Шрифт:
Рис. 9. На главной странице сайта juveros-shop.ru на момент аудита не был отображен весь предлагаемый ассортимент продукции
Кроме того, с помощью сервиса WebVisor на сайте juveros-shop.ru были выявлены проблемы с формой создания заказа, которая перегружена, сложна и непонятна – люди, не справившись, уходили с этой формы.
Рис. 10. Форма создания заказа до аудита
Еще одна проблема сайта, которую мы выявили, – нечитабельные и плохо отформатированные тексты на темном фоне, которые мешают взаимодействию посетителя с сайтом, вследствие чего снижается восприятие представленной на сайте информации.
Рис. 11. Визит посетителей страницы «Доставка», записанный системой WebVisor
Мы разработали для компании «Юверос» прототип главной страницы будущего сайта, в котором представили правильное размещение информации по блокам. Дело за малым – воплотить прототип в жизнь своими силами или при помощи специалистов. И поскольку все прототипы тестируют наши разработчики сайтов, я не сомневаюсь, что сделанные нами рекомендации начнут работать на клиента сразу же после их внедрения.
Рис. 12. Макет прототипа главной страницы нового сайта, подготовленный «Корпорацией РБС»
Комплексный маркетинг: доверие клиентов, свадебные журналы и контекстная реклама
Карим АЛИЕВ: У нас есть постоянные покупатели, которые уже привыкли к нам. Мы делаем все для того, чтобы клиенты нам доверяли. Для интернет-магазина доверие очень важно, так же как и имя. Например, я недавно купил в интернет-магазине телефон, попросил финский, вроде бы финский и привезли. Через некоторое время посмотрел – внутри написано «Китай». Разбираться в ситуации времени не было, но в следующий раз я вряд ли обращусь в этот магазин.
А вообще я очень радуюсь, когда узнаю от своих сотрудников об увеличении числа наших постоянных клиентов. Что касается новых клиентов, то мы их привлекаем разными способами. В частности, в «Корпорации РБС» заказываем услуги по продвижению сайта и контекстную рекламу. К слову, о последней мы узнали из рекомендаций ваших специалистов по повышению конверсии. Это «приобретение» оказалось для нас очень ценным: через контекстную рекламу к нам приходит половина всех клиентов, четверть – по продвижению и четверть – по рекламе из свадебных журналов.
Наше кредо – постоянно меняться.
Карим АЛИЕВ: Я считаю, что побеждает не умный или сильный, а тот, кто постоянно меняется. К сожалению, сотрудники имеют такое свойство – останавливаться. Есть работа, зарплата, и через какое-то время они понимают, что им этого достаточно. А мне хотелось бы, чтобы в компании все постоянно менялось, чтобы коллектив «был нервом». И меня нередко обвиняют в частых изменениях. Но, как говорил Ленин, промедление смерти подобно.
Чтобы перемены происходили своевременно, я пытаюсь вовлечь в процесс решения многих вопросов всех сотрудников, чтобы не какая-то отдельная группа людей принимала решение, а каждый человек чувствовал свою нужность коллективу. Иногда перехваливаю их, но я считаю, что сотрудникам нужно знать, что их работу замечают. Мы постоянно расширяем свой штат, чтобы не стоять на одном месте, а уходят от нас если только в декрет.
Конец ознакомительного фрагмента.