наполненными ожиданием ответа. Положительной чертой Ванды является ее умение слушать, простирающееся, однако, до бесконечности, даже если поблизости не наблюдается ни одного говорящего. И это же представляет основную проблему при общении с Вандой – полное отсутствие какого-либо разговора. Беседа о пустяках становится совсем не пустячным делом, когда вам приходится начинать и заканчивать ее самостоятельно – и самостоятельно же выдавать какие-то промежуточные реплики. Через некоторое время, проведенное с Вандой, вы отключаетесь и отдаетесь воображению. Вы начинаете размышлять: «Наверное, я ей не нравлюсь» или: «Возможно, она нечасто появляется в обществе». В силу ее неспособности завязать беседу, большую часть времени Ванда сидит в уголке одна, и никто не обращает на это внимания. Инопланетянин Кевин Вы встречаете Кевина в самом начале мероприятия и быстро находите с ним общий язык. Он тот, с кем многие из нас находят схожие интересы, по крайней мере, на первых порах. Вы беседуете о том, как попали на эту вечеринку, как высоки цены на спиртное и о фильме, который вы оба дважды смотрели в кинотеатре. Однако полчаса спустя разговор начинает понемногу иссякать, и вам обоим уже нелегко его поддерживать. Вы бросаете взгляды через его плечо в поиске людей, с которыми, по вашему мнению, было бы интересно познакомиться, но вместо этого Кевин предлагает угостить вас напитком в баре. Прежде чем вам удается это осознать, вечеринка заканчивается, и все ее время прошло в банальном общении. Но, по меньшей мере, удался ее первый час. В конце вечера Кевин записывает свой электронный адрес на голубой салфетке и обещает связаться с вами в течение ближайших пары недель, чтобы встретиться и пропустить по стаканчику. Через пару недель эту салфетку найти не легче, чем пропавшего без вести, а Кевин мог бы без труда получить роль в сериале «Остаться в живых», так как всякая связь с ним утеряна! Коммуникабельная Кэрол На каждой вечеринке или мероприятии есть свой лучик света, и вашим является Кэрол. Она подходит к вам в самом начале вечера, представляется и отмечает, что вам обоим чудом удалось избежать продолжительной беседы с Терри. Кэрол довольно обаятельна и кажется искренне заинтересованной в вас, задавая вопросы о том, каково это – путешествовать в Азию летом и каковы ваши прогнозы относительно победы Англии в чемпионате по крикету. В ее обществе легко. Одним из поразительных качеств Кэрол является ее способность непринужденно вовлекать в беседу других людей. Кажется, ей знакомы все присутствующие, ведь она может не только сообщить вам имя каждого из находящихся в зале, но и рассказать что-то такое, что поможет вам завязать с ними такой же непринужденный разговор. Позже вам становится известным, что Кэрол встретила всех этих людей впервые сегодня вечером. К концу мероприятия Кэрол располагает контактной информацией всех участников, которых она уже успела пригласить на свою рождественскую вечеринку – ее способ поддержания связи со всеми знакомыми и приятными ей людьми. Это правда, вы действительно чувствуете, что искренне нравитесь ей. На следующий день после знакомства с Кэрол на ваш электронный адрес приходит прелестная открытка с видом Сингапура и подписью «Пусть приятные воспоминания остаются надолго». Вы улыбаетесь и с нетерпением ждете возможности отправить Кэрол газетную статью с описанием победы английской сборной в крикете – что, как вы понимаете, может произойти совсем не скоро! Итак, что же такое нетворкинг на самом деле? Все вышеперечисленные персонажи являются, конечно же, карикатурными изображениями различных подходов или манеры поведения во время налаживания деловых контактов. Но вас позабавит, если вы сможете узнать какие-либо черты этих персонажей не только в своих собеседниках, но и в самом себе. Но что все-таки мы имеем в виду под словом «нетворкинг»? Ниже представлены некоторые мнения разных людей по поводу того, чем является нетворкинг, и, что более важно, какие цели он преследует. Хороший нетворкинг заключается в подчинении большинства своих знакомых интересам обоюдной выгоды. Кэрол Стоун, журналистка и королева нетворкинга Нетворкинг подобен путешествию в автомобиле. Сотрудничество с попутчиками ради достижения общей цели и получения удовольствия от поездки. Мартин Бергер, аспирант Нетворкинг – это грамотное использование связей с другими людьми. Саймон Джонс, бизнес-аналитик Для меня нетворкинг связан с развитием деловой репутации и созданием прочной сети контактов, которой впоследствии вы сможете воспользоваться. Мелвин Де Фрайтас, управляющий директор Нетворкинг – это способ получения желаемого. Арти Пател, менеджер по продажам И хотя все вышеозначенное является разными взглядами на один и тот же предмет, прослеживается несколько общих моментов. • Нетворкинг – это связи, то есть люди, располагающие определенными связями. Для описания этой группы людей я использую слово «община». • Нетворкинг – это не только инструмент поддержки, но и источник помощи в достижении ваших целей – получении вами желаемого. • Нетворкинг способен улучшить качество вашей жизни и качество жизни других людей. • Нетворкинг – это действие, что говорит о его динамичной сущности. Сеть контактов предрасположена к росту, но она может и сокращаться в отсутствие должной заботы о ее состоянии. ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Нетворкинг – это искусство создания взаимоотношений, способствующих достижению целей отдельными личностями и всей общиной в целом. Создание «общины» Одним из ключевых дифференцирующих элементов, обозначенных в книге, является то, что нетворкинг – это не нечто «персональное». Это не эгоцентричная деятельность. Великолепные нетворкеры знают, что являются частью системы, действующей на уровне взаимообмена, и что каждый представляет собой часть общины, тесно взаимосвязанную с другими людьми. Все мы – и вы тоже! – с рождения являемся нетворкерами. Нетворкинг – это умение, усваиваемое нами в раннем детстве для удовлетворения наших основных потребностей. Мы можем называть это по-другому, но каждый член человеческого общества, так или иначе, принимает участие в нетворкинге. Единственным вопросом является не «занимаемся ли мы нетворкингом?», а «занимаемся ли мы им эффективно?». Великолепные нетворкеры осознают, что чем разнообразнее их взаимоотношения с другими людьми, тем большую пользу они могут получить от потенциальных вариантов и возможностей. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Нетворкинг тесно связан с разнообразием и креативностью. Чем больше количество вариантов, тем выше возможность достичь цели и помочь другим людям. Общины, создаваемые нетворкерами, зачастую не обладают определенным местонахождением. Они могут представлять различные интересы или существовать в виртуальной реальности. В их состав могут входить другие, периодически возникающие и исчезающие общины, но всех их объединяет одно – блестящий нетворкер, действующий в центре событий или служащий необходимым мостиком между всеми членами этой общины. В приведенном ниже пространстве напишите свое определение нетворкинга. НЕТВОРКИНГ – ЭТО… Глава 2 Где вы сейчас А сейчас неплохо бы сделать паузу и взглянуть на то, каких успехов в нетворкинге вы уже достигли. Осознав свои слабые места, вы сможете сконцентрироваться на них и очень скоро станете блестящим нетворкером! Отметьте галочкой пункты, наиболее соответствующие вам 1. Я чувствую большую уверенность, вступая в контакт с незнакомыми мне людьми. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 2. Мне легко завести «светскую беседу» для поддержания разговора. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 3. Я настойчив и уверен, обращаясь со своими просьбами к собеседникам. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 4. У меня есть упорядоченная система, позволяющая мне легко находить необходимые контакты и связываться с ними. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 5. У меня широкий круг друзей самого различного уровня (например, разного возраста, с разными интересами). Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 6. В ходе мероприятия я всегда стараюсь пообщаться с максимально большим количеством людей, не ограничиваясь своим спутником или людьми, которых хорошо знаю. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 7. Я наслаждаюсь новыми впечатлениями (посещением новых мест, знакомством с новой кухней). Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 8. Я чувствую глубокую и искреннюю связь с другими людьми и соответственно открываю себя для общения. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 9. Я помню имена, лица и мельчайшие подробности, связанные с людьми, которых я встречаю. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 10. Мне нетрудно попросить о помощи, когда я в ней нуждаюсь. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 11. Я щедро делюсь своими контактами с другими людьми и делаю все возможное, чтобы помочь им. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 12. Я активный член организаций, клубов и обществ, в которых также состоят идейные лидеры в сфере моих интересов. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 13. Я выделяю время для регулярных встреч с каждым человеком из моего круга общения, особенно, если мне ничего не нужно от этого человека. Я стремлюсь обеспечивать своих знакомых полезной информацией и контактами, которые, по моему мнению, могут оказаться им необходимыми. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда 14. Я использую технологии как инструмент создания более обширных сетей контактов. Никогда Изредка Время от времени Довольно часто Всегда Подсчет очков • Подсчитайте свои результаты. • Поставьте себе 5 баллов за каждую галочку напротив «Всегда». • Поставьте себе 4 балла за каждую галочку напротив «Довольно часто». • Поставьте себе 3 балла за каждую галочку напротив «Время от времени». • Поставьте себе 2 балла за каждую галочку напротив «Изредка». • Поставьте себе 1 балл за каждую галочку напротив «Никогда». Что означают ваши результаты • Если вы набрали от 47 до 70 очков, скорее всего, вы сильный, если еще не блестящий, нетворкер. Я надеюсь, что эта книга усовершенствует ваши навыки и подскажет вам какие-то новые идеи. • Если вы набрали от 23 до 46 очков, вы найдете в этой книге советы, которые помогут вам подняться на следующую ступень и перейти от уровня среднего нетворкера до блестящего. • Если вы набрали от 14 до 22 очков, вы, вероятно, новичок в нетворкинге, и эта книга откроет вам способы и средства преобразования вашей способности к успешному нетворкингу. Наслаждайтесь! Глава 3 Почему нетворкинг? Термин «нетворкинг» в прошлом пользовался довольно дурной славой, и до сих пор многие люди морщатся, слыша это слово. Однако, поскольку это важнейший инструмент, помогающий вам достичь успеха в профессиональной и личной жизни, стоит развеять, наконец, все отрицательные мифы и выяснить, почему нетворкинг так важен, что вы должны с готовностью принимать все предлагаемые им преимущества. Шесть мифов о нетворкинге Миф 1: «Нетворкинг связан с манипуляциями» Данная книга дает базовое определение нетворкинга как деятельности, направленной не на отдельную личность, а на создание взаимоотношений между людьми, что означает человеческое общение. Блестящие нетворкеры знают, что для расширения сети контактов им необходимо «доверие». Блестящие нетворкеры знают, что доверие зиждется на взаимообмене – отдаче и получении. Будучи искренне внимательными к нуждам других людей, они формируют взаимовыгодные отношения, являющиеся основой успеха. Эффективный по своей сути нетворкинг является сотрудничеством. Манипулирование другими людьми может быть полезным лишь краткий период времени, но оно не способно создавать доверие или формировать долговечное и здоровое сообщество, участники которого хотят играть активную роль в его функционировании. Миф 2: «Нетворкинг хорош для сообществ, проводящих все свое время на коктейльных приемах или длинных и скучных конференциях» В основе своей нетворкинг – это общение с другими людьми, поэтому происходить он может в любой точке земного шара и в любых условиях! От очереди на автобусной остановке до вагона метро, от местного книжного магазина до супермаркета или паба. Людей, с которыми вы можете наладить контакт, можно найти повсюду. Для тех, кто предпочитает проводить весь день дома, средством связи с другими людьми может стать Интернет. Нетворкинг не ограничивается посещением общественных мероприятий, хотя они и являются прекрасной возможностью налаживания контактов. Миф 3: «Нетворкинг – тяжелый труд, требующий большого количества времени» Для того чтобы ваш нетворкинг был успешным, вам действительно потребуется время и некоторые усилия, поскольку он представляет собой непрекращающийся процесс. Но это вовсе не означает, что быть нетворкером – тяжкий труд. Тяжело ли вам проводить время с друзьями? Трудно ли вам беседовать на интересные для вас темы с людьми, разделяющими вашу страсть? Блестящие нетворкеры знают, как создавать эффективные связи, экономя значительное количество времени и достигая поставленных целей быстрее, чем люди, не занимающиеся нетворкингом. Миф 4: «Я менеджер высшего звена и потому не вижу никакой необходимости в нетворкинге. Я уже достаточно успешен и продвинут в своей карьере» Знакомо ли вам выражение «на вершине одиноко»? Что ж, это, наверное, крупнейшая ложь, направленная на то, чтобы отбить у людей потенциальное желание взобраться на эту самую вершину. А истина заключается в том, что чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем больше ваша зависимость от связей с другими людьми, от дел, которые вы ведете с ними или с их помощью. И слово «старые связи», означающее взаимовыручку менеджеров высшего звена, вовсе не является недавним изобретением. На протяжении истории человечества люди, приближенные к правящей верхушке, обладали более высокими шансами подняться на пьедестал власти. Для лидеров XXI века связи обрели еще большее значение, чем когда-либо прежде. Миф 5: «Я слишком малозначителен для того, чтобы устанавливать связи с вышестоящими и ничему не могу научиться у равных мне. Нет ни одного подходящего человека, с которым я мог бы установить контакт» Возможно, вы еще не установили дружеские отношения с исполнительным директором вашей компании, и вполне возможно, что даже не располагаете подобными перспективами в обозримом будущем, однако существует множество надежных, проверенных методов формирования связей с людьми, занимающими более высокие посты. Будь то встречи с людьми в составе внешних групп или добровольное участие в проектах, дающее вам возможность выбраться за пределы своего непосредственного коллектива, стоит задуматься о разнообразии способов наладить связи с людьми, стоящими выше вас на карьерной лестнице. Эта тема будет освещена далее в книге. Миф 6: «Я могу добиться успеха и в одиночку. Все, что нужно, – это усердный труд» Несмотря на очевидную справедливость данного утверждения и зависимость успеха от усердного труда, этот труд может принести вам значительно больше удовольствия и меньше тягот при использовании принципов нетворкинга. Еще одним важным фактом является то, что, заменив работу в одиночестве на сотрудничество с людьми, вы обретаете преимущество разнообразия и знакомитесь с мнением окружающих, что невозможно при единоличном выполнении рабочих задач. Семь основных причин заняться нетворкингом 1. Нетворкинг – это способ познакомиться с новыми людьми. С его помощью вы сможете найти клиентов, партнеров, инвесторов, наставников и друзей. 2. Нетворкинг может обеспечить вас информацией, необходимой для принятия решений. Вы будете получать ответы даже на те вопросы, которые и не думали задавать. 3. Нетворкинг поможет вам связаться с необходимыми специалистами и найти требующиеся ресурсы – ищите ли вы человека, способного проконсультировать вас в вопросах маркетинга в связи с началом нового бизнеса, или подыскиваете кандидатуру для летнего отпуска по обмену. 4. Нетворкинг может помочь вам найти работу вашей мечты, получить повышение или подняться по карьерной лестнице. 5. Нетворкинг может помочь вам разрешить дилеммы и проблемы и найти общие решения в сотрудничестве с другими людьми. 6. Нетворкинг способен помочь вам достичь любой цели, для которой необходима поддержка окружающих. От похудания до основания своей компании – нетворкинг поможет вам скорее реализовать ваши мечты, связав вас с теми, кто желает вам помочь. 7. Нетворкинг позволит вам поделиться накопленным опытом с другими людьми. Формируемые нетворкингом сообщества способны на все: от обмена музыкой до использования своих умений и талантов для изменения мира. 2 Образ мышления, необходимый для нетворкинга Глава 4 Ваши цели Одним из основных аспектов, отличающих блестящих нетворкеров от рядовых, является наличие четкого представления о том, чего они хотят добиться в результате своих действий. Они знают, чего хотят. Этой целью может быть обретение новых друзей, получение надежной работы или повышение, или карьерные перемены. А может быть, вы хотите встретить кого-то, кто вдохновит вас. Какой бы ни была ваша цель, полезно ясно представлять, чего вы хотите, поэтому обозначьте и установите четкие цели. Если вы не знаете, что хотите получить в результате нетворкинга, он вряд ли принесет вам значительную пользу. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Во время чтения этой книги возьмите ручку и пишите на полях или обводите в тексте информацию, непосредственно связанную с вашими целями. Превратите чтение в активную деятельность и постоянно задавайте себе вопросы: «Как это может помочь мне в достижении моих целей?», «Как я могу это применить?» Здесь может пригодиться аналогия определения цели с путешествием. Возьмете ли вы такси, выйдя из здания вокзала, и скажете водителю доставить вас в какое-нибудь теплое, комфортабельное и интересное место, вместо того чтобы назвать ему точный адрес? И, если вы так поступите, не удивит ли вас то, где вы в результате окажетесь? Если вам нужно добраться из Твикенхэма до Глазго, разве вы сядете за руль и поедете, куда глаза глядят? Нет, вы спланируете свою поездку, возможно, сверяясь с картой и решая, какой маршрут выбрать. Это же применимо и к нетворкингу. Всякий раз, налаживая связи с людьми, следует знать, что вы хотите получить от этих действий. Ваша цель может быть какой угодно – от развития дружеских отношений до поиска потенциальных клиентов, – но, ясно понимая, что вам нужно, вы скорее достигнете желаемого. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Блестящие нетворкеры ставят четкие цели и способны определять возможности, исходя из представлений о своих силах – но только будучи при этом расслабленными, плывя по течению и не пытаясь бороться с потоком. Четкие направления Наше подсознание находится в постоянном поиске направления движения. Мы можем либо прямо сообщить ему, куда хотим попасть, либо сделать шаг назад и позволить ему привести нас туда, где мы интуитивно желаем оказаться. Прямой подход обладает очевидными преимуществами. Важно не только определить свои цели, но и описать их как можно четче. Как мне определить свои цели? Этот процесс можно разделить на пять шагов. Если данный вопрос не применим к вашей первой цели, ее можно пропустить и перейти к следующим. Шаг 1 Напишите, чего вы хотите достичь. Облеките это в форму позитивного утверждения. Например, если вашей целью является похудение, вместо фразы «я не хочу страдать от избыточного веса» лучше сформулировать свое желание таким образом: «Я хочу достичь своего идеального веса». В случае с нетворкингом это может звучать как «я хочу новую работу». Шаг 2 Напишите, по каким признакам вы сможете определить , что достигли желаемого. Что вы увидите, услышите и почувствуете в этот момент? Используйте максимальное количество чувств. Например: На моей новой работе я увижу себя в помещении свободной планировки, с естественным освещением и современной обстановкой. Моя должность будет называться директор по маркетингу, и у меня в подчинении будет три сотрудника. Я буду слышать шум голосов людей, разговаривающих по телефону, смеющихся и обсуждающих рабочие вопросы. Я буду ощущать свою вовлеченность, мотивацию и любовь к своему делу. Шаг 3 Зависит ли определение и поддержание вашей цели исключительно от вас? Она нужна именно вам? Эти вопросы требуют либо положительного, либо отрицательного ответа. Иногда мы склонны определять цели для других людей. Например: «Я хочу, чтобы Пэм больше общалась со мной». Больше или меньше общается с вами Пэм – это не является непосредственной целью, на которой должны быть сфокусированы ваши поступки. Важно сконцентрироваться на вашем собственном поведении и ваших действиях, а не на поведении других людей, которое вы желали бы изменить. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Иногда наш начальник или компания могут попросить нас наладить какие-то связи с определенными целями. В данном случае инициатором нетворкинга является руководитель или организация, и они же следят за успешностью этого процесса. В подобной ситуации необходимо прояснить с руководством, по каким критериям они будут судить об эффективности ваших действий и на какой конкретный результат они рассчитывают. Персонализируйте поставленные цели, задав себе вопрос: «Чего мне нужно достичь?» Шаг 4 Соответствует ли желаемый итог контексту? Каким вы хотите быть, как и где вы желаете это демонстрировать? Эти вопросы следует обдумать детально, если вашей целью является изменение своего поведения. Предположим, что ваша цель во время чтения этой книги заключается в проявлении большей уверенности в отношениях с другими людьми. Тогда ваш ответ на данный вопрос может звучать примерно так: «Я хочу быть более уверенным, обсуждая свое повышение с руководством. Я хочу сделать это в ходе еженедельной встречи с ним». Отметьте, насколько более четкой является эта формулировка по сравнению с такой: «Я хочу быть более уверенным». Шаг 5 Какое влияние могут оказать данные изменения на другие сферы вашей жизни? Возможно ли, что их результат отрицательно скажется на других областях вашей жизни? Определяя цель, важно обдумать, какую цену вам, возможно, придется заплатить за ее достижение, или какую жертву придется принести. Если вы осознаете это, устанавливая цели, у вас больше шансов справиться с возникающими трудностями или принять необходимость жертв наряду с благами, получаемыми вами в случае достижения желаемого. В противном случае вы можете столкнуться с подсознательным саботажем и подсознательно будете искать причины, которые позволят вам ничего не делать. Например, за обретение новых друзей в конечном итоге придется заплатить сокращением времени, проводимого с вашим партнером, что может оказать отрицательное влияние на ваши отношения. Поэтому важно соблюдать правильный баланс, действуя в направлении развития дружеских связей. Пять шагов на практике А теперь уделите несколько минут на то, чтобы записать, каких целей вы желаете достичь при помощи нетворкинга. Определите три основные цели, возникшие у вас при чтении книги. Вы можете воспользоваться представленными выше шагами, дабы убедиться, что четко представляете результат своих действий. Размышляя о том, чего вы хотите, вы можете закончить следующую фразу: «Я хочу получить от нетворкинга следующее…» В результате прочтения «Великолепного нетворкинга» я определил для себя следующие цели: 1) 2) 3) Например: В результате прочтения «Великолепного нетворкинга» я определил для себя следующие цели: 1) найти новую работу; 2) встретить нового партнера со схожими интересами; 3) создать обширную сеть социальных контактов. Два способа удержать в сознании поставленные цели Аффирмации Письменное изложение того, чего именно вы хотите достичь – это ключ к успеху, но в повседневной суете легко забыть о поставленных целях. Эффективным способом напоминания себе о собственных желаниях являются аффирмации – письменные утверждения. Существуют три условия эффективности аффирмаций. Они должны быть личными, позитивными и относиться к настоящему времени. • Чтобы аффирмация была «личной», в ней должно фигурировать местоимение «Я». • Чтобы аффирмация была «позитивной», она должна содержать в себе четкие указания на то, чего именно вы хотите и как вы хотели бы, чтобы это случилось. • Чтобы аффирмация относилась к «настоящему времени», она должна звучать так, будто вы уже достигли желаемой цели. Например: «Сейчас 1 июля 2008 года, и у меня есть новая работа». ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Розовые слоны Вы можете спросить: «А почему я должен формулировать свою цель позитивно?» Если бы я сейчас попросил вас не думать о розовом слоне, гонящемся за полицейским, то ваш разум должен был бы сначала создать этот образ, чтобы затем его удалить. Наше подсознание не может обрабатывать отрицательную информацию с той же легкостью, с которой оно обрабатывает положительную. Есть рассказ об американской фабрике, один из цехов которой был опасной зоной, потому что рабочие постоянно поскальзывались там. Для решения этой проблемы директор приказал повесить в цеху знак «Не поскользнитесь». Спустя несколько месяцев руководство фабрики заметило, что число производственных травм, полученных в этом цеху после установления знака, только возросло! Вместо него следовало установить знак «Соблюдайте осторожность», содержащий позитивное утверждение. Важно, чтобы цель, звучащая в аффирмации, была достижима с реалистической точки зрения. Если бы я сказал: «Сейчас 15 июля 2008 года, и на моем банковском счете миллион фунтов [2] », это не соответствовало бы моему положению дел в настоящий момент, а также было бы несовместимо с другими, поставленными мной личными и профессиональными целями. При помощи этих пяти шагов вы сможете удостовериться в том, что ваши цели и аффирмации хорошо продуманы. В то же время важно ставить перед собой не слишком легкие цели. Будущий успех не определяется вашим прошлым. Если ваши цели значительно выше средних, вам придется развить в себе новые умения и техники, необходимые для их достижения, вместо того чтобы нацеливаться на уровень чуть выше среднего. 2 Примерно 47,5 миллиона рублей. Не важно, сколько очков вы набрали в анкете нетворкинга, поставив себе цель стать блестящим нетворкером, вы программируете себя на воплощение вашего желания в жизнь. Для каждой из своих целей создавайте позитивную аффирмацию, описывающую положительный результат ваших действий. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Некоторые люди находят полезным выписывать свои аффирмации утром или перед тем как лечь спать. Таким образом они дают себе возможность представить успешное достижение поставленных целей. Превратив это занятие в привычку, они никогда не упускают свои цели из виду и сохраняют позитивное отношение к ним. Благодарственные письма Еще один способ удержать мысленную концентрацию на поставленной цели заключается в написании благодарственных писем, как если бы вы уже достигли желаемого. Эти письма подобны тем, что благодарные клиенты размещают в газетах или рекламных объявлениях. Таким образом вы создаете четкое мысленное представление достижения цели, и вследствие этого она становится более досягаемой – потому что вам это удалось, по крайней мере мысленно, что является важным первым этапом. Вы создаете проект достижения своей цели. Важно отнестись к этому легко, дав волю своему воображению, что усилит позитивный эффект. Для написания благодарственного письма необходимы следующие установки. 1. Будьте позитивны и используйте настоящее время – пишите, сосредоточившись на положительном результате, как если бы уже достигли его. 2. Решите проблемы – опишите, каким все было прежде, и как все изменилось теперь. 3. Раскройте всю гамму чувств – ощущайте и используйте свои чувства для яркого описания своего успеха. 4. Закончив письмо, сохраните его в дневнике или другом месте, где вы записываете свои мысли и чувства. Вы можете положить его в конверт, надписав будущую дату. Не открывайте конверт до этого дня, и, надеюсь, вы не удивитесь, обнаружив, что действительно достигли этой цели. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Ниже представлено письмо, выражающее благодарность за достижение цели обзавестись большим количеством друзей. Вы можете адресовать послание любому, кто, по вашему мнению, будет рад услышать эти новости. На конверте стоит дата 1 марта 2008 года. Дорогой Бен! С тех пор как я узнал о принципах и техниках, описанных в книге «Великолепный нетворкинг», и применил их на практике, произошел сдвиг в налаживании дружеских отношений с людьми – причем возросло не только количество моих друзей, но улучшилось и само качество отношений. В декабре у меня было двое близких друзей, с которыми я проводил немного времени из-за того, что часто они были заняты со своими семьями. Все изменилось, когда я решил сконцентрироваться на обновлении дружеских связей, которые я упустил в прошлом, а также начать заниматься тем, что приносит мне удовольствие само по себе. Таким занятием стала игра в нашем местном театре. С тех пор я обзавелся, по меньшей мере, дюжиной новых друзей, с которыми встречаюсь дважды или трижды в неделю, и мы прекрасно проводим время, общаясь друг с другом – и не только обсуждая, кто будет играть главную роль в следующем спектакле! Стивен Глава 5 Ваша миссия Помимо краткосрочных тактических целей, полезно обладать и более глубоким ви «дением, которое в совокупности с вашими целями станет мощным орудием превращения вас в блестящего нетворкера. Людей притягивают те, кто обладает четкой целью или видением. Часто это воспринимается как страсть или мотив, или даже миссия, превосходящая по значимости собственное «Я». Именно этот «мотив» привлекает и пленяет других людей. За последнее десятилетие в бизнесе произошло увеличение причинно-обусловленного маркетинга. Смысл этого маркетингового приема выражается в идее о том, что, покупая определенный продукт, вы также делаете вклад в благотворительность или участвуете в каком-то стоящем деле: например, делайте покупки в Теско, и мы обеспечим компьютерами школу, где учится ваш ребенок. И, несмотря на некоторое неодобрение, высказываемое в адрес подобных схем, они пользуются успехом среди потребителей, которых привлекает некая большая идея о пользе, которую они приносят, приобретая нужные товары. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Один из моих друзей рассказал мне о молодом человеке в инвалидном кресле. Он потерял ноги в возрасте 19 лет, но был полон решимости вести полноценную, активную жизнь. Его инвалидное кресло давало ему эту возможность. Из проведенного им исследования он знал о том, что в мире живут больше 100 миллионов людей, потерявших ноги, но не имеющих инвалидных кресел, которые обеспечили бы им подвижность. Он поставил перед собой задачу связаться с другими людьми, которые могли бы помочь ему обеспечить инвалидными креслами максимально большое количество из этих 100 миллионов. Применив свое видение ситуации, он предпринял действия по исследованию производства дешевых инвалидных кресел в Китае и направил силы на развитие их дизайна и процесса изготовления. Он мог бы никогда не достичь своей цели, но ему удалось заручиться поддержкой всех участников крупной конференции, на которой он выступил, представив свою точку зрения на существующее положение дел. Присутствующий там мультимиллионер был так тронут его выступлением, что немедленно перечислил 25 процентов своей прибыли на развитие этого проекта. Задача и миссия этого молодого человека побудили его начать нетворкинг. Наша цель может отличаться от его, но я считаю, что всем нам необходимо найти такой же глубокий мотив. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Блестящие нетворкеры всегда обладают неоспоримым мотивом для начала нетворкинга. Это может быть проект, над которым они работают, или встреча группы людей с целью добиться каких-то изменений. Представив другим людям вескую причину для контакта с вами, вы автоматически увеличиваете возможность получения положительного ответа. Утверждения о миссии, или цели В компаниях по всему миру прослеживается тенденция формировать утверждения, описывающие их деятельность, цели и, зачастую, способ их достижения. Иногда они называются «заявлением о миссии», иногда просто «нашей целью» или «ви «дением». Ключевым изменением в образе мышления людей, занимающих руководящие должности, стало признание того, что брендами могут обладать не только компании, но и отдельные люди. Их бренд – это то представление, которое складывается о них у окружающих. Оно может включать в себя их отношение к различным вопросам, поведение, вкусы, их надежность и умение делать бизнес. В качестве брендов иногда используют отдельных людей, потому что существующие и потенциальные клиенты знают, за что выступают эти люди, и что они символизируют. Эти личностные бренды используются компаниями для поддержания имиджа организации и, следовательно, увеличения продаж: например, Дэвид Бэкхем фигурирует в рекламе многих брендов, что объясняется его стилем и репутацией спортивного кумира. Не случайно компании используют славу знаменитостей для того, чтобы подчеркнуть преимущества продуктов и подтолкнуть потребителей к совершению определенного выбора. Решите, за что вы выступаете и что важно для вас Иногда на определение причины собственного существования может уйти целая жизнь. Маловероятно, что над нами вдруг раздастся трубный глас Господень, повелевающий: «Вот, что ты должен сделать:…» Гораздо чаще мы слышим едва различимый, спокойный, но настойчивый шепот наших чувств и ощущений, понемногу открывающих нам цель нашей жизни. ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Ваш личный бренд является всеобъемлющим, вербальным и невербальным сигналом, который вы подаете другим людям, раскрывая свой внутренний мир. Проработайте следующие вопросы, выписав ответы на отдельный лист бумаги, и проанализируйте полученные результаты. 1. Что действительно важно для вас? 2. Если бы вы выиграли в лотерею, и вам больше не пришлось бы работать ни дня, как бы вы распорядились своим временем? 3. Что приносит вам столько удовольствия, что вы полностью растворяетесь в этом занятии, обретая в нем новую энергию? 4. Какая ситуация служит причиной постоянных жалоб и расстройств, вызывая у вас желание ее изменить? 5. Как вы могли бы определить, что ваше отношение к другим людям изменилось? 6. Какие качества других людей вызывают у вас восхищение и желание проявить их самому? (Подумайте о конкретных людях и опишите их качества.) 7. Что бы вы хотели услышать в свой адрес от других людей? (В данном случае полезно было бы представить собственные похороны и вообразить, как кто-то произносит речь перед скорбящими людьми, рассказывая о вашей жизни, вашей личности и о том, что было важным для вас.) Закончив это упражнение, попробуйте выписать свои личные качества и мысли, формируя утверждение о себе в предоставленном ниже пустом пространстве. Не переживайте, если у вас не получится создать четкое утверждение. Сами ответы на вышеуказанные вопросы позволят лучше осознать, что вы цените и какую пользу можете принести другим людям. Предположим, что к числу моих ценностей относятся искренность, прямота и щедрость. Я не вижу смысла в нечестных или эгоистичных отношениях с другими людьми, поскольку это стало бы явным противоречием моим ценностям. Осознание собственных приоритетов помогает мне провести грань между теми возможностями, которые я могу использовать, и теми, без которых мне лучше обойтись. Это также позволит определить тип людей, с которыми мне хотелось бы взаимодействовать и строить долговременные отношения. Что более важно, четкое понимание ценностей позволяет мне заручиться доверием других людей, а доверие жизненно необходимо в любых длительных отношениях. В своей книге «Скорость доверия» (2006) Кови выделяет доверие как основополагающий дифференцирующий фактор новой экономики. Мы создаем доверие, сдерживая обещания и следуя соглашениям, будучи вежливыми и великодушными, и так далее. В своем первом бестселлере «Семь привычек чрезвычайно успешных людей» (1999) автор сравнил доверие с эмоциональным банковским счетом. Его теория заключается в том, что, начиная любые отношения, мы словно открываем балансовый счет (подобный счету в банке), отображающий, сколько каждый из участников внес в существующие отношения или получил от них. Совершая какие-то положительные действия (запоминая имя собеседника, благодаря его или сдержав обещание), мы создаем доверие, повышая таким образом свой вклад в банковский счет. Когда мы совершаем неверные шаги, «снимая деньги», это, скорее всего, не ведет к разрыву или серьезному ухудшению отношений, если наш капитал уже достаточно солиден. Верно и обратное. Если мы постоянно снимаем со счета средства, не пополняя его, маловероятно, что нам удастся развить доверие, и мы рискуем потерять дружбу или отношения с этим человеком. Наши ценности выражаются через наше поведение с другими людьми. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Размышляя о своих ценностях, важно определить, как это будет работать в рамках отношений и нетворкинга. Задайте себе вопрос: «Как я смогу выражать то, за что выступаю?», а затем попробуйте воплотить это в жизнь. Наши поступки говорят сами за себя. Глава 6 Ваши взгляды и убеждения В своем бестселлербе «Внутренняя игра в теннис» (1972) У. Тимоти Голлвей (тренер по теннису) расширил понимание принципов получения очков в соревнованиях. Он обнаружил, что успех на теннисном корте зависит не только от концентрации на умениях, очевидных каждому, но и от таких внутренних качеств как уверенность, стойкость, психологический настрой, «способность отпускать» и умение плыть по течению. Его опыт показал, что ключевую роль играет «психология чемпиона», особенно если уровень соперников одинаков. Взгляды и убеждения важнее инструментов и техник Выражаясь более простым языком, наши ценности и убеждения непосредственным образом формируют наши действия, которые затем входят в привычку, приводящую к успеху или провалу нетворкинга. Например, если я верю в то, что «я неуверенный в себе человек», эта убежденность может подтолкнуть меня к выбору деятельности, не связанной со взаимодействием с другими людьми. Работа в одиночестве войдет в привычку, а без общения нетворкинг попросту невозможен. Однако если я просто изменю свое поведение и попытаюсь влиться в коллектив, все еще не расставаясь с убежденностью в собственной неуверенности, я буду ощущать дискомфорт, который лишь упрочит мою убежденность в том, что мне лучше действовать в одиночку. Недостаточно изменить поведение, необходимо изменить свои взгляды. Будьте готовы рискнуть Большинство из нас в разные моменты своей жизни, вероятно, чувствовали себя как Подпирающая стенку Ванда. Возможно, мы смотрели на Коммуникабельную Кэрол и поражались тому, что дышим одним и тем же воздухом. Как могут два человека обладать столь различными способностями к общению? Болезненная застенчивость гарантирует несколько вещей. Преимущество ее в том, что мы не обязаны общаться с кем бы то ни было. Следовательно, мы вольны избежать смущения, враждебности или неловкости. Но на другой стороне монеты обозначена цена этих благ. И заключается она в том, что мы можем никогда не обрести нужные связи, не испытать удовлетворение или радость, которые дарит нам искреннее общение с другим человеком. Кто не рискует, тот теряет шанс. Открываясь встречам и общению с другими людьми, вы в равной мере открываетесь риску быть отверженным. Однако опытные нетворкеры знают, что этот риск многократно уступает преимуществам, которые несет в себе любое возможное общение. Блестящие нетворкеры доверяют людям, дружелюбны и открыты для контакта. Измените свои убеждения Одним из наиболее эффективных способов подготовки к успешному нетворкингу является изменение своих ограниченных представлений о нем. Важность этого можно проиллюстрировать на примере «плохого дня». Бывали ли у вас когда-нибудь такие дни, когда, кажется, все идет наперекосяк? Начинается с того, что вы просыпаете и опаздываете на собеседование… возможно, пропускаете важную встречу… или забываете поздравить коллегу с днем рождения… упускаете свой автобус и мокнете под дождем… отправляетесь в паб и обнаруживаете, что он уже закрывается! И даже если что-то идет хорошо, в таком состоянии вы этого уже не замечаете. Порой, когда мы пребываем в определенном настроении, окружающая действительность начинает соответствовать нашему восприятию. Если мы убеждены в своей глупости и кто-то начинает критиковать нас, мы воспринимаем это как подтверждение собственной негативной самооценки. Но верно и противоположное. Были ли вы когда-нибудь столь счастливы, что не замечали происходящих с вами неприятностей… опозданий других людей… отсутствие автобуса… вам просто было все равно. Вы были счастливы, и ничто не могло вас огорчить! И даже если бы кто-то начал критиковать вас, это не испортило бы вашего настроения. Верьте в то, что делаете Первый шаг заключается в осознании собственных убеждений. Многие из них подсознательны , и даже отрекаясь от них на словах, поступками мы утверждаем обратное. Как только вы определите свои отрицательные убеждения, способные саботировать ваши попытки начать нетворкинг, – вы тут же сможете начать процесс переоценки своих взглядов, отказа от них и создания новых, позитивных убеждений. Возможно, нам не удастся изменить внешнюю реальность, но мы можем изменить свое внутреннее восприятие этой реальности. ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ Изменение взглядов на свою способность к нетворкингу является одним из основных условий успеха. Ваше поведение и результаты всегда отражают то, во что вы действительно верите. Глава 7 Ваша уверенность Для изучения своих взглядов на нетворкинг сделайте следующее: 1. Напишите пять причин, почему вы верите в свою способность легко налаживать связи с людьми: 1 2 3 4 5 2. Теперь перечислите все причины, почему вы верите, что в настоящее время не способны легко налаживать связи с людьми: (например: «Я не могу поддерживать светскую беседу») 1 2 3 4 5 6 7 8 3. Для каждой из причин, перечисленных вами в пункте 2, запишите ответы на следующие четыре вопроса. В качестве примера я использую убеждение: «Я не уверен в себе» . Вопрос 1. По каким признакам вы могли бы определить, что ваше убеждение неверно? Я бы не чувствовал такое смущение при общении с людьми. Если бы меня пригласили на какое-то мероприятие, я почувствовал бы радость, а не ужас. Вопрос 2. Известны ли вам хоть какие-то примеры, когда или где это убеждение не соответствовало бы действительности? Ну, я чувствую себя лучше, когда общаюсь с семьей или лучшим другом. С ними я ощущаю уверенность и не чувствую никакой застенчивости. Вопрос 3. Я знаю, что вы считаете свое убеждение верным, но что, если это не так? Как бы вы себя чувствовали, будь все совершенно наоборот? Что бы вы видели, слышали, ощущали и делали? Я бы ощущал внутреннюю уверенность, контактируя с другими людьми. Я бы замечал, что улыбаюсь, что мое тело расслаблено, а дыхание ровно. Я бы слышал, что разговариваю уверенно, а слушаю внимательно. Я бы видел заинтересованность на лицах своих собеседников, внимающих тому, что я говорю. Вопрос 4. Во что вы верите теперь, когда прежняя убежденность не является больше истинной? Я верю, что иногда я могу быть уверенным в себе. Я чувствую себя уверенно с близкими мне людьми и обладаю потенциалом проявлять уверенность и спокойствие в общении с окружающими. Причина 1 Вопрос 1 Вопрос 2 Вопрос 3 Вопрос 4 Причина 2 Вопрос 1 Вопрос 2 Вопрос 3 Вопрос 4 Причина 3 Вопрос 1 Вопрос 2 Вопрос 3 Вопрос 4 Причина 4 Вопрос 1 Вопрос 2 Вопрос 3 Вопрос 4 ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Даже один пример неверности существующего убеждения не дает ему превратиться в универсальное. В разговоре мы склонны использовать множество универсальных убеждений, выражающихся в словах «все», «каждый», «все время», «никогда». Например: «Он никогда не благодарит меня». Оспаривая такое убеждение и обнаруживая хотя бы один пример, мы доказываем неверность этой мысли и обретаем возможность создания новых утверждений: «Иногда он благодарит меня». Проделав эти действия с каждым из своих ограничивающих убеждений, вы, возможно, начнете замечать, сразу же или через некоторое время, как легко вам обрести убежденность в своей способности к нетворкингу . Вы можете взять свой ответ на вопрос 3 и превратить его в положительную аффирмацию, например: «Я ощущаю внутреннюю уверенность во время общения с другими людьми». Возможно, эти ограничивающие убеждения появились у вас в прошлом, когда вы еще не располагали моделью, которая позволила бы вам исследовать все факторы, влияющие на понимание того, что у вас есть все способности для успешного нетворкинга . ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ВЛИЯНИЕ Ограничивающие убеждения склонны трансформироваться в самореализующиеся пророчества. Потому создавайте позитивные утверждения. На протяжении следующей недели обращайте внимание на то, как язык, используемый людьми, отражает их убеждения. Попробуйте избавить свою речь от следующих фраз: • «я не могу…»; • «это нормально для него/нее, но…»; • «я плох в…»; • «у меня просто не получается…»; • «мне не удастся…»; и так далее. Даже если вы думаете, что эти убеждения верны, это всего лишь убеждения. Попробуйте заменить их следующими фразами: • «я могу…»; • «я найду способ…»; • «я могу научиться…»; • «я хорош в…»; • «мне удается…»; • «если они могут делать это, то и я смогу…»; • «у меня получится…» Все вышеперечисленное также представляет собой убеждения, но основной отличительной чертой их является то, что они настраивают вас на успех. Существует бесчисленное множество советов на тему того, как развить уверенность в себе, но суть в том, что уверенность не является единым качеством. Она состоит из самоуважения, самооценки и чувства собственного достоинства. Уверенность в себе можно представить как диапазон. В повседневной жизни вместо того, чтобы постоянно пребывать в состоянии уверенности или застенчивости, мы плывем в потоке разнообразных эмоций, связанных с ситуациями, в которых мы находимся. Джулия Гастингс, автор книги «Вы великолепны» (1995), описывает способы контроля над эмоциями в разных ситуациях при помощи техник визуализации, практиковать которые вы можете перед встречей с другими людьми. Одна из техник заключается в визуализации облачения себя в невидимую сверкающую золотом куртку с большими буквами «VIP» на груди. Проделывая это, уделите несколько минут на создание образа. Сделайте эту картинку яркой и многоцветной. Каково это – носить куртку, оповещающую всех о том, что вы персона «VIP»? Теперь представьте встречу с людьми, читающими эту надпись. Заметьте их отношение к вам, наполненное обожанием и уважением. Как вы выражаете свою власть даже без куртки, говорящей: «Я особенный». Отметьте, как спокойно и расслабленно ощущаете вы себя в обществе, во время знакомства с новыми людьми. Хитрость заключается в том, что, отправляясь на какое-либо мероприятие, вы можете надеть (в своем воображении) свою VIP-куртку и обрести всю необходимую вам уверенность. Еще одна техника визуализации, предлагаемая Джулией, состоит в воображаемой футболке с надписью «Неотразимый» на груди. Ощутите уверенность, которую таит в себе это слово – особенно в отношении собеседников противоположного пола! Другая техника предлагает нам представить, что все окружающие подходят к вам и в буквальном смысле начинают есть у вас из рук! Вы можете представить, что ваши ладони полны корма для птиц, и люди подходят к вам и едят этот корм. Отметьте ощущение абсолютного спокойствия и контроля. Получите удовольствие от этих техник. Насладитесь чувствами, которые они дарят вам, и помните, что если вам захочется испытать это, то все, что вам потребуется – это ваше воображение. Фантазировать весело, однако, как мы видим, существует определенная связь между вашими мыслями, вашим телом и влиянием воображения на рост самооценки! Второй способ использования воображения – представлять ситуацию нетворкинга, в которой вы находитесь, в виде фильма. Таким образом вы будете воспринимать людей, с которыми встречаетесь, обстановку, в которой происходит действие, и все остальное так, как вам хочется это видеть. Обладая уверенностью в общении с другими людьми, вы сможете без труда поддерживать разговор. Ключевым условием является позитивный исход таких мысленных репетиций! Понятно, что представление себя в виде заикающегося невротика вряд ли повысит вашу уверенность в собственных силах. Какой бы вариант вы ни выбрали, стремитесь к сенсорной яркости создаваемых образов. Например, вы можете представить, как идете на вечеринку и пожимаете кому-то руку при встрече. Обратите внимание на улыбку собеседника и на собственное ощущение спокойной уверенности. Вы можете обратить внимание на какие-то детали интерьера, на то, как глубоко и размеренно ваше дыхание в то время, как вы наслаждаетесь прекрасной беседой. Постарайтесь уловить такие ощущения, как прикосновение одежды к вашему телу, запах кожаной мебели. Просто притворитесь. Чем более подробно вам удастся представить то, что, по вашему мнению, должно произойти – место проведения мероприятия, людей, участвующих в нем, – тем больше шансов воплотить ваш образ в реальность. Все это создает проект будущего – в решающий вечер мероприятие пройдет так гладко, что вам покажется, будто это дежавю. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Заурядные упражнения приносят заурядные результаты. Незаурядные упражнения приносят незаурядные результаты. Попробуйте применить техники, описанные в этой главе, и вы будете удивлены позитивными изменениями. Глава 8 Ваша мотивация Если вы все еще читаете эту книгу, вы уже демонстрируете одно из важнейших качеств блестящего нетворкера: настойчивость. А в основе настойчивости лежит мотивация. Вы хотите выяснить, как налаживать социальные связи и как делать это эффективно. Если вы уже применили на практике описанные ранее упражнения, то знаете, к чему движетесь. Вы четко видите причину и (что, вероятно, еще более важно) обладаете уверенностью и располагаете техниками, необходимыми для создания убеждений, которые приведут вас к цели. Однако даже если вы ясно понимаете, чего хотите, ваш путь все еще усеян множеством препятствий, мешающих начать движение. Вам знакома такая ситуация? Вечер среды, половина седьмого, вы только что пришли домой с работы и упали на диван. Вам так удобно и хорошо, что единственное, на что вы сейчас способны, – это лежать там! Ваша коллега пригласила вас на собрание книжного клуба этим вечером. Что ж, думаете вы, они не слишком огорчатся, если я не приду. Вы засыпаете на диване, а на следующий день забываете спросить у коллеги о вчерашнем мероприятии. Вы встречаетесь с ней позже этим же днем, и она рассказывает о том, как замечательно прошел вечер и как много интересных людей пришли, чтобы поделиться своими впечатлениями. Это могло быть и не собрание книжного клуба. Это могла быть вечеринка, корпоратив или просто ужин с друзьями – но иногда мы упускаем возможности из-за того, что нам не хватает мотивации ими воспользоваться. Несмотря на то, что общение с людьми и нетворкинг не являются непосильным трудом, порой нам требуется мотивация для того, чтобы сделать что-то или пойти куда-то, когда мы предпочли бы остаться дома. Хитрость состоит в соблюдении равновесия, концентрации на приоритетах – но также и в контроле над тем, чтобы не отклонять слишком много приглашений, таящих в себе прекрасную возможность для нетворкинга. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Часто более жизнерадостные люди являются и наиболее преуспевающими, поскольку обладают первым качеством, необходимым для успешности, – умением показать себя. Распространенным фактором, который мешает нам заниматься нетворкингом, является потенциальный убийца – прокрастинация – откладывание в долгий ящик того, что нам необходимо сделать. Однако для этого яда есть антидот, который вы можете развить в себе. Этот антидот [3] называется мотивацией . 3 Антидот (греч.) – противоядие. Значение мотивации Мотивация представляет собой движущую силу вашего поведения, направленную на достижение поставленной цели. Если она очень сильна, то подобна всепоглощающему пламени желаний и стремлений, пылающему у вас внутри. Когда вы по-настоящему мотивированы что-то сделать – действительно мотивированы и предпринимаете какие-то шаги, – шансы достичь успеха значительно возрастают. С другой стороны, существует и «слабая» мотивация, которую можно описать как обычное желание без сильной заинтересованности в результате действий. ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ВЛИЯНИЕ Силу нашей мотивации выдает речь. Взгляните на эту шкалу мотивации к нетворкингу: «Я мог бы заняться нетворкингом» – просто возможность. «Мне следовало бы заняться нетворкингом» – слабая, несущественная мотивация. «Я бы хотел заняться нетворкингом» – слабое желание, лишь выражение заинтересованности. «Мне нужно заняться нетворкингом» – более сильное, но недостаточно убедительное желание. «Я должен заняться нетворкингом» – наиболее сильная мотивация при условии ее самостоятельного возникновения и подкрепления. Укрепляя в себе последнее отношение, мы развиваем способность совершать действия. Существуют два основных типа мотивации, которые мы можем использовать для развития в себе отношения типа «Я должен»: • направляющая мотивация; • уводящая мотивация. Направляющая мотивация Как следует из названия, эта мотивация направлена на достижение поставленной цели или получение желаемого. Например, направляющая мотивация может звучать так «Я хочу быть стройной», и вы направляете себя на достижение определенного веса. В нетворкинге эта мотивация может выражаться так «Я хочу встретить потенциального работодателя», или «Я хочу быть более уверенным». Уводящая мотивация Эта мотивация направлена не столько на достижение цели, сколько на избежание чего-то нежелательного, совершение неких действий для спасения от определенных последствий. При похудении люди порой садятся на диету не потому, что хотят стать здоровыми, а потому, что не желают быть полными и ощущать все чувства, сопровождающие это нежелательное для них состояние. В нетворкинге мотивацией к тому, чтобы остаться дома, может быть ваше нежелание находиться среди людей, которых вы не знаете, а вовсе не стремление никуда не ходить в силу веских причин. Развитие вашей мотивации Как бы вы себя чувствовали, будучи действительно заинтересованным в нетворкинге? Ощущали бы вы расслабленность и желание встретиться с новыми людьми, пообщаться с ними и поделиться информацией? Это возможно – и вот вам упражнение для развития собственной мотивации. Шаг 1. Выясните, насколько вы мотивированны Можете ли вы вспомнить время, когда чувствовали настоящую заинтересованность в каких-то действиях и успешно выполняли их? Перенеситесь в это время силой своего воображения. Чем была вызвана ваша мотивация? Что мотивировало вас в этой ситуации? Если ответ положителен и указывает на то, чего вы хотели достичь, вы используете стратегию направляющей мотивации. Если ответ указывает на то, чего вы пытались избежать, вы прибегали к уводящей мотивации. Секрет самостоятельной мотивации заключается в использовании стратегии, направленной на достижение цели. Если вы применяете стратегию уводящей мотивации, то рискуете вернуть негативные обстоятельства в свою жизнь, что может снова привести к потере мотивации. Это объясняет тот факт, почему некоторые люди по несколько раз становятся миллионерами, а затем лишаются своего состояния. Их изначальное стремление заключалось в спасении от бедности, а при достижении благополучия мотивация быстро утрачивала свою силу. Шаг 2. Мотивируйте себя на успех А теперь я хочу, чтобы вы вообразили успешное выполнение запланированного задания. Оно позади, и вы справились с ним действительно хорошо. Какие положительные последствия вы можете представить? Например: «Я побывал на бизнес-конференции в составе группы менеджеров высшего звена. Мы замечательно провели вечер и обнаружили, что у нас много общего. Моя дочь ходит в ту же школу, куда мой руководитель пытается устроить своего ребенка, поэтому я дал ей совет относительно процесса отбора. Мои слова были приняты очень тепло, и мы стали хорошими друзьями. На работе мне поручили несколько важных проектов, и я ожидаю скорого повышения». Что вы будете видеть, слышать, чувствовать, чем будете владеть, что будете делать, и где будете находиться через месяц, сразу после успешного завершения этого задания? Подстегните свое воображение. Сделайте картинку объемной, яркой, цветной, а затем дополните ее звуком, осязаемостью и вкусом. По-настоящему вообразите достигнутый вами успех. Например: «Прошел месяц, меня регулярно приглашают на встречи руководителей высшего звена. Я посетил встречу межфункциональной команды, и меня наделили большей ответственностью за выполнение важных задач. На выходных я встречаюсь с некоторыми из руководителей, и у нас прекрасные личные и рабочие отношения. Я ощущаю уверенность и спокойствие в своей профессиональной деятельности и получаю позитивную отдачу». А теперь вообразите, какие потрясающие, восхитительные, фантастические ощущения вы будете переживать спустя год после успешного выполнения задания, в котором вы были заинтересованы? Дайте волю своей фантазии и будьте максимально креативны. Например: «Прошел год с той первой бизнес-конференции, и меня повысили до должности руководителя высшего звена. Я зарабатываю почти на треть больше, чем в начале года, у меня множество друзей, и я пользуюсь уважением среди подчиненных». И, наконец, через пять лет, насколько более счастливым и довольным вы будете в результате успешного выполнения этого задания? Расслабьтесь и почувствуйте, как вы счастливы сейчас, после того как пять лет назад успешно справились с заданием. Например: «Прошло пять лет, и я наслаждаюсь замечательной жизнью, а началось все с бизнес-конференции, которую я решил посетить пять лет назад. За эти годы меня дважды повысили. В настоящее время я руководитель целого бизнес-подразделения». ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Старайтесь всегда использовать возможности завести новые контакты, связанные с тем делом, которым вам по-настоящему нравится заниматься. Если вам приносит удовольствие сам процесс, результаты не заставят себя долго ждать, и вам не понадобится помощь в развитии мотивации. Ну а если вы занимаетесь тем, что вам не нравится, тогда вам пригодятся описанные выше стратегии. Глава 9 Поделитесь своими целями Мелькала ли у вас когда-нибудь мысль: «Жаль, что я не знаю никого, кто знает господина X». Что ж, возможно, вы знаете кого-то, кто знает человека, знакомого с господином X – именно это лежит в основе нетворкинга. Но всем связующим людям необходимо знать о том, что вы нуждаетесь в определенной информации или помощи, чтобы они могли определить, что могут сделать для вас. Наиболее частой причиной наших неудач, будь то деловая, социальная или личная сфера, является неспособность рассказать другим людям о поставленных целях и попросить их о помощи. Менталитет одинокого волка – «Я могу справиться с этим в одиночку» – порой проистекает из страха потерпеть поражение, но также из чувства собственничества или нежелания обнаружить свою неспособность решать проблемы самостоятельно. Однако это может привести к определенным проблемам в длительной перспективе и совершенно не способствует нетворкингу. Единственным способом наладить новые связи и достичь поставленных целей является общение. Будьте щедры Одной из основных черт блестящих нетворкеров является их «менталитет изобилия». Они щедро дарят себя, и это приводит к ответным дарам или взаимной щедрости. Циник может назвать подобное поведение «расчетливой щедростью» – однако с блестящими нетворкерами часто случается так, что они проявляют это качество, зная, что ничего не получат взамен, но несмотря на это не перестают делиться, получая удовольствие от такого поведения. Их щедрость духа вдохновляет окружающих на проявление ответной щедрости. Люди в целом любят помогать друг другу и часто делают все возможное, чтобы оказать услугу. Но зачастую они просто не знают, что кому-то необходима их помощь. Проблема заключается в том, что мы недостаточно внятно просим о подмоге или не знаем, к кому обратиться за ней. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Недавно я работал с группой студентов университета и попросил их выполнить одно упражнение: они должны были написать свою цель на листе бумаги, в правом верхнем углу, а в левом нижнем углу каждый из них должен был написать свое имя и соединить их стрелочкой. Затем вдоль этой стрелочки они должны были обозначить все шаги, необходимые для достижения поставленной цели. Например, Керри написала, что хочет стать пилотом. Поэтому одним из описанных ей шагов стал «поиск подходящей летной школы для прохождения учебы». Целью Пола было открытие бизнеса в Китае, куда он собирался уехать в следующем году, поэтому один из своих шагов он обозначил как «получение максимально большого количества информации о розничной торговле». Каждый из двадцати студентов положил листки со своими записями на пол, давая возможность остальным узнать о поставленных ими целях и шагах, которые им необходимо было сделать. Они двигались по комнате, знакомясь с записями друг друга, и если они видели среди них действия, в которых могли бы помочь, то ставили свое имя напротив этого пункта и кратко описывали суть помощи, которую могли бы оказать. Результат этого упражнения поразил всех участников – группа обладала столькими ресурсами, которые прежде трудно было бы представить. Например, выяснилось, что у одного из студентов есть брат, который сдал экзамен в летной школе и может дать полезный совет. Другая студентка поделилась своими контактами в сфере розничной торговли, а также сообщила Полу контактную информацию об успешном предпринимателе из Китая. Рассказывая окружающим о своих целях, мы значительно увеличиваем свои шансы воплотить их в жизнь. ВЕЛИКОЛЕПНОЕ СРЕДСТВО, ЭКОНОМЯЩЕЕ ВРЕМЯ Прося о помощи, вы экономите огромное количество времени. Делая это время от времени и оказывая содействие, когда вас просят, вы не становитесь слабее в глазах окружающих, но, напротив, демонстрируете свою открытость и готовность учиться чему-то у других людей. В течение следующей недели попробуйте попросить о помощи хотя бы трижды. Это может быть что-то небольшое – помощь с уборкой, или что-то более значительное, например, знакомство, о котором вы всегда мечтали. Не важно, какой ответ вы получите: цель в том, чтобы не стесняться просить о помощи и развивать в себе способности налаживать новые связи, просто попросив о содействии! 3 Создание вашей сети контактов Глава 10 Найдите свою сеть Модель «TRACKER» [4] Нетворкинг часто воспринимают неверно, считая его всего лишь инструментом развития бизнеса. Модель «TRACKER» помогает показать многогранность нетворкинга и выбрать полезные для вас варианты. Модель была разработана Бобом Уэстом (www.bobowest.com), а название, представляющее собой акроним, расшифровывается следующим образом. 4 Tracker (англ.) – ищейка, охотник. • Transactions (сделки) – покупки, продажи, получение работы, заключения контрактов, реклама и т. д. • Relationships (отношения) – бизнес, музыка, дружба, романтика, хобби, учеба и т. д. • Awareness (осознание) – кампании, помощь, права человека, климатические изменения и т. д. • Care (забота) – программы реабилитации и оказания медицинской помощи, психическое здоровье, самопомощь и т. д. • Knowledge (знание) – система образования, исследования, личностное развитие и т. д. • Entertainment (развлечения) – музыка, видео, спорт и т. д. • Religion and spirituality (религия и духовность) – религиозные практики в режиме он-лайн, религиозные группы, духовные пути и т. д. Диаграмма связей Еще одной эффективной техникой является диаграмма связей, разработанная Тони Бузаном. Диаграммы связей представляют собой полезные визуальные изображения, позволяющие вам увидеть информационные связи и скопления более четко. Упражнение Возьмите лист А4, расположите его по горизонтали и напишите свое имя в круге в середине листа. Затем соедините круг со своим именем с кругом, внутри которого перечислите членов своей семьи. Обратите внимание на диаграммы (см. далее). Проверьте, сколько еще прямых связей вы можете обозначить в своей схеме. Вы можете внести в нее людей, с которыми общаетесь на работе, в церкви, в клубах или кружках по интересам. Определив все непосредственные связи, посмотрите, можете ли вы провести линии от своих знакомых к людям, которых они знают. Например, мой брат Селвин связан со мной. С ним, в свою очередь, связан его друг Болджит, с которым связана его жена Рандип. Вы можете просто проверить, как много связей вам удастся определить, следуя любой из линий, отходящей от вашего имени. По завершении этого упражнения перед вами окажется диаграмма, изображающая всех близких вам людей. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Концентрируясь на одной сфере, например на бизнесе, полезно было бы создать диаграмму, изображающую всех ваших деловых партнеров, а также проверить, каким образом можно было бы соединить друг с другом людей, находящихся внутри вашего круга контактов. Посмотрите, можете ли вы определить группы людей или распределить их на категории. Программы для создания диаграмм связей Если сеть ваших контактов достаточно велика или динамична, изображение ее на бумаге сопряжено с определенными ограничениями. Существуют различные программы, позволяющие создавать диаграммы в электронном виде. Одной из лучших является MindManager. Вы можете построить схему своих связей, начав с определения различных групп, существующих в вашей жизни. Определив данные категории, вы можете затем концентрироваться на каждой группе по очереди. Представленные далее диаграммы являются образцами схем, которые можно создать при помощи MindManager, начиная с самой простой: Вы можете также создать простую диаграмму контактов с прямыми связями (о ней читайте выше). Если вы начнете, например, разрабатывать группу семьи, то ваша диаграмма будет очень наглядной и поможет вам не запутаться (см. диаграмму). Следующим шагом станет краткое описание каждого из контактов для определения их значимости для данной сети. MindManager обладает большим количеством возможностей, позволяющим вам разнообразить созданную диаграмму текстовыми пометками, цветом, визуальными эффектами и ссылками, обозначающими отношения. Вы можете также добавить к ней фильтры, значки, текст и так далее. Это очень эффективно и позволит вам относительно легко ориентироваться в сложных сетях контактов и, что еще более важно, подгоняет созданную вами диаграмму под ваши персональные потребности. Вы также можете перенести свою схему в Microsoft Office (Word, PowerPoint, Project, Visio, Outlook) одним щелчком мыши. Виртуальные возможности поистине безграничны. Еще одна замечательная программа носит название The Brain (Мозг). Она не может похвастаться таким же разнообразием возможностей, как MindManager, но обладает большей гибкостью в изображении динамичного развития отношений. Сильные и слабые связи Одним из созданных людьми разграничений в нетворкинге является различие между «сильными связями» – связями с людьми, с которыми вы находитесь в непосредственном общении – и «слабыми связями» – связями, которыми вы располагаете опосредованно, через других людей. Однако психологи обнаружили, что для достижения ваших целей, как ни странно, «слабые связи» могут оказаться вам более полезными, чем «сильные». Чем это объясняется? В первую очередь, тем, что люди, с которыми вы общаетесь напрямую, обычно разделяют ваши интересы. Они знают тех же или почти тех же людей, что и вы сами, и, вероятно, обладают доступом к тем же источникам информации. А люди, входящие в категорию «слабые связи», знакомые с теми, кого вы не знаете, располагают доступом к возможностям за пределами вашей сферы и могут предложить пока не досягаемые вам источники информации. Это разнообразие способно поистине обогатить вашу сеть контактов и потому заслуживает внимания. Более 25 процентов людей, получающих работу благодаря нетворкингу, находят ее с помощью информации, полученной от человека, с которым они встречаются не чаще одного раза в год. Университет Дублина, Колледж Тринити, Служба консультаций по профессиональной деятельности Хитрость максимизации данного приема заключается в связи с возможно большим числом слабых связей – людей, с которыми вы не поддерживаете регулярное общение, – но при осуществлении этого через сильные связи, если это возможно. Люди, соединяющие вас с другими людьми, называются связующими . Связующие По сути, связующие не обладают прямым доступом к информации, но действуют как посредники или брокеры, соединяющие людей для их взаимной выгоды. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Примером связующего может служить сваха. Для создания идеальной пары умелая сваха должна пользоваться доверием обоих потенциальных будущих партнеров. Она должна быть в курсе их предпочтений и также ей следует уметь принимать решение на основании обоюдной выгоды участников планируемого союза. Объединив пару для общения, сваха должна отойти в сторону, позволив созданной ею семье жить долго и счастливо. На основании своей диаграммы связей попробуйте установить собственных связующих, способных сообщить о ваших потребностях третьим лицам. Кроме того, попробуйте выяснить, какую пользу может принести эта связь им самим. Интересно, что при помощи связующих людей мы можем познакомиться с любым необходимым нам человеком. Это подводит нас к теории «шести рукопожатий» (см. ниже). Если данная теория верна, то для практического ее применения нужно лишь отправить свой запрос человеку, которого вы считаете наиболее способным помочь вам достичь поставленной цели, и начало цепочки положено. Шесть рукопожатий Теория шести рукопожатий заключается в том, что любой человек на планете может связаться с любым другим человеком через цепочку знакомых, насчитывающую не более пяти промежуточных звеньев. Теория была впервые описана в 1929 году венгерским писателем Фриджисом Каринти в рассказе «Связи». В 1967 году американский социолог Стенли Милгрэм изобрел новый способ проверки действия данной теории, которому дал название «проблема маленького мира». Он произвольно отобрал людей на Среднем Западе, которые должны были отправить письма незнакомцу, находящемуся в Массачусетсе. Отправителям было известно имя адресата, род занятий и территория, на которой он проживал. Их попросили передать это письмо одному своему хорошему знакомому, который, по их мнению, обладал наибольшими шансами быть лично знакомым с человеком из Массачусетса. Этот человек должен был сделать то же самое, а затем так же должен был поступить следующий получатель, и так далее – до тех пор, пока письмо не достигло бы адресата. Несмотря на ожидания участников о том, что цепочки контактов будут насчитывать, по меньшей мере, сотню промежуточных звеньев, они состояли (в среднем) из пяти-семи человек. Результаты эксперимента Милгрэма были опубликованы в журнале «Psycology Today» и дали начало фразе «шесть рукопожатий». И хотя впоследствии эксперимент был сочтен недействительным, поскольку выяснилось, что использовалось очень маленькое количество писем, «шесть рукопожатий» стало общепризнанным понятием в популярной культуре. В 2001 году Дункан Уоттс, профессор Колумбийского университета, продолжил начатое ранее исследование данного феномена и воспроизвел эксперимент Милгрэма при помощи Интернета. В качестве письма, которое нужно было доставить назначенному адресату, Уоттс использовал e-mail, и к всеобщему удивлению, проанализировав данные эксперимента, в котором приняли участие 48 000 отправителей и 19 адресатов (в 157 странах), Уоттс обнаружил, что среднее число посредников в каждой из цепочек действительно равнялось шести. Глава 11 Группы нетворкинга Чаще всего нетворкингом занимаются, используя нетворкинговые группы. Они могут варьироваться от «бизнес-групп», сконцентрированных на проведении различных сделок или продвижении компании и продуктов, до сайтов «социального нетворкинга», где большее внимание уделяется обмену информацией или формированию социальных отношений. Будь то он-лайн общение или встречи в реальной жизни, важно выбрать для себя правильную группу или форум. ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ Прежде чем начать какой бы то ни было нетворкинг, задайте себе следующие вопросы. 1. Связана ли группа с конкретной целью вашего нетворкинга? Не забывайте определить для себя причину занятий нетворкингом. Ваше участие в каждом сообществе может преследовать различные цели, но приближает ли оно вас к исполнению главного желания? 2. Готов ли организатор группы предварительно поделиться информацией об участниках предстоящей встречи или мероприятия? Если это не обусловлено изначально, вам следует попросить об этом. Это позволит решить, хотите ли вы посетить данную встречу, и даст вам возможность тщательно подготовиться, либо сэкономит ваше время, если на встрече не ожидается присутствие потенциально значимых для вас людей. 3. Обязательно ли посещение всех встреч или вы можете присутствовать лишь на тех, которые вам интересны? Это важно, поскольку иногда членство в организации зависит от постоянного посещения, даже если присутствие на этих встречах не оправдывает временных затрат. 4. Стоит ли членство вложенных в него денежных средств? Если участие в группе обходится вам в 100 фунтов, [5] но среди проводимых встреч только две в год представляют для вас какую-то пользу, возможно, вам стоит найти лучшее применение своим деньгам? Если организаторы данного нетворкинга готовы познакомить вас с кем-либо из нынешних участников этой группы, дабы этот человек мог лично поведать о пользе, получаемой им от этого членства, это помогло бы вам выяснить, подходит ли вам это общество. 5. Как много вашего времени и сил потребуется для использования данной возможности нетворкинга? Можно, если понадобится, потратить на нетворкинг весь день, но приблизит ли это вас к поставленной цели? Действительно ли вы желаете провести немало времени перед монитором компьютера, поддерживая общение и размещая свои комментарии в блогах? 5 Около 4727 рублей. В значительной мере выбор подходящего вам форума зависит от вашего личного стиля. Многих людей пугает перспектива нетворкинга «лицом к лицу», и они предпочитают использовать технологии, позволяющие осуществлять общение в более крупных масштабах. Однако избавление от компьютеров и переход к беседам с глазу на глаз делает человеческое общение гораздо более глубоким. Не стоит забывать о том, что хотя отношения, в том числе и романтические, могут завязываться в виртуальных просторах, в конечном итоге, они всегда переходят в реальный мир, при условии их продолжения, конечно. Нетворкинг лицом к лицу Ниже перечислены некоторые группы, через которые вы можете получить доступ к возможностям нетворкинга: • местные общины; • торговые палаты/нижние торговые палаты; • отраслевые организации; • профессиональные ассоциации; • профессиональные союзы внутри компаний; • клубы, в том числе нетворкинговые; • конференции/мероприятия. Данный список ни в коей мере не является исчерпывающим, и, следовательно, вам необходимо иметь четкое представление о своих целях, дабы выбирать группы наиболее подходящие лично вам. Другой способ поиска источников нетворкинга заключается в обращении к промышленным и торговым изданиям, где размещается информация о проводимых встречах и мероприятиях. Возможность нетворкинга может также представиться на конференции, где участников просят рассказать о себе остальным. Порой стоит попросить о рекомендации отдельных людей для осуществления необходимого вам знакомства или вступления в группу – либо посетить одну из встреч, чтобы убедиться в оправданности более долговременного членства. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Еще один способ узнать о мероприятиях и встречах, проводимых в вашей профессиональной сфере, заключается в подписке на информационный бюллетень. Подобные рассылки часто содержат полезную информацию о разных людях и истории их успеха, и зачастую распространяются бесплатно. Во избежание чрезмерного количества таких писем создайте для них отдельный электронный адрес, чтобы не загромождать свою личную почту. Определите пять или шесть ведущих групп или профессиональных организаций в своей сфере и подпишитесь на их информационные издания. Что происходит в ходе группового, или нетворкингового, мероприятия? Здесь я обращаюсь к эксперту, Дэмиену Сенну. Основав собственную интернет-компанию, он начал поиск единомышленников, полных такого же энтузиазма и вдохновения, и положил начало «веб-средам» – группе, специализирующейся на нетворкинге и поддержке других интернет-предпринимателей. Клуб проводит собрания ежемесячно и привлекает на свои встречи самых различных людей, заинтересованных в интернет-возможностях. Встречи проходят в очень неформальной обстановке, их участникам не навязывается какое-либо общение. Люди свободно передвигаются по залу, заговаривая с теми, с кем пожелают, о том, о чем пожелают. Нет никаких строгих правил. Удивительной особенностью данного подхода к нетворкингу является то, что, согласно Дэмиену, в конечном итоге вы всегда приходите к общению именно с теми людьми, которые вам нужны. Ниже перечислены советы Дэмиена относительно успешного нетворкинга в рамках групповых мероприятий. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ СОВЕТЫ 1. Вы получаете столько же, сколько вкладываете! Это правило номер один, касающееся получения максимума от вашего нетворкинга! Если вы откинетесь на спинку стула и будете пассивно ждать, пока другие заговорят с вами, вы вряд ли достигнете многого. Помните, что атмосфера общения должна быть теплой и дружеской. Возьмите инициативу на себя, представьтесь новым людям и, что самое важное, получайте удовольствие! 2. Будьте собой. Вам не нужно притворяться кем-то другим. Будьте искренни, и окружающие будут уважать вас за то, кто вы есть. Неважно, на каком этапе вы находитесь в данный момент, если вы намерены расти и развиваться. Участники подобных встреч представляют самые различные уровни развития: от новичков, лишь начинающих свой профессиональный путь, до самых опытных – но всем им есть, что предложить друг другу. 3. Проявляйте искренний интерес к другим людям. Один из основных секретов успеха заключается в проявлении неподдельного интереса к своему собеседнику. Когда вы действительно внимаете другому человеку и понимаете его, у вас значительно больше шансов помочь ему на пути или определить, какую помощь он может оказать вам. А чем больше вы помогаете другим людям, тем больше будет их желание оказать ответную услугу! 4. Делитесь своими знаниями, ресурсами и контактами. Настройтесь на щедрость. Делитесь своими ресурсами, знаниями и контактами и делайте все возможное, чтобы проведенный вечер стал ценным опытом для каждого встреченного вами человека. И помните, что одна из загадок жизни заключается в том, что чем больше вы даете, тем больше получаете. 5. Определите свои цели на этот вечер. Это имеет решающее значение. На каждую встречу приходите с четким представлением о том, чего вы ждете. Возможно, вы хотели бы получить ответ на конкретный вопрос или найти партнера для нового совместного предприятия. Если вы ясно видите свои цели, как настоящие, так и будущие, у вас больше шансов привлечь людей, способных оказать помощь. 6. Захватите с собой визитные карточки. Убедитесь, что не забыли свои визитные карточки, чтобы вручать их людям, с которыми хотели бы остаться на связи. Проверьте, чтобы на карточке было напечатано ваше имя, номер телефона, электронный адрес или адрес веб-сайта, если он у вас есть. Если вы еще не обзавелись визитной карточкой, в настоящее время подобную услугу готовы оказать множество печатных агентств и компаний. 7. Появляйтесь регулярно. Давайте признаем то, что ни один человек не способен успешно заниматься бизнесом в одиночку. Всем нам периодически нужны помощь и советы. Отношения, контакты и социальные связи имеют огромное значение для вашего успеха, а потому посещайте встречи регулярно! Глава 12 Нетворкинг в виртуальном сообществе Обмен информацией является ключевым условием нетворкинга, и одним из величайших прорывов последнего времени стало использование он-лайн возможностей и доступа к виртуальным сообществам. Для молодых поколений это норма, однако остальным может потребоваться помощь в знакомстве с возможностями Интернета и применении их на практике. Ричард Локиер, личный тренер, любезно поделился своим опытом в следующем разделе этой книги. Блоги Блог (сокращенное название от «web log» – «виртуальный журнал для записей») начал свое существование как он-лайн дневник, но с течением времени развился в нечто гораздо большее, и, следуя за потребностями пользователей, поднялся до нового уровня. Учитывая то, что в мае 2007 года в мире существовало приблизительно 71 миллион блогов, они представляют собой прекрасный способ для занятий нетворкингом. Блоги считаются важным инструментом в маркетинговом арсенале и используются людьми в качестве виртуальных дневников или места выражения взглядов на любые события. Как только вы заведете блог, нужно известить окружающих о своем начинании и о желании узнать их точку зрения на обсуждаемые вами вопросы. Хорошим способом является «запуск» вашего блога. Это означает оповещение поисковой программы о том, что вы обновили записи. Поисковик регистрирует полученную информацию и поднимает рейтинг вашего блога, что облегчает его поиск людям, заинтересованным в том предмете, точку зрения на который вы излагаете. В любом блоге можно получать и писать комментарии. Таким образом вы оставляете свой URL адрес в прокомментированном блоге. По этому адресу владелец виртуального журнала может найти посетителя, просмотреть его страничку и высказать свои замечания, сплетая таким образом сеть виртуального общения. Оценивайте и комментируйте блоги других людей, оставляя свой URL адрес. Если им понравятся ваши высказывания, они смогут найти вас, и очень скоро вы сможете привлечь новых знакомых, а возможно, и их друзей в свою сеть контактов. Вы также можете разместить в своем блоге ссылки на информацию, которая, по вашему мнению, будет интересна другим людям. Это добавит еще одну нить к сети контактов, а если вы разместите ссылки на блоги и странички других людей, то и еще одну нить. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Если наряду с блогом у вас есть еще и свой сайт, разместите там взаимные ссылки друг на друга. Это сделает вас заметнее «в глазах» поисковой программы и облегчит поиск вашего блога. Чем бы вы ни занимались, не заводите виртуальный журнал, если не намерены обновлять его, потому что блог, не обновлявшийся в течение двух месяцев, выглядит так же тоскливо, как опустевший городок Дикого Запада! Для получения максимального эффекта представьте свой блог в виде магазина, куда вы хотели бы зазвать покупателей, а все содержание блога и размещенные в нем ссылки – в виде способов привлечения внимания. Помня об этом, не забывайте отправлять электронные письма по списку своих контактов, извещая их об обновлении вашего блога, чтобы они продолжали посещать его. Отдавайте себе отчет в действиях, совершаемых вами в вашем блоге, и в его доступности каждому желающему, а не только выбранной вами аудитории. Все больше работодателей проверяют блоги своих потенциальных сотрудников, прежде чем принять их на работу. Удостоверьтесь, что там не содержится ничего ставящего под удар ваши профессиональные перспективы. Если в своем блоге вы жалуетесь на монотонность работы и необходимость целый день изображать кипучую деятельность, тогда как на самом деле в свое рабочее время вы бороздите просторы Интернета, не удивляйтесь, если ваш работодатель отреагирует на это не самым позитивным образом. Как завести блог Итак, как же завести блог? Многие сайты предлагают бесплатное пространство для ведения журналов (см. приложение). Ниже вы найдете руководство о том, как зарегистрировать блог на бесплатном сайте. • Отправляйтесь на www.blogger.com. • Сделайте щелчок мышкой на надписи «Create Your Blog Now» («Создать новый блог»). • Введите имя пользователя. Оно может быть любым и будет использоваться вами для входа в ваш блог. • Выберите пароль. Он должен состоять минимум из шести символов. Постарайтесь, чтобы ваш пароль содержал как буквы, так и цифры, а также был сложным для угадывания. • Выберите отображаемое имя. Это имя будет появляться под вашими заметками в блоге, поэтому выберите то, что будет каким-то образом характеризовать вас как личность! Советую удержаться от использования своих реальных фамилии и имени, а если ваше имя достаточно уникально и узнаваемо, рекомендую вам использовать псевдоним. • Введите электронный адрес. Он необходим вам для регистрации, а впоследствии, если ваши предпочтения изменятся, вы сможете произвести необходимые изменения через свой электронный ящик, не вынося это на всеобщее обозрение в вашем блоге. • Прочтите условия пользовательского соглашения, а затем, если вы готовы принять их, сделайте щелчок в соответствующем окошке. • Нажмите «Continue» («Продолжить»). • Дайте название своему блогу. Эта фраза будет размещена наверху страницы вашего блога. • Выберите веб-адрес для вашего блога. Этот адрес будет проявляться в адресной строке, как, например, http://yourblogspacename.blogspot.com • Выберите шаблон. Выберите из предложенных шаблонов тот, который кажется вам наиболее подходящим для вашего блога. Если вам не нравится ни один из предложенных, выберите хотя бы какой-то для начала. Позже мы покажем вам, как изменить его в соответствии со своими желаниями. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Подумайте о том, чтобы создать отдельный электронный ящик для вашего блога – это защитит вас от он-лайн хищников. Теперь, когда блог создан, вы готовы к тому, чтобы изменить свои персональные параметры и приступить к публикациям! Публикации в блоге • После создания блога выберите «Start Posting» («Сделать запись»). • Придумайте название для своей первой публикации и наберите ее в текстовом окне. • Нажмите на «Publish Post» («Опубликовать»). Эта операция сделает запись видимой для всех посетителей вашего блога. • Каждый раз при создании новой публикации вам нужно будет опубликовывать ее, прежде чем она появится в сети. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.blogger.com www.thoughts.com Форумы Форумы очень похожи на чаты, куда вы можете зайти, чтобы поделиться мнением или идеями. Тогда как блог представляет собой место выражения ваших взглядов, форум – это пространство обмена мыслями с другими участниками. Форумы – это либо отдельные сайты, либо подразделы веб-сайтов. Большинство форумов являются тематическими, например форум «Warrior» («Воитель») специализируется на личностном развитии. Существуют тысячи тематических форумов, посвященных буквально любой области интересов. Вы часто можете обнаружить форум внутри какого-нибудь веб-сайта. Он позволяет посетителям обменяться информацией и зачастую найти решение проблем, с которыми в противном случае им пришлось бы обратиться в службу поддержки клиентов. Прекрасным примером служат сайты, торгующие технической продукцией. Часто на форуме на вопросы испытывающих замешательство пользователей отвечают пользователи более опытные. И так же как в случае с блогами, регулярно оставляя свои комментарии и ссылки на различных форумах, вы будете привлекать внимание поисковых систем и повышать посещаемость своей страницы. ВЕЛИКОЛЕПНАЯ ССЫЛКА Wiki Wiki – это веб-сайты, предоставляющие группе людей (например, семье, клубу или организации) полный доступ к своим страницам для обзора, изменения и добавления сведений. Они являются замечательным средством нетворкинга, поскольку члены сообщества, разбросанные по всей стране, могут зайти на сайт и добавить самую свежую информацию, вводя в курс дел всех остальных членов сообщества. Как и в случае с блогами и форумами, вы можете размещать ссылки из других wiki на своей странице, расширяя сеть своих контактов. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.wiki.org/wiki.cgi?WhatIsWiki www.wikihow.com/Start-a-Wiki MySpace В настоящее время MySpace является шестым в мире по популярности англоязычным сайтом и потому представляет собой прекрасное средство для нетворкинга. Он был основан в качестве международной социальной сети, предлагающей возможность интерактивного общения с друзьями, создания персональных параметров, блогов, групп, размещения фотографий, музыки и видео. Этот сайт очень быстро завоевал невероятную популярность, особенно среди молодежи. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.myspace.com Нетикет Нетикет – термин, разработанный для обозначения этикета в Интернете, или, возможно, этикета в процессе нетворкинга. Это руководство по виртуальному поведению, особенно в чатах, на досках объявлений, форумах и даже при отправлении писем на e-mail. Одним из очевидных примеров может служить запрет на использование верхнего регистра, являющегося виртуальным эквивалентом крика; а также запрет на использование рекламных объявлений за пределами виртуальных бизнес-групп. Более подробный список правил и рекомендаций вы можете найти на следующих сайтах. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.netmanners.com Системы немедленной передачи текстовых сообщений Мгновенный обмен сообщениями представляет собой форму коммуникации, сочетающую в себе функции e-mail и телефона. Такие общеизвестные бренды как Windows Live Messanger, Yahoo Messanger, Skype и GoogleTalk дают своим пользователям возможность легко общаться, независимо от того, насколько далеко они находятся друг от друга. Контакт, осуществляемый при помощи мгновенного обмена сообщениями, подобен виртуальной беседе без использования телефона. Прелесть заключается в том, что системы немедленной передачи текстовых сообщений являются менее назойливыми, чем телефоны. Конечно, некоторые из них позволяют также голосовое общение, а если у вас обоих есть веб-камера, то вы можете устроить сеанс видеосвязи. Мгновенный обмен сообщениями представляет собой чрезвычайно эффективное средство управления сетью контактов, ведь общение – это клей, скрепляющий людей. Как часто вы общаетесь со своими знакомыми? Насколько силен клей вашего общения? Вы уже пользуетесь мгновенными сообщениями? Если нет, вам определенно стоит добавить этот инструмент к своему нетворкинговому арсеналу. А если вы уже применяете его, вот несколько советов по повышению его эффективности. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ СОВЕТЫ • Разделите все свои контакты на группы. • Управляйте своим статусом, чтобы ваши собеседники знали, когда вы доступны для общения. • Сохраняйте и просматривайте важные беседы, чтобы достичь большего в ходе последующего общения. • Уважайте время и статус своих собеседников – не докучайте людям, когда они заняты. • Старайтесь сделать ваше общение ценным для собеседника. Интересную информацию и полезные ссылки, касающиеся мгновенных сообщений, вы можете найти на следующих сайтах. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.google.com/talk www.skype.com Электронные списки адресатов Электронные списки адресатов – это способ привлечь к обсуждению более широкий круг людей, освобождая их от необходимости заходить на конкретный форум. Они могут участвовать в обсуждении, отвечая на реплики участников электронными письмами. Это представляет отличные возможности для нетворкинга. В качестве трех основных примеров можно привести Yahoo! Groups, MSN Groups и Google Groups. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ Чаты Чаты подобны переговорным, где вы можете проводить заседания и встречи с людьми, как знакомыми, так и незнакомыми. Технически мгновенный обмен сообщениями и он-лайн форумы можно назвать разновидностью чатов. Обсудив эти два вида общения, теперь мы поговорим о традиционных чатах, таких как IRC (Internet Relay Chat) – в них можно принять участие без какого-либо приглашения (в отличие от мгновенного обмена сообщениями). Это обеспечивает механизм знакомства с новыми людьми без физического присутствия, а также является еще одним способом расширения сети ваших контактов. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.mirc.com/ www.paltalk.com LinkedIn для делового нетворкинга Существует множество сайтов, обеспечивающих возможность социального нетворкинга, однако в том, что касается делового или профессионального общения, LinkedIn нет равных. Это поистине драгоценный инструмент развития карьеры и бизнеса! Хотите ли вы оставаться на связи с деловыми партнерами и коллегами, найти работу, нанять сотрудников, получить или дать консультацию специалиста, вам необходим LinkedIn. У LinkedIn есть много характерных особенностей и преимуществ, но вместо того, чтобы описывать все его достоинства, мы предлагаем вам воспользоваться следующими ссылками. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.linkedin.com www.linkedin.com/static?key=tour_flash www.rickupton.com/linkedin-tips.htm www.linkedintelligence.com Безопасность в виртуальном сообществе Будь хорошим. А если не можешь быть хорошим, тогда, по крайней мере, обеспечь собственную безопасность. Это родительское наставление применимо ко всем вашим действиям в виртуальном сообществе. Первая его часть (будь хорошим) касается того, куда вы идете и с кем общаетесь. Вторая же часть (обеспечь собственную безопасность) выражает основополагающую потребность защитить свое личное пространство. Более подробные советы на эту тему вы найдете, пройдя по следующим ссылкам. ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ССЫЛКИ www.selfhelpmagazine.com/articles/internet/internetsupportgroup2.htm www.wiredsafety.org 4 Нетворкинг на практике Глава 13 Ваша визитная карточка В первую очередь, запомните: прежде чем вы претворите в жизнь свои нетворкинговые замыслы, необходимо обзавестись визитными карточками. Хорошая визитная карточка это неотъемлемое условие элегантного обмена точной контактной информацией, дающее вам уверенность в том, что если вы встретите человека, с которым захотите остаться на связи, у вас будет возможность это сделать. Визитная карточка характеризует вас и ваш «бренд», поэтому не пожалейте времени и сил на то, чтобы она выглядела должным образом. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Всегда полезно иметь при себе визитницу, где вы могли бы хранить свои карточки, дабы они оставались в аккуратном виде. Также выделите отдельный карман для полученных визитных карточек, чтобы держать их там, пока не внесете их в свою картотеку. Таким образом вы сможете сэкономить время на поисках понадобившихся сведений, а также избежите риска вручить новому знакомому чью-то визитку вместо своей. Какова визитная карточка блестящего нетворкера? • Карточка должна отражать ваш бренд. • Она должна быть аккуратной, с отчетливым шрифтом. • На ней должно быть ваше имя, должность, компания и контактная информация. • Информация, помещенная на карточке, не должна быть избыточной. • Если визитная карточка полихромная, цвета должны быть выбраны со вкусом и сочетаться друг с другом. • Карточка должна быть качественной и долговечной. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Если вы находитесь в процессе смены работы или только ищете ее, закажите простую визитную карточку, содержащую лишь ваше имя, домашний адрес и номер телефона. Это гораздо более профессионально, чем вручение карточки с контактной информацией вашей прежней компании или карточки, на которой устаревшие данные просто зачеркнуты. Каковы признаки плохой визитной карточки? • Беспорядочность информации. • Неразборчивость текста. • Плохое качество бумаги, ведущее к затиранию и повреждению карточки. • Плохая цветовая гамма, затрудняющая восприятие информации. • Несоответствие образу человека или компании. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Сделайте пробную визитную карточку. Попросите друзей или коллег оценить ее разборчивость, внешний вид и общее впечатление. Пусть они расскажут, какой образ она создает и как вы могли бы ее улучшить. Будьте разборчивы, раздавая свои визитные карточки Не вручайте свои визитные карточки всем подряд. Давайте их тем, кто просит об этом, тем, с кем вы действительно хотите быть на связи или с кем вы общались раньше. Эти люди могут не представлять для вас особенного значения в настоящий момент, но в будущем они могут стать незаменимыми посредниками. Порой необходимость обмена визитными карточками очевидна. На одних встречах он проводится в самом начале, а на других – в конце. В таких случаях следуйте протоколу. Если в начале встречи обмен карточками не произошел, а вы действительно хотите оставить свои визитки некоторым из участников, вы можете предложить их этим людям в конце встречи. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Вы можете также обзавестись визитными карточками с пустыми строками. Если человек, чью контактную информацию вы хотели бы получить, не имеет при себе визиток, вы сможете предложить ему либо заполнить одну из ваших пустых карточек, либо написать свою информацию на обратной стороне вашей визитной карточки. По мере возможности никогда не уходите, не получив контактов нового знакомого, особенно если это потенциальный клиент. Даже если вы оставите этому человеку свою визитную карточку, существует вероятность того, что он ее потеряет или просто никогда не свяжется с вами. Не забывайте иметь при себе ручку (это работает!). Наличие бумаги при отсутствии ручки стало причиной утраты множества контактов. Использование визитных карточек в Азии В Азии визитная карточка наделена особым смыслом – это символический дар своей личности, преподносимый дарящим принимающему, и потому протокол вручения визитной карточки очень отличается от западного. 1. Если вы желаете обменяться карточками, вы преподносите свою карточку обеими руками, печатной стороной вверх, демонстрируя уважение. Это действие также совершается на небольшом расстоянии от собеседника, что свидетельствует о близости обеих сторон. 2. Одновременно вы принимаете карточку своего собеседника, показывая равенство в ваших отношениях. 3. Получив карточку собеседника, на мгновение задержите на ней взгляд. Это покажет, что вы со вниманием относитесь к полученной. Потратьте несколько секунд на то, чтобы похвалить ее содержание или внешний вид. Это также продемонстрирует ваше уважение и внимание к собеседнику. 4. Не кладите ее немедленно в карман, но оставьте на виду, пока продолжается ваш разговор с вручившим ее. Это подчеркнет ваше почтительное и внимательное отношение к другому человеку. Это совсем не похоже на то, как обращаются с визитными карточками в Западной Европе, где люди едва бросают взгляд на них и тут же прячут в карман! Глава 14 Первые впечатления Первые впечатления имеют решающее значение для вашего успеха в нетворкинге. Они столь важны потому, что избавиться от них зачастую не так-то просто. Социальные психологи говорят, что мы делаем выводы о людях в первые несколько минут, если не секунд, после встречи с ними. Потом нам уже очень трудно изменить свои взгляды, поскольку мы подсознательно ищем им подтверждения. Еще до начала вербального общения мы выносим суждение, определяющее наше будущее взаимодействие с этим человеком. Единственная проблема заключается в том, что эти суждения могут быть ошибочны. Наглядной иллюстрацией данного феномена является серия рекламных роликов HSBC, называющаяся «Ваша точка зрения». Эта реклама показывает ряд образов, видимых с двух различных перспектив, в зависимости от точки зрения. Лицо может быть «старым», а может быть «мудрым», желтый цвет может казаться «ярким», а может «кричащим», исходя из вашего культурного происхождения или личного восприятия. Судить о книге по обложке Выносить мнение о человеке на основании первых впечатлений – по сути, то же, что судить о книге по обложке. Еще одним менее приятным словом является «предубеждение». Оно не обязательно несет негативный смысл, но просто означает «предварительное убеждение», то есть предварительное вынесение суждения. Обычно наши предубеждения основываются на полученном опыте, воспоминаниях и взаимодействиях, а также формируются под влиянием средств массовой информации, воспитания и культуры. Наши стереотипы сильны и часто неосознанны. Каким образом это связано с нетворкингом? Держась за предубеждения и отклоняя саму возможность общения с человеком, вы лишаете себя тех благ и перспектив, которые это общение могло бы принести. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Ваше первое впечатление – это ваш момент выбора, шанс оспорить свое предубеждение и воспользоваться возможностью. Организации начали осознавать то, что, не используя самых разнообразных сотрудников с разными точками зрения, они проигрывают в конкурентоспособности. Это является причиной возрастающей нехватки квалифицированной рабочей силы и сокращения глобальной клиентской базы. Наряду с организациями от недостаточного разнообразия страдают отдельные люди. Поэтому вам необходимо максимально использовать все возможности обширного хранилища знаний. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Лучший способ проверить, есть ли у вас какие-либо неосознанные предубеждения, – это взглянуть на вашу существующую диаграмму связей. Насколько она разнообразна, учитывая те возможности, которыми вы располагаете в настоящее время? Принадлежат ли все ваши контакты к одному полу, одной возрастной группе, расе или вероисповеданию? Если это так, подумайте, как вы могли бы выйти за привычные границы, чтобы расширить свою сеть контактов. Это можно сделать, посетив какие-то новые мероприятия, новые места или сделав над собой усилие и заговорив с людьми, отличающимися от вас самих. Итак, осознав собственные предпочтения и предубеждения, а также имея представление о том, какое влияние способны оказывать первые впечатления, что мы можем сделать, чтобы использовать это влияние на благо блестящего нетворкинга? Как сделать первое впечатление блестящим? Согласно сфере НЛП (нейролингвистического программирования – см. приложение), на впечатления можно воздействовать через сенсорное восприятие. НЛП разбивает это воздействие на составляющие, основывающиеся на преобладающих физических ощущениях – каналах, через которые нас воспринимают окружающие: зрение, слух и осязание. Эти каналы выглядят таким образом: • визуальный – ваш внешний вид; • слуховой – ваше звучание; • кинестетический – вызываемые вами «чувства». Максимизация восприятия вас окружающими через эти каналы – ключ к раскрытию вашего полного потенциала. Визуальное восприятие Хорошо одевайтесь Соответствует ли ваш наряд мероприятию? Если в приглашении указано «вечерний туалет», это значит, что деловой костюм будет выглядеть неуместно. Различные мероприятия имеют свой дресс-код. Одежда, которую вы выбираете для встречи с людьми, посылает незримые сигналы вашим потенциальным собеседникам – так же, как их внешний вид посылает сигналы вам. При наличии определенного дресс-кода лучше выглядеть «чересчур», чем «недостаточно» нарядным. Например, проще снять пиджак или галстук для того, чтобы выглядеть менее официально, чем придать себе необходимый лоск, заявившись на встречу в футболке! ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Часто среди наших знакомых есть человек, умеющий хорошо одеваться и вызывающий этим наше восхищение. Возможно, стоит иногда обращаться к нему за советом по поводу внешнего вида. Проверьте свой бэйдж Участникам нетворкинговых мероприятий часто раздают бэйджи. Проверьте правильность написания вашего имени и названия вашей компании, а также разборчивость почерка, если бэйдж написан от руки. Также важно, чтобы бэйдж был на виду. Наиболее подходящим местом для него является ваш правый нагрудный карман или лацкан пиджака. Это объясняется тем, что именно туда обращается взгляд собеседника во время рукопожатия. Выглядите на все сто Лоск необходим. Проверьте, опрятно ли вы выглядите, причесаны ли вы, исходит ли от вас приятный аромат. Не являясь визуальной составляющей, запах представляет собой неотъемлемую часть лоска. Однако не переусердствуйте с ароматами – здесь меньше иногда значит больше. На одном из мероприятий участники были так ошеломлены сильным запахом дезодоранта, исходившим от одного из гостей, что избегали его весь вечер, несмотря на общую привлекательность и обаяние этого человека. Иногда мы слышим, что необычные аксессуары (ювелирное украшение или интересный галстук) помогают завязать разговор. Хотя это и верно, не стоит злоупотреблять данным приемом. Галстук с изображением Барта Симпсона, подаренный вашим кузеном на прошлое Рождество, может стать началом увлекательной беседы, но вряд ли создаст о вас то впечатление, которое вы планировали произвести. Пусть выбранный вами аксессуар помогает завязать такой разговор, который приблизит вас к поставленной цели: например, галстук с символикой соответствующей бизнес-школы или темы, которую вы желали бы обсудить. Ощущайте комфорт Убедитесь в том, что ваша одежда не только нарядна, но и комфортна – особенно если мероприятие не предполагает возможность присесть в течение вечера. Осмотрите себя в зеркало перед выходом из дома, чтобы удостовериться, что все в порядке. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Улыбайтесь! Лучший ваш наряд – это, безусловно, ваша улыбка. Она часто привлекает людей, сообщая им о том, что вы дружелюбны и расположены к общению. С ней вы достигнете гораздо большего успеха, чем облачившись в безупречный наряд, но взирая на окружающих с равнодушным и отчужденным видом. Слуховое восприятие Используйте свой акцент Звук вашего голоса оказывает заметное влияние на восприятие вас окружающими. Обратите внимание на различные стереотипы, связанные с региональными акцентами Соединенного Королевства, да и всего мира. Не стоит пытаться подделать акцент, чтобы выдать себя за того, кем вы на самом деле не являетесь. Я слышал историю об англичанине, подделывавшем уэльский акцент в разговоре с уэльсцем, и шотландский – в беседе с шотландцем. Но однажды он случайно столкнулся с ними обоими – тогда ему, конечно, пришлось вернуться к своему родному произношению! Говорите отчетливо Одна из наиболее распространенных ошибок, допускаемых плохими собеседниками и нетворкерами, заключается в чрезмерной скорости речи. Это может объясняться нервозностью или недостаточным осознанием того, что они собираются сказать. В этом случае полезны дыхательные упражнения и периодические паузы. Просто опустите плечи и сделайте глубокий вдох – это поможет вам расслабиться. Следите за тоном своего голоса Обычно глубокий, звучный голос создает ощущение власти, а высокий и тонкий – нет. Несмотря на то, что от рождения каждому из нас присущ особенный голос, мы можем сделать очень многое, чтобы улучшить его качество и тон, и на это действительно стоит потратить время и силы. Многие колледжи проводят курсы управления голосом, стоимость которых равняется одной стипендии. В условиях растущего количества людей, работающих дома по гибкому графику, телефон становится все более значимым инструментом ведения бизнеса. В данном случае ваш голос заменяет и визуальное восприятие. Внимательно подбирайте слова Часто мы считаем людей с обширным словарным запасом более умными. По словарному запасу психологи судят о здоровом развитии ребенка. Существует, однако, большая разница между использованием столь сложных слов, что собеседнику приходится рыться в словаре, чтобы уяснить себе значение ваших фраз, и использованием понятной лексики, повышающей заинтересованность человека в ваших словах. Избегайте сленга, если только он не является привычным способом общения для ваших собеседников. Расширение своего словарного запаса и уместное использование слов – верный способ завоевать доверие людей. Интересные и полезные курсы по постановке речи можно найти он-лайн, или же вы можете ежедневно выучивать по одному новому слову и запоминать его контекстуальное употребление. Со временем вы добьетесь значительных успехов. Кинестетическое восприятие Следите за своим самочувствием Существует множество возможностей повлиять на восприятие нас окружающими. Возможно, наиважнейший, но редко изучаемый нами способ заключается в осознании своего собственного состояния – того, как мы себя чувствуем. Замечали ли вы когда-нибудь, что, находясь рядом с нервным или взволнованным человеком, вы тоже легко начинаете нервничать и волноваться? Верно и обратное – в обществе позитивно настроенного и спокойного человека вам нетрудно ощутить себя так же. Мы легко поддаемся влиянию окружающих, особенно если они переживают сильные эмоции (например, гнев или горе). Измените свое самочувствие Одним из способов ощутить расслабленность является изменение собственного состояния. Первый шаг, совершаемый в момент первого впечатления, заключается в осознании того, что вы чувствуете в это самое мгновение. Читая эту книгу, какие слова вы использовали бы для описания своего состояния в настоящий момент? Например, вы можете быть расслабленным или встревоженным, усталым или энергичным. Какое слово вы употребили бы для описания состояния, в котором находитесь сейчас? Уделите несколько мгновений на то, чтобы осознать свои ощущения . Дайте им максимально точное определение. Теперь, когда вы описали свое состояние, представьте, что испытываете из-за чего-то легкую грусть. Это может быть что-то не слишком значительное, просто подумайте о чем-то, что вызывает у вас это чувство. Станьте тем человеком, которым вы были бы сейчас, испытывай вы легкую грусть . Если вам трудно вызвать в себе чувство печали или огорчения, просто притворитесь, что испытываете их. Сделайте вид. Как бы вы сидели или стояли в этот момент? Какой была бы ваша походка? Отложите книгу и попрактикуйтесь. Заметили ли вы, что при мысли о чем-то грустном ваша физиология (поза) изменилась? Возможно, вы слегка наклонили голову. Приподняли или сжали плечи. Если в этот момент вы шли, то, наверное, ваш шаг замедлился, а взгляд опустился к земле. Просто обратите внимание на то, как во время этого упражнения тело отражало ваше эмоциональное состояние. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Ваша физиология связана с внутренним состоянием. Теперь, когда вам известно, что ваше тело неврологически расположено выражать ваши эмоции, вы можете начать изменять язык своего тела. Теперь я хочу, чтобы вы подняли свой взгляд на пару метров выше уровня глаз. А теперь произнесите вслух «Да! Да! Да!» несколько раз (лучше всего проделать это в пустой комнате, где бы вас никто не видел!). Проделав это, вы, возможно, заметили, что вам было трудно удержаться от улыбки или, по крайней мере, остаться в состоянии грусти. Всего лишь изменив свою физиологию, положение своего тела, вы способны изменить свое состояние и свои чувства. Очень трудно, если не невозможно, оставаться печальным, глядя вверх и постоянно повторяя эти слова. Почему? Ответ таков: вы находитесь в парасимпатическом состоянии. Оно возникает тогда, когда ситуация требует реакции бегства или борьбы. Это обостренное состояние осознания, в котором вы не можете ощущать какие-либо негативные эмоции или вести негативные разговоры с самим собой (вроде «Я буду слишком сильно нервничать, чтобы заговорить с незнакомыми людьми», «Мне не хватает уверенности» и т. д.). В этом состоянии нам остается только действовать. Переходите к практике Занимаясь нетворкингом во время различных мероприятий и конференций, иногда очень легко заскучать и утратить концентрацию. В этом случае обратите внимание на то, что, когда вам скучно и вы рассеянны, ваше тело принимает определенную позу. Возможно, в большом зале вы сидите сгорбившись, задрав ноги на соседний стул и почти сжавшись, дабы не видеть и не слышать говорящего. А в беседе с глазу на глаз можете сутулиться и поглядывать за плечо собеседника, вместо того чтобы смотреть ему прямо в глаза. Если вы хотите сконцентрироваться, просто измените свою позу на ту, что будет отражать ваше внимание и готовность учиться чему-то новому. Если вы сидите, постарайтесь сесть ровно и выпрямить спину. Поднимите голову и направьте взгляд на говорящего. Попробуйте. Можно также податься слегка вперед, подвинувшись к краю своего стула. Просто выпрямив свое тело, вы заметите, что теперь можете сконцентрироваться. Внезапно вы почувствуете, что скука исчезла, а вместо нее пришло внимание к словам говорящего. Интересно, что физиология не только воздействует на ваше состояние, но также влияет на поведение. Например, если вы счастливы, то будете вести себя бодро и энергично, возможно, будете много смеяться, демонстрировать готовность прийти на помощь, и т. д. Если, с другой стороны, вы испытываете отрицательные эмоции, вы можете проявлять резкость в отношениях с другими людьми, критикуя и нападая на них безо всякого повода. Ваше поведение, в свою очередь, влияет на результаты. Если вы бодры и радостны и ведете себя позитивно, это будет привлекать к вам окружающих. Если вы сердиты и кричите на других людей, скорее всего, они будут сторониться вашего общества. Если вы измените свое состояние, изменив физиологию, то измените и свои результаты! Это означает большую уверенность в нетворкинге и привлекательность в глазах окружающих. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Следите за своей физиологией, входя в комнату или встречаясь с новыми людьми. Выпрямлена ли ваша спина? Опущены и расслаблены ли ваши плечи? Прежде чем войти в комнату, где находятся другие люди, если вы нервничаете, проанализируйте собственное состояние и уделите несколько мгновений тому, чтобы изменить его, и лишь затем входите. Альфа-состояние Еще один способ, с помощью которого вы можете кинестетически влиять на ход нетворкинга, заключается в переходе в состояние альфа . Это расслабленное состояние, в котором вы осознаете происходящее вокруг. Оно также известно как состояние познания, или периферийное зрение . Сосредоточьте свой взгляд на точке на противоположной стене или потолке на пару метров выше уровня глаз. Если перед вами нет ни стен, ни потолка, просто найдите какую-нибудь точку выше уровня глаз, на которой могли бы сфокусировать взгляд. Затем охватите вниманием края расположенного перед вами пространства, самые дальние пределы того, что вы можете видеть, не утрачивая при этом сфокусированность на точке, расположенной высоко перед вами . При этом важно не двигать головой или глазами – просто позвольте своему сознанию расшириться и расслабьте свой взгляд. Осознайте, что находится по обе стороны от вас, слева и справа и перед вами, все еще сохраняя концентрацию взгляда на первоначальной точке . Теперь представьте, что видите то, что находится за вашей спиной, а также по обе стороны от вас и перед вами, сохраняя сосредоточенность взгляда . Через минуту верните голову и взгляд к естественному уровню и приступайте к нетворкингу, оставаясь в этом расслабленном состоянии осознания. Если вы начнете развивать периферийное зрение, то уже скоро сможете достигать этого состояния почти автоматически, всего лишь за пару секунд. Вы также будете замечать многое, происходящее вокруг вас, на что раньше не обратили бы внимания – детали интерьера, незначительные подробности, движения людей, – даже не сосредоточиваясь на этом. Если поначалу вам это кажется странным, то только потому что с детства мы привыкли к фовеальному [6] (туннельному) зрению, тогда как именно периферийное зрение представляет собой идеальный инструмент нетворкинга. Просто попробуйте это и посмотрите, как изменятся ваши результаты, и насколько легче вам станет воспринимать других людей. 6 Фовеальное (центральное, туннельное) зрение – зрение, обусловливающее восприятие объекта, фиксируемого взглядом; осуществляется рецепторами области центральной ямки желтого пятна сетчатки и характеризуется максимальной остротой зрения. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Непосредственно перед тем как войти в зал, где проходит мероприятие или встреча, потратьте несколько мгновений на то, чтобы войти в состояние периферийного зрения. Постарайтесь сохранить его, общаясь с другими людьми. Сконцентрировав на них свое непосредственное внимание, легче отдавать себе отчет в том, что происходит вокруг, и иметь возможность непринужденно вовлечь в беседу новых людей или перейти к общению с другим участником встречи. Глава 15 Искусство вести разговор Начало Итак, вы подобрали подходящую одежду, проанализировали свои цели, поработали над позой – теперь пора начинать разговор один на один с собеседником, который пока является для вас совершенно незнакомым человеком. Не существует единственно верного способа завязать разговор – важно, чтобы вы просто сделали это! Люди редко говорят что-то смешное, значимое или глубокомысленное, начиная общение. Первая фраза может быть совсем простой, например: «Вы не подскажете, который час?» Многие из друзей или семейных пар не могут вспомнить, какими были первые слова, положившие начало их отношениям. Важно само общение и чувства, лежащие в его основе. Проведите сбор информации накануне мероприятия Одним из основных условий ощущения уверенности при начале общения с незнакомыми людьми в ходе мероприятия является предварительный сбор информации о них. Если вам предоставили какие-то сведения о других участниках встречи, воспользуйтесь ими. Если у них есть свой бизнес, зайдите на их сайт; если они пишут книги, прочитайте хотя бы отрывки из них, готовясь к встрече. Это предварительное исследование даст вам возможность с самого начала задавать собеседнику продуманные вопросы, а также позволит продолжить общение впоследствии. Например: «Здравствуйте, я давно мечтал с вами познакомиться. Мне очень понравилась ваша книга. Что вдохновило вас на эту работу?» Скажите что-нибудь позитивное или нейтральное Слова о том, как ужасна еда на этой вечеринке, могут послужить началом беседы, но такой разговор рискует быстро перейти в перечисление всех недостатков мероприятия, а вы предстанете перед собеседником в образе недовольного зануды. Значительно лучше задать какой-нибудь нейтральный вопрос, например: «Вы приехали сюда издалека?», или: «Почему вы решили посетить это мероприятие?», или сделать собеседнику искренний комплимент. Стоит избегать некоторых тем в ходе нетворкинговых мероприятий, если только сама встреча не посвящена обсуждению этих вопросов. К ним относятся религия и политика, обсуждение которых может стать чрезвычайно эмоциональным в силу конфликта идей, восприятий и взглядов. Чувство юмора похвально, однако следует также избегать оскорбительных острот и шуток, направленных на отдельных людей или группы. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Начните с того, что вас объединяет. Находясь на вечеринке или званом обеде, вы можете спросить другого гостя: «Что вам известно о том-то и том-то?» или: «Знаете ли вы кого-нибудь из приглашенных?» Если это бизнес-конференция, можно сказать: «Привет, мы еще не знакомы, меня зовут Стивен! Я впервые на такой конференции. Вы были на ней в прошлом году?» Или же вы можете воспользоваться программой мероприятия: «Вы раньше слышали выступления этого оратора?» или: «Что вы думаете о последнем выступлении?» Смотрите по сторонам и подмечайте детали, которые сможете использовать для начала общения с другими участниками. Если вы прибыли на мероприятие со спутником, играйте соло Одним из основных препятствий к успешному общению является наша естественная склонность держаться поближе к тем, кто нам знаком. Если вы прибыли на встречу в составе группы или со спутником, отделитесь и начинайте знакомиться с новыми людьми. Часто людям проще начать общение с теми, кто находится в одиночестве, чем с парами. После мероприятия вы сможете сравнить свои наблюдения с наблюдениями вашего спутника или группы. Представьтесь Начните общение с теплой улыбки и нехитрой фразы «Привет, приятно познакомиться, мое имя Стивен». Как правило, в ответ люди называют свое имя, а затем завязывается естественная беседа (далее мы рассмотрим способы сделать ее естественной). Дайте собеседнику время подумать и ощутить непринужденность в разговоре с вами. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Начиная общение с незнакомцами, помните, что они тоже могут испытывать тревогу и страх. Завязывая беседу первым, вы разбиваете лед и потому выглядите уверенным в глазах другого человека. Простой вопрос, вроде «Я только что прибыл и, кажется, никого здесь не знаю. Мы с вами в одной лодке?», избавит вашего собеседника от лишнего напряжения. Имена нужны для того, чтобы ими пользоваться Наши имена, возможно, единственный опознавательный знак, который идентифицирует нас в течение всей жизни. Многие люди гордятся своими именами и тратят значительное время на выяснение их значений. Даже в большой шумной толпе вы наверняка услышите, если кто-то назовет ваше имя. То, что другие люди знают и используют наше имя, наполняет нас чувством собственной значимости. Человек потратил время на то, чтобы запомнить, как нас зовут, а это, в свою очередь, заставляет нас чувствовать себя особенными. Те, кто имеет опыт в сфере торговли или клиентского обслуживания, знают, что сладчайшим звуком для покупателя является звучание его собственного имени, и его повторение помогает создать доверительную, теплую обстановку. Когда человек забывает наше имя, это заставляет нас чувствовать себя недостаточно значимыми для того, чтобы о нас помнили. Это будто бы говорит нам: «Вы не так много для меня значите», а в худшем случае воспринимается как намеренная грубость: «Ваше имя мне совершенно неважно». Когда вы приходите куда-нибудь и вас быстро со всеми знакомят, не стесняйтесь остановить хозяина, чтобы убедиться, что вы верно запомнили, как кого зовут. «Простите, нас представили друг другу так быстро, я хотел бы проверить, правильно ли я запомнил. Ваше имя…?» Время, потраченное на то, чтобы верно расслышать и запомнить имена, избавит вас от сомнений и ошибок при обращении к этим людям в будущем. Кроме того, в самом начале общения подобные уточнения понятны и простительны. Знакомясь с новым человеком, вы можете также использовать его имя в ответной приветственной реплике, чтобы лучше запомнить его. «Привет, я Кэти!» «Привет, Кэти, приятно познакомиться!» Возможно, это прозвучит немного странно, но данный прием даст вам шанс лучше запомнить имя собеседника, избавляя от неловкости впоследствии. Узнав имя собеседника, не забывайте периодически использовать его в разговоре, или при завершении беседы. Это также поможет запомнить его. Если у собеседника есть бэйдж с именем, или вы обменялись визитными карточками, то сверяясь время от времени с этой информацией, и стараясь ассоциировать ее с лицом собеседника, вы также сможете лучше закрепить его имя в своей памяти. Если же вы не уверены, что правильно запомнили имя, лучше попросить человека повторить его, чем мучиться в догадках. Несмотря на неловкость этой ситуации, такую оплошность простить легче, чем использование неверного имени. «Простите, я не расслышал ваше имя, не могли бы вы повторить его?» «Конечно. Меня зовут Майк». ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Если имя длинное или сложное для произношения, лучше попросить человека произнести его медленно и четко, чем гадать и изобретать собственные варианты. «Парамаханса, какое красивое имя! Я правильно произношу его?» Необычные имена могут послужить отличным поводом завязать разговор: «Какое замечательное имя! Что оно значит?» Если ваш новый знакомый попросил представить его другому участнику встречи, а вы не помните его имени, это щекотливая ситуация. Есть несколько способов выйти из этого положения, и один из них заключается в том, чтобы просто сделать шаг в сторону, предложив им познакомиться самостоятельно: «Прошу вас представиться друг другу, я бы очень хотел, чтобы вы познакомились». Как только собеседники назовут свои имена, сделайте мысленную пометку и сохраните их в своей памяти. Забудьте о себе Проведя все возможные приготовления к общению с новыми людьми и созданию желаемого образа в их глазах, дальше (как бы парадоксально это не звучало) лучшее, что вы можете сделать, – это «отпустить» себя и сосредоточиться на собеседнике, следя в то же время за окружающими вас людьми. Как завязать разговор с группой людей Динамика общения с группой людей немного отличается от динамики общения один на один, но лишь в самом начале. Группы чаще представляют собой собрание людей, беседующих друг с другом, нежели несколько слушателей, внимающих одному говорящему. • Компании формируются рано, поэтому приходите на мероприятия вовремя, до образования закрытых групп. Если вам удастся побеседовать один на один с максимальным количеством людей, то впоследствии, если они войдут в состав каких-либо групп, у вас уже будут знакомые лица, при помощи которых вы тоже сможете присоединиться к компании. • Обычно у каждого официального мероприятия есть хозяин или организатор. Если вы знаете, что хотите присоединиться к группе, то, обратившись к хозяину с просьбой представить вас участникам группы, сможете растопить лед, не слишком обременяя себя самого. • Будьте внимательны и ищите возможности принять участие в беседе, заговорив с парой собеседников или одним человеком, если группа сегментирована. Первая ваша фраза не обязательно должна быть запоминающейся. Она может звучать как: «Вы не знаете результаты футбольного матча?», если в это время проходит чемпионат, или: «Вы не подскажете, который час?» при обращении к человеку, который не слишком выделяется в группе. • Если хозяин мероприятия использует какие-то приемы установления контакта – даже простое представление участников по кругу, – отмечайте все детали, которые люди сочтут возможным сообщить о себе. Если они являются участниками группы, и вы хотите узнать о них какую-то определенную информацию, можно сделать пометку и задать интересующий вас вопрос позже. Всегда помните о том, что вы прерываете чужой разговор. Например: «Простите, я не хотел мешать вашей беседе, но во время представления участников я услышал, что вы работаете в фармацевтической промышленности. Я исследователь. Я знаю, что вы заняты, но не найдете ли вы пару свободных минут, что пообщаться со мной чуть позже?» Зачастую эта пара минут находится в тот же момент. • Порой вы хотите привлечь к себе внимание, когда группа присутствует на конференции или форуме. Один из простейших способов – задать краткий и грамотный вопрос, если предполагается задавать вопросы выступающим. Если вы будете первым, кто спросит о чем-то, это также покажет вас с выигрышной стороны, подчеркнув вашу уверенность. Вы можете сформулировать вопрос так, чтобы проинформировать окружающих о том, кто вы и чем занимаетесь. Например: «Клер Смит, романист и составитель рекламных текстов. Мне очень понравилось замечание, сделанное вами по поводу классической школы. Вы полагаете, что она поддерживает меритократическую [7] систему образования?» 7 Меритократия ( лат . «власть достойных») – принцип управления, согласно которому руководящие посты должны занимать наиболее способные люди, независимо от их социального и экономического происхождения. • Порой, находясь в составе пары или группы, люди на самом деле открыты к представителям всего общества, и вы можете получить от них приглашение присоединиться к их разговору. Другие группы предпочитают закрытость, и, несмотря на внешнюю вежливость, в сущности, вы останетесь для них нежеланным гостем. Прислушивайтесь и присматривайтесь к вербальным и невербальным сигналам, и в отсутствии положительной реакции быстро и вежливо переходите к следующим собеседникам. Всегда есть другие люди, с которыми можно завязать разговор. Поддержание разговора Главное мастерство поддержания разговора заключается не в умении рассказывать фантастические истории или блистать остроумием, а в способности внимательно слушать и задавать содержательные вопросы. Когда был проведен эксперимент, в ходе которого участники контрольной группы должны были поочередно общаться с группой людей, одни задавали собеседнику много вопросов, а другие большую часть беседы говорили о себе. Затем каждого из участников эксперимента попросили оценить, насколько интересным был для них собеседник. К удивлению исследователей выяснилось, что наиболее интересными собеседниками были названы те, кто меньше говорил сам и больше слушал другого. Чтобы быть интересным, будьте заинтересованным. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Если вы находитесь в обществе другого человека, независимо от того, говорите вы сами или внимаете ему, один из способов сохранить концентрацию на общении заключается в позитивном отношении к собеседнику. Под позитивным отношением я подразумеваю положительные мысли о другом человеке. И хотя я не предполагаю наличие у всех людей телепатических способностей, иногда язык нашего тела выдает наши мысли. И когда между вашими словами и вашими жестами наблюдается несоответствие, люди не верят тому, что вы говорите. Вы рискуете показаться неискренним. Стоит запомнить следующие десять пунктов. 1. Прислушивайтесь к ключевым словам или информации и, основываясь на услышанном, задавайте соответствующие открытые вопросы. Например, если собеседник сообщает, что работает в «Фабер Монселл», стоит спросить, чем занимается эта компания, если вам она не знакома. Порой детали проскальзывают в разговоре случайно, например: «На прошлой неделе я подбросил своего сына до его университета, он находится недалеко отсюда, и кажется, будто я проделывал этот путь сотни раз». И вот перед вами информация, на основании которой вы можете задать целый ряд вопросов об университете, о сыне, об изучаемой им специальности, каждый из которых способен перетечь в дальнейшую беседу. 2. Существует тонкая грань между вопросами и допросом, поэтому не забывайте сообщать другому человеку какие-то сведения о себе, чтобы разговор протекал естественно и непринужденно. Старайтесь связать информацию, сообщаемую собеседником, с собственным жизненным опытом, избегая, однако, доминирования в разговоре. 3. Сконцентрируйтесь на том, чтобы как можно раньше сообщить о своих целях в этом общении и узнать о целях собеседника. Это можно сделать в форме простого вопроса: «Почему вы здесь?» или: «Почему вы решили посетить эту встречу?», а затем расскажите о причинах вашего появления на этом мероприятии. 4. Начните с закрытого вопроса. Если ответ будет положительным, вы сможете продолжить, задавая открытые вопросы, требующие более подробных ответов. Кратчайший путь заключается в использовании в вашем вопросе следующих слов: «что», «почему», «как», «где», «кто» и «когда». Если ваш собеседник особенно застенчив или чувствует дискомфорт, общаясь с незнакомыми людьми, стоит выстраивать разговор постепенно. 5. Находясь в группе, убедитесь, что установили визуальный контакт с каждым из ее участников, не исключая никого. Порой вы можете случайно оставить кого-то вне поля своего зрения. Двадцатиминутное воспоминание о старых добрых школьных временах или прежнем месте работы может быть очень увлекательным, но, наверно, не для человека, не учившегося в вашей школе и не работавшего в вашем офисе. Следите за заинтересованностью каждого в разговоре и привлекайте к нему тех, кто, по вашему мнению, не принимает достаточного участия. Обычно это можно сделать вполне деликатно: «Майк, а в какую школу ты ходил?» или: «А в вашей компании было так же?» Это внимание к отдельным участникам позволит группе чувствовать комфорт, выражая свое мнение. 6. Еще один секрет поддержания интереса общения внутри группы заключается в привлечении новых участников, способных дополнить или изменить текущую беседу. Предложение типа: «Привет, присоединяйтесь к нам, мы как раз говорили о…» откроет путь новому человеку, с которым вы сможете установить контакт. 7. Подытоживайте и перефразируйте, чтобы показать свое понимание. Для поддержания разговора полезно время от времени проверять, верно ли вы понимаете собеседника. Это не только помогает вам сконцентрироваться, но и – при условии правильного исполнения – также демонстрирует, что вы внимательно слушаете другого человека. Вы можете сделать это, задав простой вопрос, а затем подытожив то, что ответит собеседник. Вот хороший пример: «Я бы хотел убедиться, что верно уловил вашу мысль. Вы приезжаете сюда уже в течение пяти лет, и вас никогда не представляли председателю конференции». 8. Парафраз представляет собой повторение мысли, высказанной собеседником, но немного по-другому. Обычно достаточно использования пары ключевых слов, которые употребил ваш новый знакомый. Парафраз из предыдущего примера звучал бы приблизительно так: «Вас никогда не знакомили с председателем конференции?» Для того чтобы у вашего собеседника не создалось впечатление, будто вы его передразниваете, не стоит злоупотреблять парафразом. Прибегайте к этому приему время от времени, как к эффективному способу продемонстрировать ваше внимание к чужим словам. 9. Блестящий нетворкер также тщательно прислушивается к эмоциям и чувствам, скрытым за словами, и ищет им подтверждения, наблюдая за говорящим. Эмоции можно распознать в языке тела, услышать в тоне голоса или увидеть по выражению лица. Нетворкер: «Вас никогда не представляли председателю конференции. Наверное, это вас расстраивает. Я прав?» Собеседник: «Да, я действительно зол из-за этого». Заметьте, как нетворкер убеждается в своем верном понимании чувств собеседника, не ограничиваясь одной лишь констатацией: «Вы расстроены», которая может оказаться и ошибочной. Отражая эмоцию собеседника, мы выказываем эмпатию. Она отлична от согласия или симпатии, но дает человеку ощущение того, что его понимают. 10. Не забывайте о том, что у вашего собеседника есть свои желания и потребности. Всегда слушайте его с таким настроем: «Чем я могу помочь этому человеку?» и: «Кто из моих знакомых смог бы помочь ему или дать полезный совет?» Найдя ответы на эти вопросы, предложите ему помощь или знакомство с нужными людьми без давления, но с искренним стремлением помочь. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Представляя людей друг другу, старайтесь не ограничиваться их именами. Дайте им зацепку, сообщите какие-то подробности, при помощи которых им будет легче продолжить общение. Например: «Присоединяйтесь к нам» звучит хорошо, но: «Присоединяйтесь к нам, я хотел бы познакомить вас с Дэниелом. Дэниел здесь впервые, он управляет интернет-компанией в Рохамптоне» звучит блестяще. Знакомя друг с другом людей, которых вы хорошо знаете, упомяните об их общих интересах, если таковые имеются. Если вы почитаете о явлении «эмоциональный разум» – термин, впервые употребленный Дэниелом Гоулманом, – вы узнаете, как важны эмоции в процессе принятия решений, даже если логически вы понимаете, что следует поступить по-другому. Блестящие нетворкеры способны выстраивать сильные эмоциональные связи со своими собеседниками, закладывая основы для будущих отношений. Будьте «уместно уязвимы» Один из наиболее эффективных способов поддержания разговора заключается в уместной уязвимости – выявлении своих чувств перед собеседником. Например: «Я немного нервничаю. Я впервые на таком мероприятии и никого тут не знаю». Показывая слабые стороны, мы признаем свою человеческую сущность, и собеседнику становится проще общаться с нами. Часто другой человек испытывает те же чувства, что и мы сами, и, озвучивая их, мы разрешаем своему собеседнику так же открыться эмоционально. Будьте любознательны! Блестящие нетворкеры по большей части любознательные люди. Являясь специалистами в своей сфере, они часто обладают широким кругом интересов и знакомых и хорошо начитаны. Это дает им возможность начать и поддерживать общение на самые различные темы. Как уже упоминалось в конце предыдущей главы, блестящие нетворкеры осознают ценность разнообразия, открывающую перед ними более обширные возможности. Представьте этот процесс в виде доски для игры «Эрудит», буквы на которой – это типы ваших контактов. Вы никогда не одержите победу, используя одну и ту же букву. Чем разнообразнее ваши контакты, тем больше комбинаций находится в вашем распоряжении и тем выше шансы на успех. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Зайдя в следующий раз в газетный киоск, выберите журнал о том, о чем не имеете ни малейшего представления, и пролистайте его. Расширение «горизонтов» и осведомленность о том, что происходит в средствах массовой информации и во всем мире, открывает перед нами те пути общения, которые иначе остались бы недоступными. Читайте разные статьи, затрагивающие вашу профессиональную сферу, а также таблоиды, чтобы разнообразить свои взгляды. Как завершить разговор Как бы мы ни наслаждались беседой, в какой-то момент становится очевидным, что оба собеседника исчерпали все интересные темы, и разговор утратил смысл. Ниже представлены несколько идей по поводу того, как закончить диалог красиво. Познакомьте своего собеседника с кем-то еще Вместо того чтобы оставить человека стоять или сидеть в одиночестве, что попросту грубо, один из лучших способов завершить общение – это познакомить своего собеседника с другим участником мероприятия. Это можно сделать таким образом: «Пол, я бы хотел представить вас Найэллу. Найэлл бухгалтер. Найэлл, это Пол, юрист в „Global Bank“». Представив собеседников друг другу, отойдите в сторону и предоставьте им общение между собой. При достаточной естественности исполнения этот прием обеспечивает вам возможность познакомиться с кем-то еще, а вашему прежнему собеседнику дает шанс пообщаться с человеком, более близким ему по интересам, или получить полезную информацию. Найдите уважительную причину, чтобы уйти Например: «Очень жаль, мне так нравится с вами общаться, но мне необходимо проверить, не прибыл ли мой друг. Было очень приятно поговорить с вами, надеюсь, вы получите удовольствие от сегодняшнего вечера» или: «Мне очень жаль, но я должен вас покинуть – мне необходимо поговорить с Джеком, пока он не ушел. Было очень приятно пообщаться с вами. Разрешите познакомить вас с нашим менеджером по продажам, прежде чем я вас покину». ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Примените правило пяти минут. Обычно пять минут – достаточно долгий срок для того, чтобы начать разговор и задать необходимые вопросы по выявлению общих интересов. В отсутствие явных точек соприкосновения с собеседником, поблагодарите его за приятную беседу и обменяйтесь контактной информацией. Никогда не оставляйте собеседника в одиночестве, вместо этого познакомьте его с тем из участников, с которым общались ранее, или с тем, кто, по вашему мнению, будет ему полезен, или посмотрите, кого еще вы могли бы привлечь к вашему диалогу. Никогда не знаешь, чья помощь пригодится в будущем. Может быть, впоследствии оставленный вами собеседник окажется наиболее необходимым человеком. Поэтому будьте всегда уважительны и внимательны к другим людям и не забывайте обмениваться контактной информацией. И, наконец, прежде чем покинуть мероприятие, не забудьте попрощаться с хозяином и поблагодарить его. Часто он занят организационными вопросами и его трудно застать, но именно искренняя благодарность и вежливость к этому человеку помогут вам получить приглашения на последующие мероприятия. Дважды проверьте, пообщались ли вы со всеми, с кем намеревались, и лишь затем уходите. Если вы завершили все запланированные встречи, не стоит слоняться без дела, дожидаясь окончания. Это не только бесполезная трата времени, но и мешает организаторам завершить вечер пораньше, чтобы начать уборку помещения. Попросите о том, что вам нужно Причина, по которой вы занимаетесь нетворкингом, заключается в достижении поставленных целей, а потому, независимо от того, насколько хорошо проходит общение, важно, чтобы вы попросили собеседника о том, что вы от него хотели. Подобная просьба эффективна сама по себе, но ее надо высказать так, чтобы получить необходимую вам информацию. В своей книге «Сила нетворкинга» (1999) Сэнди Виллас и Донна Фишер предлагают воспользоваться вопросом: «Кто из ваших знакомых, мог бы…?» вместо: «Не знаете ли вы кого-нибудь, кто…?» На последний вопрос можно ответить просто «да» или «нет», что пресекает возможность развития данной темы, а задав первый вопрос, вы побуждаете собеседника задуматься о связях, которыми он располагает. Виллас и Фишер предлагают и другие эффективные нетворкинговые вопросы. • С кем из ваших знакомых мне следует связаться, если моя ситуация такова: …? • Кто из ваших знакомых знает..? • Кому из ваших знакомых будет выгодно..? • С кем вы бы порекомендовали мне связаться по поводу..? • Я ищу…, кто из ваших знакомых мог бы..? • Я хотел бы узнать, кто из ваших знакомых..? Правильные вопросы открывает для вас новые возможности достижения поставленных целей. Не медлите с раскрытием своих целей Как правило, в условиях тесных временных рамок мероприятия, важно как можно раньше сообщить собеседнику о своих целях. Вы можете получать искреннее удовольствие от компании и желать продолжить общение в будущем, но необходимо, чтобы вы познакомились и поговорили с максимально большим количеством участников этого мероприятия – не будучи грубым и не портя настроение самому себе. Нужно сохранять равновесие. Нетворкинг должен приносить удовольствие и радость. Как общение с новыми друзьями, он не должен вызывать стресс, подобно безостановочной однодневной экскурсии по нескольким мировым столицам. Вот где обладание предварительной информацией об участниках встречи позволит вам заранее сконцентрировать свое внимание – в процессе нетворкинга! Прислушивайтесь к своей интуиции и будьте внимательны ко всем, кто встречается на вашем пути. Возможно, тот, с кем вы стоите в очереди в столовой, позже познакомит вас с вашим будущим партнером. Секрет успеха в том, чтобы быть открытым и готовым к любому общению. Навязчивая реклама Наверное, одна из основных причин плохой репутации нетворкинга заключается в поведении отдельных людей, которые набрасываются на вас словно питбультерьеры, бесстыдно рекламируя свой товар и не ослабляя хватку до тех пор, пока вы не заключите нужную им сделку или не позволите связаться с вами позже для получения более подробной информации. Когда вы начинаете общение с новым человеком (несмотря на важность открытого заявления о том, что вам нужно и что вы можете предложить), ваша цель – развить долговременные отношения, а не заключить быструю однократную сделку. Занимаясь нетворкингом, следите за тем, чтобы высказывать просьбы, а не предъявлять требования. Просьбы в нетворкинге (Взято из: «Сила нетворкинга» (1999), Сэнди Виллас и Донна Фишер, Торсонс.) ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Прежде чем высказать просьбу, потратьте несколько мгновений на размышления о том, что вам действительно необходимо, и сформулируйте свои желания в соответствии с вышеизложенными критериями. Подумайте и о том, как вы могли бы помочь своему собеседнику в его нуждах. Глава 16 Принятие отказа Вероятно, наиболее мощной силой, формирующей человеческое поведение, является боязнь получить отказ. Страх перед «нет», «уходите», «да кем вы себя возомнили?» или чем-то еще менее любезным – это страх перед пренебрежением. Каждый из нас сталкивается с ним так или иначе, и ранит он так сильно, потому что всем нам свойственна потребность принадлежать чему-то или кому-то. Это, наверное, одна из основных потребностей, которая делает нас человеческими существами и дает нам возможность существовать в социуме. Часто боязнь получить отказ мешает нам раскрыться в нетворкинге. Если мы научимся контролировать этот страх и управлять им, то сможем заниматься нетворкингом более эффективно и успешно. «Нет» это просто «нет» Зачастую в силу накопленного опыта мы придаем слову «нет» крайне отрицательное значение. Для нас «нет» может означать: «Нет – ты недостаточно хорош» или: «Нет – ты мне не нравишься». Поймите, что «нет» означает лишь одно – «нет», а все дополнительные интерпретации не что иное, как наши собственные измышления, которые могут быть как верными, так и ошибочными. В следующий раз, услышав отказ, прислушайтесь к своим мыслям. Каким значением наделяете вы это слово? Возможно, вам захочется оспорить собственные мысли, спросив себя: «Это правда?» или: «Могу ли я быть уверенным на сто процентов, что отказ этого человека так важен для меня?» Каждое «нет» приближает меня к «да» Так гласит поговорка. Смысл ее в том, что всякий раз, когда вы получаете отказ, это вовсе не означает, что вы должны немедленно сдаться. Возможно, человек, к которому вы обратились с просьбой, переживает трудное время или находится не в духе, и если вы обратитесь к нему чуть позже, или, может быть, на следующей неделе, вы получите иной ответ. Секрет состоит в том, чтобы попросить снова или обратиться с просьбой уже к другому человеку. Будьте гибким Возможно, величайшие мастера справляться с полученными отказами – дети. Какая семья не попадала в подобную ситуацию во время похода по магазинам. Ребенок: «Папа, пожалуйста, можно мне конфет?» Отец: «Нет, скоро обед». Ребенок: «Пожалуйста, я съем весь свой обед». (Дергает отца за штанину.) Отец: «Нет, ты перебьешь себе аппетит». Ребенок: «Папа, это нечестно. Мама бы купила мне конфет». (Хнычет и топает ногами.) Отец: «Нет, не купила бы». Ребенок: «Ты меня не любишь». (Уже плачет.) Отец: «Я тебя люблю, но сейчас тебе нельзя есть конфеты». Ребенок: «Не любишь!» (Переходит к громким рыданиям.) Отец: «Хорошо, я куплю тебе конфеты. Прекрати плакать. Но съешь ты их только после обеда». Ребенок: «Хорошо». (Всхлипывая, но успокаиваясь.) Кто демонстрирует большую гибкость в данной ситуации? Ребенок. Обнаружив, что его просьба не воспринята положительно, он применяет другой подход, а потом третий, четвертый – пока отец не сдается! Это не означает, что вам следует топать ногами, получив отказ, но стоит задуматься о решении существующей проблемы другим путем. Можете ли вы найти способ удовлетворить нужды своего собеседника или заинтересовать его сотрудничеством с вами? Суть в том, чтобы использовать различные стратегии. Вы также можете попросить собеседника объяснить свой отказ или попробовать проанализировать эту ситуацию. Полезно задать себе следующие вопросы: «Как смог бы я сделать это иначе и более эффективно?» и: «При каких условиях это было бы возможно?» Переживите это! Жизнь такова, что мы не всегда получаем то, чего хотим. И хотя ваша просьба может быть честной, вы были бы в лучшем случае манипулятором, а в худшем – нарциссом, если бы ожидали от окружающих постоянного выполнения ваших желаний. Порой честнее (по отношению к себе) и уместнее уйти с отказом, зная о том, что он в большей степени характеризует вашего собеседника, чем вас. Кэрол Стоун, автор книг по нетворкингу, так отзывается о пренебрежении: «Если вы хорошо знаете этого человека, просто спросите его: „Вы намеренно повели себя так грубо?“ В противном случае забудьте об этом пренебрежении, вы избавитесь от неприятного осадка уже через пару часов». Глава 17 «Речь в лифте» Часто на некоторых мероприятиях (особенно – посвященных нетворкингу) участникам предоставляется возможность провести краткую презентацию своего продукта или рассказать о цели своего пребывания на встрече. На языке нетворкинга это называется «речью в лифте» – описанием чего бы то ни было за 30 секунд или меньше – приблизительное время, требующееся для того, чтобы подняться в лифте. Чтобы произнести блестящую «речь в лифте», необходимо помнить о нескольких вещах. 1. Помните о важности первого впечатления. Ваш внешний вид равен (а возможно и превосходит) по значению словам, которые вы произнесете. 2. Выделите время на предварительную подготовку и настройтесь на позитив. 3. Представляясь, избегайте жаргонизмов или профессионализмов. Постарайтесь дать своей работе такое описание, которое пробудило бы интерес слушателей, а не повергло их в дремоту. Никогда не используйте названия должностей, не знакомые слушателям (например: «Я руководитель седьмого ранга»). 4. Важно заручиться доверием слушателей, чтобы ваши слова были восприняты ими с максимальным вниманием. Это особенно касается организаций, для которых важен статус. Для этого вы можете либо назвать занимаемую вами должность в самом начале своей речи (например, «директор» или «менеджер»), либо, если ваша должность звучит недостаточно солидно, подчеркните статус своей компании (например: «Я работаю на „Global Bank“, один из ведущих банков мира»). Если вы мелкий предприниматель, то можете представиться владельцем собственного бизнеса. Можно описать собеседникам пользу, которую ваше предприятие приносит обществу. Также во вступлении вы можете рассказать о завоеванных вашей компанией наградах, если таковые имеются. 5. Придерживайтесь темы. Один из способов сделать это – подумать о трех наиболее важных пунктах, которые вы хотели бы осветить в своей речи, и приготовить для каждого по одному предложению-примеру. Вокруг них и будет строиться ваше выступление. 6. Произнося свою речь, избегайте использования PowerPoint – несомненно, очень эффективного средства в других ситуациях. Слишком многие выступающие прибегают к его помощи, забывая о том, что слайды отвлекают внимание слушателей от ваших слов, и, несмотря на всю свою зрелищность, умаляют впечатление от самой речи. 7. Установите визуальный контакт и улыбайтесь. При всей позитивности ваших слов, если ваш внешний вид говорит о надменности и отчужденности, маловероятно, что вам удастся завоевать доверие слушателей. Убедитесь, что можете охватить взглядом всех собравшихся, а не только одну группу людей или одну сторону зала. Возможно, на первых порах вам придется следить за этим осознанно, но с практикой к вам придут уверенность и автоматизм. 8. Убедитесь, что ваш голос слышен каждому из слушателей, особенно если речь идет о большом зале или открытом пространстве. Нет ничего хуже, чем великолепная речь, которую никто не расслышал. Если вы хотите получить более подробные консультации на тему проведения презентаций, стоит записаться на курс улучшения презентационных навыков в каком-нибудь местном колледже. Кроме того, существуют такие организации как «Toastmasters» (см. приложение), при помощи которых вы сможете еще больше развить свое ораторское мастерство. 9. В конце выступления используйте раздаточные материалы. Старайтесь не раздавать их в начале, поскольку они отвлекут внимание слушателей. Использование раздаточных материалов после выступления подкрепляет изложенную устно информацию и помогает слушателям сохранить в памяти основные пункты вашей речи. 10. Сообщите аудитории, чего вы ожидаете от нее в результате вашего выступления. Люди не должны пребывать в сомнениях относительно того, что от них требуется или что вы можете им предложить. Иногда этот прием называют «призывом к действиям». 11. Не забудьте поблагодарить слушателей за уделенное вам внимание. 12. Отрепетируйте эту речь перед зеркалом или попросите кого-то из друзей послушать вас. Спросите их мнение о ее четкости, темпе и ясности описания вашей деятельности и целей. Ниже представлено резюме данного процесса. Имя, род деятельности, характеристики Основная мысль Пункт 1 – пример Пункт 2 – пример Пункт 3 – пример Повторение основной мысли Призыв к действиям и благодарность ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Привет, я Стивен, автор книги «Великолепный нетворкинг», а также автор бестселлера «Сделано в Британии», опубликованных издательством «Pearson Education», в состав которого входят также «Penguin» и «FT». Основная идея моего выступления состоит в том, что нетворкинг необходим для создания успешной карьеры. Нетворкинг помогает обзавестись контактами, которые помогут вам найти информацию о появляющихся вакансиях. Более 60 процентов людей находят работу неофициально, через своих знакомых – занимаемые ими вакансии даже не появляются в объявлениях о найме. Нетворкинг помогает вам повысить свою значимость, поскольку вы извещаете окружающих о преследуемых вами целях. Это увеличивает вероятность того, что они будут достигнуты. И, наконец, нетворкинг способен приносить удовольствие, помогая вам создать крепкую сеть контактов и завести друзей на работе. Эти люди протянут вам руку в трудные моменты и помогут пережить тяжелые времена, периодически выпадающие на долю каждого из нас. Вкратце, нетворкинг необходим для создания успешной карьеры. Я прихватил с собой экземпляры моей книги «Великолепный нетворкинг». В ней я делюсь многими секретами блестящих нетворкеров. Книгу можно приобрести со скидкой. Благодарю за внимание. Приведенная выше речь могла бы быть еще более эффективной, адресуй я ее какой-то конкретной аудитории. Например, выступая перед группой мелких предпринимателей, я обозначил бы основную идею так: «Нетворкинг необходим для развития малого бизнеса», а три основных пункта послужили бы обоснованием данного заявления. Не забывайте о том, что человеческое внимание весьма ограниченно. Вам нужно прямо сообщить о своих интересах и ответить на вопрос слушателей: «Какую выгоду могу получить я?» Четко обозначьте причину, почему вас должны выслушать. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Секрет, которым пользуются многие ораторы, выступая перед группой слушателей, заключается в том, чтобы выбрать из общей массы одного человека, с которым говорящий устанавливает первоначальный визуальный контакт. Это эффективно, если он находится в центре помещения, в отдалении от оратора. Таким образом, выступающий может представить, что ведет разговор с глазу на глаз с этим человеком. Через пару мгновений говорящий плавно меняет направление взгляда, переводя его в другую часть зала и устанавливая визуальный контакт с другим слушателем. Следует повторить это несколько раз за время выступления. Преимущество данной техники в том, что выступающий получает возможность расслабиться. Он чувствует себя так, как если бы вел непринужденный разговор с одним собеседником. Что еще более важно, даже если вы обращаетесь к конкретному слушателю, аудитория воспринимает это так, как если бы вы обращались к каждому из них. 5 Управление вашей сетью контактов Глава 18 Последующие действия Итак, вы познакомились с новым человеком, получили его визитную карточку, что же дальше? Одна из распространенных ошибок нетворкеров заключается в посещении одного мероприятия за другим и коллекционировании визиток, единственным предназначением которых становится сбор пыли. Вы возвращаетесь к ним недели спустя и уже не можете вспомнить ни человека, вручившего ее вам, ни причины, по которой хотели ее получить. Но вместо того чтобы выбросить карточку, вы оставляете ее на всякий случай, и вот на вашем столе скопилась уже целая стопка. Вам это знакомо? Сразу же после мероприятия Сразу же после мероприятия, на котором вам вручили визитку, или когда вы попадете домой, потратьте несколько минут на то, чтобы записать на обратной стороне карточки следующую информацию: • где и когда вы познакомились с ее владельцем; • по какой причине вы обменялись контактами (например, «обещал связаться, если окажусь когда-нибудь в Новой Зеландии» или «отличный составитель рекламных текстов»); • отметьте день, в который вы познакомились, и любые другие интересные факты об этом человеке (например, «любит крикет и у него две дочери, которые учатся в университете»). Цель таких действий в том, чтобы сохранить в вашей памяти связанные с этим человеком подробности, которые иначе ускользнут. Обрисуйте несколькими краткими словами то, что показалось вам важным в беседе. Например, эти пункты можно отметить на обороте визитной карточки, пока они еще свежи в вашей памяти. • познакомились на вечеринке у Салли 22.11.06; • отправит статью по скоростному нетворкингу 27.11.06; • любит туризм и водные виды спорта; • переезжает в Лондон в 2009. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Внимательно прислушивайтесь к разговору, отмечая интересы своего собеседника, необязательно связанные с его профессиональной деятельностью. Это может быть любовь к спорту или намерение в следующем году отправиться в отпуск в одну из экзотических стран. Внимание к подобным деталям персонализирует последующие действия и увеличивает их эффективность. Также не забудьте еще о некоторых деталях. • Если вы не получили визитную карточку собеседника, не забудьте записать всю информацию, которая отложилась в вашей памяти, сразу же по окончании мероприятия. Лучше иметь при себе блокнот специально для этих целей, чем писать на клочках бумаги или обратной стороне кассовых чеков. • Если вам не удалось получить контактную информацию собеседника, на следующий день после мероприятия пошлите электронное письмо организатору вечеринки с благодарностью за чудесный вечер, а также с просьбой предоставить контактные данные вашего нового знакомого. Если хозяин не желает дать вам эту информацию, попросите его передать ваши данные этому человеку. Суть в том, чтобы не сдаваться. • Вы можете потерпеть полную неудачу, пытаясь связаться с новым знакомым через хозяина вечеринки. В этом случае начинайте разыскивать этого человека на основании той информации, которую вы о нем помните. Например, если известно, что он работает в «The Guardian», зайдите на сайт компании и, возможно, вам удастся обнаружить его он-лайн. Или же вы можете проанализировать, как образуются названия электронных почтовых ящиков в этой фирме и послать письмо на предполагаемый адрес вашего знакомого в том же формате (например, имя. фамилия@компания.com). Заведите систему регистрации своих контактов После того как вы записали все необходимые детали, важно систематизировать эту информацию, чтобы вы могли воспользоваться понадобившимися вам данными в любой момент. Действительно стоит завести привычку делать все это в тот же день, когда карточка попадает к вам, в идеале в течение 24 часов с этого момента. Один день с легкостью превращается в два, и прежде чем вы успеете это осознать, проходит много времени. Существуют различные вариации баз данных, но обратите внимание на следующее. Outlook или его аналоги Использование электронных программ для хранения информации практично, поскольку большинство систем можно интегрировать в ту, которую вы применяете для работы, что избавляет от необходимости просматривать несколько баз данных, когда вам нужно найти какой-то контакт. Преимущество Outlook в том, что вы можете легко обмениваться и делиться информацией, отправляя карточки с контактными данными – но нужно быть уверенным, что другим участникам вашей сети известно, как пользоваться данной системой, и что она совместима с их программным обеспечением. Однако существует и опасность того, что в случае какой-то аварии с вашим компьютером вы потеряете все свои контакты, если только предусмотрительно не запасетесь резервными копиями. Кроме того, если вы не располагаете удаленным доступом к своей базе данных или не имеете при себе портативного компьютера, то ваша база ограничена стационарным компьютером, и вы можете оказаться отрезанным от своих контактов, когда будете более всего нуждаться в них. Rolodex Преимущество использования Rolodex в том, что вы не рискуете потерять все контакты в результате программного сбоя. Еще один плюс в легкости поиска необходимой информации – вы можете структурировать ее в алфавитном порядке, по сферам бизнеса или по календарным месяцам, когда вы познакомились с этими людьми. Недостаток же состоит в том, что по мере роста круга общения – а я знаю людей, чье количество контактов переваливает за 30 000 – Rolodex утрачивает свою целесообразность. Когда цифры становятся слишком большими, замедляется и осложняется поиск информации. В целом же, для небольших сетей при ограниченном доступе к новейшим технологиям Rolodex быстр и эффективен. Создание собственной базы данных Одно из лучших решений – создание собственной базы данных в Excel, Access или на основе другого программного обеспечения. Это может быть простая таблица, содержащая всю необходимую информацию. Она может включать в себя следующие категории: • имя; • дата знакомства; • мероприятие; • тема разговора; • обещанные последующие действия; • последний разговор; • связан с… (здесь вы можете отметить, есть ли среди знакомых этого человека люди, с которыми вы хотели бы встретиться, какие-то определенные группы или люди, уже занесенные в вашу базу контактов); • прочее. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ В графе «Прочее» вы можете отметить ключевые даты, представляющие, по вашему мнению, важность для собеседника (например, дни рождения, годовщины, даты экзаменов, день свадьбы сына/дочери). Со временем вы сможете выяснить, что имеет значение для этого человека и у вас будет возможность поздравить его с этими событиями. Помните, что суть нетворкинга – в создании долгосрочных отношений, а не в заключении однократных сделок. Проявляя внимание к своим знакомым, вы показываете, как много они для вас значат. Структурируя эту информацию, вы ведете запись своих отношений с этим человеком. Если он когда-нибудь вам позвонит и у вас под рукой будет база данных, вы с легкостью вспомните все подробности знакомства, а если необходимость связаться с этим человеком возникнет у вас, в течение нескольких секунд перед вами окажется вся нужная вам информация. Виртуальные сети контактов Как уже говорилось в главе 12, существует множество виртуальных систем нетворкинга. Преимущество хранения контактов в данных системах заключается в том, что они находятся во всемирной паутине и, следовательно, вы можете зайти в них через любой компьютер мира, имеющий выход в Интернет. Недостаток же в том, что, не имея доступа к Интернету, вы отрезаны от своих контактов! Кроме того, вы используете популярные социальные сети, дабы не терять связи со знакомыми. Учитывая темп развития технологии подобных сетей, имеет смысл участвовать в них, создав отдельную базу данных и минимизируя, таким образом, риск потерять свои контакты в результате изменений, внесенных провайдером. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Какую бы систему хранения информации вы не избрали, помните, что старые данные – это бесполезные данные. В настоящее время люди меняют работу, номера телефонов, домашние и электронные адреса и даже переезжают за границу, поэтому просто необходимо периодически проводить обновления вашей базы данных. Вы можете делать это всякий раз, когда общаетесь с людьми из вашего списка, как представлено ниже, или проводить периодические обновления (например, дважды в год). В любом случае, не забывайте обновлять свою базу данных. Что делать дальше? Нишма Госрани из «PricewaterhouseCoopers» [8] описала свой способ действий таким образом. В течение 24 часов после знакомства с новым человеком, я отправляю ему электронное письмо (используя для удобства готовый шаблон), к которому прикрепляю краткую информацию о себе и свою фотографию, а также упоминаю о мероприятии, на котором мы познакомились. Затем я обычно приглашаю этого человека в бар, на чашечку кофе или даже на обед. Я обнаружила, что при последующих встречах с этими людьми они узнают меня лучше, чем других моих коллег, с которыми они познакомились на том же мероприятии. Часто впоследствии я рассылаю людям, входящим в мой список контактов, поздравительные открытки, чтобы они не забывали обо мне/моей компании, если представится какая-то возможность для развития моего бизнеса. 8 «PricewaterhouseCoopers» – крупнейшая в мире консультационно-аудиторская сеть, занимает лидирующее положение на рынке консалтинговых услуг. По электронной почте Отправляя новому знакомому электронное письмо, напомните ему, где и при каких обстоятельствах произошло ваше знакомство, и обозначьте некий контекст для последующих действий. Можно просто написать, что вам было очень приятно пообщаться с этим человеком, и поблагодарить его за уделенное вам внимание. Отправляя электронные письма нескольким людям, с которыми вы познакомились на одном и том же мероприятии, никогда не пользуйтесь функцией «Поставить в копию». Во-первых, им может не понравиться, что их данные стали известны другим людям, а во-вторых, это невежливо и говорит о невнимательности по отношению к ним. Намного лучше составить общее электронное письмо, которое выглядело бы персонализированным, и поставить остальных получателей в «Скрытую копию». ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР «Привет! Мне было очень приятно познакомиться с вами прошлым вечером в „Gold Convention“. Если вас интересует более подробная информация относительно упомянутых мной отчетов, я буду рад вам ее предоставить. Прилагаю образец отчета. Желаю вам всего наилучшего с переездом и надеюсь на встречу в будущем. Всего самого доброго, Дэвид» Не забывайте о том, что электронные письма – это далеко не самый динамичный и подходящий способ формирования доверия или развития деловых отношений. В зависимости от вашего местоположения и наличия свободного времени, гораздо более надежным способом установить крепкие отношения с новым знакомым может быть приглашение на чашку кофе или на обед. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Не стоит недооценивать эффективность благодарности новым знакомым за уделенное вам время, пусть даже выраженной в электронном письме. Такой шаг демонстрирует не только ваше уважение к ним, но и говорит о долгосрочности ваших отношений и гарантирует получение приглашения на последующие мероприятия. По телефону Если для последующих действий вы выбрали телефон, но, не застав адресата дома, попали на автоответчик, оставьте четкое и понятное сообщение, назвав свое имя, время звонка, контактную информацию и когда с вами лучше всего связаться. Последнее поможет избежать бесконечного процесса обмена посланиями на автоответчике, столь раздражающего и препятствующего продолжению знакомства. Возобновление общения Прекрасный способ возобновить общение – отправить новому знакомому информацию, которая, исходя из вашей предыдущей беседы, может быть ему интересна. Это необязательно должно быть что-то очень значительное. Пусть это будет статья, которую, как вам кажется, он хотел бы прочесть, или объявление о конференции, на которую он захотел бы поехать. Основной секрет в том, чтобы сопроводить эту информацию лишь кратким письмом, не прося ничего взамен. «Надеюсь, у вас все в порядке. Мне показалось, что это может вас заинтересовать» – этого будет достаточно. Иногда результатом таких действий могут стать дальнейшие деловые отношения. Хемал Радиа, коуч по реализации, рассказал о человеке, с которым он познакомился на конференции несколько лет назад. Благодаря периодической переписке эти отношения переросли в деловое партнерство: «Я познакомился с Брэдом (его деловым партнером) на семинаре в середине 90-х. Простой обмен приветствиями и периодическая переписка в течение нескольких лет привели к бесчисленным приключениям. Мы вместе работали над проектами многонациональных корпораций в Соединенном Королевстве и по всему миру, занимаясь коучингом и помогая осуществлять обмен информацией, а также способствуя созданию систем инновационного коучинга и мультимедийного обучения». Знакомьте! Одно из немаловажных последующих действий заключается в знакомстве нового члена сети с уже известными вам людьми, которые, по вашему мнению, могут оказаться ему полезны. Мы кратко рассмотрели это в третьей части. Будьте щедры, делясь своими контактами, удерживаясь, однако, от чрезмерности (например, будет достаточно, если вы предоставите только электронный адрес). Если вы испытываете неуверенность, заручитесь прежде согласием своих знакомых на предоставление их данных третьим лицам. Помните, что щедрость в обмене контактами часто порождает ответное желание помочь. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Всегда думайте о том, чем вы можете быть полезны своим знакомым и предлагайте помощь. Если вы связываетесь с людьми лишь тогда, когда хотите что-то от них получить, это выглядит как постоянное изъятие средств с банковского счета без последующего пополнения – как уже говорилось ранее. Не забывайте регулярно давать что-то, не беря ничего взамен. Рассылайте брошюры и информационные бюллетени Можно выбрать удобный вариант последующих действий и отправить новому знакомому бесплатные брошюры или информационные бюллетени, выпускаемые вашей компанией. В отсутствие таковых их нетрудно изготовить – или можно воспользоваться услугами профессионала по созданию дизайна образца, который вы затем сможете обновлять по мере необходимости (см. приложение). Отправляя брошюры или любой другой материал в печатном виде, не забудьте, по возможности, сопроводить посылку личным сообщением, написанным от руки. Это покажет адресату, что он важен для вас, раз вы потратили время на то, чтобы лично обратиться к нему в письме. Иногда, несмотря на обновление базы данных, вы можете не получить ответ от своего адресата. Согласно общепринятому правилу, не следует отправлять человеку более двух напоминаний в течение пары недель, с целью удостовериться, что ваше письмо было получено. Электронные адреса и другая контактная информация иногда меняются, поэтому проверяйте актуальность вашей базы. Если вы не получаете ответ в течение долгого времени, возможно, этот человек просто не желает возобновлять общение с вами или же хочет, но это не входит в список его приоритетов. Худшее, что вы можете сделать, – это слишком часто предпринимать попытки продолжить общение, что может оскорбить другого человека или вызвать у него раздражение. Подождите и отправьте ему электронное письмо спустя полгода после встречи – к тому времени ситуация может измениться, и у человека, вероятно, появится желание продолжить общение с вами. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Если вам не отвечают, никогда не отправляйте этому человеку гневные или нелюбезные сообщения. Есть вероятность того, что вы еще встретитесь – кроме того, молчание вашего адресата может объясняться весьма уважительными причинами, никак не связанными лично с вами. Вместо этого выразите в электронном письме сожаления по поводу того, что вам не удалось связаться с адресатом, и предложите ему обращаться к вам за помощью в любой момент, когда она ему потребуется. Через год можете отправить еще одно электронное письмо в знак любезности. Не позволяйте нетворкингу себя изматывать Определив для себя форумы, дающие возможность личного общения, стоит систематизировать их для сравнения продуктивности, во избежание изматывающего нетворкинга. Это позволит вам отмечать мероприятия, заслуживающие вашего времени. Вы можете составить простую таблицу (вроде той, что представлена ниже), для контроля за эффективностью вашей сети контактов, как виртуальных, так и личных. Благодаря этой таблице вы сможете определить, какие сети контактов заслуживают потраченных усилий, а без каких вам лучше обойтись. Как абонемент в спортзал, которым вы не пользуетесь, само по себе членство может быть привлекательным в теории, но на практике это окажется бесполезной тратой времени и денег. Проанализируйте преимущества своего участия в данных сетях с учетом ваших бизнес-задач или целей нетворкинга, определенных вами ранее. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Следите за всеми своими социальными сетями и проводите анализ целесообразности участия в них, по меньшей мере, дважды в год. Если вы видите, что участие в них требует слишком много времени и средств при низкой окупаемости, прервите членство. Будьте решительны, ведь время и деньги, сэкономленные на ненужных социальных сетях, можно потратить на более прибыльную деятельность. Глава 19 Обмен информацией Электронные информационные бюллетени (или новостная рассылка), рассылаемые ежемесячно или ежеквартально, также являются низкозатратным способом обмена информацией с участниками вашей сети контактов. Хитрость в том, чтобы сделать этот способ эффективным и управляемым, иначе на создание бюллетеней у вас будет уходить больше времени, чем на ведение самого бизнеса. Новостная рассылка • Излагайте информацию кратко и не отвлекайтесь от темы. Как правило, люди не читают информацию на экране так, как читали бы ее в печатном виде, поэтому важно излагать ее «по кусочкам». Вы можете сделать это при помощи многочисленных заголовков, выделений, кратких параграфов, предложений и ссылок на подробную информацию. Если вы желаете привлечь внимание к более длинным документам, предоставьте сжатое содержание каждого из них или несколько первых строк со ссылкой на полную версию, выложенную на вашем сайте. • Не захламляйте почтовые ящики адресатов слишком объемными бюллетенями, иначе они вызовут системные сбои! Пусть ваши сообщения не превышают по объему 100 килобайт, и не прикрепляйте тяжелые файлы, такие как видео или аудио. Получатель лишь удалит их в приступе раздражения. Вместо этого разместите данный материал на своем сайте, а в письме отправьте ссылку на него. • Ориентируйтесь на адресата, отправляя лишь ту информацию, которая, по вашему мнению, может быть ему полезной и интересной. Адресату нужно содержание, а не пресс-релизы или рекламные материалы, если только он специально не подписался на такие рассылки. Если же полученный материал выглядит как обычная реклама, он будет удален без прочтения, как, возможно, и все ваши последующие письма этому человеку, даже если в них уже не будет и намека на рекламу. Сконцентрируйтесь на проблемах, волнующих вашего адресата. Какая прошлая или будущая ваша деятельность способна вызвать его интерес? О каких оказываемых вами услугах следует его проинформировать? Вы можете сфокусировать внимание на различных темах относительно каждой из проблем, в зависимости от масштаба вашего бизнеса и нетворкинговых интересов. • Размещайте ссылки на ваш блог и сайт. Новостная рассылка может стать прекрасным инструментом привлечения посетителей на ваш сайт или блог при помощи гиперссылок. На сайте вы сможете разместить более подробную информацию о своей деятельности, описанной в присланном бюллетене лишь в общих чертах, а также привлечь внимание к другим интересным вопросам. Содержимое вашего сайта может включать в себя ссылки на связанную с ним информацию, такую как пресс-релизы, другие продукты, статьи и т. д. Обеспечивая посетителей более полными сведениями о том, что представляет для них интерес, вы развиваете ваши отношения, информируя их, в свою очередь, о том, что интересно для вас. • Завоевывайте внимание читателей с первых строк. Многие люди перегружены электронной корреспонденцией – спамом и прочими подобными рассылками. Если сама тема вашего письма не вызывает у адресата желания ознакомиться с содержанием – велика вероятность того, что оно не будет прочитано никогда. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Тщательно продумайте тему своего письма, поскольку это первое – а зачастую и единственное – что видит получатель. Поместите наиболее интересную и важную информацию в верхнюю половину письма, чтобы она привлекла внимание, если адресат использует функцию предварительного просмотра корреспонденции. • Представьте свой информационный бюллетень в формате HTML, который, как и веб-страница, может сочетать цвет и графику, привлекая дополнительное внимание. Если у вас есть кто-то, кто занимается дизайном вашего сайта, стоит попросить этого человека спроектировать для вас образец бюллетеня в формате HTML, что придаст вашему сайту целостность. Не забывайте о том, что даже если вы используете различные средства, следует поддерживать единообразие бренда. • Не сообщайте устаревшую информацию. Ваш материал современен и значим? Для того чтобы информация представляла интерес, она должна быть свежей, должна касаться злободневных тем. Обновлять информацию можно при помощи проведения анализа производственных мероприятий или новостей за последний месяц, мнений людей о различных вопросах, а также ссылок на важные интернет-ресурсы. Следите за актуальностью и свежестью материала. • Взаимодействуйте с адресатами. Дайте читателям возможность тоже что-то сделать. Люди, изъявившие желание получать бюллетень, вероятно, интересуются сферой вашей деятельности и, наверное, не откажутся от возможности обменяться своими взглядами на нее. Просите их оставлять отзывы, рассказывать собственные истории и пользуйтесь любой возможностью вступить во взаимодействие со своими читателями. Размещение обратной связи или писем читателей в каждом номере информационного бюллетеня – хороший способ показать, что это форум, где приветствуется мнение каждого. Это служит свидетельством того, что ваша рассылка – это диалог с читателем, а не обличительная речь. • «Пленных не брать». Позаботьтесь о легкости процедуры как подписки на ваш бюллетень, так и отказа от нее. Все электронные информационные послания должны снабжаться простой ссылкой или кнопкой, позволяющей добавить себя к списку получателей или удалиться из него. Осложнение процедуры отказа от рассылок вредит вашей репутации и может быть расценено как нарушение конфиденциальности или рассылка спама, если пользователь отказался от получения данной информации. • Дайте им все. Поместите на своем сайте архив информационных бюллетеней. Это даст вашим читателям возможность вернуться к прошлым материалам и послужит свидетельством вашего опыта в предоставлении качественной и полезной информации. Это также позволит вам скопить некоторый объем данных, на основании которых вы сможете судить о своем прогрессе или следить за развитием различных тем. • Уважайте конфиденциальность. Объявите четкую, ощутимую политику конфиденциальности и строго придерживайтесь ее. Вы должны иметь ясное представление о том, что не будете использовать предоставленную вам личную информацию в каких-либо иных целях, кроме информационных рассылок, и доверенные вам данные не будут переданы или проданы третьим лицам. Если вы намереваетесь осуществлять информационные рассылки от лица своих партнеров, необходимо прояснить данный вопрос с самого начала и дать вашему адресату возможность выбора. В этом залог доверия, необходимого для формирования продолжительных отношений. Электронные брошюры Все вышеозначенные правила равно применимы и к электронным брошюрам. Есть также и дополнительные пункты. • Убедитесь, что вы снабдили письмо программой для чтения вашей брошюры. Если ваша брошюра в формате PDF, поместите в письме ссылку на бесплатную программу, распознающую файлы PDF, чтобы получатель мог прочесть полученную информацию. • Электронные брошюры чаще представляют собой однократные рассылки, нежели регулярную корреспонденцию. Все же не забывайте проверять их актуальность и соответствие вашему бренду. Они должны быть легко читаемыми, свежими, четкими и не обремененными избыточной информацией. В электронной брошюре также следует разместить ссылку, предоставляющую возможность подписаться на получение электронных новостных рассылок. • Помните, что электронная брошюра по сути является рекламой. Проследите, чтобы в ней была представлена более полная версия вашей «речи в лифте», чтобы она содержала призыв к действиям и четко сообщала вашу контактную информацию. Также будет эффективно поместить в ней отзывы ваших предыдущих клиентов. • Некоторым людям не нравится читать с экрана. Проследите за тем, чтобы вашу брошюру можно было легко распечатать без изменения существующего формата. В сопроводительном письме укажите, что при необходимости можете предоставить адресату бумажные копии этого материала. • Отправив брошюру на электронный адрес, позвоните адресату – если у вас есть его телефонный номер, – дабы убедиться, что материал получен. Иногда электронные почтовые фильтры отправляют сообщения, приходящие с незнакомых адресов, в папку не рассортированной корреспонденции. Однократный звонок будет воспринят как проявление вежливости, но стоит им и ограничиться, предоставив получателю самому решать, связаться ли с вами для получения дальнейшей информации или сотрудничества. Увеличение объема рассылок Обзаведясь электронными информационными бюллетенями или брошюрами, используйте их для создания списка рассылок и развития сети своих контактов. Повысив качество своих электронных посланий, вы захотите увеличить и их объем. Это необязательно означает, что у вас будет больше работы по развитию, но определенно означает рост продаж и расширение вашей сети контактов. • Просите оставить на вашем сайте только электронный адрес. Люди терпеть не могут заполнять длинные формы, и если вы собираетесь всего лишь отправить им бюллетень, можно сократить список необходимой вам для этого информации до электронного адреса. Отрицательной стороной является то, что вы лишены возможности совершать целенаправленные рассылки, поскольку ничего не знаете о своих адресатах, но существуют и другие способы расширения вашей базы данных. Целью электронных информационных бюллетеней является разрешение общаться с максимально большим количеством людей и облегчить им возможность подписаться на получение каких-либо новостей. • Сделайте процедуру подписки простой и очевидной. Расположив окошко подписки на одном и том же месте на каждой странице сайта, вы увеличите количество подписчиков. • Спрашивайте своих перспективных клиентов, не хотят ли они получать экземпляры ваших новостных рассылок. Сообщив им о том, что данные рассылки бесплатны, вам будет нетрудно получить положительный ответ, но не забудьте известить их о том, что они с легкостью смогут отказаться от этой рассылки в случае ненадобности. • В обмен на электронный адрес предложите бесплатное сообщение. Оно может быть оформлено, например, так: «Десять основных советов по публикации вашей книги». Предлагаемые советы должны быть полными, но при этом побуждать читателя к поиску еще более подробной информации. Например: «Надеюсь, вам понравились эти советы. Другие бесплатные информационные бюллетени, содержащие полезные советы, вы можете найти по этому адресу (ссылка на ваш ресурс)». • Заявите о себе. Выступая на мероприятиях (возможно, посвященных нетворкингу), в конце своей речи сообщите окружающим о возможности подписаться на вашу новостную рассылку для получения более подробных сведений, бесплатных статей и пр. Обдумайте вариант размещения ссылки на ваш бюллетень в верхней строке каждого электронного письма. • Изучите интерактивные телесеминары. Одним из самых свежих предложений является проведение бесплатных интерактивных семинаров. Позвонив туда, люди могут принять участие в обсуждении темы, связанной со сферой вашей деятельности. Вы можете поместить объявление о таком семинаре в вашем бюллетене. Обычно они проводятся раз в месяц и длятся около часа. Это также является способом создания сообщества. Наиболее дешевые провайдеры данного сервиса – американские компании, специализирующиеся на проведении телеконференций. Эта услуга дает людям возможность дозвониться из любой точки мира по низкой цене местного звонка. Часто эти разговоры записываются, что позволяет прослушать их после проведения семинара по тому же номеру в течение ограниченного периода времени. • В ходе мероприятий собирайте электронные адреса. Если вы где-то выступаете, позаботьтесь о том, чтобы поместить в подходящей части зала пюпитр с бумагой, где каждый может оставить свои контакты, или попросить одного из членов вашей команды записывать электронные адреса тех, кто желает получать бесплатные рассылки. Вы также можете воспользоваться электронными адресами, обозначенными на визитных карточках, чтобы организовать что-то вроде лотереи – однако четко обозначьте тот факт, что выигравшие получают подписку на бесплатную рассылку (несмотря на то, что они имеют возможность отказаться от нее в любой момент). • Поощряйте распространение. Побуждайте адресатов распространять ваши бюллетени и брошюры среди своих друзей и знакомых, которых может заинтересовать информация. Эта форма маркетинга, известная как «вирусный маркетинг», зачастую является наиболее эффективной, поскольку мы доверяем тем, кто рекомендует нам что-либо, и потому читаем полученные письма, вместо того чтобы удалить их как невостребованные. Поощряйте распространение вашей информации, используя определенные стимулы. Например: «Если вы привлечете друга или партнера, то сможете приобрести два билета на конференцию по сниженной цене». • Обращайтесь – к группам, отдельным людям, предприятиям и т. д., которые, по вашему мнению, помогут распространению вашей информации. • Подумайте о покупке списка контактов. Многие компании занимаются продажей огромного количества контактной информации или почтовыми рассылками для однократного использования. Преимущество данного метода в том, что вам открывается доступ к значительно большему количеству контактов, чем вы смогли бы получить самостоятельно. Недостаток же состоит в отсутствии предшествующего общения с этими людьми, что значительно затрудняет формирование отношений; немаловажным фактором является стоимость данной покупки; кроме того, адресаты, находящиеся в таких списках, могут и так уже страдать от чрезмерного количества рекламных рассылок. Некоторые компании предлагают также ваучеры со скидками за рекомендации, помогающие привлечь новых клиентов. В данном случае важно прослеживать, каким образом новый покупатель узнал о вашей компании, чтобы иметь возможность поблагодарить человека, рекомендовавшего именно ваши услуги. Сделать это можно при помощи сайта или просто задав вопрос: «Откуда вы узнали о нас?» Таким образом вы сможете проследить за эффективностью вашей стратегии нетворкинга. Глава 20 Управляйте вашей сетью контактов Установите регулярное расписание общения При наличии у вас важных деловых контактов, стоит подумать о проведении ежемесячного обеда с этими людьми или общении по телефону каждые две недели. Если это коллеги с прежнего места работы, можно встречаться за коктейлями каждые три или шесть месяцев. Важно расставлять приоритеты. Хорошая система управления контактами, вроде Outlook, позволяет устанавливать напоминания, помогающие поддерживать постоянный процесс общения с партнерами и клиентами. Оценивайте свои силы Если вы знаете, что не в состоянии ответить на все письма получателей вашего электронного бюллетеня, найдите другие способы поддержания контакта с адресатами. Не помещайте на своем сайте адрес личного электронного почтового ящика или номер телефона, если не готовы принимать звонки в любое время. Если чувствуете, что не можете регулярно присутствовать на определенных нетворкинговых встречах, будьте честны с собой и откровенны с организаторами этих мероприятий. Будьте последовательны Обещая производить ежемесячную рассылку информационного бюллетеня, удостоверьтесь, что она происходит действительно каждый месяц, а не раз в два месяца или, что еще хуже, бессистемно. Распространенная ошибка в нетворкинге заключается в стремлении откусить больше, чем возможно прожевать. По мере расширения базы данных вам следует разработать четкую стратегию поддержания связи. Иначе существует опасность того, что с увеличением профессиональных забот сеть контактов превратится для вас в бремя, и в конечном итоге вы ей пожертвуете. Без постоянного внимания ваша сеть распадется, и вы утратите доверие ваших знакомых. Делегируйте полномочия Если у вас есть свой коллектив сотрудников, разделите с ними обязанности поддержания связи с вашими клиентами. Можно разделить контакты постоянных подписчиков между членами вашего коллектива и предоставить им возможность поочередно заниматься редактированием и дополнением информационных бюллетеней. Члены вашей команды могут также выступать в роли представителей компании на различных нетворкинговых форумах. Это оживит нетворкинговое общение и откроет перед вами новые перспективы. Используйте отслеживающие программы на сайте и при создании новостных рассылок Многие веб-узлы предоставляют разнообразную информацию отслеживания: когда ваш сайт пользуется наибольшей популярностью, где проживают посетители вашего ресурса и даже каков их уровень дохода. Используйте эти данные для формирования сети общения, ориентируясь на то, как много людей заходит на сайт, как часто происходит дальнейшее распространение ваших новостных рассылок и как много пользователей проходит по предложенным ссылкам. Позаботьтесь о себе Порой мы можем так погрузиться в заботу о потребностях других людей, что забываем выделить время на себя и подумать о собственном благополучии. Следите за тем, чтобы ваши цели по развитию сети контактов не вступали в конфликт с другими вашими желаниями и приоритетами, такими как общение с близкими или внимание к самим себе. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Известного психотерапевта Карла Юнга на каждой конференции обступало множество людей с просьбами уделить им некоторое время. Одна очень важная дама пожелала встретиться с ученым в определенное время, однако Юнг ответил, что на этот день у него назначена встреча. Однако гуляя в этот день в парке, женщина увидела Юнга. Он сидел на берегу реки, опустив ноги в воду, и читал. Это было как раз то время дня, которое по его словам было занято встречей. Дама пришла в ярость. С криком подбежала она к Юнгу: «Вы мне солгали, вы сказали, что у вас назначена встреча!» На что психотерапевт спокойно ответил: «Так и есть. У меня назначена встреча с собой!» Глава 21 Развивайте вашу сеть контактов Мастерство блестящего нетворкера состоит в том, что сеть его контактов не пребывает в статичном состоянии – она растет и развивается, увеличивая собственную ценность и создавая все больше возможностей. Существует несколько очень простых способов расширить сеть своих контактов и сформировать базу данных. Расширение сети контактов Выражайте добровольное желание выступать на конференциях и мероприятиях Каждый день проходят десятки конференций, и организаторы многих из них бьются в поисках желающих выступить. Постоянно находясь в курсе мероприятий, проводимых в вашей профессиональной сфере, вы сможете заранее связаться с организаторами, известив их о своем желании выступить с речью по теме. Если у вас есть электронные брошюры или информационные бюллетени, вы можете отправить их организатором для ознакомления. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Выступления на конференциях помогают создать репутацию, дают возможность познакомиться с другими специалистами в вашей области и зарекомендовать себя перед аудиторией, часть которой может стать вашими будущими клиентами или партнерами. Используйте конференции не только как шанс наладить связи с другими выступающими, но и как возможность побеседовать со слушателями и ответить на вопросы, задаваемые в перерыве или по окончании мероприятия. Примите участие в работе организационного комитета В большинстве корпораций и объединений существуют организационные комитеты. Изъявите добровольное желание принять участие в его работе. Это также пойдет на пользу вашей репутации и положению, открывая вам доступ к новым людям и новым возможностям. Станьте автором Пишите статьи для новостных рассылок, выпускаемых группами, в которых вы состоите, или производственными изданиями. Они могут представлять собой, например, десять советов по теме, на которой вы специализируетесь. Во избежание выполнения двойной работы за основу можно взять материал вашего собственного бюллетеня. В конце статьи не забудьте указать адрес своего сайта или поместить ссылку на ваш бесплатный информационный бюллетень. Заведите собственную сеть контактов Часто мы просто не можем найти аудиторию, отвечающую нашим потребностям. В этом случае стоит подумать о том, чтобы основать собственную группу. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Кэрол Стоун, чья база данных насчитывает 30 000 человек, является организатором и координатором регулярных мероприятий. Вот что советует она: «Возможно, вам пригодится идея организации того, что я называю „салоном“ – неформальной встречи коллег и друзей, скажем, раз в неделю, продолжительностью всего в полтора часа, не меньше (иначе люди начнут испытывать недостаток общения друг с другом). Можно проводить эти встречи с 18.00 до 19.30 в помещении над пабом с платным буфетом; или с 12.30 до 14.00 в одном из помещений вашего офиса, куда вы сможете поставить графины с водой и несколько бутылок недорогого вина. Попробуйте устраивать эти встречи в течение четырех или шести недель. Разошлите электронные приглашения друзьям и коллегам, которых вы хотели бы там видеть, а также пригласите новых знакомых, общение с которыми хотели бы продолжить – попросите приглашенных прийти со спутниками. Важной особенностью „салона“ является то, что он проходит в одном и том же месте, в один и тот же день и в одно и то же время. Это помогает поддерживать связь с существующими знакомыми и налаживать связи с новыми людьми». Скоростной нетворкинг Еще один способ расширения сети контактов заключается в проведении скоростного нетворкинга. Скоростной нетворкинг похож на скоростные свидания. На протяжении трех минут вы разговариваете с собеседником о вашем бизнесе или вашей идее, после чего по свистку переходите к следующему собеседнику. Ниже представлены несколько советов от эксперта Оли Барретта о том, почему и как он проводит успешные мероприятия, посвященные скоростному нетворкингу. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Почему именно скоростной нетворкинг? Это прекрасный способ собрать вместе представителей самых различных видов производства, что так необходимо, когда вы начинаете новый бизнес. При помощи скоростного нетворкинга я познакомил уже тысячи людей, и мне все еще доставляет удовольствие проведение подобных встреч. Почему вы начали проводить эти мероприятия? Замечательный человек по имени Майк Гренвилль позволил мне поэкспериментировать с нетворкингом в ходе организованного им вечера – один из выступающих в последний момент не смог прийти. Это подтолкнуло меня к проведению собственного мероприятия, и я пригласил всех принять в нем участие. Поскольку это был ранний субботний вечер, выяснилось, что многие заведения готовы предоставить помещение бесплатно, что позволило сэкономить на аренде. После первого мероприятия я получил множество положительных отзывов, которые поместил на приглашениях на вторую встречу. В целом польза от собственных нетворкинговых мероприятий значительно превосходит затраты на их проведение. Большинство возможностей приходят к нам от людей, которых мы знаем совсем немного – поэтому я считаю скоростной нетворкинг увлекательным и эффективным способом поддерживать связь, привлекающим к вам огромное количество новых возможностей. Кроме того, вы заручитесь доброжелательным отношением сотен людей, способных оказаться вам полезными в будущем. Попробуйте! Можете ли вы дать какие-нибудь советы по проведению мероприятия? 1. Выделите несколько минут перед началом на то, чтобы выпить чашку чая и просмотреть список гостей, обдумывая возможные способы знакомства участников. 2. Представив двух людей друг другу, охарактеризуйте каждого из них какой-нибудь краткой фразой («Джон – завзятый рыболов», и «Я познакомился с Салли на пляже»), а затем можете просто оставить их, не тратя время на лишние церемонии. 3. Постарайтесь как можно раньше установить хорошие отношения с хозяевами помещения, поскольку они могут оказаться прекрасным источником поддержки в ходе мероприятия. Мало приятного в знакомстве с людьми в тот момент, когда уже возникли какие-то проблемы. Заведите теплую беседу в самом начале мероприятия, не ограничиваясь простым приветствием. 4. В конце вечера напомните гостям о своей готовности познакомить их с теми участниками мероприятия, с которыми они еще не успели пообщаться. Основное преимущество данного подхода заключается в том, что как только окружающие начинают воспринимать вас как человека со множеством знакомых, это в свою очередь, привлекает к вам дополнительные возможности. Нетворкинговые группы для малого бизнеса Предлагаю вашему вниманию историю молодого предпринимателя Патрика Филпотта, представителя «EDGE» (компании, специализирующейся на технологии и системе беспроводной связи), основавшего собственную сеть деловых контактов, а в настоящее время занимающегося проведением мероприятий Vision Path (www.visionpath.co.uk). Здесь он поделится с нами своим опытом. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР Я основал «Intelligent Networking» на границе Хертфордшира и Эссекса в сентябре 2005 года как место для проведения нетворкинговых встреч. Моей целью было избавить местные предприятия от необходимости тратить ежегодно по несколько сотен фунтов на членские взносы в более крупных организациях. Что помогло осознать необходимость образования новой сети деловых контактов в моей сфере бизнеса? Мощным стимулом стало то, что, несмотря на чрезвычайную деловую активность, эта местность не могла предложить ничего кроме несистематических мероприятий, проводимых местными бухгалтерскими фирмами и представительством гораздо более крупной нетворкинговой организации. Отсутствие хороших мероприятий просто бросалось в глаза, и я почувствовал, что пришла пора изменить ситуацию. Работу по основанию «Intelligent Networking» и организации первой встречи я начал с подключения к собственной, весьма обширной сети контактов. Я хотел узнать у участников, каким они видят успешное нетворкинговое мероприятие, а затем, обозначив ключевые характеристики, использовать их в организации планируемого события. Это означало четкую структурированность мероприятия, наличие двух кратких выступлений на темы, представляющие интерес для местного делового сообщества, а затем коктейльная вечеринка, позволяющая перейти к общению в менее официальной атмосфере. Развивая свою сеть контактов, постарайтесь использовать связи с местной газетой и представителями правительственных кругов. Часто они располагают личными знакомствами с местными специалистами и бизнесменами и будут рады обратиться к ним с просьбой поддержать проведение ваших нетворкинговых мероприятий. Однако не стоит забывать о том, что устройство таких встреч требует значительных временны «х и финансовых затрат и в большой степени подвержены влиянию внешних факторов. Даже неблагоприятные погодные условия способны помешать людям принять участие в вашем мероприятии! Поэтому будьте готовы к тяжкому труду, проявлению упорства и безграничной стойкости. Но если вам удастся найти время на выполнение этой нелегкой задачи, вы добьетесь успеха в создании новой сети контактов в вашей области. Глава 22 Нетворкинг в организациях Нетворкинг не ограничивается формированием лишь внешних отношений, он также может включать в себя создание внутренних связей с вашей нынешней компанией и местом работы. Это могут быть отношения с вашими подчиненными, коллегами, начальником и другими людьми, занимающими более высокое положение по отношению к вам. Ниже представлены несколько подсказок по проведению успешного нетворкинга на рабочем месте. Нетворкинг с подчиненными Часто охранники, стоящие у входа в любую организацию, являются именно теми людьми, которые, находясь в хороших отношениях с вами, могут обеспечить любой доступ и оказать любую необходимую поддержку, а могут создать тысячи препятствий, если ваши отношения оставляют желать лучшего. Поэтому стоит запомнить следующее. • Основной секрет нетворкинга с нижестоящими заключается в постоянном осознании того, что эти люди заслуживают вашего абсолютного уважения и вежливости, независимо от роли, которую они выполняют. Вы можете выразить свое отношение при помощи благодарности, теплого приветствия или дружеской беседы. • Еще один способ оказать поддержку нижестоящим сотрудникам – это выступить в роли наставника. Часто в организациях существует весьма непредсказуемая система карьерного роста. Сейчас человек может быть вашим подчиненным, а через пару лет, в силу различных причин, он станет вашим начальником. Наставничество, выражающееся в виде неформальной поддержки, руководства и обучения, не только позволяет вам быть в курсе происходящего на нижних уровнях организации, но и помогает готовить будущие кадры. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Будьте внимательны к людям, поднимаясь по карьерной лестнице – ведь вы встретите то же отношение, спускаясь по ней! (Старая поговорка) В общении с нижестоящими старайтесь создавать позитивную атмосферу, не только когда все хорошо, но и при наличии проблем и необходимости признавать свои ошибки – чтобы людям было комфортно в вашем обществе. Завоевав доверие окружающих, вы обретете значительное преимущество перед своими коллегами, возможно, не пользующимися таким же уважением подчиненных. Нетворкинг с равными Он требует иных способностей. • В большинстве организаций существует социальная активность. Порой она очень неформальна и может вращаться вокруг совместных походов в бар после работы. Возможно, не все разделяют такое представление о веселье, но если вы ничего не имеете против алкоголя, стоит присоединиться к компании, поскольку многие дружеские отношения устанавливаются именно таким образом. • Если же вы не употребляете алкоголь по личным или религиозным причинам, очень важно найти другие способы формирования отношений с коллегами. Это может быть совместное посещение спортивного клуба, участие в профессиональных форумах или других группах. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Если вам кажется, что весь нетворкинг сосредоточен только на посещении баров или вечеринок, и это оказывает пагубное влияние на вашу карьеру, стоит обсудить это со своим наставником или руководителем. Предложите альтернативную групповую деятельность. В конце концов, есть и другие люди, вынужденные присматривать за маленькими детьми или нуждающимися в заботе близкими, и потому не принимающие участия в совместных походах в бар. Если вы замечаете, что с вами обращаются несправедливо лишь по той причине, что вы не занимаетесь нетворкингом (например, поручают вам не столь значимые проекты, как вашим коллегам, участвующим в нетворкинговых мероприятиях), необходимо довести ваши тревоги до сведения руководителя. Нетворкинг далек от непотизма. [9] Несмотря на то что широкий круг знакомств действительно улучшает вашу конкурентоспособность, организация обязана проявлять меритократию и лояльность ко всем своим членам. 9 Непотизм – служебное покровительство родственникам и своим людям независимо от их заслуг. • Примите добровольное участие в комитетах, занимающихся решениями задач в нескольких сферах бизнеса. Это даст вам возможность познакомиться с людьми из других отделов с четкой концентрацией на деловых вопросах. Также такая инициатива послужит средством развития мобильности, и если вы начнете думать о перемещении внутри компании, у вас хотя бы будут контакты людей, способных предоставить необходимую информацию. • Сформируйте сеть контактов среди своих коллег или присоединитесь к уже существующей. Многие крупные компании, особенно многонациональные, имеют сети контактов среди сотрудников, финансируемые из фонда организации. Они обычно предназначены для разнообразных групп, представленных меньшинством внутри компании, но открыты для всех желающих. Например, Джейн Терри – сопредседатель сети женщин-руководителей в одном из крупных банков. Основанная два года назад, в настоящее время эта организация насчитывает уже более 800 членов. Ее задача – способствовать найму на работу, развитию и сохранению позиций сотрудников женского пола внутри компании. Джейн делится шестью советами по созданию эффективной сети сотрудников. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Шесть основных советов от Джейн Терри 1. Заведите сопредседателей. Руководство сетью контактов – добровольная деятельность, которой вы занимаетесь помимо своей основной работы. Ей придется уделить значительное количество времени и сил. Но наличие сопредседателей снимет с ваших плеч весомую долю груза ответственности и даст возможность обрести поддержку в сложное время, когда из-за обилия рабочих обязанностей вы не сможете находить время для нетворкинга. 2. Создайте комитет, занимающийся вопросами различных областей вашего дела. В начале существования сети контактов он обеспечит представительство всех сфер вашего бизнеса. Таким образом вы сможете объединить всю компанию и получите возможность согласовывать вопросы, затрагивающие каждого сотрудника. 3. Заручитесь поддержкой руководящего состава. Для того чтобы сеть контактов преуспевала, ей необходима непосредственная поддержка представителей старшего звена. Встречи нашего комитета проходят каждые две недели и длятся около часа, но в промежутках между ними мы очень заняты организацией мероприятий и подготовкой к обсуждению различных вопросов. Здесь очень важна поддержка, в идеале, поддержка руководства, согласного с вашими целями. 4. Рекламируйте свою сеть контактов. Когда у вас есть сеть контактов, вам не обойтись без ее продвижения. Важно, чтобы она воспринималась как основная группа, и чтобы люди знали, к кому обратиться за более подробной информацией, особенно на уровне комитета. Полезным средством может оказаться внутренняя компьютерная сеть компании. 5. Обеспечьте общедоступность. Сеть должна быть открыта для каждого. Несмотря на то что наша организация является женской, наш главный спонсор – мужчина, а наши мероприятия открыты для любого сотрудника фирмы. Важно помнить о том, что задачей сети является сплочение, а не разделение людей. 6. Регулярно проверяйте, чего хотят участники вашей группы. Сети контактов существуют для того, чтобы приносить пользу своим членам, а не комитету, и необходимо постоянно следить за обратной связью, после проведения мероприятий и во время планирования стратегии. Вы также можете привлечь членов сети к участию в подгруппах, выполняющих различные задачи, что позволит вам сконцентрироваться на потребностях людей. • Нетворкинговые пятницы. Не все работают в крупных компаниях, и организация среднего размера может быть слишком большой, чтобы знать каждого работника, но недостаточно большой, чтобы финансировать нетворкинг между своими сотрудниками. Простая идея создания сети заключается в выделении определенного промежутка времени в течение рабочей недели, когда все сотрудники компании смогут собираться в определенном месте. Это может быть время утреннего кофе, например в 10.30 утра в пятницу, в кафетерии компании. Если внутри организации трудно найти место для подобных мероприятий, можно встречаться рядом с местом работы, в обеденное время, в определенный день недели. Не ограниченные каким-либо официальным распорядком, эти встречи будут возможностью неформального общения между сотрудниками. • Присоединитесь к межотраслевому нетворкингу. Большинство предприятий проводят межотраслевые форумы или мероприятия. Поищите их во всемирной паутине. Эти встречи являются замечательной возможностью встретиться с сотрудниками своего уровня, работающими в самых разных компаниях. Если вы не можете найти сообщество, соответствующее вашей должности или профессии, возможно, стоит обсудить вариант создания такого форума со своими коллегами. Большинство компаний с энтузиазмом реагируют на подобные начинания, понимая пользу обмена опытом и информацией с конкурентами, повышения репутации своего предприятия, а также ведения переговоров с поставщиками. Нетворкинг с вышестоящими Вам могло показаться, что важен только нетворкинг с представителями своего уровня, но в отсутствие осознанной связи с вышестоящими шансы преуспеть в нем весьма малы. Вот несколько советов по налаживанию связей с людьми, занимающими более высокие позиции. • Высказывание гласит: «Одевайтесь в соответствии не со своим нынешним положением, а в соответствии с положением, которого хотите достичь». Его можно перефразировать таким образом: «Следите за тем, чтобы ваша сеть контактов соответствовала тому карьерному уровню или той должности, о которой вы мечтаете». • Несмотря на демократизацию компаний (по крайней мере, на бумаге), иерархии все еще существуют. И первым шагом к восходящему нетворкингу является знакомство с вышестоящими людьми и понимание их взаимосвязи. Стоит узнать, кому подотчетны ваши руководители, с кем они встречаются и в каких отношениях находятся друг с другом. Возможно, для иллюстрации этих взаимосвязей вам пригодится карта нетворкинга, о которой говорилось ранее. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Определив, кто из руководителей имеет ключевое значение для вашей карьеры, немного изучите их коллектив. Часто это можно сделать при помощи внутрикорпоративной сети. Какие проблемы их занимают? Влияют ли на их деятельность какие-то законодательные изменения? Если у вас нет прямого доступа к этим людям, возможно, стоит поговорить с членами их коллективов, равными вам по положению. • Обнаружив какую-то полезную информацию, попытайтесь с ее помощью связаться с нужными людьми. Вы можете отправить им характеристику и детали нововведений с пометкой «Я подумал, что это может вас заинтересовать или пригодиться команде, работающей с изменениями в законодательстве». • На данном уровне важно, чтобы ваши сообщения были краткими, четкими и полезными. Не перегружайте собеседника избыточной информацией. На всякий случай, подождите ответа, чтобы вам легче было сориентироваться, но не переживайте в случае его отсутствия. Если отправленная вами информация была действительно полезна, она не осталась незамеченной. • Никогда не стоит обходить своего непосредственного начальника, адресуя информацию его руководителю или другому представителю высшего звена, не поставив в известность своего босса, или же распространять информацию, которая может нанести вред вашему коллективу. Наиболее вероятно, что в конечном итоге это станет известно и не пойдет вам на пользу. Если у вас какие-то проблемы, действия в обход непосредственного руководителя, возможно, помогут разрешить эти проблемы, но, скорее всего, навредят вашей карьере в отдаленной перспективе. Нетворкинг – не средство выражения недовольства. • Другая возможность нетворкинга с вышестоящими заключается в специализации в определенной области. Если вы научились работать с сайтом компании, вполне вероятно, что именно к вам будут обращаться за помощью при необходимости разместить там новую информацию. • Найдите наставника. Вероятно, наиболее эффективным способом нетворкинга с вышестоящими является обращение к ним за помощью и советом. Это может делаться как формально, так и в неофициальной обстановке, и ваш наставник необязательно должен работать в вашем отделе. Часто такой человек может снабдить вас полезной информацией о комитетах или подгруппах, в которых у вас будет шанс принять участие (что предполагает общение с вышестоящими персонами), а также может оказать вам необходимую поддержку. • Обращайтесь к людям с вопросами. Важно уметь задавать вопросы, поскольку это свидетельствует о вашем профессионализме. Часто руководители высшего звена на самом деле хотят общаться с представителями всех уровней организации, потому что понимают, что именно так они могут следить за происходящим в компании. Поэтому найдите в себе мужество первым завести разговор, начав с продуманного и грамотного вопроса. • Развивайте широту мышления наряду с глубиной. В периоды организационных изменений структура сети контактов может меняться очень быстро. Обладая большим количеством крепких связей во всех сферах бизнеса и на всех иерархических уровнях, вы сможете рассчитывать на большую поддержку во время переходного периода. Если у вас новый начальник, немедленно начинайте применять принципы, описанные в данной книге. Единственное, что мы точно знаем о прошлом, – это то, что оно прошло, поэтому вам необходимо уметь двигаться дальше и создавать свою сеть контактов заново. Надеюсь, что способы, описанные в этой книге, помогут вам справиться с этим значительно быстрее. ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ Составьте список из четырех или пяти человек в компании, которых вы считаете примерами для подражания, или у кого хотели бы поучиться. Отправьте им открытое электронное письмо с просьбой найти немного свободного времени на встречу с вами за чашкой кофе, поскольку вам очень нужна их неофициальная консультация. Вас может удивить то, что люди зачастую искренне заинтересованы в помощи ближним. Получив согласие, тщательно подготовьтесь к разговору – продумайте вопросы, которые хотите задать этим людям. После встречи не забудьте отправить электронное письмо с благодарностью за уделенное вам время. Заключение Надеюсь, что теперь, слыша слово «нетворкинг», вы уже не морщитесь. Вы знаете, что это значительно больше, чем простой обмен визитными карточками и, что самое главное, у вас есть уверенность в себе и умения, необходимые для блестящего нетворкинга во всех сферах жизни. Помните, что многие блестящие нетворкеры развили свои способности при помощи практики – совершая множество ошибок и получая многочисленные отказы, но в конечном итоге достигая поставленных целей и помогая в их достижении другим людям. Суть в том, чтобы применить знания, полученные вами в процессе чтения этой книги на практике, в своей профессиональной деятельности, в своих отношениях – везде, где вы контактируете с другими людьми. Когда общение будет протекать без малейших усилий с вашей стороны, вы поймете, что пора передать эту книгу кому-то другому, чтобы он тоже смог стать великолепным нетворкером. Великолепные нетворкеры никогда не прощаются навечно, потому что знают, что их пути могут пересечься вновь. Я желаю вам, чтобы вы использовали описанные здесь техники для создания жизни, о которой вы мечтаете, и чтобы вы однажды связались со мной и со всем сообществом блестящих нетворкеров, дабы поделиться своим успехом с другими. Счастливого нетворкинга! Стивен Д’Суза www.brilliantnetworking.net Приложение Этот раздел содержит разнообразные ресурсы, ссылки на сайты и группы нетворкинга, которые пригодятся вам на пути к успеху. Сообщество блестящих нетворкеров Милости просим на наш сайт www.brilliantnetworking.net, где вы сможете получить доступ к большому количеству бесплатной информации, включая статьи и презентации по нетворкингу, информацию о том, как заказать мое выступление и обучающий курс «Великолепный нетворкинг». Вы найдете ссылки на множество различных сетей контактов, людей и группы, с которыми сможете связаться и попросить о помощи в достижении ваших целей. Прошу вас также делиться со мной, Стивеном Д’Сузой, своим мнением об этой книге, своими советами, историями и вопросами, которые вы можете присылать по адресу Steven@brilliantnetworking.net. Я буду рад получить весточку от вас. Полезная литература How to Develop a Perfect Memory (1994) by Dominic O’Brien, Headline. Четырехкратный чемпион мира по запоминанию, Доминик О’Брайен делится десятками советов о том, как запомнить имена, лица, даты и другую информацию, полезную для нетворкинга. You’re Great – Three Steps to Self-Confidence (1995) by Julia Hastings, Touchstone Publications. Эта книга рассказывает о важности ментальных образов для развития уверенности в себе. Shortcuts to Bliss (1998) by Jonathan Robinson, Conari Press. Практическое руководство из 50 советов по улучшению ваших отношений и реализации ваших грез. The Power of Networking (1999) by Sandy Villas and Donna Fisher, Thorsons. Написанная коучами и основателями клуба нетворкинга, эта книга наполнена описаниями техник и инструментов, полезных для успешного общения. Personal Networking (2003) by Nick Cope, FT Prentice Hall. Это замечательная книга об использовании нетворкинга для максимизации социального капитала. Множество полезных моделей развития и сохранения вашей сети контактов. The Ultimate Guide to Successful Networking (2004) by Carole Stone, Vermilion. Практическое пособие, содержащее немало полезных советов по эффективному нетворкингу и проведению собственных нетворкинговых мероприятий. Bridging the Culture Gap (2004) by Penny Carte and Chris Fox, Kogan Page. Практическое руководство, охватывающее различные аспекты международного делового общения. The Networking Survival Guide (2003) by Diane Darling, McGraw Hill. Практическое руководство по нетворкингу с большим количеством сайтов, перечисленных в разделе информационных источников. And Death Came Third (2006) by Andy Lopata, Lean Marketing Press. Книга об успешном проведении презентаций, нетворкинге и публичных выступлениях. Brilliant Presentations (2006) by Richard Hall, Prentice Hall. Общая информация о нетворкинге Великолепные сайты www.mindjet.com www.thebrain.com www.studentvoice.co.uk Коммерческие организации, занимающиеся нетворкингом Business Link: www.businesslink.gov.uk Содержит ценную информацию о том, как начать и развить ваш бизнес, также на этом сайте можно выяснить, какие бизнес-мероприятия проводятся в вашей области. BNI: www.bni-europe.com Уважаемая коммерческая организация, имеющая подразделения по всему миру. Business Networking and Referrals: www.brenet.co.uk Национальная организация с локальными нетворкинговыми группами и мероприятиями. Chambers of Commerce online: www.chamberonline.co.uk Британская Торговая палата имеет более чем 56 местных подразделений в Соединенном Королевстве и сеть торговых палат, охватывающих весь мир. Federation of Small Businesses: www.fsb.org.uk Образованная в 1974 году, к настоящему моменту федерация насчитывает более 205 000 членов в 33 регионах и имеет 230 отделений. Специализируясь на предприятиях малого бизнеса и мелких предпринимателях, она регулярно проводит различные мероприятия. Intelligent Networking Events: www.getnetworking.co.uk Созданный предпринимателем Пэтом Филпоттом, сайт содержит ссылки на мероприятия, проводимые местными компаниями и организациями. Для предпринимателей Make your Mark: www.starttalkingideas.org Ресурс рассказывает о десятках посредников, основавших собственные сети контактов и открывших свое дело при помощи нетворкинга. Этот сайт – лучший из тех, что я когда-либо видел, – объединяет самых разных нетворкеров. Сообщества и социальные сети LinkedIn: www.linkedin.com Сайт, посвященный нетворкингу в сфере бизнеса, с более чем 11 миллионами пользователей. Регистрация бесплатна и не займет у вас много времени. Ниже представлены другие близкие по тематике полезные сайты: www.rickupton.com/linkedin-tips.htm www.askdavetaylor.com/how_do_i_use_linkedin_to_find_a_job.html www.thevirtualhandshake.com/blog/2005/11/09/ten-ways-to-use-linkedin-to-build-your-business www.thisisgoingtobebig.com/2005/05/not_the_way_to_.html www.linkedintelligence.com/smart-ways-to-use-linkedin www.thinkinghomebusiness.com/blog/_archives/2007/4/6/2862064.html Facebook: www.facebook.com (бесплатный сайт, где вы можете загрузить фотографии, общаться с друзьями, выкладывать видео и создавать группы контактов). Bebo: www.bebo.com (Bebo – это виртуальное сообщество, дающее возможность выкладывать фотоснимки и оставлять записи в блогах. Члены сообщества могут оставлять рисунки на «стене» на вашей странице. Только вы решаете, кому быть в списке ваших контактов. Общение, происходящее между членами сообщества, конфиденциально.) Horse’s Mouth: www.horsesmouth.co.uk Первый неформальный сайт, позволяющий вам связаться с другими участниками для получения или оказания консультационной помощи. Wiki www.wikihow.com/Start-a-Wiki (полезное руководство по основанию вашего собственного wiki). Сайты wiki, посвященные социальному нетворкингу: www.ning.com www.writenews.com/2004/060404_social_networking.htm Блоги Gerald West: http://bobowest.blogspot.com На сайте размещены замечательные статьи на тему «движения по течению» и CSD («Could, Should, Don’t» – «можно, следует, не буду») и другие материалы, посвященные личностному развитию. The Daily Networker: www.dailynetworker.co.uk Этот сайт, автором которого является Оли Барретт, содержит полезную информацию о нетворкинге, а также ссылки на блоги, посвященные этой теме. Connecting People: http://networkingandreferrals.blogspot.com Блог Энди Лопаты, бывшего директора «Business Referral Exchange» (компании по обмену консультациями в сфере бизнеса). Damien Senn: www.senn-sational.com Международный бизнес-коучинг и сайт основателя «Web Wednesdays» («Виртуальные Среды»). Andy Lopata: www.lopata.co.uk В прошлом технический директор «Business Referral Exchange», Энди часто проводит выступления, посвященные нетворкингу, и управляет новым виртуальным проектом «Word of Mouse». [10] 10 Игра слов: «Word of a mouth» – молва, сарафанное радио. – Примеч. пер. YouGovStone: www.yougovstone.com Совместный сайт, созданный агентством по маркетинговым исследованиям «YouGov» и экспертом по нетворкингу Кэрол Стоун, выражает взгляды своих основателей на целый ряд важных вопросов, касающихся общественной политики. Информация о том, как завести собственный блог www.maximumawesome.com/bloggingtips.htm www.blogger.com www.bbc.co.uk/webwise/askbruce/articles/browse/makeblog_1.shtml www.blogcatalog.com/blogs/a-step-by-step-guide-to-create-dynamic-blog.html Форумы UK Business Forums: www.ukbusinessforums.co.uk Объединение различных бизнес-форумов, участники которых могут обмениваться мнениями о франшизе в сфере электронного бизнеса. Управление контактами Plaxo: www.plaxo.com Пользователям Microsoft Outlook Plaxo позволяет автоматически синхронизировать адресную книгу даже через несколько компьютеров. Пользователи Outlook могут также проводить синхронизацию своего календаря, ежедневных задач и заметок, дабы иметь возможность воспользоваться ими где угодно через Plaxo Online. Microsoft Outlook: www.outlookpower.com/issues/issue200207/contact001.html Руководство по использованию одного из наиболее распространенных в мире и наиболее доступных инструментов офисной работы. Коучи Nick Wlliams: www.heartatwork.net Автор бестселлера «The Work You Were Born to Do» (1999), Ник является ведущим коучем в области смены профессии и развития бизнеса. Richard Lockyer: www.richwithlife.com Ричард – эксперт по личностному коучингу, направленному на достижение успеха, от саморазвития до создания состояния. Ричард участвовал в создании раздела этой книги, посвященного блогам. Brad Meyer: www.collaboration.co.uk Брэд – ведущий специалист по использованию технологий и мультимедиа для поддержки эффективной групповой и командной деятельности. David Smith: www.championmind.co.uk Дэвид дает советы по решению самых различных проблем, от приступов паники до коучинга по проведению презентаций или спортивных выступлений. НЛП и коммуникативные умения НЛП было разработано Ричардом Бандлером и Джоном Гриндером в 1960-х годах в Калифорнии. Сейчас НЛП изучается во всем мире и широко используется в психологии и тренингах личностного роста. NLP Academy: www.nlpacademy.co.uk Содержит ряд обучающих инструментов, включая ежемесячные групповые занятия и сертифицированное обучение под руководством ведущих специалистов по НЛП. Публичные выступления The National Association of Toastmasters: www.natuk.com Ассоциация проводит курсы по обучению публичным выступлениям по всему Соединенному Королевству. Сайты, посвященные волонтерской деятельности Timebank: www.timebank.org.uk Содержит информацию о волонтерских благотворительных организациях, как в Британии, так и за рубежом. Веб-дизайн и образцы электронных информационных брошюр Pam Carruthers Design: www.pamcarruthersdesign.com Этот арт-директор, обладатель многих наград, предоставляет полный дизайн и услуги по размещению информации по приемлемой цене. В пакет услуг входит опция подбора образцов электронных информационных брошюр.